【正文】 息資料庫的管理 （ 4）跟蹤房地產(chǎn)市場動(dòng)態(tài)，分析市場發(fā)展形勢，及時(shí)提出書面報(bào)告及針對(duì)性意見 （ 5）組織制定項(xiàng)目營銷策劃文案，并監(jiān)督執(zhí)行 （ 6）組織編制市場推廣計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行 （ 7）策劃、組織、實(shí)施各項(xiàng)營銷活動(dòng)，以促進(jìn)管理 （ 8）負(fù)責(zé)公司及樓盤品牌形象的策劃與品牌管理 （ 9）協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系 （ 10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 任職資格 （ 1） 房地產(chǎn)類、經(jīng)濟(jì)類、建筑類、中文、廣告等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 （ 2）具有較強(qiáng)的市場意識(shí)和市場敏感度，創(chuàng)新能力強(qiáng)，對(duì)新事物有較好的領(lǐng)悟能力 （ 3）熟悉房地產(chǎn)市場，具備獨(dú)立操作房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃的能力并要有成功案例 （ 4）具有較強(qiáng)的文字功底及語言表達(dá)能力 （ 5）富有團(tuán)隊(duì)精神和良好的協(xié)調(diào)溝通能力 （ 6）有責(zé)任心和敬業(yè)精神 (2)市場研究員的工作職責(zé)見表 23。 表 24售樓部策劃職位說明書 職位名稱 策劃 所屬部門 售樓部 直屬上級(jí) 策劃經(jīng)理 直屬下級(jí) 無 服務(wù)宗旨 負(fù)責(zé)編制各種營銷策劃方案，并監(jiān)督實(shí)施 崗位職責(zé) (l)組織開展項(xiàng)目前期調(diào)研及市場調(diào)查工作 (2)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的前期策劃，如項(xiàng)目定位分析、投資收益分析、園林景觀規(guī)劃建議等 (3)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的后期營銷策劃，如項(xiàng)目概忿定位的成功演繹、各類營銷手法的運(yùn)用等 (4)負(fù)責(zé)與相關(guān)媒體對(duì)接，做好公司各類推廣項(xiàng)目，做好活動(dòng)的策劃、包裝、宣傳、跟進(jìn) 等實(shí)施工作 (5）撰寫各類營銷策劃方案，如全程策劃報(bào)告、定位報(bào)告、規(guī)劃建議、執(zhí)行報(bào)告等 (6)跟蹤各類營銷策劃方案的執(zhí)行情況，并及時(shí)進(jìn)行效果 評(píng)估 (7)定期與銷售一線溝通信息，并及時(shí)調(diào)整營銷策略 (8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 任職資格 （ 1）房地產(chǎn)、市場營銷、中文登專業(yè)大專以上學(xué)歷 (2）具有房地產(chǎn)行業(yè)策劃工作經(jīng)驗(yàn)且有成功的策劃案例 (3)熟悉房地產(chǎn)策劃流程，有獨(dú)到的理解和把握能力，能夠完成前期策劃報(bào)告、營銷任職資格 報(bào)告、推廣策劃書等房地產(chǎn)開發(fā)過程中的各 類策劃及方案撰寫工作 (4)有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場管理能力 (5)具有高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開拓能力 (6)有良好的文案寫作能力且計(jì)算機(jī)操作熟練 (4)文案的工作職責(zé)見表 25。 表 26售樓部設(shè)計(jì)職位說明書 職位名稱 設(shè)計(jì) 所屬部門 售樓部 直屬上級(jí) 策劃經(jīng)理 直屬下級(jí) 無 職務(wù)宗旨 負(fù)責(zé)各類宣傳推廣方案的平面 設(shè)計(jì) 崗位職責(zé) (1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體 VI表現(xiàn)、各類廣告宣傳資料的設(shè)計(jì) (2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)刊的排版設(shè)計(jì) (3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目網(wǎng)站的制作設(shè)計(jì) (4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 任職資格 (1)廣告、美術(shù)等相關(guān)專業(yè)，具有兩年以上平面、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并具有地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)工作背景 (2)具有扎實(shí)的美術(shù)功底，熟練操作設(shè)計(jì)軟件，如： Photoshop、 Illustrator、Dreamweaver等 (3)精通廣告創(chuàng)意和平面表現(xiàn)，有很強(qiáng)的創(chuàng)意思維和創(chuàng)意源發(fā)能力 （ 4)知識(shí)面寬，知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面，了解平面后期制作流程 (5)要有較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 (1)售樓經(jīng)理的工作職責(zé)見表 27。 