【正文】 或他人薪金數(shù)額者。有下列行為之一者，給予警告處理：（1） 上班時間處理私人事務(wù)者；（2） 拖延執(zhí)行上級命令，影響工作進度，尚未贊成公司損失者；（3） 儀容不整，影響公司形象者；（4） 在辦公室或公司公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，贊成不良影響者；（5） 無故串崗、閑聊、亂扔果皮雜物者；（6） 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班、調(diào)休者；（7） 對同事或顧客使用褻瀆性或辱罵性語言者；（8） 服務(wù)態(tài)度差、遭業(yè)主（同事）合理投訴者；（9） 有其它不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為者；有下列行為之一者，給予記小過處分：（1） 一年內(nèi)累計受到警告處分2次者；（2） 辦事不力，延誤公務(wù)者；（3） 捏造請假理由或偽造有薪假期證明者；（4） 工作時間睡覺者；（5） 未經(jīng)許可,私自外借公司財物者。四、獎罰程序 獎罰由同事或主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事實提出建議，并填寫《獎罰通知單》，由人事部門審核報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。獎勵標(biāo)準(zhǔn) （1） 嘉獎1次獎1天工資部分；（2） 記小功1次獎3天工資部分；（3） 記大功1次獎6天工資部分；（4） 一年累計嘉獎3次者，加記小功1次；（5） 一年累計記小功3次者，加記大功1次；（6） 一年累計記大功3次者，晉升1級工資。獎罰標(biāo)準(zhǔn)：以員工的工資部分作為獎罰標(biāo)準(zhǔn)。獎罰形式： 嘉獎、記小功、記大功、晉升工資、晉升。加班應(yīng)按要求打卡，如因外出加班無法打卡，須填寫《簽卡證明》，經(jīng)上級審批后方為有效。加班理由不充分或不詳細的，人事部門有權(quán)不予受理。所有因超勤而累計的假期，原則上一個季度內(nèi)進行處理，由部門負責(zé)人與員工協(xié)調(diào)休假安排。行政人員不計算超時加班。接受培訓(xùn)、參加員工活動、公司聚餐、保安訓(xùn)練等不屬于加班。因部門工作安排或臨時突發(fā)任務(wù)，需在正常工作時間以外加班，根據(jù)部門月度加班計劃，由人事部和部門負責(zé)人統(tǒng)一審批后可計算加班。（4）、行政四、五級以上請假，由主管項目董事/集團總裁批準(zhǔn)。（2）、督導(dǎo)級員工請假，3天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過3天（含）由項目總經(jīng)理批準(zhǔn)。曠工1天扣除1天全額工資，并記小過1次；曠工2天扣除2天全額工資，并記大過1次；連續(xù)曠工3天（含）以上按自動離職處理。單日遲到或早退超過1小時，當(dāng)日按曠工處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涂改冒簽考勤卡，第一次給予警告處分；第二次記小過；情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。一個月內(nèi)忘記打卡，35次者扣10元，68次者給予警告處分；9次或以上者記小過。違者第一次給予警告處分；第二次記小過；情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。⑵ 建筑特色　◆建筑以歐陸風(fēng)格為主題；　◆綠色健康設(shè)計概念；　◆中山唯一360度環(huán)回高爾夫球場景觀的生態(tài)社區(qū)；216?！　