【正文】 管。c) 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。b) 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。 辦公室的清掃:a) 備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。c) 查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。e) 擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn) 擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。f) 整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放， 報(bào)紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好， 發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。 衛(wèi)生間的清掃a) 備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用， 淺色擦其它） 、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。c) 倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。e) 擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。g) 補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。i) 撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好。b) 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上 灑水，以防火災(zāi)。d) 收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購(gòu)房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。 適用范圍 適用于地產(chǎn)公司開發(fā)項(xiàng)目售樓部樣板間的保潔管理。 作業(yè)要點(diǎn) 保潔員管理目標(biāo) 室內(nèi)溫度保持夏季（25度左右），冬季（22 度左右）。，桌面、臺(tái)面物品擺放有序。 保潔時(shí)間：8：00分，12：30分，16：30分。，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí) 保持臺(tái)面、地面整潔，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位,每三小時(shí)清理一次. 保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物，工作服干凈平整。，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無(wú)故逗留。 員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)，態(tài)度熱情，注意禮讓。 如需進(jìn)入房間工作，先敲門并報(bào)明身份，征得同意，方可進(jìn)入，開關(guān)門要輕 不得對(duì)客人指手劃腳，點(diǎn)評(píng)議論，有問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵、吵鬧。、按鈕等。，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)， 嚴(yán)禁亂扔亂倒。 8：00分以前、下午 16：30分清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。b) 管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。 衛(wèi)生間:a) 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。c) 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。b) 進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。d) 擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。e) 整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好， 發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。b) 沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。d) 洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。f) 拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。h) 噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。 垃圾的收集處理a) 每天最少收集清運(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。c) 收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》綠化工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 為所服務(wù)的營(yíng)銷中心所屬區(qū)域的苗木、綠化提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的養(yǎng)護(hù)，提高外觀品質(zhì)。 職責(zé) 負(fù)責(zé)所服務(wù)的售樓部所屬區(qū)域內(nèi)的苗木的檢查、掏枝、噴灑、消殺等工作； 負(fù)責(zé)區(qū)域所缺苗木的上報(bào)及補(bǔ)栽工作； 負(fù)責(zé)區(qū)域苗木的日常養(yǎng)護(hù)工作。，擺放相關(guān)標(biāo)識(shí)，以提醒顧客。 施肥、除蟲害。，如有遺留，需及時(shí)清掃干凈。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。 修剪和除草。 及時(shí)清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。 有客戶經(jīng)過，要停止工作。 適用范圍適用于地產(chǎn)公司開發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷中心看房車駕駛員。 作業(yè)要點(diǎn) 嚴(yán)格按華泰物業(yè)公司員工行為規(guī)范通用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，著裝規(guī)范，扎領(lǐng)帶、佩戴白手套； 當(dāng)有客戶需要看房，須有置業(yè)顧問帶領(lǐng)或得到允許后，車輛方可使用；車輛行進(jìn)速度為5公里/時(shí)，確保行車安全； 客戶上車前，駕駛?cè)藛T用按規(guī)范為客戶提供服務(wù)。 啟動(dòng)前：“車要啟動(dòng)，行駛中請(qǐng)大家注意安全，謝謝！”到達(dá)目的地前，緩慢減速，并告知：“目的地就要到達(dá)，請(qǐng)各位等車停穩(wěn)后，小心下車”； 車停后，駕駛員應(yīng)先下車，采用上車前要求站位等候；客戶看完房沒有上車前，不許坐在車內(nèi)；回程過程與來時(shí)同； 記錄 《員工培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》 相關(guān)支持文件 《員工行為規(guī)范》 《獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《工服與工牌管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》附錄：《 年第（ ）季度員工星級(jí)考評(píng)表》 年第（ ）季度員工星級(jí)考評(píng)表分 類崗位上季度星級(jí)基礎(chǔ)（10分）業(yè)績(jī)、能力（70分）個(gè)人綜合（20分）合 計(jì)評(píng) 分要 素出勤（有無(wú)病事假、曠工）情況遵章守紀(jì)情況工作任務(wù)量工作質(zhì)量業(yè)務(wù)考核部門目標(biāo)管理責(zé)任考核工作服從、配合情況和團(tuán)隊(duì)意識(shí)及溝通能力服務(wù)意識(shí)敬業(yè)精神創(chuàng)新表現(xiàn)100分部門經(jīng)理綜管部核準(zhǔn)考評(píng)小組標(biāo)準(zhǔn)分5分5分30分20分10分10分5分5分5分5分——————內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)滿勤5分缺勤不超過3天3分缺勤超過3天0分無(wú)處罰5分處罰1次3分處罰不超過3次1分處罰超過3次0分優(yōu)秀30分良好20分較好10分一般 5分差 0分優(yōu)秀20分良好15分較好10分一般 5分差 0分優(yōu)秀 10分良好 5分合格 3分不合格0分按照實(shí)際得分與達(dá)標(biāo)線之比乘以基準(zhǔn)分優(yōu)秀5分良好4分較好3分一般2分差 0分優(yōu)秀5分良好4分較好3分一般2分差 0分優(yōu)秀5分良好4分較好3分一般2分差 0分表現(xiàn)突出或有獲獎(jiǎng)和年度先進(jìn)5分積極參加和通報(bào)表?yè)P(yáng)3分沒有0分——————被考評(píng)人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　審批： 審核： 考評(píng)