【正文】 關(guān)處理手續(xù)進(jìn)行復(fù)核，并對(duì)未完成的調(diào)撥單進(jìn)行跟進(jìn)。五、售樓部倉(cāng)庫(kù)管理?xiàng)l例216。216。 領(lǐng)取物品時(shí)，可按倉(cāng)庫(kù)里標(biāo)貼的指示圖尋找。如有新的物品入庫(kù)，請(qǐng)到物資管理員處做入帳登記，并將物品包好，貼上標(biāo)簽，按物資管理員指定地點(diǎn)擺放整齊。 要愛(ài)惜倉(cāng)庫(kù)物品，領(lǐng)取物品時(shí)要輕取輕放，歸還物品時(shí)要收拾整齊并按原來(lái)擺放的位置擺放整齊，并保持倉(cāng)庫(kù)的清潔，離開倉(cāng)庫(kù)時(shí)應(yīng)關(guān)好倉(cāng)庫(kù)的門、窗。②將把打包后物資搬到新樣板房（倉(cāng)庫(kù)）后，折箱按原位擺放（入倉(cāng)則按類別擺放。 物資盤點(diǎn)四部曲：對(duì)數(shù) 錄入存檔 打印 貼標(biāo)簽216。4) 布置工作前搬運(yùn)工作的安排（與工程部同事溝通了解示范單位的工程完成時(shí)間，與清潔部同事溝通了解清潔完成狀況，與物業(yè)部同事進(jìn)行鑰匙交接）。二、工作職責(zé)（1）管理售樓部大堂值日情況并監(jiān)管清潔情況。（扣1分）休息室及飯?zhí)霉芾碇贫雀率抑等諟?zhǔn)則1) 檢查椅凳是否整齊,否則需擺放好.2) 檢查和清潔地面衛(wèi)生.3) 檢查工衣柜頂,凳上等室內(nèi)的地方是否有物品的擺放,如有就沒(méi)收處理.4) 檢查照明和冷氣,確保電源關(guān)閉.處罰規(guī)章制度.1) 如過(guò)早上或下午沒(méi)有值日每次罰款20元.2) 組長(zhǎng)已通知輪值同事而沒(méi)有去值日每次罰30元.3) 如果被安排同事因帶客或其他原因不能值日,就必須支援組長(zhǎng)另外安排,否則視為沒(méi)值日.4) 鞋沒(méi)放在指定位置(鞋柜內(nèi))每次罰10元. 銷售資料管理制度銷售資料室鑰匙由銷售資料管理員和后勤部文員保管，其它人不得私自配置或保留資料室鑰匙扣10分　 任何人員到資料室領(lǐng)取銷售資料或?qū)①Y料送回資料室時(shí)，需到資料管理處領(lǐng)取鑰匙，并做詳細(xì)的鑰匙領(lǐng)用登記和資料出入倉(cāng)登記，資料管理員休息或不在的情況下，可到后勤文員處領(lǐng)取鑰匙，并由后勤文員負(fù)責(zé)監(jiān)督　 領(lǐng)取資料的人員必須先填寫資料領(lǐng)用申請(qǐng)單，并明確資料的用途、去向、數(shù)量，做好出入登記扣1分　 新資料回資料庫(kù)時(shí)，將包裝標(biāo)簽貼好，按資料管理員指定地點(diǎn)擺放，再由資料員做入庫(kù)登記　 愛(ài)惜資料室物品，領(lǐng)取資料時(shí)要收拾整齊并按原來(lái)擺放的位置擺放整齊，保持資料室的清潔，離開資料室時(shí)應(yīng)注意防火措施是否做好、關(guān)好燈、風(fēng)扇、門扣1分 不服從工作安排整理資料及其它工作其它安排扣信息傳遞及訊息欄管理制度每天的報(bào)紙要交給點(diǎn)點(diǎn)員或放到前臺(tái)左下角柜。（1）如帶走閱讀的，罰1分。每半月或每月做考試。示范單位管理制度星期一至星期五早上要開冷氣，星期六、日要開冷氣和燈，晚上檢查示范單位是否已關(guān)閉所有電源和檢查鞋桶的鞋套是否需要添加鞋套。星期六、日需檢查電梯洋房樓梯間的燈是否正常開啟。每次檢查后需仔細(xì)清楚填寫好登記表，如發(fā)現(xiàn)特殊情況（例：示范單位維修問(wèn)題、精品遺失情況等等）需及時(shí)上報(bào)相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人員。值日人員檢查后，發(fā)現(xiàn)維修問(wèn)題不及時(shí)反映情況，扣2分。用電話形式要求保安人員借示范單位鑰匙給客人，扣5分。球車管理制度一、高爾夫球車清潔要求以小隊(duì)為單位輪值清潔高爾夫球車，每半年更換一隊(duì)。小洗內(nèi)容：高爾夫球車車身清潔干凈，必須用肥皂精粉清潔。打開座椅沖洗內(nèi)籠。 D：頂蓬、貨架、貨盤有否雜物、樹葉。輪值的隊(duì)伍應(yīng)保證異日有5至6臺(tái)高爾夫球車使用，展銷會(huì)就應(yīng)有6臺(tái)或以上。若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況即時(shí)作出處理。在使用高爾夫球車過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)球車發(fā)生任何故障應(yīng)立刻停止使用并及時(shí)通知球車負(fù)責(zé)人，否則，記于處罰。檢查方法： A：目視下，輪胎是否過(guò)扁（輪胎沒(méi)氣） B：球車充電后，在正常使用情況下比平時(shí)快沒(méi)電或充不進(jìn)電（電池水不夠） C：呔盤轉(zhuǎn)動(dòng)困難，有雜聲（呔盤缺少潤(rùn)滑油） 四、高爾夫球車處罰條例領(lǐng)取球車車匙不登記，罰款30元。