【正文】 心向上，未抬手臂微曲，手心向內(nèi)放在腹前，身體微向前屈，走在客戶或訪客側(cè)面，面帶微笑，語速適中，語氣柔和：“先生（女士），您這邊請！” 給客戶或訪客上茶水、咖啡、飲品時，端托盤手臂要求與地面保持水平平穩(wěn)，從托盤上取水杯器皿往茶幾上放時，雙腿彎曲，采用半蹲式服務(wù)，拿水杯手指須捏在水杯下沿，以表示對來人的尊重，所有飲料茶品到口杯標準為2/3量，在1/3時及時續(xù)杯；續(xù)杯時要嚴格符合我國習(xí)慣俗成和服務(wù)禮儀要求，避免給客戶或訪客帶來不快或不滿，影響企業(yè)形象； 服務(wù)全過程須始終保持微笑服務(wù)，微笑服務(wù)標準、微笑服務(wù)原則須嚴格按“微笑服務(wù)禮儀”培訓(xùn)內(nèi)所要求標準做； 服務(wù)結(jié)束后要立即將服務(wù)用具撤掉，及時清洗、消毒，避免茶銹干枯難洗，清洗后的水杯不允許有微粒、污垢、汗指紋以及異味，茶幾面不許有水漬印記； 在服務(wù)過程中，須嚴格按迎賓禮儀，接待禮儀要求做，須掌握一般茶藝知識，保證每次所有出品的飲品衛(wèi)生、可口；商洽區(qū)一般常用具擺放以及內(nèi)容要及時填裝； 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎罰標準作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標準作業(yè)規(guī)程》物業(yè)管理員（樣板間）標準作業(yè)規(guī)程 目的 加強樣板間的日常管理，規(guī)范樣板間各類物件擺放標準，提高服務(wù)水平。 禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。 認真做好班前準備和交接班工作，沒有接班不準擅自離崗。 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。 根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人的談話。d) b) c) ：a) b) e) 步速適中，（每步45cm，每分鐘90 步），注意前方。行走時動作文雅，面帶微笑，自然大方。站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。b) b) i) g) e) c) 作業(yè)要點 儀容儀表：a) 要有較強的服務(wù)意識，熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握安全保衛(wèi)的基本知識和流程。七、完成上級交辦的其他工作。三、電瓶車不得開出小區(qū)行駛，不得交給非專業(yè)人員試駕，更不得搭乘非客戶（包括物業(yè)公司員工）觀光。培訓(xùn)經(jīng)歷：治安、消防專業(yè)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)。四、完成上級交辦的其他工作。個性特征：吃苦耐勞，勤快麻利，文明禮貌，責(zé)任心強。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷售服務(wù)中心：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：綠化工 簽 名：上級主管：銷售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：初中以上學(xué)歷。四、定時對樣板間的窗戶玻璃進行清洗，保持清潔光亮。個性特征：吃苦耐勞，勤快麻利，文明禮貌，責(zé)任心強。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷售服務(wù)中心（樣板間）：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：保潔員（樣板間） 簽 名：上級主管：銷售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：初中以上學(xué)歷。六、不間斷對責(zé)任區(qū)域進行動態(tài)保潔，及時處理新出現(xiàn)的污跡、雜物和垃圾。二、負責(zé)售樓部內(nèi)部的盆景、花卉的養(yǎng)護及花卉用盆的衛(wèi)生清潔工作。技 能：身體健康；掌握營銷中心保潔人員標準作業(yè)規(guī)程。五、熟悉并了解銷售樓盤的戶型、結(jié)構(gòu)和面積等基本情況，配合營銷人員為客戶提供滿意的服務(wù)。任務(wù)和職責(zé)一、按照專項要求進行著裝，為所在的樣板間進行對客戶的現(xiàn)場體驗服務(wù)，作為售樓商務(wù)活動過程企業(yè)品牌以及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的對外形象展示。四、負責(zé)活動期間各種服務(wù)和活動秩序的維護。個性特征：性格活潑，親和力好，有良好的服務(wù)意識，團隊配合意識。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷售服務(wù)中心（水吧）：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：物業(yè)管理員（水吧） 簽 名：上級主管：銷售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。