【正文】 事技有 長 限公司HUIYE文 件 編 號HYQM06頁次7/26版次A管 理 者 承 諾為使本公司質(zhì)量管理系統(tǒng)能有效執(zhí)行，本人作為公司總經(jīng)理作以下承諾：l 在公司內(nèi)宣導(dǎo) “以客為尊,質(zhì)量取勝”的理念。 由文控中心依所核準(zhǔn)之副本份數(shù)影印，內(nèi)部使用及提供認(rèn)證公司者，各頁蓋受控章，提供客戶等外界使用者只于首頁蓋“參考文件”章。本手冊按ISO9001（2000年版）的要求編寫，適用于本公司各種與質(zhì)量相關(guān)的過程中的質(zhì)量管理。2． 引用標(biāo)準(zhǔn)：本公司依ISO9001:2000版建立質(zhì)量管理體系。 HUIYE文 件 編 號HYQM03頁次4/26版次A手 冊 控 制 要 求1 手冊范圍、版本、分發(fā)與編號控制： 范圍： 本手冊內(nèi)容與規(guī)定事項(xiàng)，為適用本公司從管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)到測量分析改進(jìn)的整個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng) 版本控制: 手冊版本參見《文件與資料控制程序》執(zhí)行。 本手冊持有部門應(yīng)妥善保管，并不得任意影印及分發(fā)。l 積極參與公司管理審查會議，評審各項(xiàng)會議資料。2 管理系統(tǒng)要求： 允許的排除：ISO9001：2000的所有要求均適用于本公司，所以建立質(zhì)量管理體系時(shí)不進(jìn)行排除。3 質(zhì)量管理系統(tǒng)文件架構(gòu)： 手冊、方針、目標(biāo)程序書指導(dǎo)書表單、記錄HUIYE文 件 編 號HYQM11頁次13/26版次A管 理 職 責(zé)1 目的：確定公司高層管理者在ISO9001體系中的職責(zé)，以便順利執(zhí)行各種 管理職能。 建立質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。 為明確客戶需求（包括隱含的），進(jìn)行認(rèn)真的合同審查，并將客戶要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要求（參見《與客戶有關(guān)過程控制程序》）；定期主動調(diào)查客戶的滿意度，并根據(jù)客戶反饋進(jìn)行改進(jìn)（參見《客戶滿意度測量程序》）。 采取會議、標(biāo)語及新員工入職培訓(xùn)等各種有效方法，在公司各部門進(jìn)行宣導(dǎo)，以使各部門及全員了解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并提升全員的品質(zhì)意識。并與質(zhì)量方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量方面的內(nèi)容。 各部門管理人員的職責(zé)，參見“部門職責(zé)說明書”。 在整個(gè)組織內(nèi)宣導(dǎo)客戶要求，以便提升員工對客戶要求的認(rèn)識。各負(fù)責(zé)人應(yīng)選擇適合的方式與有關(guān)人員進(jìn)行溝通。 會議討論內(nèi)容包含：a） 審核結(jié)果，包括內(nèi)、外部審核及客戶的審核。 （管理者代表）e） 上一次管理評審的跟進(jìn)情況。 （總經(jīng)理）i） 質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況，是否要更改。 管理評審會議記錄的保存依《記錄的管理程序》執(zhí)行。 資格鑒定：各部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理分別對下屬進(jìn)行資格鑒定，只有合格人員才可以獨(dú)立工作。C）由課程講師/上級主管來評估培訓(xùn)/實(shí)習(xí)的有效性，也記錄在員工履歷中。 須保持設(shè)施的清潔和進(jìn)行日常維修。 支援服務(wù)設(shè)施。3 作業(yè)內(nèi)容： 實(shí)現(xiàn)過程的策劃： 本公司產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程包括從客戶需求的識別到交付，~。質(zhì)量計(jì)劃擬定后，須呈總經(jīng)理核準(zhǔn)發(fā)行各相關(guān)單位予以執(zhí)行，以達(dá)成質(zhì)量要求，質(zhì)量計(jì)劃是為某一項(xiàng)目、合同或產(chǎn)品而專門擬定的，其保存期限為此項(xiàng)目、合同或產(chǎn)品完成后由制訂單位再保留２年。d) 本公司附加要求。 評審的結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)記錄。b）咨詢合約或訂單的處理，包括修正等。3．3 依據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)書，對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成設(shè)計(jì)輸出：。3．7 設(shè)計(jì)更改：設(shè)計(jì)需更改時(shí)，應(yīng)確保變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行，必要時(shí)應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)?shù)脑u審、驗(yàn)證或確認(rèn)。評估結(jié)果和隨后的跟進(jìn)措施應(yīng)予以記錄。 生產(chǎn)部選用合適的生產(chǎn)設(shè)備安排生產(chǎn)。 過程確認(rèn)：本公司對生產(chǎn)后相關(guān)特性無法測量和監(jiān)測的工序當(dāng)作特殊工序來處理，并建立相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書，其內(nèi)容可包括： 對這些生產(chǎn)過程的符合性進(jìn)行鑒定。 按照指導(dǎo)書要求定時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。 客戶有指定的標(biāo)識和追溯要求時(shí)，依客戶要求執(zhí)行。倉庫中產(chǎn)品的保護(hù)參閱《生產(chǎn)過程控制程序》 測量和監(jiān)控設(shè)備的控制： 建立《監(jiān)視和測量裝置控制程序》管理本公司的測量設(shè)備，相關(guān)程序至少包括以下內(nèi)容： 識別測量方法及所需的測量和監(jiān)控設(shè)備，確保產(chǎn)品符合要求。 。HUIYE文 件 編 號HYQM13頁次22/26版次A產(chǎn) 品 的 實(shí) 現(xiàn)4 相關(guān)文件： 采購控制程序 （HYQP08） 與顧客有關(guān)過程控制程序 ( HYQP06) 產(chǎn)品測量和監(jiān)控程序 ( HYQP13) 監(jiān)視和測量裝置控制程序 （HYQP10） 生產(chǎn)過程控制程序 （HYQP09） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)程序 ( HYQP07)HUIYE文 件 編 號HYQM14頁次23/26版次A測 量 分 析 改 進(jìn)1 目的：規(guī)劃測量、分析和改進(jìn)相關(guān)的質(zhì)量系統(tǒng)，持續(xù)生產(chǎn)客戶非常滿意的產(chǎn)品。 業(yè)務(wù)部在調(diào)查前要填寫調(diào)查計(jì)劃，交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 審核由被審核工作無關(guān)的人員進(jìn)行。HUIYE文 件 編 號HYQM14頁次24/26版次A測 量 分 析 改 進(jìn) 質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)控和測量。 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控： QC/QA根據(jù)《來料檢查品質(zhì)計(jì)劃》和《最終檢查品質(zhì)計(jì)劃》對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。 規(guī)定對于不合格品修正后,再次確認(rèn)其符合性的管理要求。 數(shù)據(jù)分析： 應(yīng)利用各個(gè)過程獲得的記錄和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)問題、找出原因以便進(jìn)行糾正預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)： 分析內(nèi)容至少包括：A） 客戶滿意度情況 – 市場部在每次客戶滿意度調(diào)查結(jié)束后進(jìn)行B） 產(chǎn)品質(zhì)量及其趨勢 – 品管部利用推移圖、質(zhì)量報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 識別顯著或潛在的不合格及原因(包括客戶投訴)