【正文】 及手紙、皂液、香球等。 操作規(guī)范及細(xì)則 樣板間的清掃a) 備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。、洗手液及衛(wèi)生球。不得私自收集廢品或擅自處理。，手不插兜，行走輕穩(wěn)。 職責(zé) 負(fù)責(zé)售樓部樣板間內(nèi)部的保潔工作； 負(fù)責(zé)保潔用具用品及鞋套等物品增添上報(bào)工作； 負(fù)責(zé)售樓部?jī)?nèi)部的盆景、花卉的養(yǎng)護(hù)及花卉用盆的衛(wèi)生清潔工作。h) 噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。b) 沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。清倒紙簍，集中垃圾袋 時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。 操作規(guī)范及細(xì)則 售樓處內(nèi)a) 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦 13 遍（如地毯要吸塵）,而后視情況每 30 分鐘巡視一遍。c) 注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通 辦公室a) 對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。 員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前 10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無(wú)故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。 除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶(hù)及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔。 簽約臺(tái)：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈。 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》保潔員（售樓部）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 為所服務(wù)的售樓部提供規(guī)范要求的衛(wèi)生保潔服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。b) 說(shuō)話(huà)和氣，語(yǔ)言親切，稱(chēng)呼得體，使用敬語(yǔ)。 職責(zé) 負(fù)責(zé)按照華泰物業(yè)員工行為規(guī)范要求進(jìn)行著裝，為所在的售樓部進(jìn)行樣板間對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù)，作為售樓商務(wù)活動(dòng)過(guò)程企業(yè)品牌以及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的對(duì)外形象展示； 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心樣板間的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)人員的服務(wù)接待，接待活動(dòng)中的禮儀服務(wù)等相關(guān)服務(wù)性工作。 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。 服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話(huà)和規(guī)范語(yǔ)言，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ)。不說(shuō)對(duì)客人不禮貌的話(huà)，不做客人忌諱的動(dòng)作。c) b) ：a) 兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字羅圈腿。站立服務(wù)采用跨立式。c) :a) f) b) 適用范圍 適用于地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目售樓部的秩序維護(hù)、安全管理、車(chē)輛指揮、形象塑造等。任務(wù)和職責(zé)一、負(fù)責(zé)駕駛小區(qū)配備的電瓶車(chē)，上崗期間著裝干凈整潔，精神飽滿(mǎn)，不得酒后駕車(chē)和穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話(huà)和超速行駛，樹(shù)立企業(yè)服務(wù)形象窗口。二、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所缺苗木的上報(bào)及補(bǔ)栽工作。六、定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行消殺，防止鼠、蠅、蟑螂滋生。技 能：身體健康；掌握營(yíng)銷(xiāo)中心保潔人員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。四、及時(shí)對(duì)商洽區(qū)的沙發(fā)套以及觀(guān)光車(chē)座套進(jìn)行清洗、晾曬。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷(xiāo)售服務(wù)中心（售樓部）：職位說(shuō)明書(shū)日期： 年 月 日部 門(mén)：銷(xiāo)售服務(wù)部 屬 性：職位名稱(chēng)：保潔員（售樓部） 簽 名：上級(jí)主管：銷(xiāo)售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：初中以上學(xué)歷。六、完成上級(jí)交辦的其他工作。技 能：良好的組織、溝通及協(xié)調(diào)能力；熟練使用各類(lèi)辦公軟件。三、對(duì)來(lái)售樓部的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行或乘車(chē)來(lái)的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車(chē)來(lái)的客人要照料客人下車(chē)，若客人要求將車(chē)停放在停車(chē)場(chǎng)時(shí)，要引導(dǎo)到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?chē)。五、負(fù)責(zé)每周對(duì)各種記錄進(jìn)行一次抽查和物品的盤(pán)點(diǎn)工作。工作經(jīng)歷：從事物業(yè)管理工作2年以上。售樓部物業(yè)服務(wù)手冊(cè)xxx物業(yè)管理有限公司二〇一四年三月29 / 32目 錄………………………………………………………………1……………………………………………………………2……………………………………………………2…………………………………………………3（形象崗）……………………………………………4（水吧）………………………………………………5（樣板間）……………………………………………6（售樓部）…………………………………………………7（樣板間）…………………………………………………8………………………………………………………………9……………………………………………10……………………………………11（形象崗）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………………11（水吧）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………………………14（樣板間）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………………15（售樓部）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………17（樣板間）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………21………………………………………………25……………………………………………26附錄：《 年第（ ）季度員工星級(jí)考評(píng)表》………………………28 組織機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)部經(jīng) 理華苑服務(wù)中心主 管尚都服務(wù)中心主 管玉景臺(tái)服務(wù)中心主 管秩序維護(hù)員（形象崗）物業(yè)管理員（水吧、樣板間）保 潔 員（售樓部、樣板間）綠 化 工秩序維護(hù)員（形象崗）物業(yè)管理員（水吧、樣板間）保 潔 員（售樓部、樣板間）綠 化 工秩序維護(hù)員（形象崗）物業(yè)管理員（水吧、樣板間）保 潔 員（售樓部、樣板間）綠 化 工 電瓶車(chē)司機(jī) 銷(xiāo)售服務(wù)部經(jīng)理：職位說(shuō)明書(shū)日期： 年 月 日部 門(mén)：銷(xiāo)售服務(wù)部 屬 性：職位名稱(chēng)：經(jīng)理 簽 名：上級(jí)主管：總經(jīng)理 簽 名：任職資格教育背景：專(zhuān)科以上學(xué)歷。 責(zé)任區(qū)域 銷(xiāo)售服務(wù)部、所管轄銷(xiāo)售服務(wù)中心：職位說(shuō)明書(shū)日期： 年 月 日部 門(mén)：銷(xiāo)售服務(wù)部 屬 性：職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售服務(wù)中心主管 簽 名：上級(jí)主管：部門(mén)經(jīng)理 簽 名：任職資格教育背景：中專(zhuān)以上學(xué)歷。四、每天按照各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)至少對(duì)管理員的服務(wù)、綠化進(jìn)度、形象執(zhí)勤、保潔衛(wèi)生進(jìn)行兩次檢查和多次的巡查。二、著裝整齊、精神飽滿(mǎn)、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢(xún)問(wèn)，使賓客稱(chēng)心滿(mǎn)意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。工作經(jīng)驗(yàn)：有會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。五、負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施的衛(wèi)生清潔、保潔。六、完成上級(jí)交辦的其他工作。三、隨時(shí)保持售樓部區(qū)域干凈，地面無(wú)明顯污跡，桌面、沙盤(pán)臺(tái)面無(wú)灰塵、污跡；隨時(shí)保持衛(wèi)生盥洗室保持清爽潔凈，并用專(zhuān)用香或空氣清新劑進(jìn) 行熏、灑，確保無(wú)異味。工作經(jīng)歷：從事保潔工作1年以上。五、不間斷對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔，及時(shí)處理新出現(xiàn)的污跡、雜物和垃圾。任務(wù)和職責(zé)一、負(fù)責(zé)所服務(wù)的售樓部轄區(qū)內(nèi)苗木的檢查、掏枝、噴灑、消殺等工作。個(gè)性特征：工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷(xiāo)售服務(wù)中心秩序維護(hù)員（形象崗）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范秩序維護(hù)人員服務(wù)形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范。各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。下班后不得穿制服回家。員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。 形體動(dòng)作 a) b) 行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面 ，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。為客戶(hù)服務(wù)或與客戶(hù)交談時(shí)，手