【正文】 部分 ISO9000推行失敗原因分析 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 第一部分 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 一、初、中級(jí)質(zhì)量工程師資格考試綱要介紹 ? 質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試是國(guó)家人事部和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局組織的、全國(guó)統(tǒng)一的職業(yè)資格考試制度，是對(duì)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須掌握的知識(shí)水平、專業(yè)技能的客觀評(píng)價(jià)。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 二、質(zhì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量體系、質(zhì)量審核 質(zhì)量的定義以及要點(diǎn) 質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展 到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組 合。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 質(zhì)量審核 （ 1）質(zhì)量管理體系審核的概念 質(zhì)量管理體系審核： 依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對(duì) 組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進(jìn) 行客觀評(píng)價(jià)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件 的過程。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則： （ 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 （ 3）全員參與 （ 4）過程方法 （ 5）管理的系統(tǒng)方法 （ 6）持續(xù)改進(jìn) （ 7）基于事實(shí)的決策方法 （ 8）與供方互利的關(guān)系 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 五、 QC、 QCC、零缺陷、六西格瑪?shù)亩x和理解 QC和 QCC 質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 (3) 質(zhì)量管理小組 : 定 義： 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來 并應(yīng)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組，簡(jiǎn)稱 QCC或 QC小組。 衡量 M：度量現(xiàn)有水平，建立改進(jìn)基線 分析 A：分析現(xiàn)有水平與目標(biāo)水平的差距和 問題的根本原因。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 IPQC （工序檢驗(yàn)）： 為了判定完成品（在制品、半成品）是否可以從某工序向下一工序流動(dòng)所進(jìn)行的檢驗(yàn)。 前提 — 應(yīng)在規(guī)定的進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)完成 后進(jìn)行。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 OQC（復(fù)查檢驗(yàn)）： 為了判定庫(kù)存產(chǎn)品在超過一定期限后是否仍符合要求所進(jìn)行的復(fù)查檢驗(yàn)。 ? 樣本：也叫 “ 子樣 ” 。 ? 隨機(jī)抽樣：就是要使總體中的每一個(gè)個(gè)體(產(chǎn)品 )都有同等機(jī)會(huì)被取出來組成樣本的過程 。檢驗(yàn)個(gè)數(shù)相同時(shí) ，判斷能力低 同樣判斷能力，樣本容量大。 ? 檢驗(yàn)嚴(yán)格度調(diào)整原理 ? 通過調(diào)整樣本量或合格判定數(shù)，增大或減少接收概率。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 三、檢驗(yàn)站的設(shè)置 —— 檢驗(yàn)站是根據(jù)生產(chǎn)工藝布置及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的生產(chǎn)過程中最小的檢驗(yàn)實(shí)體。 (3) 適用 —— 工藝流程簡(jiǎn)單，但生產(chǎn)批 量很大的情況。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 分級(jí)原則 級(jí)別（三或四級(jí)） A類不合格 —— 單位產(chǎn)品極為重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定或 單位產(chǎn)品質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定。是作業(yè)指導(dǎo)性文件。 3. 需用量塊校準(zhǔn)尺寸，并消除量塊誤差。 返修 — 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施 。 記錄填寫： 記錄的控制 記錄保存期限 記錄的處理 檢驗(yàn)印章、標(biāo)志管理 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 九、檢測(cè)儀器的管理要求 (一 ） 計(jì)量器具的管理 計(jì)量器具的分類 計(jì)量器具的流轉(zhuǎn)控制 計(jì)量器具的領(lǐng)用 計(jì)量器具的檢定 檢定標(biāo)準(zhǔn) 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 計(jì)量器具的維修 計(jì)量器具的封存 計(jì)量器具的降級(jí)與報(bào)廢 計(jì)量器具的狀態(tài)標(biāo)識(shí) 計(jì)量器具的使用 、 保養(yǎng) 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 （ 二 ） 檢測(cè)設(shè)備的管理 檢測(cè)設(shè)備驗(yàn)收 檢測(cè)設(shè)備的使用及日常管理 檢測(cè)設(shè)備的檢定 (或校驗(yàn) ) 檢測(cè)設(shè)備的維修 檢測(cè)設(shè)備的封存、報(bào)廢 檢測(cè)設(shè)備的失準(zhǔn)處理 檢測(cè)設(shè)備的搬運(yùn) 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 十、腦力風(fēng)暴、魚刺圖的使用 又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形， 運(yùn)用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問題。 環(huán) 境 管 理 人 員 溫度 濕度 薪資制度 污染 考核制度 管理人員 缺乏訓(xùn)練 不足 生手多 變換多 士氣 不良高 維修多 場(chǎng)所亂 沒有標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)常中斷 工具 不良多 廠家多 不足 故障高 方 法 材 料 機(jī) 器 品 質(zhì) 生產(chǎn)效率低 開機(jī)率低 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 步驟四：找出主要原因，并把它圈起來。在分析主要原因時(shí)，可采用投票形式、舉手表決、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)等方法） 缺乏訓(xùn)練計(jì)劃 缺乏教導(dǎo)人員 缺乏時(shí)間 缺乏場(chǎng)所 缺乏教材 缺乏訓(xùn)練 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 互動(dòng)教學(xué)方案 針對(duì)存在的各類質(zhì)量問題運(yùn)用 帕累托圖 +腦力風(fēng)暴 +魚刺圖對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，找出主要原因并訂出改善計(jì)劃 十一、溝通技巧 a. 溝通二要素： 意義的傳遞；被理解； b. 溝通的障礙： 過濾 。 非語(yǔ)言提示 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 c. 有效溝通的六個(gè)要領(lǐng)和三個(gè)層次 六個(gè)要素： 能傾聽、能贊美、能心平氣和、 能變通、能清楚、能幽默 三個(gè)層次： 綜效的 信 （雙贏） 任 度 恭敬的 （妥協(xié)） 防衛(wèi)的 （贏 /輸） 合作度 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 第四部分 統(tǒng)計(jì)過程控制 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 SPC： Statistical Process Control 統(tǒng)計(jì)制程控制 /統(tǒng)計(jì)過程管制 利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理對(duì)制造業(yè)制程中的品質(zhì) 進(jìn)行管制 ， 以達(dá)到第一次就把品質(zhì)做好 。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 ， 從而對(duì)這些特殊原因采取適當(dāng)?shù)拇胧?(或是消 除或是保留 )； 因；提高過程能力，使產(chǎn)品符合規(guī)范。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 % % % % % % % % 2σ 1σ X 3σ 1σ 3σ 2σ 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 ： 不論母群體是否正態(tài)分布 ， 但在其中抽取 n個(gè)樣品的平均數(shù)而組成的群體 ， 則此群體非常接近正態(tài)分布 。 分為： 解析管制圖： 根據(jù)實(shí)際量測(cè)出來的數(shù)據(jù) ， 經(jīng)過計(jì)算出管制圖上下限之后畫出 。 2） 圖形制作 (1)數(shù)據(jù)收集： 確定子組大小 、 頻率 、 小組數(shù)的大小 ： 選擇子組應(yīng)使得一個(gè)子組內(nèi)各樣本之間的 出現(xiàn)變差的機(jī)會(huì)小 。 ? 過程能力指數(shù) : 是過程能力與過程目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要求相比較的定量描繪的數(shù)值，實(shí)際上是指過程結(jié)果滿足質(zhì)量要求的程