把球車使入不允許進(jìn)入的范圍，罰款30元。沒(méi)按要求充電，全隊(duì)罰款50元。注：處罰程度由輕到重；前三次違返者扣1分；第四至六次違返者各2分；再后者每次違返按以上扣罰條例嚴(yán)格執(zhí)行，其違返情況按實(shí)際情況而定，有意違返者嚴(yán)罰。（本部所使用的球車最高車速為18～24公里/小時(shí)間，其最大載重量大車速下制動(dòng)距離≤5米。開走插有沖電設(shè)備的球車時(shí)，要先將充電插頭拔離。 六、高爾夫球車培訓(xùn)條例由球車教練教導(dǎo)新同事學(xué)習(xí)駕駛球車的基本技術(shù)。全面合格者才可正式獨(dú)自駕駛球車。注意填寫后放進(jìn)箱內(nèi)。同事要注意帶客填寫登記表后，（接待人員、日期、時(shí)間、人數(shù)）一定要填寫。要注意客人填寫人數(shù)，如未填寫扣1分。工學(xué)合一，以告知、演示、現(xiàn)場(chǎng) 作業(yè)等方式耐心教導(dǎo)員工掌握作業(yè)技能或有關(guān)新知識(shí)。四、崗位輔導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容崗前培訓(xùn)是重點(diǎn)，必須完成的內(nèi)容包括：部門管理制度、工作流程、服務(wù)規(guī)范、辦公程序及時(shí)傳授行業(yè)新知識(shí)；解答員工提出的專業(yè)技術(shù)、作業(yè)技能、工作方法等疑難問(wèn)題。人事部門辦理入職手續(xù)并進(jìn)行公司概況、公司制度的培訓(xùn)后，即交由入職部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)；培訓(xùn)記錄表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，員工確認(rèn)后交人事部歸入個(gè)人檔案。第七節(jié) 上崗考試制度一、目的：為能順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，確保人員各項(xiàng)技能在同一水平線上，特制定凱茵新城售樓部上崗考試制度。第三階段：為期一周，以考試為主，同時(shí)加入案例分析及前兩階段的知識(shí)鞏固，考試內(nèi)容主要以模擬為主。四、措施：新入職員工必須通過(guò)三個(gè)階段方可參與銷售或轉(zhuǎn)正，若不能通過(guò)的，則視情況不予錄用。l 團(tuán)隊(duì)考核：于部門積分制體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)得分（比率：優(yōu)秀：100分（90%以上：）：+500分良好：90分（8980%）：+300分合格：80分以上（6960%）：300分不合格：80分以下（60%以下）：500分第八節(jié) 保密制度一、目的 為確保公司商業(yè)秘密，規(guī)范員工植物行為，維護(hù)公司的合法權(quán)益,特制定本制度。四、職責(zé)公司全體員工都有保守公司秘密的責(zé)任和義務(wù)。項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)涉及所屬項(xiàng)目公司機(jī)密文件使用／披露的審批。“絕密”是公司最重要的秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)益遭受特別嚴(yán)重的損害；“機(jī)密”是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)益遭受到嚴(yán)重?fù)p害；“秘密”是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)益遭受損害。六、保密措施屬于保密范疇的文件、資料及其他物品的保管、制作、收發(fā)、傳遞、使用、摘抄、銷毀，由部門主管副總級(jí)以上人員委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦管理部門負(fù)責(zé)保密。b)非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)，不得復(fù)制摘抄；c)收發(fā)、傳遞、外出攜帶秘密文件，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；d)在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中存放。a)選擇優(yōu)保密條件的會(huì)議室；b)根據(jù)需要嚴(yán)格限定參加人員范圍，或在討論涉密事項(xiàng)時(shí)臨時(shí)指定參加人員。七、責(zé)任和處罰現(xiàn)下列泄露請(qǐng)款之一者，給與警告或記過(guò)的處分：a)秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的； b)違反本制度第6條有關(guān)規(guī)規(guī)定，情節(jié)較輕的；c)已泄露但主動(dòng)采取了補(bǔ)救措施的；有下列泄露情況之一者，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。