【正文】 負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，以便確保及時(shí)維修。d) h) ：a) 員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。d) c) 禮節(jié)禮貌：a) e) 對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。 上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。 適用范圍 適用于地產(chǎn)公司開發(fā)項(xiàng)目售樓部客服人員 職責(zé) 負(fù)責(zé)按照華泰物業(yè)員工行為規(guī)范要求進(jìn)行著裝，為所在的售樓部進(jìn)行樣板間對(duì)客戶的現(xiàn)場體驗(yàn)服務(wù)，作為售樓商務(wù)活動(dòng)過程企業(yè)品牌以及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的對(duì)外形象展示； 負(fù)責(zé)售樓部客戶、來訪人員的服務(wù)接待，接待活動(dòng)中的禮儀服務(wù)等相關(guān)服務(wù)性工作； 熟悉和掌握水吧內(nèi)所有服務(wù)用具的各種功能及使用方法，熟練運(yùn)用專項(xiàng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容中所要求的進(jìn)行各種服務(wù)；并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天飲品庫存量，并做好次日飲品所需數(shù)量的采購申請(qǐng)，以便及時(shí)得到補(bǔ)充； 熟悉并掌握商洽區(qū)域的所有配套設(shè)施各種功能、用途，并按要求使用；了解和掌握銷售樓盤的戶型、結(jié)構(gòu)和面積等基本情況，配合營銷人員為客戶提供滿意的服務(wù)； 不斷學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)、禮儀知識(shí)，規(guī)范自身行為，展示企業(yè)形象； 做好各種服務(wù)溝通，充分從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，在現(xiàn)場管理方面主動(dòng)與各售樓部經(jīng)理溝通，發(fā)現(xiàn)問題就是改進(jìn)。c) 注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。b) 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。 保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑。、照明不亮等情況報(bào)物業(yè)維修部，24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)。 在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。不得私自收集廢品或擅自處理。、洗手液及衛(wèi)生球。e) 管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。 b) 進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。g) 吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。c) 收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊。，提前 10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。c) 注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插 在日常保潔中進(jìn)行。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。b) 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上 灑水，以防火災(zāi)。，以免影響顧客行走。，須佩帶口罩。 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》電瓶車司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范看房車駕駛?cè)藛T行為規(guī)范、儀容儀表，樹立公司形象。 職責(zé) 每天在規(guī)定的時(shí)間將觀光車開出至指定位置等候服務(wù)； 負(fù)責(zé)車輛的衛(wèi)生清潔與日常保養(yǎng)、檢查，負(fù)責(zé)電瓶及時(shí)充電并定期給電瓶補(bǔ)充蒸餾水或電解液，以確保車輛隨時(shí)使用； 車輛需要大修時(shí)及時(shí)與中心主管聯(lián)系，得到確認(rèn)后聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行修理，不許私自拆修。，及時(shí)停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問好。d) 收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。e) 擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。f) 吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。b) 作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。，防止劃傷污染地面、墻面。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。：30分以前、下午16：30分后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》保潔員（樣板間）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 為所服務(wù)的樣板間提供規(guī)范要求的衛(wèi)生保潔服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。f) 拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。h) 關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。d) 倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。b) 作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)： 售樓處內(nèi)a) 避免在客戶集中時(shí)清掃。，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。 上崗前不吃有刺激性氣味的食物。保潔時(shí)間 每日分三次定時(shí)保潔：8：00分，12：30分，16：30分。 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊。 禮節(jié)禮貌 ，如有營銷人員陪同，做好禮儀接待等輔助性服務(wù)工作；如無營銷人員陪同，做好禮貌陪同講解工作，講解時(shí)，語言簡練明了、語氣柔和、語速適中，對(duì)來人的詢問，要求做到簡明解答，如無法解答，要說：“對(duì)不起！具體情況請(qǐng)您到****售樓部（****物業(yè)客服中心）詢問，好嗎？謝謝！”，需用標(biāo)準(zhǔn)普通話說：“您好！請(qǐng)使用為您準(zhǔn)備的鞋套進(jìn)入****樣板間，謝謝！”客戶出門時(shí)說：“請(qǐng)您慢走，謝謝！” 服務(wù)全過程須始終保持微笑服務(wù)，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)原則須嚴(yán)格按“微笑服務(wù)禮儀”培訓(xùn)內(nèi)所要求標(biāo)準(zhǔn)做。b) 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。引導(dǎo)式：面向客戶或訪客，抬起靠近座位一側(cè)手臂，手臂微曲，手心向上，未抬手臂微曲，手心向內(nèi)放在腹前，身體微向前屈，走在客戶或訪客側(cè)面，面帶微笑，語速適中，語氣柔和：“先生（女士），您這邊請(qǐng)！” 給客戶或訪客上茶水、咖啡、飲品時(shí)，端托盤手臂要求與地面保持水平平穩(wěn)，從托盤上取水杯器皿往茶幾上放時(shí)，雙腿彎曲，采用半蹲式服務(wù)，拿水杯手指須捏在水杯下沿，以表示對(duì)來人的尊重，所有飲料茶品到口杯標(biāo)準(zhǔn)為2/3量，在1/3時(shí)及時(shí)續(xù)杯；續(xù)杯時(shí)要嚴(yán)格符合我國習(xí)慣俗成和服務(wù)禮儀要求，避免給客戶或訪客帶來不快或不滿，影響企業(yè)形象； 服務(wù)全過程須始終保持微笑服務(wù)，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)原則須嚴(yán)格按“微笑服務(wù)禮儀”培訓(xùn)內(nèi)所要求標(biāo)準(zhǔn)做； 服務(wù)結(jié)束后要立即將服務(wù)用具撤掉，及時(shí)清洗、消毒，避免茶銹干枯難洗，清洗后的水杯不允許有微粒、污垢、汗指紋以及異味，茶幾面不許有水漬印記； 在服務(wù)過程中，須嚴(yán)格按迎賓禮儀，接待禮儀要求做，須掌握一般茶藝知識(shí)，保證每次所有出品的飲品衛(wèi)生、可口；商洽區(qū)一般常用具擺放以及內(nèi)容要及時(shí)填裝； 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》物業(yè)管理員（樣板間）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 加強(qiáng)樣板間的日常管理，規(guī)范樣板間各類物件擺放標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人的談話。b) ：a) e) 行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然大方。員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。b) i) e) 作業(yè)要點(diǎn) 儀容儀表：a) 七、完成上級(jí)交辦的其他工作。培訓(xùn)經(jīng)歷：治安、消防專業(yè)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)。個(gè)性特征：吃苦耐勞，勤快麻利，文明禮貌，責(zé)任心強(qiáng)。四、定時(shí)對(duì)樣板間的窗戶玻璃進(jìn)行清洗，保持清潔光亮。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷售服務(wù)中心（樣板間）：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：保潔員（樣板間） 簽 名：上級(jí)主管：銷售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：初中以上學(xué)歷。二、負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)部的盆景、