籼幱谥猩绞姓?guī)劃重點用地；　◆被綿延起伏的山巒擁抱，360度全山林景觀及36洞國際高爾夫球場景觀，自然隔　　絕塵囂　◆10萬平方米天然親水湖泊　◆毗鄰水波浩淼的長江天然水庫,享受沒經(jīng)過環(huán)境污染的純天然優(yōu)質(zhì)水源。凱茵新城已成功發(fā)展成為集國際化住宅、商務(wù)、購物、休閑、旅游、醫(yī)療、教育為一體的衛(wèi)星居住城市。 2005年，大型壹加壹連鎖超市進駐社區(qū)，中山市至大型夏威夷水上樂園及中國銀行也已經(jīng)開放。周邊大型肉菜綜合市場、長江高爾夫球會會所、雅閣軒餐廳、怡景假日酒店、海欣酒樓、大型食街、“魚米之鄉(xiāng)”水上食坊等配套生活設(shè)施；使凱茵穩(wěn)處未來新城市中心罕有黃金地段。凱茵新城位于中山市政規(guī)劃重點用地，周邊有會展中心、電力局、 城市衛(wèi)生設(shè)施局等市政設(shè)施，臨近益華百貨、雍景園等東區(qū)繁華商業(yè)地帶。2004年，凱茵新城發(fā)展勢頭更加強勁，以中山住宅發(fā)展史上絕無僅有的住區(qū)生活配套規(guī)模煥發(fā)出新城的無窮魅力，塑造夢想別墅琉森湖畔、嶺峰18Tower Eighting頂級豪宅等多個成功品牌，2005年,XXX在香港成功上市后,更多的客戶對凱茵新城認(rèn)識,凱茵新城更被評為”中山最喜愛的樓盤”之一,2005年主要新推廣的產(chǎn)品有君臨天下\嶺峰二期單位\A07區(qū)疊翠園洋房單位，及A04區(qū)、A07區(qū)商鋪，大量的新產(chǎn)品推出能夠滿足到廣大業(yè)主的需求。自2002年10月1日開盤以來，首期別墅碧云天168套單位，銷售一路飄紅，一個月內(nèi)全部售罄；同期推出掬水灣、棕櫚灣洋房約1000戶，在1個月內(nèi)銷售逾3成；其后凱澄別墅推出，再次震撼中山樓市。 總規(guī)劃約3000畝，有50000居住人口規(guī)模，總建筑面積約205萬平方米，綠化率達60％，容積率低至0。第二節(jié) XXX集團公司組織架構(gòu)XXX地產(chǎn)控股有限公司管理架構(gòu)表集團公司 行政中心物業(yè)管理中心營銷策劃中心財務(wù)中心審計部投資部企業(yè)傳訊部資金部資產(chǎn)管理部綜合會計部資訊技術(shù)部企業(yè)文化部行政管理部人力資源部屬下各項目中山片區(qū)：雅建項目、雍景園項目、凱茵amp?！　XX在取得良好的經(jīng)濟效益的同時，更屢獲國家和地區(qū)的各種殊榮，如“中國房地產(chǎn)品牌企業(yè)”、“國家小康住宅示范小區(qū)”、“廣東省著名商標(biāo)”、“廣東地產(chǎn)資信20強”、“最具融資能力開發(fā)商”、“廣東房地產(chǎn)卓越貢獻獎”、“最具社會責(zé)任感企業(yè)”等，體現(xiàn)了政府和社會各界對XXX所作出的貢獻的充分肯定。　　依托優(yōu)秀的管理團隊和杰出的經(jīng)營策略，XXX自1992年在中山開發(fā)第一個房地產(chǎn)項目以來，一直以“世界建筑視野”的規(guī)劃理念，致力于“建構(gòu)未來地標(biāo)”的定位，在激烈的市場競爭中建立了良好的品牌優(yōu)勢，逐步形成跨區(qū)域、規(guī)模化的開發(fā)模式，努力為公眾打造和諧舒適的人居環(huán)境，多年來累積了豐富的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，迄今已成為國內(nèi)著名的房地產(chǎn)品牌。本手冊由2007年4月1日開始生效。 本部門根據(jù)國家相關(guān)政策及企業(yè)的發(fā)展進程，保留對本手冊之修改權(quán)和解釋權(quán)，并授權(quán)本部門的培訓(xùn)導(dǎo)師接受員工的查詢。本手冊清晰地列明了公司各項政策與制度。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展空間，相信您會珍惜這一切，充分發(fā)揮自己的聰明才智， 以您的專業(yè)知識和對事業(yè)的孜孜追求，為公司、為社會作貢獻。