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正文內(nèi)容

售樓部培訓(xùn)手冊(cè)-在線瀏覽

2024-08-03 00:56本頁面
  

【正文】 必須在2天內(nèi)填寫簽卡證明由直屬上司審批簽署后到人事部門核實(shí)蓋章。 每月累計(jì)遲到在30分鐘以內(nèi),每分鐘扣1元;累計(jì)遲到31分鐘(含)以上,每分鐘扣2元;累計(jì)遲到超過60分鐘除按分鐘捐款外,另記小過一次;情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。 未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn),擅自缺勤視為曠工。 批假權(quán)限(1)、普通員工請(qǐng)假8天以內(nèi)由部門主任、經(jīng)理批準(zhǔn),超過8天(含),由項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)。(3)、行政六、七級(jí)請(qǐng)假,2天以內(nèi)由項(xiàng)目總經(jīng)理/中心副總監(jiān)批準(zhǔn),2天以上(含)由主管項(xiàng)目董事/集團(tuán)總裁批準(zhǔn)。二、加班管理規(guī)定所有員工日常本職工作任務(wù)不能在規(guī)定工作時(shí)間完成而加班加點(diǎn),原則上不計(jì)加班。一次加班時(shí)間不足半小時(shí)不計(jì)加班,超過半小時(shí)(含)按實(shí)際計(jì)算。部分工作性質(zhì)較特殊的崗位設(shè)置固定超時(shí)加班費(fèi),不再按加班時(shí)數(shù)另計(jì)加班費(fèi)。所有崗位的超勤加班原則上以調(diào)休形式處理,因部門工作任務(wù)繁重確實(shí)無法安排調(diào)休,根據(jù)部門月度加班計(jì)劃經(jīng)審批方可補(bǔ)薪。因工作需要安排超時(shí)或超勤加班,員工應(yīng)提前提出加班申請(qǐng),在《加班申請(qǐng)單》上詳細(xì)填寫加班理由,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)月度加班計(jì)劃簽名批準(zhǔn)后,2天內(nèi)交人事部門審核。如因特殊情況不能提前填寫《加班申請(qǐng)單》,應(yīng)在事后2天內(nèi)補(bǔ)辦加班手續(xù)。三、獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)罰原則: 有功必獎(jiǎng),有過必罰,制度面前,人人平等。警告、記小過、記大過、停職檢查、解雇。無論獎(jiǎng)罰,均存檔案記錄。懲罰標(biāo)準(zhǔn)(7) 警告1次扣1天工資部分;(8) 記小過1次扣3天工資部分;(9) 記大過1次扣6天工資部分;(10) 一年累計(jì)警告2次者,加記小過1次;(11) 一年累計(jì)記小過2次者,加記大過1次;(12) 一年累計(jì)記大過2次者,給予解雇。五、獎(jiǎng)罰條例符合以下條件之一者,公司酌情給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的獎(jiǎng)勵(lì):(1) 對(duì)改善公司管理,提高業(yè)務(wù)水平有重大貢獻(xiàn)者;(2) 提出合理化建議,經(jīng)實(shí)施有顯著成效者;工作中表現(xiàn)突出,創(chuàng)造優(yōu)良效益者;(3) 對(duì)提高公司信譽(yù),做出顯著成績者;(4) 發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者;(5) 保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,見義勇為者;(6) 嚴(yán)格控制費(fèi)用,節(jié)約開支有顯著成績者;(7) 拾金不昧,做好人好事事跡突出者。(6) 辱罵同事或管理人員情節(jié)嚴(yán)重者。(8) 拾遺不報(bào),造成不良影響者。有下列行為之一者,給予記大過處分:(1) 一年內(nèi)給予記小過2次者;(2) 造謠惑眾,挑撥是非,有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者;(3) 違反工作規(guī)程,造成公司利益受損者;(4) 嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物者;(5) 私配辦公室、宿舍或營業(yè)區(qū)內(nèi)任何房間鑰匙者;(6) 其它損害公司利益之行為者。