【正文】 指揮車(chē)輛到相應(yīng)車(chē)位停放車(chē)輛；在巡查中注意停車(chē)場(chǎng)及停車(chē)道路設(shè)施狀況，確保車(chē)輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 對(duì)車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)有車(chē)門(mén)、窗未鎖好、電器裝置未關(guān)閉等異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知值班主管，通知 客人處理。 工作內(nèi)容： 禮儀崗站立于大門(mén)室內(nèi)左側(cè)門(mén)玻璃后 ； 對(duì)進(jìn)入售樓中心 客人 微笑問(wèn)候：“您好！歡迎光臨！” ； 對(duì)出售樓中心的 客人 微笑問(wèn)候：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！” ； 進(jìn)出人員注意事項(xiàng) 、勸阻不受歡迎的人進(jìn)入售樓部（衣衫不整、攜帶寵物以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者），杜絕閑雜人員進(jìn)入售樓部 ； 、無(wú)成年人帶領(lǐng)的兒 童要進(jìn)入售樓中心時(shí)，應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)，須有成年人陪同才可放行入內(nèi) ； 、經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)精神不正常者試圖強(qiáng)行進(jìn)入 售樓部 時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決予以阻止，必要時(shí)打“ 110”報(bào)警 ； 、對(duì)政府執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)的，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí) ； 、 遇有新聞媒體采訪時(shí)，不 得私自對(duì)外發(fā)言，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其入座，并立即通知上級(jí)； 遇 雨天 /暴曬天氣，用“動(dòng)力國(guó)際”廣告?zhèn)銥榭腿颂峁蝹惴?wù)，將客人送至停車(chē)處（含等候出租車(chē)區(qū)域），按規(guī)范語(yǔ)言和動(dòng)作為客人提供服務(wù)； 注意觀察，對(duì)進(jìn)出售房部大廳的大件物品問(wèn)詢(xún)、檢查。 重點(diǎn)體會(huì)：跨立時(shí)，做到“兩快兩準(zhǔn)、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙 準(zhǔn)，背手位置準(zhǔn)，身體要穩(wěn)固。 為客人提供 停車(chē)指引服務(wù) （客人為一位時(shí)） 跟跑車(chē)輛 ，根據(jù)實(shí)際情況給車(chē)輛劃定停車(chē)位，面向車(chē)輛作車(chē)輛駛前手勢(shì)；雙手打直，手心向上，與下身成 90176。 為客人提供 開(kāi)車(chē)門(mén)服務(wù) 若車(chē)內(nèi)有多人，應(yīng)在駕駛副座處開(kāi)門(mén)，左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，右手護(hù)頂迎接 客人 下車(chē)，關(guān)好車(chē)門(mén)，敬禮，手勢(shì)指引“您好，歡迎參觀” ；若車(chē)內(nèi)只有駕駛員一人，則應(yīng)在駕駛座處開(kāi)門(mén)，右手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，左手護(hù)頂迎接 客人 下車(chē)，關(guān)好車(chē)門(mén)，敬禮，手勢(shì)指引“您好，歡迎參觀” 。 為客人 提供 停車(chē)指引服務(wù) （客人為二位、或以上時(shí)） 指引車(chē)輛駛?cè)氪箝T(mén)處，同時(shí)通知 102 崗為客人 開(kāi)車(chē)門(mén)； 小跑至停車(chē)區(qū)域，等待 客人 車(chē)輛， 根據(jù)實(shí)際情況給車(chē)輛劃定停車(chē)位，面向車(chē)輛作車(chē)輛駛前手勢(shì)；雙手打直，手心向上，與下身成 90176。 秩序維護(hù)禮儀崗工作流程 禮儀崗 流程 標(biāo)準(zhǔn) 為客人提供 撐傘服務(wù) 雨天 或暴曬天氣時(shí)，應(yīng)為賓客提供撐傘服務(wù)，打傘人員應(yīng)在 客人 的右后方，右手握傘的方位應(yīng)在 客人 的右耳后 15—20CM。 指引 /帶領(lǐng)客人 進(jìn)入售樓大廳 站立于 客人 右側(cè)，右手伸出，小臂與肩成120176。用統(tǒng)一語(yǔ)言：“歡迎參觀，這邊請(qǐng)！”。 候 客 左腳向左跨約一腳之長(zhǎng)，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。 補(bǔ)替崗位 102 崗到達(dá) 101 崗后，原 101 崗護(hù)送客人 進(jìn)大門(mén)，并補(bǔ) 102 崗。 