【正文】 登記表登記潦草看不清楚，扣1分。值日人員不按時(shí)檢查扣3分。借了示范單位鑰匙后不即時(shí)歸還鑰匙，扣3分。擅自借鑰匙給客人自己看樓，扣3分。1借了示范單位鑰匙不登記好，扣1分。輪值小隊(duì)必須把當(dāng)天能使用之高爾夫球車（除充電的高爾夫球車外）全部清潔干凈。高爾夫球車清潔分為小洗與大洗兩種，周一至周四小洗；逢周五須進(jìn)行大洗 （所有高爾夫球車）。高爾夫球車踏板清潔，高爾夫球車底盤沖洗、擋風(fēng)玻璃洗擦。大洗內(nèi)容：包括所有小洗內(nèi)容，另外高爾夫球車車頂擦干凈。檢查標(biāo)準(zhǔn)： A：車身表面，坐椅一切可擦除污積，是否洗擦干凈。 C：輪胎胎內(nèi)壁有否泥沙，沖洗是否干凈。高爾夫球車清潔完畢后，必須到后勤安放好高爾夫球車鑰匙并填寫好高爾夫球車使用情況記表。二、高爾夫球車使用注意事項(xiàng)每天下班前負(fù)責(zé)清潔高爾夫球車的隊(duì)伍將高爾夫球車放入球車庫充電，如有同事仍在使用高爾夫球車，應(yīng)自覺將高爾夫球車放入球車庫充電。（注明：平日‘除假日和展銷期間外’若充滿電的球車超過6臺(tái)以上的，只使用其中5至6臺(tái)預(yù)留2或者3臺(tái)作后備，后備車鎖匙交由倩綺看管，若要使用后備車不可自行取匙使用，事先要通知主管或者球車管理員，得到同意方可使用）每位同事使用高爾夫球車前，必須先到后勤申領(lǐng)鑰匙，并清晰填寫高爾夫球車鑰匙領(lǐng)用登記表。填寫內(nèi)容：（a、球車匙編號(hào)；b、領(lǐng)匙人（中文正楷全名）；c、領(lǐng)匙時(shí)間；d、歸還時(shí)間；e、歸還人（中文正楷全名）每天下班后由球車隊(duì)長收回當(dāng)天登記表，并整理存檔。每次所借用的高爾夫球車鑰匙必須用于相對(duì)應(yīng)編號(hào)的高爾夫球車上，如發(fā)現(xiàn)球車與其鑰匙編號(hào)不對(duì)應(yīng)，立刻對(duì)駕駛?cè)俗鬟`規(guī)處罰。）高爾夫球車充許行駛范圍：傲云峰、高爾夫球會(huì)、凱茵豪園、掬水灣、棕櫚灣、碧云天、環(huán)湖路以及凱茵新城內(nèi)已鋪好的水泥路或?yàn)r青路地段，其他地方一律不可駛?cè)?。三、高爾夫球車的保養(yǎng)及維修由球車負(fù)責(zé)人為每輛球車設(shè)立《售樓部看樓車維修登記表》，每兩周進(jìn)行一次內(nèi)部檢查并記錄在案，每兩個(gè)月一次聯(lián)系廠家檢查并記錄在案。各同事在使用球車過程中要小心保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)球車輪胎氣壓、電池、皮套等有異?；驌p壞應(yīng)及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)維修。不按要求登記領(lǐng)取球車車匙，罰款10元。將球車鑰匙開錯(cuò)其它球車，罰款30元。掉失鑰匙，罰款50元。沒按要求清洗球車，全隊(duì)罰款50元。沒經(jīng)得同意善自取用后備球車，罰款30元。罰款全部上交為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。五、高爾夫球車安全規(guī)范除公司允許路段外，球車不得在公路、未鋪好的道路以及工地上行駛。不得超載 A：雙排車：5人（含駕駛員）或400公斤商載 B：三排車：8人（含駕駛員）或500公斤商載開車時(shí)要注意車速，保持安全的車距，特別在路口或回旋處更要做到禮讓行人或車輛。制動(dòng)時(shí)不能同時(shí)加油，以免電機(jī)燒壞。臨到減速帶要提前減速，不得高速駛過減速帶。車未停定時(shí)不得轉(zhuǎn)換前后檔位。注：違反上述規(guī)定所造成的意外，其法律責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失由使用者一律承擔(dān)。由球車教練陪同新同事上路實(shí)操及指導(dǎo)。由球車管理員培訓(xùn)有關(guān)球車使用及管理?xiàng)l例。七、高爾夫球車充電流程及注意事項(xiàng)：每天下班前拿齊所有球車鎖匙檢查球車的電源情況將沒有電的高爾夫球車停放好指定劃線充電的位置注意插充電器插頭時(shí)注意確保充電器能夠正常運(yùn)作，確保充到電。違反以上規(guī)定所造成的經(jīng)濟(jì)損失將由使用者一律承擔(dān)看樓登記資料管理制度一、客戶看樓登記表要求同事須要正確填寫每一項(xiàng)資料。填寫登記表后要注意檢查是否全部填寫。同事每天晨會(huì)后請(qǐng)?zhí)顚懙怯洷恚顚懞蟊M快交到給負(fù)責(zé)同事。二、客戶看樓登記表扣罰制度登記表如沒有填寫接待人員、日期、時(shí)間。帶客過程中，客人填寫登記表后，請(qǐng)同事填完接待人、日期、時(shí)間后，請(qǐng)將登記表放進(jìn)箱內(nèi)，如有違反扣1分。