【正文】 展。 堅(jiān)守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。 不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。 盡忠職守，不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機(jī)密。 C、 銷售例會(huì)的開展早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)式晚會(huì)則是相互交流，反饋信息，檢查當(dāng)天工作效果，制定后續(xù)工作計(jì)劃。 售樓處作息時(shí)間：根據(jù)樓盤實(shí)際情況制定 實(shí)行單休制，每周每人輪休一天 節(jié)假日休息時(shí)間另行通知 售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表，同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。 如有特殊情況需遲到、早退的，應(yīng)提前向上一級(jí)主管說(shuō)明實(shí)際情況，否則作遲到、早退記錄。 請(qǐng)假、銷假 員工因事、病請(qǐng)假，需履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。 員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單，若因急事來(lái)不及事前填寫，需電話通知本部門經(jīng)理，事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單，否則視為曠工。 售樓處員工請(qǐng)假單由銷售經(jīng)理保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門。員工請(qǐng)病假原則上不扣工資。E、 銷售控制采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負(fù)責(zé)，每天與銷售人員、發(fā)展商核對(duì)銷控情況，及時(shí)調(diào)整。 工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣流通。 男士發(fā)不過(guò)耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當(dāng)。 所有人員保持精神飽滿，切戒不良習(xí)慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形象。 不得在售樓部粗言俗語(yǔ)，大聲喧嘩吵，嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。 愛護(hù)公司財(cái)物，不得據(jù)公為私，損壞照價(jià)賠償。 銷售人員輪流接待客戶，不得爭(zhēng)搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗(yàn)，溝通思想，不得保守，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身業(yè)務(wù)技能。1 不得冒犯、頂撞客戶，對(duì)待任何客戶要有同樣的熱情，嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。1 不得收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則執(zhí)行。1 盡忠職守，保守公司的商業(yè)機(jī)密。1 下班前整理好個(gè)人資料物品，關(guān)好門窗，遵守安全制度。（2）所有參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補(bǔ)接客戶。（3）按輪排順序排，接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng)，一位專門負(fù)責(zé)接聽電話，一位準(zhǔn)備接待客戶。（4）接客戶一定要主動(dòng)留客戶姓名、電話、然后建檔、登記（不管有無(wú)意向）所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。（6）客戶離開后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。（8）中午輪流吃飯，時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。G、有效的激勵(lì)制度 一、獎(jiǎng)勵(lì) 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值，給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。 提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者，按公司規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。 二、罰則 遲到、早退，一次扣10元。 無(wú)故連續(xù)曠工3天以上，按自動(dòng)離職論處，并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。 不符合公司儀表儀容要求，每項(xiàng)扣5元。 （2）工作期間未佩戴胸卡。 （4）男士頭發(fā)過(guò)耳，未刮胡須。） （6）發(fā)型不符合要求。 不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，每項(xiàng)扣10元。 （2）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。 （4）工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。 （6）工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。 （8）未按接待程序迎接客戶的，爭(zhēng)搶客戶業(yè)績(jī)作無(wú)效處理，視情輕重做停見客戶17天處理。（10）私自降低價(jià)格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計(jì)，并對(duì)責(zé)任人以降職處理。（12）未按照銷售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的，由本人負(fù)責(zé)一切后果，本合同標(biāo)的額不提取傭金。（14）未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，將給予開除處分，扣除當(dāng)月薪金，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。（16）銷售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位，視情節(jié)輕重給予降級(jí)，銷售人員降為見習(xí)人員，最終自動(dòng)離職。因?yàn)^職，不稱職給公司造成損失的追究其責(zé)任。（19）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。（20）本公司員工弄虛作假，捏造事實(shí)，給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。（21）銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過(guò)程遇到的問題，必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員，否則公司將停見客戶一個(gè)月或降職降級(jí)處理。 三、嚴(yán)重違紀(jì)處理： 為加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，予以辭退： （1）利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。 （3）公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。 （5）公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。 （7）公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。（9）公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。（10）公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者。（12）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞，造成不良影響者。（14）公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便，為己謀私損害公司利益。（16）公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者，一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。 H、銷售人員考核制度 （1） 銷售考核流程 銷售人員形象 禮儀/儀表 售樓現(xiàn)場(chǎng)案例 樓盤銷售基本知識(shí) 本樓盤概況 銷售基本流程 （2） 考核規(guī)則 A、 在考核時(shí)售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語(yǔ)言流利。 （3） 考核方法 A、面視 B、筆試 （4） 考核內(nèi)容 A、 區(qū)域樓市情況 B、 本樓盤概況（樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間等） C、 開發(fā)理念即本案的賣點(diǎn) D、 售樓禮儀 E、 工作流程、內(nèi)容 F、 銷售知識(shí) G、 接待規(guī)范 H、 理解能力、應(yīng)變 （2）、物品管理 A、 銷售資料的管理 設(shè)立資料臺(tái)帳，專人管理，有計(jì)劃的派發(fā)，做到有效利用 一、銷售合同管理： 售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。 每份銷售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來(lái)協(xié)助客戶炒房。 嚴(yán)禁以虛假承諾，不切實(shí)際的書面約定欺騙客戶來(lái)提高簽約率，一旦發(fā)現(xiàn)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理，并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。（3）財(cái)務(wù)管理 A、 收款、催款制度每天做到及時(shí)對(duì)帳，對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)催交，交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通，收款要完善簽收制度。 （2） 臨時(shí)定金制度由銷售人員開具收據(jù)交財(cái)務(wù)簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。二、 以完成銷售額的百分比提取傭金，傭金分為出租金額傭金和銷售金額傭金兩種方式。四、 出租金額傭金為超出部分的20%，%?？蛻粢约皞蚪鸱峙浞椒? 為規(guī)范售樓員的銷售行為，促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)、群策群力搞好銷售工作，特制定本守則，以共同遵守。二、 接待順序排列為：從左至右，以售樓員坐向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)?？蛻魟澐忠?、 新客戶來(lái)訪，歸當(dāng)值售樓員所有。如原始接待者因事外出，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系；如原始接待者出差或探親，無(wú)法聯(lián)絡(luò)，則按當(dāng)天售樓順序處理，輪著誰(shuí)，由誰(shuí)接待。四、 如老客戶中途主動(dòng)要求更換接待人，當(dāng)值售樓員應(yīng)向客戶解釋清楚公司的制度，不能借機(jī)暗渡陳倉(cāng)，據(jù)為己有，特殊情況除外。傭金分配 來(lái)訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。如銷售人員不在場(chǎng)應(yīng)先電話知會(huì)，再協(xié)助接待，業(yè)績(jī)?cè)瓌t上一人一半。 銷售人員不能同時(shí)接待不同客戶。 銷售人員在接待客人時(shí)不得有任何理由中斷正在接待的客戶。 公司其他部門職員及外公司人員介紹的客戶，傭金歸介紹人所有。每年年度銷售指標(biāo)確定后，經(jīng)營(yíng)部必須將總銷售目標(biāo)分化成每個(gè)季每個(gè)月的銷售子目標(biāo)，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理備案。經(jīng)營(yíng)部再根據(jù)每月完成指標(biāo)對(duì)銷售工作進(jìn)行局部考評(píng)。四、 結(jié)合以上考評(píng)狀況，每季度末，由總經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理綜合評(píng)定，予以獎(jiǎng)勵(lì)或調(diào)整。業(yè)主按揭應(yīng)交資料的明細(xì)表（一） 國(guó)內(nèi)人士、港澳同胞資料： 身份證明、回鄉(xiāng)證原件及復(fù)印件4份 戶口簿原件及首頁(yè)、本人頁(yè)復(fù)印件各2份 樓宇認(rèn)購(gòu)書、商品房買賣合同、首期購(gòu)房款收據(jù)或發(fā)票原件、首期購(gòu)房款銀行進(jìn)帳單復(fù)印件（以上需復(fù)印件） 婚姻狀況證明（結(jié)婚證、離婚證、未婚證或民政部門開具的證明） 配偶身份證、戶口本及復(fù)印件1份 個(gè)人月收入證明原件：（1） 按銀行提供的統(tǒng)一格式開具（2） 個(gè)人月收入（可多個(gè)借款人累加）須為月供款額的2倍；如有下列情況：一、月收入證明5000元/月（含）以上；二、申請(qǐng)貸款額度25萬(wàn)元以上（不含）以上，需提供本人所得稅稅單或本人資產(chǎn)證明（包括：房產(chǎn)證、地產(chǎn)證、車輛行使證及購(gòu)車登記表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、代碼證正副本、國(guó)地稅稅務(wù)登記證或稅單等原件，或可提供存期為半年以上的本外幣存折或存單原件及復(fù)印件）。（3） 如系私營(yíng)企業(yè)主，須另提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、代碼證正副本、國(guó)地稅稅務(wù)登記證及稅單原件及復(fù)印件。（二） 臺(tái)灣同胞 資料： 護(hù)照、回鄉(xiāng)證原件及復(fù)印件各4份。 暫住證或定居證明原件及復(fù)印件2份。 首期購(gòu)房款收據(jù)或發(fā)票原件及復(fù)印件2份。 月收入證明（要求比照國(guó)內(nèi)人士、港澳同胞）注：（二）、（三）條購(gòu)房人條件：年滿18周歲具有完全民事行為能力的自然人（借款人年齡+貸款年限≤65歲，最高貸款成數(shù)5成（含），最長(zhǎng)期限5年，須提供有擔(dān)保能力的廣州市戶口市民連帶擔(dān)保，擔(dān)保人須提供身份證、戶口簿、個(gè)人收入證明和財(cái)產(chǎn)證明原件及復(fù)印件。二、 售樓員不可以私自保存客戶檔案，違者視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。四、 銷售經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)定期跟蹤回訪客戶，并及時(shí)將客戶情況的變化進(jìn)行檔案的