六、培訓(xùn)與考核為提高員工的知識(shí)技能,使公司人力資源適應(yīng)公司迅速發(fā)展的需要,公司將舉辦各種教育培訓(xùn),被指定參加培訓(xùn)的員工不得無故缺席,確有特殊原因,應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。新入職員工如不能按要求參加規(guī)定的培訓(xùn),其轉(zhuǎn)正期將會(huì)相應(yīng)延長。上崗培訓(xùn)由所屬部門安排組織,特種崗位須經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后,持有《合格證》或《特種崗位操作證》,方可上崗作業(yè)。員工因工作需要升職或調(diào)職,須進(jìn)行新的崗位培訓(xùn)。新員工試用期滿后,由人事部門會(huì)同員工所屬部門負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行考核,考核結(jié)果作為該員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)??冃Э己私Y(jié)果是公司各種人事決策(晉升、降職、調(diào)職、調(diào)薪、勸退、解雇等)的重要參考依據(jù),同時(shí),根據(jù)績效考核結(jié)果以確定員工培訓(xùn)的需求和方向。 工作時(shí)間內(nèi),尊敬上司,服從上司工作安排,當(dāng)上級(jí)指令及勸喻兩次后,不執(zhí)行任務(wù),繼續(xù)違反者,即作行政處分。 每天每人都需要登記參觀示范單位人仕資料,并記下派發(fā)樓書、價(jià)單情況,下班前匯報(bào)上級(jí)。 布置大堂展場(chǎng)方面,按規(guī)定要求,必須將椅子,工作臺(tái)上物品、印刷品、模型、展板擺設(shè)得整齊、清潔。 工作時(shí)間,不能睡覺、吃零食、看書刊,不準(zhǔn)在崗位上化妝,不準(zhǔn)打私人電話,不準(zhǔn)粗言穢語。 不準(zhǔn)在辦公地方喧嘩,騷擾同事工作,以及搬弄是非。1 在工作過程中,不得有影響公司聲譽(yù)和不團(tuán)結(jié)同事的事情發(fā)生(如搶客、吵架、打架等)。1 下班后,將工作臺(tái)上資料、物品整理妥善放好,值日人員鎖好示范單位門窗,點(diǎn)齊示范單位內(nèi)物品、工藝品。1 各工作人員必須外樹形象,加強(qiáng)素質(zhì)。二、傭金計(jì)提總傭金計(jì)算:l 住宅(含洋房、別墅)‰提成。l 車位提成:10萬以下 300元 10萬以上 400元l 一次性付款必須交首期及簽署合同才可計(jì)提,按揭單位必須交首期及簽署合同及按揭放款后才能計(jì)提。l 車位不計(jì)提公傭,全部歸銷售人員所有。:l 離職當(dāng)月公傭計(jì)提:如非造成公司損失或是公司辭退,按當(dāng)月出勤天數(shù)比例計(jì)提。 未交首期及未簽署合同的單位:離職銷售人員占私傭的30%,另70%為跟進(jìn)之銷售人員所得,如無規(guī)定跟進(jìn)銷售人員,納入當(dāng)月公傭進(jìn)行分配。 已交首期但未簽署合同之單位:離職銷售人員占私傭的50%,另50%為跟進(jìn)銷售人員所得,如無規(guī)定跟進(jìn)之銷售人員,納入當(dāng)月公傭進(jìn)行分配。撻定單位計(jì)提:退房的傭金計(jì)提,撻定單位不計(jì)提。(公私傭不計(jì)?)四、末位淘汰及項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制:,每月評(píng)估銷售業(yè)績,具體辦法由各項(xiàng)目制定。如:某項(xiàng)目指標(biāo)為5億,如完成5億,則計(jì)提整個(gè)部門年終傭金為:5億%=10萬如完成6億,計(jì)提為:6億%=15萬l 分配方法:個(gè)人金額=級(jí)別份數(shù)金額入職天數(shù)/365,在11月份前轉(zhuǎn)正之員工方可享受,并按以下分配分?jǐn)?shù)分配:類 別份 數(shù)備 注售樓部主任(含售前、售后)9份策劃主任/副主任、主管/副主管9份售樓部副主任(含售前、售后)8份售樓部主管(含售前、售后)6份售樓部副主管(含售前、售后)5份策劃人員、平面設(shè)計(jì)6份售后人員(含文員)4份置業(yè)助理1份第四節(jié) 回款管理制度一、 交款、辦手續(xù)及匯款要求 所有通過匯款交款的,必須在匯款當(dāng)日將匯款單傳真給我司,并須在七內(nèi)到財(cái)務(wù)部開發(fā)票; 以上所有約定的交款及應(yīng)辦相關(guān)手續(xù)日期包含節(jié)假日在內(nèi),如遇節(jié)假日的也要保證在約定的日期內(nèi)付款或辦相關(guān)手續(xù),否則同樣視為逾期,同樣按以下所約定的相關(guān)扣傭方案處理; 所有單位一律不接受申請(qǐng)延期交款或辦理相關(guān)手續(xù),統(tǒng)一按以上約定時(shí)間執(zhí)行,如遇有工程問題的必須有業(yè)主及工程部相關(guān)負(fù)責(zé)專員簽名確認(rèn)后才可在工程完成前免除逾期責(zé)任; 工程問題完成后七天內(nèi)須完成業(yè)主應(yīng)辦未辦相關(guān)手續(xù),否則也統(tǒng)一按逾期責(zé)任處理。