【正文】 及手紙、皂液、香球等。 操作規(guī)范及細則 樣板間的清掃a) 備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。、洗手液及衛(wèi)生球。不得私自收集廢品或擅自處理。，手不插兜，行走輕穩(wěn)。 職責(zé) 負責(zé)售樓部樣板間內(nèi)部的保潔工作； 負責(zé)保潔用具用品及鞋套等物品增添上報工作； 負責(zé)售樓部內(nèi)部的盆景、花卉的養(yǎng)護及花卉用盆的衛(wèi)生清潔工作。h) 噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。b) 沖：進入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。清倒紙簍，集中垃圾袋 時，應(yīng)注意里面有無危險物品，并及時處理。 操作規(guī)范及細則 售樓處內(nèi)a) 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦 13 遍（如地毯要吸塵）,而后視情況每 30 分鐘巡視一遍。c) 注意售樓處的通風(fēng)機空氣流通 辦公室a) 對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。，注意安全，進行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。 員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前 10分鐘到崗，做好班前準備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準不得私自換崗。 除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔。 簽約臺：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈。 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎罰標準作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標準作業(yè)規(guī)程》保潔員（售樓部）標準作業(yè)規(guī)程 目的 為所服務(wù)的售樓部提供規(guī)范要求的衛(wèi)生保潔服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。b) 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。 職責(zé) 負責(zé)按照華泰物業(yè)員工行為規(guī)范要求進行著裝，為所在的售樓部進行樣板間對客戶的現(xiàn)場體驗服務(wù)，作為售樓商務(wù)活動過程企業(yè)品牌以及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的對外形象展示； 負責(zé)營銷中心樣板間的客戶、來訪人員的服務(wù)接待，接待活動中的禮儀服務(wù)等相關(guān)服務(wù)性工作。 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。 不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客人爭吵、打斗。 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。c) b) ：a) 兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿。站立服務(wù)采用跨立式。c) :a) f) b) 適用范圍 適用于地產(chǎn)公司開發(fā)建設(shè)項目售樓部的秩序維護、安全管理、車輛指揮、形象塑造等。任務(wù)和職責(zé)一、負責(zé)駕駛小區(qū)配備的電瓶車，上崗期間著裝干凈整潔，精神飽滿，不得酒后駕車和穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話和超速行駛，樹立企業(yè)服務(wù)形象窗口。二、負責(zé)區(qū)域內(nèi)所缺苗木的上報及補栽工作。六、定期對責(zé)任區(qū)域進行消殺，防止鼠、蠅、蟑螂滋生。技 能：身體健康；掌握營銷中心保潔人員標準作業(yè)規(guī)程。四、及時對商洽區(qū)的沙發(fā)套以及觀光車座套進行清洗、晾曬。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷售服務(wù)中心（售樓部）：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：保潔員（售樓部） 簽 名：上級主管：銷售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：初中以上學(xué)歷。六、完成上級交辦的其他工作。技 能：良好的組織、溝通及協(xié)調(diào)能力；熟練使用各類辦公軟件。三、對來售樓部的客人要彬彬有禮，無論是步行或乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時，要引導(dǎo)到適當?shù)奈恢猛＼?。五、負?zé)每周對各種記錄進行一次抽查和物品的盤點工作。工作經(jīng)歷：從事物業(yè)管理工作2年以上。售樓部物業(yè)服務(wù)手冊xxx物業(yè)管理有限公司二〇一四年三月29 / 32目 錄………………………………………………………………1……………………………………………………………2……………………………………………………2…………………………………………………3（形象崗）……………………………………………4（水吧）………………………………………………5（樣板間）……………………………………………6（售樓部）…………………………………………………7（樣板間）…………………………………………………8………………………………………………………………9……………………………………………10……………………………………11（形象崗）標準作業(yè)規(guī)程……………………………11（水吧）標準作業(yè)規(guī)程………………………………14（樣板間）標準作業(yè)規(guī)程……………………………15（售樓部）標準作業(yè)規(guī)程…………………………………17（樣板間）標準作業(yè)規(guī)程…………………………………21………………………………………………25……………………………………………26附錄：《 年第（ ）季度員工星級考評表》………………………28 組織機構(gòu)銷售服務(wù)部經(jīng) 理華苑服務(wù)中心主 管尚都服務(wù)中心主 管玉景臺服務(wù)中心主 管秩序維護員（形象崗）物業(yè)管理員（水吧、樣板間）保 潔 員（售樓部、樣板間）綠 化 工秩序維護員（形象崗）物業(yè)管理員（水吧、樣板間）保 潔 員（售樓部、樣板間）綠 化 工秩序維護員（形象崗）物業(yè)管理員（水吧、樣板間）保 潔 員（售樓部、樣板間）綠 化 工 電瓶車司機 銷售服務(wù)部經(jīng)理：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：經(jīng)理 簽 名：上級主管：總經(jīng)理 簽 名：任職資格教育背景：?？埔陨蠈W(xué)歷。 責(zé)任區(qū)域 銷售服務(wù)部、所管轄銷售服務(wù)中心：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：銷售服務(wù)中心主管 簽 名：上級主管：部門經(jīng)理 簽 名：任職資格教育背景：中專以上學(xué)歷。四、每天按照各項工作標準至少對管理員的服務(wù)、綠化進度、形象執(zhí)勤、保潔衛(wèi)生進行兩次檢查和多次的巡查。二、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。工作經(jīng)驗：有會所服務(wù)經(jīng)驗。五、負責(zé)活動場所和設(shè)施的衛(wèi)生清潔、保潔。六、完成上級交辦的其他工作。三、隨時保持售樓部區(qū)域干凈，地面無明顯污跡，桌面、沙盤臺面無灰塵、污跡；隨時保持衛(wèi)生盥洗室保持清爽潔凈，并用專用香或空氣清新劑進 行熏、灑，確保無異味。工作經(jīng)歷：從事保潔工作1年以上。五、不間斷對責(zé)任區(qū)域進行動態(tài)保潔，及時處理新出現(xiàn)的污跡、雜物和垃圾。任務(wù)和職責(zé)一、負責(zé)所服務(wù)的售樓部轄區(qū)內(nèi)苗木的檢查、掏枝、噴灑、消殺等工作。個性特征：工作積極，責(zé)任心強，吃苦耐勞。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷售服務(wù)中心秩序維護員（形象崗）標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范秩序維護人員服務(wù)形象、服務(wù)標準及行為規(guī)范。各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。下班后不得穿制服回家。員工不得留長指甲，保持指甲干凈。 形體動作 a) b) 行進中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面 ，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。為客戶服務(wù)或與客戶交談時，手