126第一章 序言歡迊您加入凱茵新城售樓部！ 凱茵新城能在激烈的市場競爭中異軍突起，迅速樹立起良好的企業(yè)形象和卓著的社會信譽，除集團公司正確的經(jīng)營方針外，全賴擁有一支匯集了各類專業(yè)人才的優(yōu)秀團隊。120第四節(jié) 銷售遇情大忌。119第三節(jié) 心態(tài)培養(yǎng)－積極進取的人生。116第六章 銷售人員心理素質(zhì)的塑造。115第五章 廉政建設(shè)。110第三節(jié) 舊客戶維系技巧。105第二節(jié) 各類型客戶跟進技巧。103第七節(jié) 物業(yè)管理住戶手冊要點。81第四節(jié) 銀行按揭須知。79第二節(jié) 售樓部銷控流程。60第一章 售樓部銷售流程。60第一章 凱茵新城各區(qū)域銷售資料簡要。57目 錄第一部分：前臺銷售。44第七章 房地產(chǎn)知識。43第六章 服務(wù)意識。38第九節(jié) 會議管理制度。36第八節(jié) 保密制度。19第五節(jié) 部門積分制度。11第二節(jié) 售樓部規(guī)章制度。10第四章 各項規(guī)章制度。4第二節(jié) XXX集團公司組織架構(gòu)。售樓部——《培訓(xùn)手冊》 目 錄第一章 序言。3第二章 XXX集團公司組成及概況。4第一節(jié) XXX集團公司總體概況。5第三章 項目公司組成及售樓部總體概。6第一節(jié) 凱茵新城總體概況。6第二節(jié) 長江項目組織架構(gòu)。9第三節(jié) 凱茵新成售樓部組織架構(gòu)。11第一節(jié) 人事、行政制度。16第三節(jié) 傭金制度。17第四節(jié) 回款管理制度。21第六節(jié) 各崗位職責(zé)管理制度及職能。22第七節(jié) 上崗考試制度。41第五章 儀容儀表要求。46第一節(jié) 房地產(chǎn)名詞解釋。46第二節(jié) 房地產(chǎn)法律法規(guī)。50第三節(jié) 房地產(chǎn)動態(tài)。79第一節(jié) 明源系統(tǒng)的使用。80第三節(jié) 售后手續(xù)辦理要求及流程。99第五節(jié) 各項費用及繳款須知。100第六節(jié) 工程改建須知。104第三章 技巧培訓(xùn)。105第一節(jié) 如何引導(dǎo)客戶購買技巧。111第四節(jié) 處理客戶的投訴技巧。112第四章 上崗考核標(biāo)準(zhǔn)。118第一節(jié) 優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的條件。118第二節(jié) 優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的工作態(tài)度。121第五節(jié) 銷售人員的最大障礙。122第六節(jié) 拒絕是銷售的開始。123第二部分 銷后部分 。124第一章 售后服務(wù)組規(guī)章制度。124第二部分 營銷策劃部分 。今天您能成為其中一員，希望您能盡快融入我我們的團隊當(dāng)中，建立起良好的合作關(guān)系，共同創(chuàng)造屬于我們的輝煌事業(yè)。希望您在投入工作之前，仔細學(xué)習(xí)這本手冊。這也是您在新的崗位上開展工作的基礎(chǔ)。本手冊之之修改權(quán)和解釋權(quán)屬于公司的最高權(quán)力機構(gòu)。 凱茵新城售樓部第二章 XXX集團公司組成及概況第一節(jié) XXX集團公司總體概況XXX地產(chǎn)控股有限公司（股票代碼：3383）是崛起于華南地區(qū)的一家香港上市企業(yè)，以房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營為主，廣泛涉足物業(yè)管理、裝修服務(wù)等多個領(lǐng)域，品牌知名度享譽全國，是為數(shù)不多的被納為恒生綜合指數(shù)和恒生流通綜合指數(shù)及摩根士丹利中國指數(shù)成份股的房地產(chǎn)企業(yè)之一。