【正文】 主應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手、罵不還口。收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。 跨立：左腳向左跨越一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。 外套：11月份開始著大衣，干凈整潔無皺。第十一條 其他事項(xiàng)甲、乙雙方需對本合同的條款進(jìn)行修訂或補(bǔ)充的，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議書具有同等效力；本合同約定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如需續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿三十日前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姡槐竞贤瑘?zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，具體事項(xiàng)雙方按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理；本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提交甲方所在地法院訴訟解決。乙方應(yīng)按照本協(xié)議書約定的工作內(nèi)容提供必要的人力，未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自更換服務(wù)人員；乙方應(yīng)接受甲方的工作監(jiān)督和檢查（詳見附件），乙方員工在服務(wù)過程中有違反規(guī)定行為的，按附件相關(guān)條款處理；乙方員工在工作期間，若造成甲方員工及他人傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任；1乙方員工在工作期間，若造成乙方人員意外傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方協(xié)助處理；1乙方應(yīng)建立管理檔案，及時(shí)做好各項(xiàng)工作記錄，經(jīng)甲方管理人員確認(rèn)后歸檔；1甲方對乙方工作提出質(zhì)疑而乙方有異議時(shí)，乙方有權(quán)向甲方提出書面意見。編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第66頁 共66頁秩序維護(hù)管理勞務(wù)服務(wù)協(xié)議書甲方：乙方： 根據(jù)《中華人民共和國合同法》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，雙方就 區(qū)域的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，訂立本協(xié)議書。第六條 管理目標(biāo)乙方需按照本合同附件中關(guān)于秩序維護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；乙方按照管理要求，每月、每季度向甲方呈報(bào)書面工作總結(jié)。本合同一式三份，甲方執(zhí)兩份、乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力；本合同自簽訂之日起生效。 褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。兩手手背，左手握右手手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿同高）；右手手指自然彎曲，手心向后。左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方成45度，收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。 應(yīng)及時(shí)對售樓處門前三包范圍內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行清理，維護(hù)售樓處正常的工作秩序。 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。 對需要幫助的人——“先生（小姐），您好！請問您有什么需要我?guī)椭鷨幔俊? “我能幫助您嗎？” “別客氣，這是我應(yīng)該做的” “不用謝！” “對不起，這是我的工作，謝謝！” 勸阻不當(dāng)行為——“先生（小姐），請您這邊走。對講機(jī)佩在武裝帶右前處。 二、門崗（形象崗）(跨立式)。，辦妥手續(xù)后歸位。并按照機(jī)動(dòng)車輛或行人分別記錄。1留意小區(qū)內(nèi)各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)換修理；1若發(fā)現(xiàn)物品設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況，例如爆水管、漏氣、滲水或冒煙等，應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告，以便安排適當(dāng)人員進(jìn)行維修處理，避免遭受嚴(yán)重?fù)p失；1碰到小區(qū)內(nèi)有客戶或外來車輛等鳴笛現(xiàn)象，要先敬禮、再耐心解釋來制止。 負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的保安監(jiān)控，并進(jìn)行錄像，當(dāng)從閉路電視發(fā)現(xiàn)異常情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或玩游戲?？梢汕闆r：攜帶物品繁多，如電腦、電視、錄像機(jī)、VCD、音響等貴重家電物品，又無任何證明的（有客服部開具的放行條、安保部經(jīng)理或主管簽字的除外）?？梢汕闆r：發(fā)現(xiàn)小區(qū)隱蔽處藏有做案工具或大量現(xiàn)金的。通知工程部、變電室切斷電源。對出現(xiàn)衣不遮體出丑鬧事者，迅速用準(zhǔn)備好的毯子包好送派出所。 巡邏人員打開手電加強(qiáng)巡視，確保小區(qū)各項(xiàng)工作安全運(yùn)行。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。；（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車主）或報(bào)告；；；；；。 填寫《巡樓記錄本》；填寫《車庫（場）車位檢查表》；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 電梯困人處理流程發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報(bào)告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對被困人員進(jìn)行探望。