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房地產售樓部培訓手冊-在線瀏覽

2025-07-16 18:24本頁面
  

【正文】 3 天工資部分; ( 3) 記大功 1 次獎 6 天工資部分; ( 4) 一年累計嘉獎 3 次者,加記小功 1 次; ( 5) 一年累計記小功 3 次者,加記大功 1 次; ( 6) 一年累計記大功 3 次者,晉升 1 級工資。 四、獎罰程序 獎罰由同事或主管領導根據事實提出建議,并填寫《獎罰通知單》,由人事部門審核報主管領導審批后執(zhí)行。 有下列行為之一者,給予警告處理: ( 1) 上班時間處理私人事務者; ( 2) 拖延執(zhí)行上級命令,影響工作進度,尚未贊成公司損失者; ( 3) 儀容不整,影響公司形象者; ( 4) 在辦公室或公司公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,贊成不良影響者; ( 5) 無故串崗、閑聊、亂扔果皮雜物者; ( 6) 未經主管領導同意,私自調班、調休者; ( 7) 對同事或顧客使用褻瀆性或辱罵性語言者; ( 8) 服務態(tài)度差、遭業(yè)主(同事)合理投訴者; ( 9) 有其它不認真工作、不文明、不道德行為者; 有下列行為之一者,給予記小過處分: ( 1) 一年內累計受 到警告處分 2 次者; ( 2) 辦事不力,延誤公務者; ( 3) 捏造請假理由或偽造有薪假期證明者; ( 4) 工作時間睡覺者; ( 5) 未經許可 ,私自外借公司財物者 。 ( 7) 對外透露個人或他人薪金數額者 。 ( 9) 違反工作操作規(guī)程 ,但尚未造成人員或公司經濟損失者。 有下列行為之一者,可不經預告給予解雇: ( 1) 一年內給予記大過處分 2 次者; ( 2) 凡參與賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊等違法活動,觸犯地方或國家刑事法規(guī)被判刑事處分者; ( 3) 泄露公司機密,貪污、受賄挪用公款者; ( 4) 在公司有打架行為之雙方; ( 5) 造謠惑眾,挑撥是非或以暴力手段唆使他人怠工或罷工,情節(jié)嚴重者; ( 6) 利用職務之便,收取他人賄賂或為自己牟取私利者; ( 7) 采用不正當手段解決公司內部問題者; ( 8) 擅用公司名義在外招搖撞騙致使公司利益、聲譽受損者; ( 9) 故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者; ( 10) 遇非常事變,借故逃避責任,致使公司財 物蒙受損失者; ( 11) 對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者; ( 12) 經常遲到、早退,經批評教育后無悔改之意者; ( 13) 疏于職守,給公司造成嚴重損失者; ( 14) 向公司提供虛假證明或資料,有欺騙行為者; ( 15) 服務態(tài)度惡劣,損害客戶利益,影響公司聲譽者; ( 16) 蓄意違抗公司或主管領導的合理安排或調遣,拒不服從工作分配者; ( 17) 竊取公司機密、技術資料或財物者; ( 18) 在職期間,未經許可而受雇于其它公司者; ( 19) 嚴重違反公司規(guī)定者。 入職培訓 新員工入職后,須接受公司概況與崗前專業(yè)培訓,培訓合格者方可上崗。 入職培訓由人事部門在 1 個月內組織舉行,培訓后由人事部門進行考試,不合格者,作勸退處理。 員工在職期間,由人事部或所屬部門進行不定期的在職培訓。培訓考核合格后,方可升職或 調職。 公司根據績效考核規(guī)程定期或不定期對員工的工作情況進行績效考核。 第二節(jié) 售樓部規(guī)章制度 每天早會時間:早上 8:35 分前,穿著整齊制服,佩戴工作證,女同事化淡妝,男同事打領結。 上午九點前,各營業(yè)代表必須核對好銷控及編排好個人推介計劃。 檢查展場辦公范圍內的燈光、電源設備、電視廣播、音響是否正常,如有損壞應及時處理或匯報。 嚴格執(zhí)行模型輪值制度,要求按照禮儀、禮貌、站姿規(guī)范及服務工作條例。 上班時間不能離開工作崗位,如有特殊情況需要匯報后方可離開,需外出辦事,要先匯報批準后方能外出(若擅自離崗,當早退或曠工論處)。 