【正文】 ...........................................................................................................30 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 5 of 30頒 布 令質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)的生命線， “質(zhì)量第一”是進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的基本方針。本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行所遵循的法規(guī)，是質(zhì)量管理的依據(jù)，具有指令性、政策性和法規(guī)性的效能；《品質(zhì)手冊(cè)》同時(shí)還是本公司對(duì)外做出的質(zhì)量承諾。2020 年 6 月公司組織結(jié)構(gòu)變更，對(duì)品質(zhì)手冊(cè)進(jìn)行換版修訂，并于 2020 年 7 月正式頒布生效。北京易艾斯德科技有限公司總經(jīng)理: 年 月 日 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 7 of 30公 司 簡(jiǎn) 介北京易艾斯德科技有限公司是 2020 年 7 月 18 日正式注冊(cè)的民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)。公司監(jiān)控系統(tǒng)適用于大型變電站、工廠、樓宇等領(lǐng)域的變電、配電的監(jiān)控和管理，是集高、中、低壓電力設(shè)備監(jiān)控和管理于一體的分布式智能化系統(tǒng)。 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 8 of 30品質(zhì)手冊(cè)的管理本章規(guī)定了品質(zhì)手冊(cè)的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、修訂等控制要求，以確保各部門(mén)、各崗位均使用品質(zhì)手冊(cè)的現(xiàn)行有效版本。電子版在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，與正本內(nèi)容保持同步，不對(duì)外發(fā)布。品質(zhì)手冊(cè)的版本 中的“1”表示主版本，換版依次為“3”等；“0”表示修訂狀態(tài)，修訂依次用“0、2”等表示。品質(zhì)手冊(cè)是公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理文件，目的是為了在產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程中預(yù)防發(fā)生不合格，達(dá)到顧客滿意；也是用作向顧客證明具有質(zhì)量保證能力。2. 引用文件ISO9000：2020 質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語(yǔ)。 公司：在本手冊(cè)中對(duì)北京易艾斯德科技有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)。4. 質(zhì)量管理體系. 總要求：公司按 ISO9001：2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系的范圍覆蓋了公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、集成和工程實(shí)施、售后服務(wù)有關(guān)的各部門(mén)，涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程。各主要過(guò)程中包括有子過(guò)程，各過(guò)程間可能出現(xiàn)有相互包容的關(guān)系。. 文件的總要求：. 總則本公司質(zhì)量管理體系文件包括：1. 質(zhì)量方針和目標(biāo)；2. 品質(zhì)手冊(cè)；3. 程序文件；（見(jiàn)本手冊(cè)附錄三程序文件清單）4. 作業(yè)文件，本行業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)； 5. 質(zhì)量記錄。 《品質(zhì)手冊(cè)》受控發(fā)放。所控制的文件和資料包括任何媒體形式，如拷貝或電子媒體。為了對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置進(jìn)行有效控制，本公司制定了《文件記錄管理程序》 。產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系涉及的所有質(zhì)量記錄須字跡清晰。質(zhì)量記錄可以是紙張的，也可以采用磁盤(pán)等電子媒體形式或照片、膠片等。. 質(zhì)量方針由公司總經(jīng)理根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及顧客的期望和需求，組織制定、批準(zhǔn)和發(fā)布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，采取必要的措施以確保公司各級(jí)人員均理解公司的質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。產(chǎn)品可靠是指通過(guò)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求，最終提供給用戶質(zhì)量合格、性能優(yōu)良、實(shí)用可靠的產(chǎn)品。. 策劃. 質(zhì)量目標(biāo)公司的質(zhì)量目標(biāo)為：產(chǎn)品出檢合格率達(dá)到 %；工程項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率達(dá)到 100%；顧客滿意度（CSI）達(dá)到 90。公司根據(jù)各個(gè)部門(mén)質(zhì)量分目標(biāo)形成了《公司質(zhì)量目標(biāo)》 。公司依據(jù) GB/T190012020 idt ISO9001：2020 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，為確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施，要求各項(xiàng)職責(zé)明確清晰的落實(shí)到各部門(mén)，而各部門(mén)則要嚴(yán)格遵守崗位要求。3. 各體系文件中體現(xiàn)了各部門(mén)的責(zé)任權(quán)限， 《人力資源管理程序》確保了責(zé)任和權(quán)限的有效溝通。. 管理評(píng)審. 總則：為確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織按《管理評(píng)審程序》進(jìn)行管理評(píng)審，與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加；例行的管理評(píng)審每年一次，安排在例行內(nèi)審之后。管理者代表組織有關(guān)部門(mén)，對(duì)有關(guān)信息和資料進(jìn)行準(zhǔn)備。