登記表12條項(xiàng)目中，填寫少1題扣1分。二、適用范圍售樓部新員工上崗前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)輔導(dǎo)三、工作職責(zé)幫助新入職、在職員工提高對(duì)自身工作的認(rèn)知，便于分清哪些方面是應(yīng)該加強(qiáng)和注重的。經(jīng)常檢查或督導(dǎo)以確定受訓(xùn)者按教導(dǎo)或規(guī)范從事。幫助員工建立積極的心態(tài)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道憄。崗位職責(zé)部門內(nèi)外工作關(guān)系及必要的聯(lián)系方式方法應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范、辦公禮儀本崗位必須的專業(yè)技能在職輔導(dǎo)和培訓(xùn)是日常工作之一，內(nèi)容包括：組織學(xué)習(xí)和掌握新規(guī)范、新技能；糾正員工工作中的各種偏差和錯(cuò)誤；五、崗位輔導(dǎo)員工作程序崗前培訓(xùn)程序用人部門填寫《新入職員工崗前培訓(xùn)記錄表》，并安排部門崗位輔導(dǎo)員做好準(zhǔn)備；部門崗位輔導(dǎo)員按規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行崗前培訓(xùn)，時(shí)間一天；在職培訓(xùn)和輔導(dǎo)按照指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行，要求崗位輔導(dǎo)員做好輔導(dǎo)記錄，便于總結(jié)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，并為受訓(xùn)者的績效考核提供依據(jù)。二、內(nèi)容：新入職員工的上崗考試在職員工的上崗考試具體如下：新入職人員的上崗考試（不論任何崗位）。第二階段：若順利PASS的，強(qiáng)化培訓(xùn)為期一周（培訓(xùn)內(nèi)容為：銷售技能技巧（強(qiáng)化）、銷售流程的強(qiáng)化、改建、工程、合同條款、房地產(chǎn)法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)、模型講解、模擬銷售等），安排第二次考試（包括第一階段的知識(shí)）。在職員工的上崗考試（包括新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容、平時(shí)銷售的最新動(dòng)態(tài)及流程要求）具體操作：時(shí)間：每月兩次，定期于每月的25號(hào)進(jìn)行。輔助形式：每兩個(gè)月舉辦知識(shí)競賽，以強(qiáng)化各項(xiàng)知識(shí)與技能。在職員工必須遵守以下要求：A. 考試成績80分以上為合格B. 考核的形式：l 個(gè)人考核：一次，如員工不能通過第一次考試的，則必須下班前把知識(shí)過關(guān)后才能下班。并且扣2分三次或以上，將暫停該員工帶客并進(jìn)行封閉式再培訓(xùn)，直至考試全面過關(guān)。二、適用范圍　 本制度適用于集團(tuán)及各項(xiàng)目的保密管理，全體員工均應(yīng)遵守。本制度規(guī)定的泄密行為是指下列行為之一：　a)使公司的秘密被不應(yīng)知悉的部門和員工知悉；b)使公司的秘密超出限定的接觸范圍而無法證明未被不應(yīng)知悉者知悉的；c)使公司的秘密被公司以外的有利害關(guān)系的人知悉的；d)遺失公司保密資料或物品的。集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)公司保密工作的監(jiān)督檢查。各項(xiàng)目總經(jīng)辦、行政辦負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的保密工作的監(jiān)督檢查。五、保密范圍和密級(jí)確定公司秘密包括但不限于下列事項(xiàng)：a) 公司的重大決策；b)公司經(jīng)營活動(dòng)中尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營方案、經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營決策等；c)核心技術(shù)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案／圖紙、營銷策劃方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。