【正文】 適用范圍適用于地產(chǎn)公司開發(fā)項目營銷中心看房車駕駛員。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。c) 收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應(yīng)特別注意。e) 整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊。 衛(wèi)生間:a) 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。 員工有事不能出勤時，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)，態(tài)度熱情，注意禮讓。 保潔時間：8：00分，12：30分，16：30分。d) 收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。e) 擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好， 發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。c) 查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。 衛(wèi)生間a) 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。 8：00分以前、下午 16：30分清運所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。、按鈕等。 工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關(guān)的事情。 銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序。c) 努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。 耐心周到，體貼入微：a) 服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。 作業(yè)要點 服務(wù)接待人員應(yīng)提前到崗自檢儀容儀表、著裝、工牌佩戴等，做好接待服務(wù)的各項準(zhǔn)備工作； 對售樓部所有看房客戶、來訪人員均需用專用托盤送上茶水、飲品等；如客戶或來訪人員有走向洽談區(qū)意愿，需引導(dǎo)落座。 言行禁止： 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。上崗時不喝帶有酒精性飲料。c) 主動為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品f) 對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。引導(dǎo)客人行進(jìn)時，主動問好，指示方向，走在客人右前方 －2 步距離處，身體略為側(cè)向客人。：a) b) 員工上崗前應(yīng)整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。 負(fù)責(zé)售樓部商務(wù)活動現(xiàn)場的秩序維護(hù)工作；負(fù)責(zé)執(zhí)勤崗臺衛(wèi)生清潔和日常保養(yǎng)。六、服務(wù)時段內(nèi)電瓶車原則在定點指定的位置值守，遇到需要看房客戶時應(yīng)立即協(xié)助置業(yè)顧問為客戶提供服務(wù)，送達(dá)目的地后等候返回。技 能：具有車輛駕駛經(jīng)驗，熟悉《治安管理條例》和物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。培訓(xùn)經(jīng)歷：營銷中心綠化養(yǎng)護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程專項培訓(xùn)。三、隨時保持樣板間區(qū)域干凈，地面無明顯污跡，桌面、柜臺無灰塵、污跡；隨時保持衛(wèi)生盥洗室保持清爽潔凈，并用專用香或空氣清新劑進(jìn) 行熏、灑，確保無異味。九、完成上級交辦的其他工作。任務(wù)和職責(zé)一、負(fù)責(zé)售樓部區(qū)域的保潔工作。四、負(fù)責(zé)樣板間體驗區(qū)內(nèi)部的盆景、花卉的養(yǎng)護(hù)及花卉用盆的衛(wèi)生清潔工作。三、負(fù)責(zé)各項活動設(shè)施的日常維護(hù)，每天清潔、定期保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時聯(lián)系相關(guān)上級進(jìn)行處理，確保活動設(shè)施處于良好運行。七、完成上級交辦的其他工作。個性特征：工作積極，責(zé)任心強，文明禮貌，吃苦耐勞。二、協(xié)助項目經(jīng)理做好物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升和監(jiān)督及人員的日常管理工作。胸懷寬廣，正直大方，條理清晰，處事穩(wěn)健，具有較強的承壓能力和全局意識。技 能：熟練操作office辦公軟件，寫作能力強，理解執(zhí)行力強，具有物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉治安、突發(fā)事件的處理流程及方法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。培訓(xùn)經(jīng)歷：物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)。工作經(jīng)歷：從事安全管理工作1年以上。四、對離開的客人要歡迎下次光臨，對有行李的顧客要幫助客人拿上車。個性特征：性格活潑，親和力好，有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊配合意識。任務(wù)和職責(zé)一、按照專項要求進(jìn)行著裝，為所在的樣板間進(jìn)行對客戶的現(xiàn)場體驗服務(wù)，作為售樓商務(wù)活動過程企業(yè)品牌以及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的對外形象展示。技 能：身體健康；掌握營銷中心保潔人員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。六、不間斷對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行動態(tài)保潔，及時處理新出現(xiàn)的污跡、雜物和垃圾。個性特征：吃苦耐勞，勤快麻利，文明禮貌，責(zé)任心強。責(zé)任區(qū)域 所管轄的銷售服務(wù)中心：職位說明書日期： 年 月 日部 門：銷售服務(wù)部 屬 性：職位名稱：綠化工 簽 名：上級主管：銷售服務(wù)中心主管 簽 名：任職資格教育背景：初中以上學(xué)歷。四、完成上級交辦的其他工作。三、電瓶車不得開出小區(qū)行駛，不得交給非專業(yè)人員試駕，更不得搭乘非客戶（包括物業(yè)公司員工）觀光。 要有較強的服務(wù)意識，熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握安全保衛(wèi)的基本知識和流程。c) g) b) 女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。步速適中，（每步45cm，每分鐘90 步），注意前方。b) c) d) 根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。 禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。 作業(yè)要點 服務(wù)質(zhì)量、用戶至上：a) 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對待本職工作。d) 尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。 職責(zé) 負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)部的保潔工作； 負(fù)責(zé)保潔用具用品增添上報； 負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)部的盆景、花卉的養(yǎng)護(hù)及花卉用盆的衛(wèi)生清潔工作。 售樓大廳內(nèi)如有背景音樂，應(yīng)以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由形象崗人員負(fù)責(zé)）。 衛(wèi)生間應(yīng)隨時打掃,每三小時清理一次。操作時如需配合，要征得對方同意。，防止劃傷污染地面、墻面。c) 擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動，如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向上級部門報告。c) 按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插 在日常保潔中進(jìn)行。d) 洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。 垃圾的收集處理a) 每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑。，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。 清掃保潔應(yīng)注意的事項 樣板間：a) 對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。c) 查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。c) 倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。i) 撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好。 作業(yè)要點 澆灌水。，要停止工作。 節(jié)假日及中午休息時間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。 面對客戶，面帶微笑，站立于車輛駕駛座外，并語速適中，語氣親切、柔和：“您好！請大家小心上車”；等客戶都上車后，方能上車。 準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。 適用范圍 適用于地產(chǎn)公司開發(fā)項目營銷中心綠化養(yǎng)護(hù)管理。g) 補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。g) 關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門 衛(wèi)生間的清掃a) 備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用， 淺色擦其它） 、座便消毒藥劑以