管理評(píng)審報(bào)告實(shí)施情況，由管理者代表進(jìn)行檢查，必要時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。. 能力、培訓(xùn)和意識(shí)對(duì)于從事對(duì)產(chǎn)品要求符合性有影響的工作或從事特殊工作的人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目或任務(wù)的實(shí)際需要進(jìn)行培訓(xùn)，必要時(shí)要通過(guò)資格認(rèn)可，從而確保本公司人員獲得勝任崗位工作所需的能力。 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 16 of 30確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及具備實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的技能。公司注重員工心理的、社會(huì)的、物質(zhì)的要求，使每位員工獲得充足的崗位培訓(xùn)、成長(zhǎng)空間、相對(duì)獨(dú)立的工作成果的評(píng)價(jià)以及比較優(yōu)厚的報(bào)酬，形成健康向上的企業(yè)文化；同時(shí)配置了必要的除濕、消防和防靜電器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全，提供良好的照明環(huán)境，確保達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。為了保證公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中進(jìn)行了規(guī)定和要求。. 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制. 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定公司在《新產(chǎn)品策劃控制程序》和《產(chǎn)品需求識(shí)別與評(píng)審程序》中規(guī)定了產(chǎn)品有關(guān)的要求，這些要求包括： 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 17 of 301. 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；2. 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求；3. 適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)的要求；4. 本公司認(rèn)為必要的任何附加要求。當(dāng)顧客要求發(fā)生變化引起合同變更時(shí)，由市場(chǎng)部將變更信息及時(shí)傳達(dá)到各有關(guān)部門(mén)；確保相關(guān)文件得到更改，相關(guān)人員及時(shí)獲悉已變更的要求。. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā). 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃對(duì)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)包括了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃、需求分析、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)和測(cè)試（單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試）等過(guò)程，包括了本公司研發(fā)中心軟硬件開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)。在本公司與用戶或供方之間、公司內(nèi)部不同部門(mén)間、同一部門(mén)的不同項(xiàng)目間、同一項(xiàng)目的不同角色間、項(xiàng)目組中個(gè)體與個(gè)體間，都存在接口；在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也會(huì)存在技術(shù)上的接口，這些接口，在各個(gè)程序文件和作業(yè)文件已做出規(guī)定，各項(xiàng)目可在其《項(xiàng)目計(jì)劃》里予以具體規(guī)定，按照《新產(chǎn)品策劃控制程序》執(zhí)行。 《需求分析說(shuō)明書(shū)》包含的內(nèi)容有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、所受約束（包括適用的法律要求、本公司的附加要求和以前類(lèi)似設(shè)計(jì)所提的適用信息等） 、主要功能需求、系統(tǒng)用戶界面（初步）或外形特征（初步） 、其它接口需求（軟件、硬件和接口需求） 、性能需求、數(shù)據(jù)需求、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和簡(jiǎn)要實(shí)現(xiàn)方案等。設(shè)計(jì)輸出內(nèi)容要求正確、完整。. 設(shè)計(jì)評(píng)審在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行正式的評(píng)審。設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)階段評(píng)審由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織評(píng)審。. 設(shè)計(jì)驗(yàn)證在軟件、硬件設(shè)計(jì)的各個(gè)階段需進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)驗(yàn)證，包括一定范圍內(nèi)的評(píng)審和測(cè)試。編碼或樣機(jī)完成后進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部測(cè)試，部門(mén)內(nèi)部測(cè)試通過(guò)后可交付品質(zhì)保證部進(jìn)行確認(rèn)測(cè)試。軟件、硬件設(shè)計(jì)的產(chǎn)品內(nèi)部測(cè)試完成后，向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，提交品質(zhì)保證部進(jìn)行驗(yàn)收；具體按照《軟件設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)程序》和《硬件設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)程序》進(jìn)行。3．項(xiàng)目組測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)更改執(zhí)行《工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》 。根據(jù)對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，把采購(gòu)產(chǎn)品分成重要產(chǎn)品（軟件產(chǎn)品和工程項(xiàng)目的主要設(shè)備） 、一般產(chǎn)品（原輔材料等）等，對(duì)每個(gè)外購(gòu)供方和外協(xié)供方都分別按下列方式進(jìn)行評(píng)價(jià)：1. 