三、職責(zé) 集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)集團(tuán)公司大型會(huì)議及集團(tuán)本部各類工作理會(huì)的統(tǒng)籌管理，包括計(jì)劃、籌備、組織、會(huì)務(wù)、總結(jié)等； 各項(xiàng)目行政辦負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目大型會(huì)議及各類工作例會(huì)的統(tǒng)籌管理。 （2）關(guān)閉通訊工具或設(shè)為振機(jī)狀態(tài)。會(huì)議的組織 （1）部門會(huì)議分為常規(guī)會(huì)議和專題會(huì)議。（5）所有會(huì)議的主持人必須提前做好各類會(huì)議的準(zhǔn)備工作，包括擬定議程、提案、發(fā)言提綱。會(huì)議決議的有關(guān)事項(xiàng)的督辦，一般由主辦單位和部門負(fù)責(zé)督辦。道德規(guī)范：1. 強(qiáng)烈的自信心銷售人員應(yīng)對(duì)公司、對(duì)銷售的產(chǎn)品和對(duì)自己有強(qiáng)烈的自信心。公司禁止銷售人員插手任何的二手樓房的買賣以及抵押工程款單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解雇。4. 尊重客戶“顧客是上帝”――作為銷售人員，在堅(jiān)持公司立場(chǎng)的同時(shí)應(yīng)以客戶為先，尊重客戶，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。銷售人員在銷售過(guò)程不能信口開河，隨便承諾客人。8. 健康的身體和調(diào)整工作狀態(tài)的能力“身體是革命的本錢”工作表現(xiàn)出色，必須擁有一個(gè)健康的體魄。但根據(jù)某些地方的生活習(xí)慣，可供人們常年居住的窯洞、竹樓等也應(yīng)包括在內(nèi)。 多層住宅——指四層至六層的住宅。房屋產(chǎn)權(quán)面積由直轄市、市、縣房地產(chǎn)行政主管部門登記確權(quán)認(rèn)定。 商品房的銷售面積——商品房按“套”或“單元”出售，商品房的銷售面積即為購(gòu)房者聽購(gòu)買的套內(nèi)或單元內(nèi)建筑面積（以下簡(jiǎn)稱套內(nèi)建筑面積）與應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。 房屋實(shí)測(cè)面積——實(shí)測(cè)面積是指商品房竣工驗(yàn)收后，工程規(guī)劃相關(guān)主管部門審核合格，開發(fā)商依據(jù)國(guó)家規(guī)定委托具有測(cè)繪資質(zhì)的房屋房屋測(cè)繪機(jī)構(gòu)參考圖紙、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)及國(guó)家測(cè)繪規(guī)范之規(guī)定對(duì)樓宇進(jìn)行的實(shí)地勘測(cè)、繪圖、計(jì)算而得出的面積。 高層住宅——指十層及十層以上的住宅。 筋混凝土結(jié)構(gòu)——是指承重的主要構(gòu)件是用鋼筋混凝土建造的。只有勞逸結(jié)合，才可以堅(jiān)持我們的崗位，應(yīng)付長(zhǎng)時(shí)間和高強(qiáng)度的工作。7. 自我施壓和自我減壓“不進(jìn)則退”——銷售人員要有競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)，并且應(yīng)該對(duì)自己有明確的要求和具體的目標(biāo)，利用目標(biāo)鞭策自己去實(shí)現(xiàn)。5. 個(gè)人誠(chéng)信建立個(gè)人誠(chéng)信不但在個(gè)人工作中非常重要，在銷售中也必不可少。尊重上司不但可以體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)更受益良多。銷售人員的自信能贏得客戶的信任。第六章 服務(wù)意識(shí)服務(wù)用語(yǔ)要點(diǎn)：1) 語(yǔ)言運(yùn)用a、 服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要、表達(dá)清楚；b、 根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、服務(wù)對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別語(yǔ)言；c、 對(duì)客人用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不用否定、命令、訓(xùn)誡式語(yǔ)言；d、 服務(wù)中不和客人爭(zhēng)吵，心情平靜、耐心、不引起客人反感。