1 對待客人,熱情有禮,耐心解答客人提出問題。 1 節(jié)儉辦公用品,愛護財物,不得浪費公司財物。(按值日制度執(zhí)行各項工作)。 第三節(jié) 傭金管理制度 一、目的 明確傭金計提的標準,使銷售傭金與銷售業(yè)績直接掛鉤,使傭金制度起到真正激勵作用。 ? 商鋪按銷售額的 3‰ 提成。 公私傭金計提標準: ? 洋房、商鋪、別墅:公、私傭比例: 4:6。 公傭分配標準: 類 別 份 數 備 注 售樓部主任(含售前、售后) 9 份 策劃主任 /副主任、主管 /副主管 9 份 售樓部副主任(含售前、售后) 8 份 售樓部主管(含售前、售后) 6 份 售樓部副主管(含售前、售后) 5 份 策劃人員、平面設計 6 份 售后人員(含文員) 4 份 臵業(yè)助理 1 份 三、計提補充 (含管理人員)計傭金分配:銷售人員只計提私傭,試用期間不計提公傭。 ? 私傭計提: ? 未交首期及未簽署合同的單位:離職銷售人員占私傭的 30%,另 70%為跟進之銷售人員所得,如無規(guī)定跟進銷售人員,納入當月公傭進行分配。 :私傭扣回已發(fā)的 50%,公傭不計。 :不計提私傭,計提公傭。 五、年終獎勵制度: ? 完成指標任務的項目,從全年銷售總額中(按財務核算之考核指標)提成 %獎勵售樓部 ? 超額完成指標任務的 120%或以上的,全年銷售額中提成 %獎勵售樓部。 二、 扣傭內容 所有到期應交款的逾期(通過匯款方式交付的視其匯款日期為繳款日期); 逾期簽合約(包括:認購書、買賣合同、按揭合同); 逾期提交簽約或申請按揭所需資料(如通過寄出方式必須寄快件,視寄出日期為提供日期); 注: 轉單位的所有交款或其它 任何手續(xù)的應辦日期按該單位最初落定的日期為準(若所轉的新單位未開售,具體的日期以上級通知為準) 如兩人或以上銷售人員共同銷售的按比例扣除 三、扣傭實行方案 2021 年 1 月 ~2021 年 8 月 逾期 1 天(含) ~5 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 5%; 逾期 6 天(含) ~18 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 逾期 19 天(含) ~32 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 逾期 33 天(含) ~45 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 2021 年 9 月 1 日 ~2021 年 10 月 31 日 逾期 1 天(含 ) ~5 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 5%; 逾期 6 天(含) ~14 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 逾期 15 天(含) ~23 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 逾期 24 天(含) ~30 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 2021 年 11 月 1 日 ~2021 年 12 月 31 日 逾期 1 天(含) ~5 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 5%; 逾期 6 天(含) ~10 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 逾期 11 天(含) ~15 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 25%; 四、發(fā)放傭金方法 有單位有欠款 時,該單位的傭金不予發(fā)放; 單位完成所有相關手續(xù)并無欠款時可計算該單位傭金,私傭分兩次發(fā)放 (第一次為完成所有繳款及簽約手續(xù)、扣除發(fā)生扣款按正常審批程序發(fā)放私傭的 90%(最高額),剩余私傭的 10%(最高額)于該單位開出收樓紙、業(yè)主簽署住戶手冊并簽收該單位鎖匙后扣發(fā)其所發(fā)生的扣款后余額給予計發(fā)) ; 銷售中途遇要離職的,其銷售未計發(fā)傭金的單位按以下情況分別處理: 1). 