對(duì)供方生產(chǎn)能力、交貨能力及質(zhì)量管理體系狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)；2. 比較類(lèi)似產(chǎn)品的歷史情況或其他使用者的使用經(jīng)驗(yàn)；3. 比較類(lèi)似產(chǎn)品的試驗(yàn)結(jié)果；4. 對(duì)產(chǎn)品樣品進(jìn)行評(píng)價(jià)。在與供方溝通前組織應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。4. 當(dāng)需要到供方要求的地點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，由相關(guān)部門(mén)在采購(gòu)合同中規(guī)定驗(yàn)證的安排及產(chǎn)品放行的方式。. 標(biāo)識(shí)和可追溯性為了有效識(shí)別軟件、硬件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策劃、需求分析、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)、安裝調(diào)試、生產(chǎn)、驗(yàn)收交付及維護(hù)服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)產(chǎn)品，防止混用，確保本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的可追溯性和唯一標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量保證的明確定位，在產(chǎn)品相關(guān)作業(yè)文件中規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的方式，依此實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，并記錄標(biāo)識(shí)。檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)要注意保持。本公司應(yīng)確保合同明確規(guī)定顧客財(cái)產(chǎn)的情況，并列出清單，實(shí)施檢驗(yàn)和驗(yàn)證，不合格品及時(shí)退回給顧客或第三方。. 產(chǎn)品防護(hù)公司體系文件中對(duì)產(chǎn)品安全防護(hù)的實(shí)施要求做出了具體描述，必須嚴(yán)格執(zhí)行，確保產(chǎn)品在復(fù)制、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、交付過(guò)程中得到防護(hù)。使用前，應(yīng)按要求檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備、測(cè)試軟件的有效性，并按要求周期復(fù)檢，保存檢驗(yàn)記錄。測(cè)試軟件初次使用時(shí)須在初次使用前進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行再確認(rèn)。公司定期對(duì)顧客滿意與否的信息進(jìn)行收集、分析，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系。內(nèi)部審核根據(jù)所審核的活動(dòng)的實(shí)際情況和重要性，編制年度內(nèi)部審核計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃。內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告由管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)各職能部門(mén)，并提交給管理評(píng)審。 《生產(chǎn)控制程序》 、 《采購(gòu)及供方控制程序》 、 《顧客及第三方財(cái)產(chǎn)控制程序》 、 《軟件設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)程序》 、 《硬件設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)程序》 、 《變更點(diǎn)管理程序》 、 《工程實(shí)施和服務(wù)控制程序》 、 《驗(yàn)收控制程序》 、 《廈門(mén) ABB 低壓產(chǎn)品售后服務(wù)控制程序》等程序和程序文件中相關(guān)的作業(yè)文件將作為相關(guān)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)的指導(dǎo)和依據(jù)。對(duì)不合格品的處置，應(yīng)充分考慮帶來(lái)的連帶影響，及時(shí)給予解決和通知有關(guān)部門(mén)。不合格品的處置方式在本公司范圍內(nèi)包括返工、返修、降級(jí)使用、報(bào)廢、退換直至達(dá)到要求，而后必須重新確認(rèn)。以上信息和數(shù)據(jù)由市場(chǎng)部、服務(wù)事業(yè)部、品質(zhì)保證部等部門(mén)定期收集，交品質(zhì)保證部分析，按《數(shù)據(jù)收集與分析程序》執(zhí)行。. 糾正措施公司采取糾正措施以消除不合格產(chǎn)生的原因，防止不合格的再發(fā)生。 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 26 of 30. 預(yù)防措施公司采取措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 品質(zhì)手冊(cè)A020001() Page 27 of 30附錄一：質(zhì)量管理執(zhí)行和驗(yàn)證職責(zé)和權(quán)限分配表■：主職能 ▲：輔職能 √：相關(guān)職能總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理行政人事部市場(chǎng)部銷(xiāo)售部服務(wù)事業(yè)部研發(fā)中心品質(zhì)保證部產(chǎn)品制造事業(yè)部財(cái)務(wù)部4．1 總要求 √ ■ √ √ √ √ √ √ ▲ √ √4．2．3 文件控制 √ ■ √ √ √ √ √ √ ▲ √ √4．2．4 記錄控制 √ ■ √ √ √ √ √ √ ▲ √ √5．1 管理承諾 ■ √ √ √ √ √ √ √ ▲ √ √5．2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ■ √ √ √ ▲ ▲ ▲ √ √ √ √5．3 質(zhì)量方針 ■ √ √ √ √ √ √ √ ▲ √ √5．4 策劃 ■ √ √ √ √ √ √ √ ▲ √ √5．5．1 職責(zé)和權(quán)限 ■ √ √ ▲ √ √ √ √ √ √ √5．5．2 管理者代表 ■ ▲ √ √ √ √ √ √ √ √ √5．5．3 內(nèi)部溝通 ■ √ √ ▲ √ √ √ √ √ √ √5．6 管理評(píng)審 ■ √ √ √ √ √ √ √ ▲ √ √6．1 資源提供 ■ √ √ ▲ √ √ √ √ √ √ √6．2 人力資源 ■ √ √ ▲ √ √ √ √ √ √ √6．3 基礎(chǔ)設(shè)施 √ √ ■ √ √ √ √ √ √ √