表 28售樓部銷售秘書職位說明書 職位名稱 銷售秘書 所屬部門 售樓部 直屬上 級(jí) 售樓經(jīng)理 直屬下級(jí) 無 職務(wù)宗旨 （ 1)負(fù)責(zé)銷控 (2)負(fù)責(zé)營造現(xiàn)場的銷售氣氛 崗位職責(zé) (l)負(fù)責(zé)管理銷控，保持銷售活動(dòng)有序進(jìn)行 (2)配合和監(jiān)督簽約過程 (3)負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場燈光和音樂，制造熱烈的現(xiàn)場銷售氣氛，以促進(jìn)銷售 (4)負(fù)責(zé)錄入有關(guān)銷售信息 (5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 任職資格 (l)形象氣質(zhì)好，有較強(qiáng)的語言溝通能力，善于調(diào)動(dòng)氣氛 (2)具有較強(qiáng)的職業(yè)道德，做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 (3)具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) (3)銷售主管的工作職責(zé)見表 29。 表 210售樓部銷售代表職位說明書 職位名稱 銷售代表 所屬部門 售樓部 直屬上級(jí) 銷售主管 直屬下級(jí) 無 職務(wù)宗旨 具體實(shí)施銷售行為 崗位職責(zé) (1)接待客戶的來訪、來電，為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù) (2)參與周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等市場調(diào)查工作 (3)了解客戶需求，收集客戶信息，并及時(shí)向上級(jí)反饋 (4)積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售指標(biāo) (5)協(xié)助客戶辦理認(rèn)購、簽約等手續(xù)，做好售后服務(wù)工作 (6)接受客戶異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助銷售主管處理 （ 7）做好銷售統(tǒng)計(jì)工作，按規(guī)定填報(bào)各項(xiàng)表格并提交 （ 8）協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作 （ 9）參加公司安排的各類培訓(xùn)及其他活動(dòng) (10)維護(hù)企業(yè)形象和樓盤形象，嚴(yán)格保守商業(yè)秘密 。 表 211售樓部客戶服務(wù)主管職位說明書 職位名稱 客戶服務(wù)主管 所屬部門 售樓部 直屬上級(jí) 售樓經(jīng)理 直屬下級(jí) 現(xiàn)場財(cái)務(wù)、行政專員、按揭辦證專員 、合同管理員、檔案管理員、保潔、保安 職務(wù)宗旨 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和管理工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)檢查售樓現(xiàn)場的衛(wèi)生環(huán)境及銷售人員的儀容、道具是否合格，休息時(shí)全面巡視現(xiàn)場 (2)負(fù)責(zé)銷售工具、道具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制 （ 3)負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度，匯總意見、建議 (4)負(fù)責(zé)銷售中網(wǎng)上簽約、合同備案、注銷及更名等工作 (5)負(fù)責(zé)銷售軟件的管理、升級(jí)和維護(hù)工作 (6)負(fù)責(zé)客戶銀行按揭管理工作 (7)負(fù)責(zé)客戶資源的維護(hù)及管理工作 (8)負(fù)責(zé)售樓部各類檔案的管理工作 (9)負(fù)責(zé)保安 、保潔的管理工作 (10)協(xié)助交房、辦證等售后服務(wù)事宜 (11)負(fù)責(zé)售樓部突發(fā)事件處理及疑難客戶的處理工作 (12)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 任職資格 (1)有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 (2)具有較強(qiáng)的職業(yè)道德，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 (3)具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度 (4)熟練掌握辦公軟件 （ 2)現(xiàn)場財(cái)務(wù)的工作職責(zé)見表 212。 表 214售樓部按揭辦證專員職位說明書 職位名稱 按揭辦證專員 所屬部門 售樓部 直屬上級(jí) 客戶服務(wù)主管 直屬下級(jí) 無 職務(wù)宗旨 (1）負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理購房按揭貸款手續(xù) （ 2）負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證 崗位職責(zé) (1)負(fù)責(zé)聯(lián)系并督促客戶辦理按揭相關(guān)手續(xù) (2)負(fù)責(zé)按揭資料交接表的填寫與保管工作 (3)負(fù)責(zé)審查銷售人員上報(bào) 的客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并及時(shí)將符合銀行要求的客戶資料送銀行報(bào)批 (4)及時(shí)向財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員反饋按揭回款情況 (5)與按揭銀行、抵押中心的具體工作人員經(jīng)常溝通并保持良好的合作關(guān)系，遇特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) (6)配合其他部門的工作，及時(shí)為其提供有關(guān)的資料 (7)負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證書 （ 8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 任職資格 (1)熟悉各銀行辦理按揭手續(xù)的流程 (2)熟悉辦理產(chǎn)權(quán)證書的流程和手續(xù) (3)具有良好的社交能力和溝通能力 (4)具有良好的服 務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度 (5)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真仔細(xì) （ 6）熟練掌握辦公軟件操作 (5)合同管理員的工作職責(zé)見表 215。 