五、 所有所扣傭金均將于扣出當(dāng)月劃入本部門基金帳戶,不屬個(gè)人所得私傭,用于獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人、各組或售樓部部門活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)(包括交通、餐費(fèi)、旅游團(tuán)費(fèi)等),每月二十號(hào)前公布基金的出入記錄。六、日常事務(wù)性工作具體按照部門制度執(zhí)行。二、資產(chǎn)范圍、分類和含義216。216。216。不屬于本集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品,單位價(jià)值在2000元以上,使用期限超過兩年以上的也作為固定資產(chǎn)管理?! 。?)低值易耗品:XXX集團(tuán)的低值易耗品是指單位價(jià)值在規(guī)定限額內(nèi)達(dá)不到固定資產(chǎn)條件的財(cái)產(chǎn)物資。單位價(jià)值500元以上(含500元)的,列作低值易耗品管理。③電訊設(shè)備:手機(jī)、對(duì)講機(jī)、普通電話機(jī)(電話交換機(jī)除外),無論價(jià)值多少,全部列作低值易耗品管理?! 。?)示范單位物品:凡屬示范單位所用的各類物品,包括擺設(shè)的精品、家私、鞋桶、垃圾桶等,無論物品的大小或價(jià)值多少全部分屬示范單位物品。 購建:本部需要購入固定資產(chǎn)時(shí),必須先填制“申購單”,由本部門主管/主任簽名確認(rèn),再交由本部門負(fù)責(zé)人批示,然后交至倉庫審核后,由行政辦文秘室統(tǒng)一呈送項(xiàng)目總經(jīng)理室批準(zhǔn)后,交購建部門采購。 出倉:所有物品采購部門采購回來之后,由申購部門至倉庫領(lǐng)取所申購的物資并辦理相關(guān)出倉手續(xù),同時(shí)清點(diǎn)出倉物品與出庫單是否相附。(出庫單附帶送貨單與合同)。 建立帳目、編號(hào):所有物品辦理出庫手續(xù)后,必須及時(shí)建立資產(chǎn)明細(xì)帳,資產(chǎn)明細(xì)帳需按照集團(tuán)所規(guī)定的格式與表格建立,建立帳目后,由部門負(fù)責(zé)人批示,再交由財(cái)務(wù)部確認(rèn)并入帳。216。216。同時(shí)對(duì)搬遷情況作記錄。216。資產(chǎn)調(diào)撥,應(yīng)由使用部門提出申請(qǐng),原使用部門負(fù)責(zé)人同意的情況下方可進(jìn)行調(diào)撥。當(dāng)次調(diào)撥納入當(dāng)月的資產(chǎn)增減變動(dòng)表中。216。其中固定資產(chǎn)報(bào)廢要由各級(jí)行政辦與使用部門一起參與,必要時(shí)財(cái)務(wù)人員也會(huì)參與監(jiān)督。 出售、贈(zèng)送:由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)物品出售或贈(zèng)送時(shí),應(yīng)先由使用部門制作“物品出售/贈(zèng)送”清單報(bào)表,經(jīng)使用部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后,再經(jīng)同級(jí)行政辦簽字,集團(tuán)行政辦確認(rèn),報(bào)集團(tuán)資產(chǎn)管理部審核后,呈集團(tuán)總經(jīng)理室批準(zhǔn),各財(cái)務(wù)部門根據(jù)已審批的“物品出售/贈(zèng)送”報(bào)表辦理消帳手續(xù)。 盤盈、盤虧:在物資盤點(diǎn)過程中實(shí)盤數(shù)與帳面數(shù)出現(xiàn)盈虧時(shí)(物品實(shí)盤數(shù)多于帳面數(shù)為盈,反之實(shí)盤數(shù)少于帳面數(shù)為虧),應(yīng)盡快查明原因,由各級(jí)財(cái)務(wù)部根據(jù)查明的原因提出處理意見,經(jīng)集團(tuán)資產(chǎn)管理部審核,報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后,才能進(jìn)行正式處理。 