g)公司統(tǒng)計(jì)表、審計(jì)報(bào)告書；h)公司職員檔案、工資、勞務(wù)收入資料；i)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)；一般性通知、通知及其他公司公布的資料信息等不屬于保密范疇公司秘密的級(jí)別分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。公司秘密的密級(jí)確定a)公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益及公司發(fā)展的重要決策文件資料、核心技術(shù)為絕密，標(biāo)識(shí)為“絕密”，保密期限為永久。c)管理制度、人事檔案、合同、協(xié)議、意向書、職員收入、尚未進(jìn)入市場或未公開的信息為秘密級(jí)，標(biāo)識(shí)為“秘密”，保密期限為短期，視實(shí)際情況確定保密期。詳見《信息安全管理制度》對(duì)于管理或接觸公司保密資料、掌握公司核心技術(shù)的人員，如財(cái)務(wù)人員、文秘人員、設(shè)計(jì)人員、工程技術(shù)人員及所有管理人員，公司根據(jù)實(shí)際與其簽訂《保密協(xié)議》（詳見《保密協(xié)議》），明確權(quán)利與義務(wù)。對(duì)于密級(jí)文件資料及其他物品，必須采取以下保密措施：a)公司的秘密文件資料，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。在對(duì)外交往與合作中需提供公司秘密的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。有秘密內(nèi)容的會(huì)議，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施。c)依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備，管理會(huì)議文件；d)會(huì)后確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)的層次范圍。公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露，應(yīng)當(dāng)立即制止或采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)報(bào)告集團(tuán)行政部或項(xiàng)目行政辦，接報(bào)部門應(yīng)立即作出處理。a)故意泄露公司秘密或過失泄露造成嚴(yán)重后果的；b)違反本保密制度，為他人竊取、刺探公司秘密，或違背程序向外提供公司秘密的；c)利用職權(quán)強(qiáng)迫他人違反保密制度的；八、相關(guān)文件員工對(duì)外媒介披露信息的詳見企業(yè)傳訊部的相關(guān)制度。二、適用范圍 適用于集團(tuán)公司各類會(huì)議的管理。四、管理規(guī)定會(huì)議基本要求 （1）部門各類會(huì)議要?jiǎng)?wù)必做到切合實(shí)際需要，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)議目的、議題明確，會(huì)上有效率會(huì)后有決議，執(zhí)行會(huì)議決定事項(xiàng)有結(jié)果，（2）會(huì)議決議實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)、局部服從整體、下級(jí)服從上級(jí)的原則，會(huì)議未決議的事項(xiàng)和不同的意見，不得在場外宣揚(yáng)。會(huì)議紀(jì)律 （1）嚴(yán)格按會(huì)議時(shí)間參加，不遲到、早退。不得在會(huì)議期間撥打電話，或者從事與會(huì)議無關(guān)的事項(xiàng)。 （4）未經(jīng)會(huì)議主持人同意，參會(huì)人員不得隨便離開會(huì)議現(xiàn)場。常規(guī)會(huì)議實(shí)行例會(huì)制，專題會(huì)議一般為臨時(shí)會(huì)議。（3）各類例會(huì)周期、參加人員及統(tǒng)籌部門如下表所示：例會(huì)名稱召開頻率參加人員記錄人售前、營銷工作交流總結(jié)會(huì)每周一9：00售前、營銷人員蘇智雯銷售例會(huì)每周五18：00全體銷售人員谷廣梅售后例會(huì)每周一18：00售后人員翁斯敏營銷例會(huì)每周五9：00全體營銷人員蘇智雯管理人員例會(huì)每周五14：00部門負(fù)責(zé)人、主任、主管、副主管翁斯敏部門工作總結(jié)例會(huì)每月29或30日18：00全體人員翁斯敏追款會(huì)每周一14：00部門負(fù)責(zé)人、主任、主管、副主管肖波（4）例會(huì)的常規(guī)議題一般包括：情況通報(bào)/匯報(bào)、工作部署、工作研討以及跨項(xiàng)目/部門/崗位的工作溝通協(xié)調(diào)的事項(xiàng)等。