【正文】 跡，鎖完好目視2墻面、天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)斑跡目視3護(hù)墻板，地腳線無(wú)積塵目視4地面（地毯）無(wú)斑跡，煙跡目視5木地板無(wú)積塵，無(wú)雜物，光潔干凈目視6地面（洗手間）無(wú)塵、無(wú)毛發(fā)目視7沙發(fā)、臺(tái)椅無(wú)灰塵，干凈明亮目視8玻璃門窗無(wú)灰塵，光潔明亮，無(wú)指印目視9鏡面無(wú)指印，無(wú)污漬，無(wú)水珠印目視10電器類無(wú)油污，無(wú)積塵，光潔干凈目視11辦公家具類干凈明亮，無(wú)刮傷痕跡，位置正確目視12裝飾品框架無(wú)灰塵，位置端正目視13盆景、盆栽無(wú)牙簽，無(wú)紙屑，無(wú)黃葉目視14窗簾無(wú)灰塵，無(wú)污跡，干凈目視15座廁無(wú)污跡，無(wú)損壞，沖水暢通目視16鍍銘件干凈明亮目視(五)維修工 確保接待中心及樣板間所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 、設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修。，到材料倉(cāng)庫(kù)按程序領(lǐng)取相關(guān)材料。，以便核算維修或保養(yǎng)的費(fèi)用。、設(shè)備維護(hù)、維修、保養(yǎng)應(yīng)分類裝訂歸檔。第二部分 安全崗位作業(yè)規(guī)程（一）安全崗工作制度:30—17：30，實(shí)行兩班制，即每1個(gè)小時(shí)輪班一次。：由各班班長(zhǎng)帶隊(duì)，按規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一交接班。(二)大門崗及道路迎賓崗?fù)ㄟ^(guò)規(guī)范、得體的禮賓服務(wù)向進(jìn)入接待中心的客戶致意，并提供導(dǎo)向指引。 ，在崗位指定位置成立正姿勢(shì)，目光平視正前方，兩手掌互握放置于身前，保持警覺，隨時(shí)注意路上來(lái)往車輛情況。，回跨一步，回復(fù)站崗姿勢(shì)。、車位分布及周邊情況。,并為客人提供指引。，在車輛距離崗位5米時(shí)，向前跨一步，順著停車場(chǎng)入口方向做車輛指引手勢(shì)，待車輛駛離崗位后，保持距離跟進(jìn)車輛，及時(shí)站在合適的位置用語(yǔ)言及手勢(shì)協(xié)助車輛停好車位?？蛻綦x開停車場(chǎng)后，立即用對(duì)講機(jī)通知接待大廳正門崗準(zhǔn)備接待客戶，然后回崗位恢復(fù)站崗姿勢(shì)。，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，客戶下車時(shí)及時(shí)為客戶打傘遮攔，并指引客戶前往接待中心，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知接待大廳門崗。同時(shí)記住客戶的基本特征，待其出來(lái)時(shí)，為其提拿行李，并為其開車門，并妥善放好物品，關(guān)上車門。如停車場(chǎng)內(nèi)有異常人員或行為,應(yīng)及時(shí)查看、處理，確保停車場(chǎng)內(nèi)秩序井然。、車位分布及周邊情況。,并為客人提供指引。，客戶距離崗位3米處，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“歡迎參加XXX樣板段”。 ，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走”，并提醒客戶解除鞋套，幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞及時(shí)匯報(bào)。、維修的人員，值班員應(yīng)問明情況并核實(shí)，及時(shí)做好登記，并跟進(jìn)工作進(jìn)度。，每天負(fù)責(zé)開門及鎖門。第三部分 紀(jì)律及禮儀要求（一）接待中心大廳和樣板房物管服務(wù)人員的紀(jì)律要求及行為準(zhǔn)則各部門員工敬職愛崗，積極主動(dòng)完成部門各項(xiàng)工作。部門員工任何事情均應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)互助；部門經(jīng)理關(guān)心愛護(hù)員工，隨時(shí)解決部門員工在工作上遇到的困難。部門員工在對(duì)外工作中，要堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益，注意有關(guān)銷售信息等商業(yè)機(jī)密的保密工作，上述信息未經(jīng)公司同意不得對(duì)外公開。如有工作需要離開，須向主管請(qǐng)示，并將工作交代清楚后方可離開。 不得使用客戶專用杯飲水，不得私自拿廣告宣傳資料及物品。保持與維護(hù)接待中心大廳和樣板房的環(huán)境的整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張、雜物不可亂擺亂放，嚴(yán)禁在售樓處樣板房?jī)?nèi)吸煙或用餐。1 員工之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛，不得挑撥是非，破壞團(tuán)結(jié)、損害客戶及同事榮譽(yù)。1 員工必須無(wú)條件服從上級(jí)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得消極怠工和不聽指揮。（二）崗位物業(yè)管理服務(wù)人員形象、禮儀要求儀容儀表部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。衣服1. 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。2. 制服穿著按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。4. 西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。手保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。工牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。站姿以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。坐姿以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。走姿員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、過(guò)小或聲響過(guò)大。2. 與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超越。2. ，盡量少用手勢(shì)，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。4. 自覺將手機(jī)撥到震動(dòng)檔，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。引導(dǎo)客人引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。指引方向?yàn)榭腿酥敢较蚧蛑更c(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。為客人向外開門時(shí)：敲門—開門—立于門旁—施禮。為客人撐傘1. 在客人的左側(cè)后方半個(gè)身位，右手舉傘，微微前傾右手，傘蓋舉過(guò)客人頭頂，傘前沿超過(guò)客人頭頂約510厘米，不遮擋客人眼睛視線。門童開門（兩步左右）時(shí)，開門為宜。門開時(shí)，左手指引客人行進(jìn)方向。時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，可關(guān)閉玻璃門。保持清潔主動(dòng)拾撿接待中心內(nèi)隨手可及的垃圾。2. 與同事首次見面應(yīng)主動(dòng)問好。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。禮貌語(yǔ)言1. 使用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。3. 禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)。面對(duì)客人1. 面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說(shuō)明，注意語(yǔ)氣親切。尊重同事，不因意見分岐而發(fā)生爭(zhēng)吵。態(tài)度1. 交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語(yǔ)。