四、對離開的客人要歡迎下次光臨，對有行李的顧客要幫助客人拿上車。任務(wù)和職責(zé)一、維護售樓部門前的交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻。工作經(jīng)歷：從事安全管理工作1年以上。三、負責(zé)對各專業(yè)執(zhí)勤、服務(wù)、清潔、綠化工作進行檢查。培訓(xùn)經(jīng)歷：物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)。任務(wù)和職責(zé)一、協(xié)助總經(jīng)理工作，負責(zé)銷售服務(wù)部全面工作。技 能：熟練操作office辦公軟件，寫作能力強，理解執(zhí)行力強，具有物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉治安、突發(fā)事件的處理流程及方法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。工作經(jīng)歷：從事物業(yè)項目拓展管理工作3年以上。胸懷寬廣，正直大方，條理清晰，處事穩(wěn)健，具有較強的承壓能力和全局意識。技 能：具有物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉治安、突發(fā)事件的處理流程及方法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。二、協(xié)助項目經(jīng)理做好物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升和監(jiān)督及人員的日常管理工作。六、完成上級交辦的其他工作 責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷售服務(wù)中心（形象崗）：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：秩序維護員（形象崗） 簽 名：上級主管：銷售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：中專以上學(xué)歷。個性特征：工作積極，責(zé)任心強，文明禮貌，吃苦耐勞。若沒有空車位，要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場。七、完成上級交辦的其他工作。培訓(xùn)經(jīng)歷：酒店管理、健身房管理、物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)。三、負責(zé)各項活動設(shè)施的日常維護，每天清潔、定期保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時聯(lián)系相關(guān)上級進行處理，確?；顒釉O(shè)施處于良好運行。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷售服務(wù)中心（樣板間）：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：物業(yè)管理員（樣板間） 簽 名：上級主管：銷售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷工作經(jīng)驗：有會所服務(wù)經(jīng)驗技 能：良好的組織、溝通及協(xié)調(diào)能力；熟練使用各類辦公軟件培訓(xùn)經(jīng)歷：酒店管理、健身房管理、物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)個性特征：性格活潑，親和力好，有良好的服務(wù)意識，團隊配合意識。四、負責(zé)樣板間體驗區(qū)內(nèi)部的盆景、花卉的養(yǎng)護及花卉用盆的衛(wèi)生清潔工作。工作經(jīng)歷：從事保潔工作1年以上。任務(wù)和職責(zé)一、負責(zé)售樓部區(qū)域的保潔工作。五、定時對售樓部的窗戶玻璃進行清洗，保持清潔光亮。九、完成上級交辦的其他工作。培訓(xùn)經(jīng)歷：保潔人員標準作業(yè)規(guī)程專項培訓(xùn)，樓盤銷售相關(guān)知識培訓(xùn)。三、隨時保持樣板間區(qū)域干凈，地面無明顯污跡，桌面、柜臺無灰塵、污跡；隨時保持衛(wèi)生盥洗室保持清爽潔凈，并用專用香或空氣清新劑進 行熏、灑，確保無異味。七、完成上級交辦的其他工作。培訓(xùn)經(jīng)歷：營銷中心綠化養(yǎng)護員標準作業(yè)規(guī)程專項培訓(xùn)。三、負責(zé)區(qū)域苗木的日常養(yǎng)護工作。技 能：具有車輛駕駛經(jīng)驗，熟悉《治安管理條例》和物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。二、負責(zé)電瓶車的維護和使用安全，熟讀《使用說明》和《維修手冊》，嚴格按操作規(guī)程和安全操作守則操作和維護。六、服務(wù)時段內(nèi)電瓶車原則在