表216售樓部檔案管理員職位說明書 職位名稱 檔案管理員 所屬部門 售樓部 直屬上級(jí) 客戶服務(wù)主管 直屬下級(jí) 無 職務(wù)宗旨 負(fù)責(zé)收集和整理售樓部所有檔案（包括客戶檔案）工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)售樓部所有檔案整理存檔，包括公司開發(fā)項(xiàng)目資料分類存檔備查、公司批示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作 （ 2)負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作。 表 218售樓部保安職位說明書 職位名稱 保安 所屬部門 售樓部 直屬上級(jí) 客戶服務(wù)主管 直屬下級(jí) 無 職務(wù)宗旨 負(fù)責(zé)售樓現(xiàn)場的安全 崗位職責(zé) (1)維持銷售現(xiàn)場的正常銷售秩序 (2)保障售樓部、樣板房的財(cái)產(chǎn)安全，包括財(cái)物、資金、文件、檔案、資料等 (3)展示企業(yè)、樓盤形象 (4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 任職資格 (1)具有良好的服務(wù)意識(shí) (2)具有良好的職業(yè)道德，工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé) 第 3章 銷售管理流程 制定流程 銷售政策制定流程見表 31 表 31 銷售政策制定流程 注： R1表示一個(gè)循環(huán)流程。 銷控方案制定流程見表 33 表 33 銷控方案制定流程 注： R1表示一個(gè)循環(huán) 流程。 2)切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，不得隨意拖延、拒絕或終止工作。 4)團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關(guān)系。 7)嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得向 外界透露有關(guān)公司或項(xiàng)目機(jī)密。 9)講求誠信，信守承諾，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。 第一章 總 則 第 1條為保證售樓部正常工作秩序，加強(qiáng)員工考勤管理，特制定本制度。 第二章 定 義 第 3條遲到：是指因私人原因而導(dǎo)致不能按規(guī)定時(shí)間上班的行為。 第5條擅離職守：是指在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位的行為。 第三章 工作時(shí)間 第 7條案場實(shí)行每日 8小時(shí)工作制，由售樓經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況具體排班。調(diào)休時(shí)間一 般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)休者，視為曠工。 第四章 加 班 第 11條為提高工作效率，案場不提倡加班，特殊情況需加班的，應(yīng)填寫 “加班卡，交由售樓經(jīng)理簽字生效后方可計(jì)入考勤。 第 13條調(diào)休單只作調(diào)休憑證，不得轉(zhuǎn)讓。 第 15條事假：事假須提前 1天提交書面申請(qǐng)，由售樓經(jīng)理審批核準(zhǔn)；事假不足 半天者按半天計(jì)；未提前申請(qǐng)的事假，按雙倍事假處理；員工每月事假以半天為下限 ’ 3天為上限。嚴(yán)禁 工作時(shí)間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。 第 18條私自調(diào)班、調(diào)休按曠工計(jì)算。因公事不能 打卡，應(yīng)提前向售樓經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到。 第 22條早退 3次按曠工 1次計(jì)算；早退超過 1小時(shí)按曠工 1次計(jì)算。 第 24條曠工不到半天者按曠工半天處理，不到 1天者按 1天處理； 1個(gè)月內(nèi)曠 3次或者連續(xù)曠工 2次者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。 第 27條本制度自 x年 月 x 日起施行。 (2)若值班期間有客戶來訪，值班人員應(yīng)自覺順延下班時(shí)間，直至客戶離去。 （ 3)值班時(shí)間視為正常上班時(shí)間，值班人員在值班時(shí)間內(nèi)必須遵守正常工作時(shí)間 的一切規(guī)章制度。 (5)值班人員須注意防火、防盜，保障售樓部所有物品和用電的安全，并做好記 錄。 （ 7)值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。 (9)輪值安排不得隨意變動(dòng)，如有特殊原因需要改動(dòng) 須報(bào)售樓經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 4．售樓部例會(huì)