道路車(chē)輛管理的主要內(nèi)容 客人進(jìn)入 售樓大廳 客人進(jìn)入大廳前（距玻璃門(mén) 1 米時(shí)），從跨立改立正，同時(shí)兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬 1530176。 客人離開(kāi) 售樓大廳 客人離開(kāi)大廳（距玻璃門(mén) 1 米時(shí)），從跨立改立正，同時(shí)兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬 1530176。 補(bǔ)替崗位 接到 101崗的補(bǔ)位呼叫時(shí)，小跑至 101崗補(bǔ)位； 103崗收到 102崗離崗?fù)ㄖ?，立即進(jìn)行補(bǔ)位，保證禮儀崗的正常服務(wù)工作。 道路管理、交通管理、車(chē)輛管理工作。 交通管理 交通管理的任務(wù)是正確處理人、車(chē)、路的關(guān)系，保證項(xiàng)目?jī)?nèi)交通安全、順暢。 車(chē)輛管理 車(chē)輛管理是指項(xiàng)目?jī)?nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)的管理。 場(chǎng)內(nèi)車(chē)位劃分要明確， 安全 有序地停放車(chē)輛，避免亂停亂放現(xiàn)象； 進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)管理要嚴(yán)格 ，車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)要進(jìn)行登記， 在車(chē)輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作； 車(chē)輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面秩序維護(hù)員要加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)入的登記與車(chē)況的檢查；一方面要提醒車(chē)主在場(chǎng)內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛， 注意安全，按規(guī)定車(chē)位停放車(chē)輛，離開(kāi)時(shí)鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)整防盜系統(tǒng)至報(bào)警 狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。 車(chē)輛進(jìn)入 動(dòng)力國(guó)際售樓部 指定的停車(chē)場(chǎng) 101 崗 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入 動(dòng)力國(guó)際售樓部 指定的停車(chē)場(chǎng)，駛近停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目大門(mén)約 3 米遠(yuǎn)時(shí)，秩序維護(hù)人員跑步上前詢(xún)問(wèn)“您好，請(qǐng)問(wèn)來(lái)看房嗎？” ，回答肯定時(shí)，應(yīng) 立即立正行車(chē)輛 指揮手勢(shì)，指揮車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)； 并跟跑至停車(chē)區(qū)域（同時(shí)呼叫 102 補(bǔ)崗）； 回答否定時(shí)，指引車(chē)輛至它處停泊 。 如車(chē)輛內(nèi)有陪同客人， 101 崗將車(chē)輛指引至售樓部大廳處，通知 102 崗人員為客人提供開(kāi)車(chē)門(mén)服務(wù)，陪同客人下車(chē)后，將車(chē)輛指引至停車(chē)區(qū)域。若車(chē)內(nèi)有多人，則應(yīng)在駕駛副座處開(kāi)門(mén)，左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，右手護(hù)頂迎接 客人 下車(chē)，關(guān)好車(chē)門(mén)，敬禮，手勢(shì)指引“您好，歡迎參觀” ；若車(chē)內(nèi)只有駕駛員一人，則應(yīng)在駕駛座處開(kāi)門(mén)，右手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，左手護(hù)頂迎接 客人 下車(chē)，關(guān)好車(chē)門(mén)，敬禮，手勢(shì)指引“您好，歡迎參觀” 。 在炎熱的季節(jié)里，用遮陽(yáng)布為 客人 提供玻璃檔遮陽(yáng)服務(wù) （備用） ； 根據(jù)天氣提供遮陽(yáng)和遮雨打傘服務(wù)送客人到售樓部大門(mén)處 。注意傘面的高度，不要遮住 客人 的視覺(jué)范圍為準(zhǔn)。角，手心向斜上方，五指并攏。 101 崗將客人送進(jìn)大門(mén)后直接頂替 102 崗。 站在車(chē)輛左后側(cè) 米至 2 米處（須充分估計(jì)車(chē)輛后退時(shí)的旋轉(zhuǎn)弧度及駕車(chē)人在左后視鏡能看見(jiàn)你的指揮手勢(shì)），右手掌面對(duì)公路呈提醒停車(chē)避讓手姿，左手面對(duì)客人打倒車(chē)手勢(shì)，注意力高度集中， 同時(shí)要注意公路來(lái)車(chē)方向的車(chē)輛和客人倒車(chē)及自身的安全。 