會(huì)議相關(guān)事項(xiàng) （1）各類會(huì)議都應(yīng)做好會(huì)議記錄。 （2）有效落實(shí)會(huì)議決定事項(xiàng)，貫徹實(shí)施會(huì)議精神。第五章 儀容儀表要求作為一位售樓員，給客戶第一應(yīng)象就是自我形象，如何建立自我形象：1) 員工上班，面容整潔、大方、舒適、精神飽滿；2) 員工發(fā)型要求美觀、大方、舒適、頭發(fā)保持干凈；3) 女員工化淡妝，容貌美觀、自然、有青春活力；4) 員工工作服要保持清潔、整齊，能突出人體自然美，達(dá)到服裝統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；5) 員工工牌戴在胸前，位置統(tǒng)一、端正無亂戴現(xiàn)象發(fā)生；6) 不能佩帶首飾（除結(jié)婚介指和手表）；7) 站崗姿勢統(tǒng)一規(guī)范，表情自然，面帶微笑；8) 行走時(shí)姿勢美觀、動(dòng)作文雅、面帶微笑、自然大方；9) 在客人面前禁止打哈欠、吸煙、伸懶腰、挖耳、鼻子、抓頭癢、修指甲、 照鏡子、嬉笑打鬧等不雅行為。2）語言技巧a、用詞準(zhǔn)確、語句通順、重點(diǎn)明確、表情自然；b、說話清晰、聲調(diào)溫和、不用過高、過低聲調(diào)說話，避免口頭禪；c、堅(jiān)持微笑服務(wù)，注意眼神和面部表情，說話有感染力；d、避免語速過慢或過快，避免發(fā)問出錯(cuò)；e、 能用標(biāo)準(zhǔn)的白話及普通話提供服務(wù)。要讓別人相信自己推銷的產(chǎn)品是好的必須先讓自己相信。2. 職業(yè)道德和操守銷售人員必須為公司和客戶保密，不可泄露公司的相關(guān)資料和客戶的私人資料。3. 尊重上司“先學(xué)會(huì)做人再學(xué)會(huì)做事”我們在工作的時(shí)候和他人打交道是必不可少的，跟上司相處更是重要。虛心接受上司的批評(píng)，認(rèn)真完成上司下達(dá)的任務(wù)，感謝上司的幫助，能讓你更好的和上司相處。禮貌待客和良好的儀容儀表亦是尊重客戶的表現(xiàn)。建立客戶信任，能讓你更快成交，并帶來更多的潛在客戶。6. 打不死的精神銷售人員必須有恒心和毅力，在工作中保持高昂的斗志，受到挫折的時(shí)候及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)各種問題。在完成銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)過程中，在面對(duì)困境時(shí)，應(yīng)以積極的心態(tài)面對(duì)，給自己鼓勵(lì)和支持，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給自己放松一下，保持積極的心態(tài)。銷售人員要懂得怎樣工作，怎樣分配好自己的時(shí)間，保證良好的休息。第七章 房地產(chǎn)知識(shí)第一節(jié) 房地產(chǎn)名詞解釋房屋—— 一般指上有屋頂，周圍有墻，能防風(fēng)避雨，御寒保溫，供人們在其中工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂和儲(chǔ)藏物資，并具有固定基礎(chǔ)。 商品房——是指由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)建設(shè)并出售、出租的房屋。包括薄殼結(jié)構(gòu)、大模板現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)及使用滑模、升板等建造的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的建筑物。 中高層住宅——指七層至九層的住宅。 房屋的產(chǎn)權(quán)面積——房屋的產(chǎn)權(quán)面積系指產(chǎn)權(quán)主依法擁有房屋所有權(quán)的房屋建筑面積。 房屋預(yù)測面積——預(yù)測面積是指在商品房期房（有預(yù)售銷售證的合法銷售項(xiàng)目）銷售中，根據(jù)國家規(guī)定，由房地產(chǎn)主管機(jī)構(gòu)認(rèn)定具有測繪資質(zhì)的房屋測量機(jī)構(gòu)，主要依據(jù)施工圖紙、實(shí)地考察和國家測量規(guī)范對(duì)尚未施工的房屋面積進(jìn)行一個(gè)預(yù)先測量計(jì)算的行為，它是開發(fā)商進(jìn)行合法銷售的面積依據(jù)。是開發(fā)商和業(yè)主的法律依據(jù)，是業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證、結(jié)算物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的最終依據(jù)。商品房銷售面