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及甲方的物業(yè)管理服務(wù)合同、本協(xié)議書的規(guī)定，執(zhí)行與該物業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，開展各項(xiàng)秩序維護(hù)管理服務(wù)活動(dòng)，但不得損害甲方的合法權(quán)益，乙方管理服務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則等制度條文嚴(yán)格按上述文件內(nèi)容制定實(shí)施；乙方應(yīng)自覺接受甲方的管理體系,根據(jù)甲方要求,負(fù)責(zé)編制管理服務(wù)范圍內(nèi)的月度秩序維護(hù)管理服務(wù)工作計(jì)劃、崗位排班表，經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后，由乙方組織實(shí)施；乙方不得將本協(xié)議書議定項(xiàng)目以直接或者間接方式轉(zhuǎn)包或者分包給第三方及其他個(gè)人；乙方應(yīng)接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；乙方應(yīng)按照本協(xié)議書約定的工作范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的各項(xiàng)制度、操作規(guī)程，按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)；乙方確保在崗人員編制，乙方向甲方提供有關(guān)《人員編制表》、《人員通訊錄》及身份證明等材料；乙方不得派遣有犯罪前科的人員前往甲方公司駐點(diǎn)工作，如若乙方蓄意隱瞞，因此而對甲方引發(fā)的損失或其他問題，甲方有權(quán)按每人500元主張違約金，違約金不足以賠償甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方給予相應(yīng)賠償。第九條 違約責(zé)任如因乙方人員工作失誤等原因，造成甲方未完成約定的管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)的補(bǔ)償； 如因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模曳綉?yīng)妥善處理并承擔(dān)相應(yīng)的事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償（事故原因以政府有關(guān)部門的最終鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）；若雙方之一方宣布或者被地方法院判定破產(chǎn)，本合同自行終止，但雙方之間的債權(quán)債務(wù)仍需清算；若因甲方自身原因拖欠乙方合同金額費(fèi)用超過30日，乙方有權(quán)終止本合同。領(lǐng)帶佩戴整齊，襯衣的鈕扣全部扣好。兩腿繃直，兩手并攏，拇指貼于食指第二關(guān)處，兩臂自然下垂，中指貼于褲縫線，頭正，頸直，肩平，兩眼平視前方，身體微向前傾，重心落在前腳掌，挺胸收腹。(訪友、送貨、服務(wù)等視為正當(dāng)理由，無法說明被訪者的姓名、電話或其他識別特征的，亦無能夠令人信服理由的則不準(zhǔn)其進(jìn)入，可請其自己與被訪者聯(lián)系) 。，立刻報(bào)告，盡可能勸解，無法執(zhí)行的，領(lǐng)班或值班員經(jīng)請示后報(bào)警。三、巡邏崗巡邏崗的作業(yè)區(qū)域?yàn)橹付ǖ膮^(qū)域，包括公共區(qū)域、地下室、停車場、外圍墻、樓道、裝修中的房子、空置房屋、倉庫等。2未經(jīng)管理部許可，禁止任何車輛進(jìn)入小區(qū)；2完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案可疑情況：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人但說不清被找人姓名和詳細(xì)住址的、或接二連三敲住戶家門、按電子門鈴的?？梢汕闆r：遇到保安員立即遠(yuǎn)離或逃跑的人。 火災(zāi)的處理程序接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向安保部或物業(yè)中心報(bào)告。協(xié)同公安人員排除爆炸物隱患并進(jìn)行調(diào)查工作。氣體泄漏的處理程序保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有煤氣等泄漏時(shí)，立即通知物業(yè)中心和安保部。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。、問題要及時(shí)處理并做好記錄。 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進(jìn)行講評后，整隊(duì)帶回。易燃易爆、有毒有害物品禁入。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防演戲；組織安保員開展一次文化體育活動(dòng)。如無法控制事態(tài)，立即疏散業(yè)主（住戶）到安全地點(diǎn)（將房門鎖好帶好鑰匙），必要時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)通知消防當(dāng)局。 精神病出丑鬧事人員的處理程序 如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要采取觀察、交談等方式探明來人是否有精神病、呆傻或出丑鬧事等跡象。消防中控立即組織保安人員、義務(wù)消防隊(duì)員緊急集合待命。可疑情況：低價(jià)出售與其實(shí)際價(jià)格相差較大的物品。可疑情況：在住宅區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)攜帶螺絲刀、管制刀具、鉗子、鐵棒等工具的。負(fù)責(zé)監(jiān)控室責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。四、監(jiān)控崗值班人員要堅(jiān)守崗位，監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡崗，不得擅離崗位。靈活處理各項(xiàng)事宜，在巡邏過程中應(yīng)主動(dòng)向住戶問好，碰到住戶開車駛過時(shí)要敬禮，做到有禮有度；熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及設(shè)施的設(shè)置情況，巡查結(jié)果記錄在巡邏記錄上；如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞、設(shè)備運(yùn)作不正常的應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并通知相關(guān)部門處理。但必須在《來訪人員及車輛進(jìn)出記錄表》的備注處注明來