【正文】 12年12月30日第四篇：房地產(chǎn)售樓部管理制度售樓部管理制度 第一部分 置業(yè)顧問準(zhǔn)則一、基本準(zhǔn)則：（三大紀(jì)律）第一紀(jì)律：敬業(yè)愛崗齊奮斗秉承公司理念，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，為開發(fā)商、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二紀(jì)律：嚴(yán)格服從命令聽指揮在工作中，嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)接待程序與統(tǒng)一說辭執(zhí)行，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不違章違規(guī)，不擅自改變，亂作承諾。二、職業(yè)準(zhǔn)則（八項(xiàng)要求）專業(yè)準(zhǔn)則：第一項(xiàng)要求：了解和掌握建筑基礎(chǔ)知識；第二項(xiàng)要求：熟記本項(xiàng)目產(chǎn)品各項(xiàng)賣點(diǎn)； 第三項(xiàng)要求：熟知簽約流程與合同條款；知識準(zhǔn)則：第四項(xiàng)要求：知曉國家及地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)大勢；第五項(xiàng)要求：了解銀行金融、股市政策訊息； 第六項(xiàng)要求：掌握房地產(chǎn)市場主要競爭對手的情況；素質(zhì)準(zhǔn)則：第七項(xiàng)要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人；第八項(xiàng)要求：無論何時(shí)何地都要保持冷靜和清醒；第二部分 售樓部崗位職責(zé)一、售樓部職責(zé)負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的房地產(chǎn)銷售工作，按時(shí)按量完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)；負(fù)責(zé)將項(xiàng)目的銷售情況制成相關(guān)銷售表格上報(bào)公司；負(fù)責(zé)妥當(dāng)處理銷售過程中發(fā)生的相關(guān)事件；負(fù)責(zé)按規(guī)定為購房客戶辦理購房手續(xù)；負(fù)責(zé)按規(guī)定協(xié)助為購房客戶辦理房產(chǎn)局相關(guān)手續(xù)；負(fù)責(zé)按規(guī)定協(xié)助為購房客戶辦理相關(guān)按揭手續(xù)；負(fù)責(zé)按規(guī)定做好銷售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，妥善管理一切銷售檔案；在公司項(xiàng)目的交房期負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與物業(yè)公司、物業(yè)公司與客戶的關(guān)系，并協(xié)助物業(yè)公司 1 的工作；負(fù)責(zé)在公司項(xiàng)目的整個銷售過程中收集客戶意見，妥善處理，售樓部內(nèi)部解決不了的問題，及時(shí)報(bào)請公司或反饋給有關(guān)部解決。銷售職責(zé)1）、首先是一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用； 2）、協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場紀(jì)律、人員排班及考勤； 3）、按時(shí)做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)； 4）、負(fù)責(zé)合同的初審工作；5）、每天下班前當(dāng)面或電話向現(xiàn)場經(jīng)理報(bào)告當(dāng)班情況； 6）、協(xié)助主持早晚會；7）、完成銷售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)其它工作任務(wù)。三、置業(yè)顧問的聘用與辭退試用，入職須填寫《招聘表》和《入職承諾書》，當(dāng)月只發(fā)基本工資。若經(jīng)綜合考核達(dá)不到公司要求，則予以辭退。2轉(zhuǎn)正，須填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)用人部門、分管經(jīng)理綜合考察后提出意見，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，經(jīng)理應(yīng)安排相關(guān)人員二日內(nèi)與其辦完工作交接手續(xù)，工作交接完畢，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請求離職員工可以提前離開公司，次月領(lǐng)取薪資。4辭退離職，公司有權(quán)辭退員工。?泄露公司機(jī)密，有損公司形象、聲譽(yù)的； ④未經(jīng)公司同意，在其他單位兼職。第三部分 售樓部管理制度及業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、基本工作制度程序制度1）、為保證公司運(yùn)作的通暢，公司實(shí)行“層層責(zé)任”的運(yùn)行體制，即：銷售人員對銷售主管和銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。銷售經(jīng)理對營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。2）、下級員工必須切實(shí)服從上級的工作安排和調(diào)配，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕工作。非直接上級的公司領(lǐng)導(dǎo)對置業(yè)顧問業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)及了解情況不在此列。學(xué)習(xí)制度1）、公司鼓勵員工以各種形式學(xué)習(xí)專業(yè)及文化知識，特此在售樓部實(shí)行學(xué)習(xí)制度。3）、銷售高峰期，售樓部需保證每月兩次，每次兩小時(shí)以上的集中學(xué)習(xí)。5）、學(xué)習(xí)內(nèi)容，應(yīng)每月各有側(cè)重，由銷售經(jīng)理上報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃，但應(yīng)與專業(yè)相銜接，如建筑知識，法律法規(guī)，銷售技巧等。7）、每月5日，（因工作原因可更改）由銷售經(jīng)理出題，采用閉卷筆試的方式檢查學(xué)習(xí)成果。②連續(xù)三次（含補(bǔ)考）成績不及格者，可直接除名。㈠、周會時(shí)間：每周一上午9： 地點(diǎn)：售樓處 主持人：銷售經(jīng)理出席人：售樓處全體置業(yè)顧問 會議主題：⑴、總結(jié)每周工作；⑵、對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議；⑶、討論每周議題；⑷、由銷售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對本項(xiàng)目作出合理化建議，以提高項(xiàng)目質(zhì)量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為項(xiàng)目服務(wù)；⑸、市場分析；⑹、主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進(jìn)行相互交流； ⑺、下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行； ⑻、相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。注意：每次例會要求每人均須作自己的會議記錄，經(jīng)抽查，未作記錄的，以缺席例會論處。7）、各種會議的出勤紀(jì)律，參照《日常管理制度》執(zhí)行。2）、置業(yè)顧問必須按時(shí)提交各報(bào)表，并保證其內(nèi)容數(shù)據(jù)的真實(shí)與完整。4）、有標(biāo)準(zhǔn)格式的報(bào)表，必須按標(biāo)準(zhǔn)格式填寫提交，沒有標(biāo)準(zhǔn)格式的，則按照內(nèi)容要求清晰撰寫、提交。7）、銷售人員需提交的報(bào)表有：《銷售日總結(jié)報(bào)表》以上各報(bào)表當(dāng)日晚會前提交。⑵、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，周一到周五和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。⑵、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。⑵、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。⑶、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后備案。⑷、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。⑶、有下列情況之一者，按曠工處理①、②、③、④、⑤、⑴、未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者； 請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者； 請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者；不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者； 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者； 請假的管理