如遇到置業(yè)顧問(wèn)送客（在 102 崗沒(méi)陪送的情況下，重復(fù)上述操作）。 規(guī)范銷(xiāo)售部門(mén)口秩序，不能停放任何車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)流浪犬只立即攆走，閑雜人等要及時(shí)勸離； 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)準(zhǔn)確迅速地進(jìn)行必要的登記，特別是車(chē)輛外觀的記錄，并提醒司機(jī)車(chē)輛外觀狀態(tài)； 提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)輛門(mén) 、窗、燈，不要存放貴重物品在車(chē)上，并檢查是否漏水漏油，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知車(chē)主并做好記錄，未通知到車(chē)主時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 清點(diǎn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛與記錄是否一致； 嚴(yán)密注意車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告上級(jí)及時(shí)處理。 禮儀崗操作規(guī)程 禮儀崗 站立于大門(mén)室內(nèi)左側(cè)門(mén)玻璃后 （ 左腳向左跨約一腳之長(zhǎng)，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。 客人進(jìn)入大廳前（距玻璃門(mén) 1 米時(shí)），從跨立改立正，同時(shí)兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬 1530176。 如 101 崗將車(chē)輛指引至 大門(mén)下客，本崗位還將為客人提供開(kāi)車(chē)門(mén)服務(wù)，若車(chē)內(nèi)副駕和后座均有人，應(yīng)依次拉開(kāi)副駕座和同一側(cè)的后門(mén)，右手護(hù)后車(chē)門(mén)頂迎接 客人 下車(chē)，并說(shuō)“您好，歡迎參觀” ；關(guān)好車(chē)門(mén)后，提醒 客人 注意臺(tái)階。用統(tǒng)一語(yǔ)言：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”，隨后立即告知 101 崗有 客人 離開(kāi)；雨天 /烈日，及時(shí)通知 103 補(bǔ)崗，同時(shí)為 客人 撐傘送至上車(chē)（服務(wù)區(qū)域外），為客人開(kāi)啟車(chē)門(mén)、用統(tǒng)一語(yǔ)言：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”，完成護(hù)送工作 。 無(wú)成年人帶領(lǐng)的兒童要進(jìn)入售樓中心時(shí)，應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)，須有成年人陪同才可放行入內(nèi)。 對(duì)政府執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)的，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。 管理： 秩序維護(hù)部主管 負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員所持對(duì)講機(jī)建立臺(tái)帳，對(duì)每臺(tái)對(duì)講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。 使用：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)相互開(kāi)玩笑、講臟話；對(duì)講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。 呼叫： 秩序維護(hù)部主管 負(fù)責(zé)制定 崗位代號(hào)，凡遇工作之事需呼叫對(duì)方，一律使用代號(hào)，呼叫時(shí)口齒清晰，使用普通話，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，有禮貌，語(yǔ)氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢(shì)，萎靡不振。 責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價(jià)值給予賠償。 橡膠 棒的使用規(guī)定 橡膠棒由秩序維護(hù)班長(zhǎng)保管，應(yīng)做好備案登記； 使用 時(shí)要注意愛(ài)護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。 手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定 持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證