重要的會(huì)議和涉及多部門或全局性的會(huì)議，可根據(jù)主持人意見就會(huì)議主要精神和成果形成紀(jì)要文件，經(jīng)主持人簽署后印發(fā)，并須抄呈直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門。 （2）納入部門例會(huì)管理的會(huì)議包括部門工作例會(huì)等，例會(huì)原則上按照例行規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容組織召開。 （3）尊重會(huì)議發(fā)言人，不得在會(huì)議期間與會(huì)議以外人員交談，討論問(wèn)題時(shí)不打斷他人發(fā)言。（3）涉及保密內(nèi)容的會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格采取保密措施，包括會(huì)場(chǎng)的選擇、與會(huì)人員的限定、文件材料的保管等都要執(zhí)行公司保密制度。第九節(jié) 會(huì)議管理制度一、目的 為了加強(qiáng)和規(guī)范公司會(huì)議管理，提高會(huì)議效率和會(huì)議質(zhì)量，建立良好的溝通機(jī)制，特制定本制度。不準(zhǔn)在私人交往、通信中邪路公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等其它方式泄露公司秘密，在沒(méi)有授權(quán)的情況下，不得向新聞媒介透露公司秘密。其中集團(tuán)總部由副總裁審批；各項(xiàng)目由項(xiàng)目總經(jīng)理審批。上述人員離職，必須進(jìn)行徹底的工作移交，并作出保密承諾。B公司)的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)審計(jì)資料、設(shè)計(jì)圖紙、銷售策劃資料、重要的會(huì)議記錄及公司經(jīng)營(yíng)情況為機(jī)密級(jí)，標(biāo)識(shí)為“機(jī)密”，保密期限為長(zhǎng)期。d)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、重要的會(huì)議記錄、招投標(biāo)投標(biāo)文件；工程造價(jià)資料；e)合作單位、供應(yīng)商的資料、業(yè)主／客戶資料；f)公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表。主管行政的副總裁負(fù)責(zé)對(duì)涉及公司機(jī)密文件使用／披露的審批。三、定義公司秘密是指涉及公司權(quán)利、利益，依照特定程序確定，在一定程度時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。二次，如員工不能通過(guò)第二次考試的，則必須下班前把知識(shí)過(guò)關(guān)后才能下班。三、形式：每月一次筆試、一次的模擬銷售（帶客、產(chǎn)品分析、銷控流程等）。第一階段：培訓(xùn)十天后（培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司背景、部門制度、儀容儀表、樓盤概況、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、銷售技能技巧（初級(jí)）、銷售流程、按揭知識(shí)、服務(wù)意念、客戶維系等等），安排第一次考試。新員工轉(zhuǎn)正必須將崗前培訓(xùn)記錄作為重要的參考依據(jù)。培訓(xùn)完畢，由崗位輔導(dǎo)員填寫新員工崗前培訓(xùn)記錄表確定其培訓(xùn)成績(jī)；如果崗前培訓(xùn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能合格，必須延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間直至其能夠合格并勝任工作。人事部門提前一天通知用人部門新員工入職時(shí)間；隨時(shí)檢查和督導(dǎo)受訓(xùn)對(duì)象的工作是否符合教導(dǎo)的內(nèi)容；辦公（或生產(chǎn)）設(shè)備的操作訓(xùn)練所在部門及組織的職能、上下級(jí)關(guān)系答復(fù)員工實(shí)際共中上出現(xiàn)的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。售樓部崗位輔導(dǎo)員管理制度一、目的完善培訓(xùn)體系，使新員工及在職員工熟悉公司運(yùn)作及工作職責(zé)，更好地掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，并能持志得到職業(yè)輔導(dǎo)和能力提升。如有違反扣1 分。如填寫職務(wù)時(shí)，如其他橫線內(nèi)請(qǐng)?zhí)顚懞舐毞Q。充完電后球車開出球車庫(kù)時(shí)切記要先將充電