目前，集團下屬房地產(chǎn)項目分布于中山、廣州、佛山、河源、惠州、南京、成都、西安等全國十多個城市，廣泛供應(yīng)多類型物業(yè)，包括低密度住宅、洋房、商務(wù)樓宇等，滿足不同層次的客戶需求。展望未來，XXX將堅持穩(wěn)步擴張、精益管理的方針，繼續(xù)拓展新的業(yè)務(wù)增長機會，為打造國內(nèi)最有競爭力的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而不懈努力，為股東和客戶創(chuàng)造更大的價值。長江球會項目廣州片區(qū)：番禺項目、南湖項目、花都項目、從化項目佛山片區(qū)：佛山項目、南海項目、三水項目粵東片區(qū)：惠州項目、河源項目外省片我：上海項目、南京項目、成都項目、西安項目第三章 項目公司組成及售樓部總體概況第一節(jié) 凱茵新城總體概況凱茵新城是一個超大型生態(tài)新城市中心，位于中山市東區(qū)長江旅游生態(tài)風(fēng)景保護區(qū)內(nèi)，緊鄰優(yōu)質(zhì)水源的長江水庫和天然氧吧五桂山脈，毗鄰全國十佳36洞國際標(biāo)準(zhǔn)的XXX長江高爾夫球場，群山環(huán)抱，山明水秀，地靈人杰，擁有無可復(fù)制的山林景觀，無可復(fù)制的清新空氣，無可復(fù)制的優(yōu)質(zhì)水源，充分體現(xiàn)人與自然的和諧結(jié)合。9。凱茵新城項目與屢創(chuàng)中山樓市傳奇的凱茵豪園同出一脈，并在其基礎(chǔ)上得以繼承和發(fā)展。短短2年時間，凱茵新城發(fā)展了近2000戶業(yè)主，入住率達95%以上，在中山樓市發(fā)展史上前所未有。凱茵新城產(chǎn)品的多元化，結(jié)合市場的需要，凱茵新城的發(fā)展又跨高了一個臺階了，務(wù)求將生活與運動、將自然與人文緊緊聯(lián)系起來，真正為業(yè)主營造出一個理想的精品社區(qū)。目前，連接凱茵新城私屬景觀路的市政外環(huán)路已正式開通，5分鐘暢達繁華鬧市，外環(huán)路連通京珠高速公路、二環(huán) 路、博愛路，形成貫穿中山市東西南北的交通網(wǎng)絡(luò)。 凱茵新城社區(qū)內(nèi)各項生活配套一應(yīng)俱全，規(guī)劃90000平方米歐洲商業(yè)中心和生活區(qū)，有大型商業(yè)樓、歐洲商業(yè)街、豪華商業(yè)會所等配套。區(qū)內(nèi)紀(jì)中三鑫雙語學(xué)校凱茵新城分校勝利落成，擁有從幼稚園到國外留學(xué)一條龍教育服務(wù)通道，已開學(xué)多年。整體規(guī)劃特色⑴ 地理位置　◆位于廣東省著名長江旅游風(fēng)景區(qū)中心；　◆穩(wěn)居未來新城市中心黃金地段?！　粑骞鹕礁缓撾x子的空氣,構(gòu)成最好的空氣指標(biāo)。 ⑶ 景觀特色　◆整個新城依山形地勢綿延起伏而規(guī)劃設(shè)計　◆親水、親自然：天然中心湖泊水面達110000平方米　　社區(qū)內(nèi)由人工運河和天然水道交匯成浩大水網(wǎng)　　成片的各款樹種和山坡草地　　大塊的特有花園　　公園綠化總面積達78000平方米（4）重點配套設(shè)施◆業(yè)主專享9洞迷你高爾夫球場[2個擁有20多個球道的大型練習(xí)場]◆特設(shè)30臺穿梭巴士往返市中心各大型購物娛樂點，及直通車往返香港◆各大灑樓娛樂會所一應(yīng)俱全◆超市及學(xué)校、銀行的投入使用第二節(jié) 長江項目組織架構(gòu)第三節(jié) 凱茵新成售樓部組織架構(gòu)第四章 各項規(guī)章制度第一節(jié) 人事、行政制度一、考勤制度員工上、下班必須親自到指定地點按時打卡，不得隨意打上下班卡；不得代他人打卡或授意他人打卡，不得隨身攜帶考勤卡。如因工作需要借調(diào)到其他項目可攜卡到相應(yīng)點打卡，但須經(jīng)人事部門批準(zhǔn)?？记诳ú坏猛扛幕蜃孕泻炇?，因公或其它原因不能打卡者，