【正文】 定點(diǎn)指定的位置值守，遇到需要看房客戶時(shí)應(yīng)立即協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)為客戶提供服務(wù)，送達(dá)目的地后等候返回。 職責(zé) 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上崗執(zhí)勤，按規(guī)定著裝、站立、交接班，充分展示形象。 負(fù)責(zé)售樓部商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作；負(fù)責(zé)執(zhí)勤崗臺(tái)衛(wèi)生清潔和日常保養(yǎng)。制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油漬。制服應(yīng)完好無(wú)損、不開(kāi)線、不掉扣。按規(guī)定佩戴帽。員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無(wú)異味。男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。b) b) ：a) c) 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，走在客人右前方 －2 步距離處，身體略為側(cè)向客人。當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或者誤會(huì)。 對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。主動(dòng)為客人提行李，愛(ài)護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品f) ：a) c) 工作紀(jì)律 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，不擅離職守，自覺(jué)請(qǐng)銷(xiāo)假。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。 言行禁止： 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 禁止上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。 作業(yè)要點(diǎn) 服務(wù)接待人員應(yīng)提前到崗自檢儀容儀表、著裝、工牌佩戴等，做好接待服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； 對(duì)售樓部所有看房客戶、來(lái)訪人員均需用專(zhuān)用托盤(pán)送上茶水、飲品等；如客戶或來(lái)訪人員有走向洽談區(qū)意愿，需引導(dǎo)落座。 熟悉和掌握樣板間所有服務(wù)用具的各種功能及使用方法，熟練運(yùn)用專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容中所要求的進(jìn)行各種服務(wù)； 熟悉并了解銷(xiāo)售樓盤(pán)的戶型、結(jié)構(gòu)和面積等基本情況，配合營(yíng)銷(xiāo)人員為客戶提供滿意的服務(wù)。 耐心周到，體貼入微：a) 服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。c) 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。c) 努力為有困難的客人提供幫助，對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。 適用范圍 適用于地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目售樓部保潔管理。 銷(xiāo)售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序。 員工辦公室：辦公桌面無(wú)污跡、辦公文件及用品擺放整齊。 訪談區(qū)客戶離開(kāi)后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位。 工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事情。 員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，態(tài)度熱情，注意禮讓。、按鈕等。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。 8：00分以前、下午 16：30分清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。b) 進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 衛(wèi)生間a) 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專(zhuān)用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。b) 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。c) 查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。e) 擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn) 擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好， 發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。c) 倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。e) 擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。i) 撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門(mén)關(guān)好。d) 收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購(gòu)房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。 作業(yè)要點(diǎn) 保潔員管理目標(biāo) 室內(nèi)溫度保持夏季（25度左右），冬季（22 度左右）。 保潔時(shí)間：8：00分，12：30分，16：30分。，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。 員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，態(tài)度熱情，注意禮讓。、按鈕等。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。 8：00分以前、下午 16：30分清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。 衛(wèi)生間:a) 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專(zhuān)用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。b) 進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。e) 整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊。b) 沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。h) 噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。c) 收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。 職責(zé) 負(fù)責(zé)所服務(wù)的售樓部所屬區(qū)域內(nèi)的苗木的檢查、掏枝、噴灑、消殺等工作； 負(fù)責(zé)區(qū)域所缺苗木的上報(bào)及補(bǔ)栽工作； 負(fù)責(zé)區(qū)域苗木的日常養(yǎng)護(hù)工作。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說(shuō)明是沒(méi)有毒性的藥物。 及時(shí)清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。 適用范圍適用于地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心看房車(chē)駕駛員。 啟動(dòng)前：“車(chē)要啟動(dòng)，行駛中請(qǐng)大家注意安全，謝謝！”到達(dá)目的地前，緩慢減速，并告知：“目的地就要到達(dá)，請(qǐng)各位等車(chē)停穩(wěn)后，小心下車(chē)”； 車(chē)停后，駕駛員應(yīng)先下車(chē)，采用上車(chē)前要求站位等候；客戶看完房沒(méi)有上車(chē)前，不許坐在車(chē)內(nèi)；回程過(guò)程與來(lái)時(shí)同； 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》附錄：《 年第（ ）季度員工星級(jí)考評(píng)表》 年第（ ）季度員工星級(jí)考評(píng)表分 類(lèi)崗位上季度星級(jí)基礎(chǔ)（10分）業(yè)績(jī)、能力（70分）個(gè)人綜合（20分）合 計(jì)評(píng) 分要 素出勤（有無(wú)病事假、曠工）情況遵章守紀(jì)情況工作任務(wù)量工作質(zhì)量業(yè)務(wù)考核部門(mén)目標(biāo)管理責(zé)任考核工作服從、配合情況和團(tuán)隊(duì)意識(shí)及溝通能力服務(wù)意識(shí)敬業(yè)精神創(chuàng)新表現(xiàn)100分部門(mén)經(jīng)理綜管部核準(zhǔn)考評(píng)小組標(biāo)準(zhǔn)分5分5分30分20分10分10分5分5分5分5分——————內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)滿勤5分缺勤不超過(guò)3天3分缺勤超過(guò)3天0分無(wú)處罰5分處罰1次3分處罰不超過(guò)3次1分處罰超過(guò)3次0分優(yōu)秀30分良好20分較好10分一般 5分差 0分優(yōu)秀20分良好15分較好10分一般 5分差 0分優(yōu)秀 10分良好 5分合格 3分不合格0分按照實(shí)際得分與達(dá)標(biāo)線之比乘以基準(zhǔn)分優(yōu)秀5分良好4分較好3分一般2分差 0分優(yōu)秀5分良好4分較好3分一般2分差 0分優(yōu)秀5分良好4分較好3分一般2分差 0分表現(xiàn)突出或有獲獎(jiǎng)和年度先進(jìn)5分積極參加和通報(bào)表?yè)P(yáng)3分沒(méi)有0分——————被考評(píng)人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　審批： 審核： 考評(píng)