借用:使用部門需借用各類資產(chǎn)時(shí),須經(jīng)原使用部門負(fù)責(zé)人同意,并辦理相關(guān)借用手續(xù),填寫借用單,在借用單上注明物品數(shù) 量、規(guī)格型號(hào),及借用人手機(jī)號(hào)碼、姓名、歸還日期等。四、資產(chǎn)管理制度及措施216。將值日組與物資管理相結(jié)合,加強(qiáng)同事對(duì)物資管理的責(zé)任感。 定期進(jìn)行部門資產(chǎn)自檢,分組清點(diǎn)資產(chǎn)。216。216。并及時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)所調(diào)撥資產(chǎn)是否減帳。 每周三對(duì)借用資產(chǎn)進(jìn)行對(duì)數(shù),檢查是否有出借資產(chǎn)愈期未歸還,如有則及時(shí)跟進(jìn)并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 倉庫鑰匙由物資管理員保管,其他人員不得私自配置或保留倉庫鑰匙。 任何人員到倉庫領(lǐng)取物品或?qū)⑽锲匪突貍}庫,由資料管理員做詳細(xì)的倉庫物品出入庫登記,物資管理員休息或不在的情況下,并由后勤人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。 除了領(lǐng)取擺放在示范單位的物品外,領(lǐng)取物品的人員必須對(duì)該物品負(fù)責(zé),要明確物216。216。領(lǐng)取物品后,按物品上的標(biāo)簽做好出入庫登記。 將物品送回倉庫時(shí),須將物品包好,貼上標(biāo)簽,再放回原來的位置。216。216。216。六、示范單位搬遷工作:①先將物資按位置打包并在紙箱處記錄下位置。)③檢查物資完整后編號(hào)新帳目并在總目錄上更新內(nèi)容。 新板房布置工作流程:確認(rèn)工程完工 交接板房鑰匙到保安亭 家私精品的搬運(yùn)、拆除和擺放 全面檢查清潔 貼LOGO、交樓標(biāo)準(zhǔn)和馬桶標(biāo)識(shí) 拍照存檔 (擺放鞋套、座椅) 物資盤點(diǎn) 安排值日216。 新板房布置注意事項(xiàng):1) 先了解新示范單位的位置、布置時(shí)間和現(xiàn)有狀況。3) 新購置的精品、家私和空調(diào)需在總倉庫辦理出庫手續(xù)。5) 布置工作完成后次日安排日常值日。適用范圍:售樓部一樓銷售大堂環(huán)境布置、售樓部廣場(chǎng)、模型、茶水間、按揭區(qū)、銷售資料、宣傳廣告布置、洗手間清潔等范圍。(2)監(jiān)管售樓部各區(qū)及各內(nèi)容維護(hù)情況。(扣1分)5) 臺(tái)椅及煙灰缸每天要擺放整齊及保持臺(tái)面清潔,每晚18:00后要把所有煙灰缸全部收拾安放好;(扣1分)6) 前臺(tái)資料擺放整齊及時(shí)補(bǔ)充資料,臺(tái)面不要擺放銷售資料以外的東西,要求保持臺(tái)下清潔;(扣1分)7) 大堂的電腦周邊要保持清潔做到08:30分開啟,每晚由輪值組的同事或最后走的那位同事關(guān)閉;(扣1分)8) 洗手間要求節(jié)約用水、紙巾,保持洗手臺(tái)衛(wèi)生清潔;(扣1分)9) 打印機(jī)即使補(bǔ)充紙張;(扣1分)10) 報(bào)紙架及時(shí)整理、補(bǔ)充以及更換;(扣1分)11) 窗簾在早上09:30前收放整齊,在天晴時(shí)于14:30整齊放下窗簾;(扣1分)12) 節(jié)假日期間音響、電視機(jī)錄象在早上08:30——晚上18:00后關(guān)閉;(扣1分)13) 定期換臺(tái)布清洗;(扣1分)14) 洽談客后留下的紙杯自行清理,保持臺(tái)面的衛(wèi)生干凈;(扣1分)15) 大堂的陳設(shè)一定要保持整齊。每個(gè)同事有最新的需及時(shí)地提出或告知點(diǎn)點(diǎn)員(如有關(guān)房地產(chǎn)的、美食、交通、娛樂、及城市規(guī)劃等有關(guān)信息)如有同事合計(jì)每提供5條信息,且與其他信息不相同的。張貼的資料不能帶走閱讀。(2)如帶走遺失的:需自己找回該內(nèi)容的資料和罰3分。信息張貼時(shí)間為3天。(1)分?jǐn)?shù)60分以下的扣3分罰找新信息3條(2)6070分的扣2分罰找新信息2條。不定期地在早會(huì)時(shí)間提問,答錯(cuò)的或答不出的扣1分。每日早晚兩次檢查清楚示范單位是否需維修(例:是否有裝修損壞或精品損壞或遺失等等情況)。星期六、日需檢查小區(qū)的水池是否正常開放。每日檢查清楚示范單位大堂與樓梯間的衛(wèi)生情況及電梯開啟情況??腿丝礃?,每次都必須有銷售人員的陪同下,方可借鑰匙看樓(不可通過電話擅自借匙給客人自已看樓)。處罰條例:值日人員檢查后不登記扣3分。
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