只落足定金,未交首期、未簽合同或未辦按揭的單位傭金不予計發(fā)給其本人,該單位私傭將計給日后跟進的同事; 2). 已交首期 10%以上,未簽合同或未辦 理銀行按揭的可得該單位私傭的 30%;其余私傭將按完成情況計給日后跟進的同事; 3). 已交齊到期款項(包括提供足夠的按揭資料、簽署按揭合同及相關資料)、并已簽署買賣合同,銷售該單位所得私傭的 90%(扣除逾期扣款后的余額)即可全額計發(fā)給該銷售人員,剩余 10%的私傭由跟進該單位收樓的同事所得; 4). 已辦齊所有相關手續(xù)并已開出收樓紙、客戶已簽住戶手冊、已簽收房屋鎖匙的,該單位的全額私傭(扣除逾期扣款后的余額)均屬該銷售經手人所得。 第五節(jié) 部門積分制度 部門積分制是以隊為單位,每隊底分為 3000 分,即現金 3000 元,按以下情況執(zhí)行: 一、銷售業(yè)績: 超標(完成基本定額 100%以上): +1000 分 達標(完成基本定額 90%以上): +500 分 不達標(完成基本定額 90%以下): 500 分 二、回款指標: 達標(追繳到位率達 95%或以上): +1000 分 不達標(追繳到位率達 95%或以上): 1000 分 三、上崗考試: 優(yōu)秀( 90%以上): +500 分 優(yōu)良( 8980%): +100 分 良好( 7970%): 100 分 合格( 6960%): 300 分 不合格( 60%以下): 500 分 四、總體考核成績: 優(yōu)秀( 90%以上): +500 分 優(yōu)良( 8980%): +100 分 良好( 7970%): 100 分 合格( 6960%): 300 分 不合格( 60%以下): 500 分 五、內部巡查: 90%以上: +500 分 8980%: +100 分 7970%: 100 分 6960%: 300 分 60%以下: 500 分 時間:每月一次,次月 5 號前巡查。 三次以下: 100 分 三次 ~六次: 200 分 /次 七次以上: 300 分 /次 第六節(jié) 各崗位職責管理制度及職能 資產管理制度 一、 目的 為了加強各項資產管理,確保各項資產的安全完整,提高各項資產的使用率,合理規(guī)劃各項資產的利用與運作等。 ? 分類: 資產劃分為三大類,第一大類為固定資產;第二大類為低值易耗品;第三大類為示范單位物品。不屬于本集團生產經營主要設備的物品,單位價值在 2021 元以上,使用期限超過兩年以上的也作為固定資產管理。 ( 2) 低值易耗品: XXX 集團的低值易耗品是指單位價值在規(guī)定限額內達不到固定資產條件的財產物資。單位價值 500 元以上(含 500 元)的,列作低值易耗品管理。 ③ 電訊設備:手機、對講機、普通電話機(電話交換機除外),無論價值多少,全部列作低值易耗品管理。 ( 3)示范單位物品 :凡屬示范單位所用的各類物品,包括擺設的精品、家私、鞋桶、垃圾桶等,無論物品的大小或價值多少全部分屬示范單位物品。 ? 出倉:所有物品采購部門采購回來之后,由申購部門至倉庫領取所申購的物資并辦理相關出倉手續(xù),同時清點出倉物品與出庫單是否相附。(出庫單附帶送貨單與合同)。物品編號與帳目同時建立。 ? 轉移:部門資產進行內部調動或搬遷原址稱為物品轉移,此時應及時做好物品轉移帳目表,以便跟蹤物品轉移后的情況。(物品轉移情況下,帳目不減少)。資產調撥,應由使用部門提出申請,原使用部門負責人同意的情況下方可進行調撥。當次調撥納入當月的資產增減變動表中。 ? 報廢:物品失去其使用功能,或失去使用價值時需要報廢或發(fā)生毀損,應由使用人員及部門提出需報廢或發(fā)生毀損的資產狀況及原因的報告,經各級行政辦查核并簽署意見后,報各級財務部門審核并提出 處理意見,經集團資產管理部匯總評審后,交集團總經理室審批后方可進行。 ? 出售、贈送:由于公司業(yè)務發(fā)展需要對物品出售或贈送時,應先由使用部門制作?物 品出售 /贈送?清單報表,經使用部門負責人簽名確認后,再經同級行政辦簽字,集團 行政辦確認,報集團資產管理部審核后,呈集團總經理室批準,各財務部門根據已審批的?物品出售 /贈送?
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