【正文】 凱茵新城位于中山市政規(guī)劃重點(diǎn)用地，周邊有會(huì)展中心、電力局、 城市 衛(wèi) 生 設(shè) 施 局 等 市 政 設(shè) 施 ， 臨 近 益 華 百 貨 、 雍 景 園 等 東 區(qū) 繁 華 商 業(yè) 地 帶。 2021 年，凱茵新城發(fā)展勢(shì)頭更加強(qiáng) 勁 ，以 中 山 住 宅 發(fā) 展 史 上 絕 無 僅 有 的 住 區(qū) 生 活 配 套 規(guī) 模 煥 發(fā) 出 新 城 的 無窮 魅 力 ， 塑 造 夢(mèng) 想 別 墅 琉森湖畔、嶺峰 18Tower Eight ing 頂級(jí)豪宅等多 個(gè) 成 功 品 牌 ， 2021 年 ,XXX 在 香 港 成 功 上 市 后 ,更多的客戶對(duì)凱茵新城認(rèn)識(shí) ,凱 茵 新 城 更 被 評(píng) 為 ? 中 山 最 喜 愛 的 樓 盤 ? 之 一 ,2021 年主要新推廣的 產(chǎn) 品 有 君 臨 天 下 \嶺峰二期單位 \A07 區(qū)疊翠園洋房單位，及 A04 區(qū)、A 07 區(qū) 商 鋪 ，大 量 的 新 產(chǎn) 品 推 出 能 夠 滿 足 到 廣 大 業(yè) 主 的 需 求 。自 2021 年 10 月 1 日 開 盤 以 來 ，首 期 別 墅 碧 云 天 168套 單 位 ，銷 售 一 路 飄 紅 ，一 個(gè) 月 內(nèi) 全 部 售 罄 ；同 期 推 出 掬 水 灣 、棕 櫚 灣 洋房約 1000 戶 ，在 1 個(gè)月內(nèi)銷售 逾 3 成 ；其 后 凱 澄 別 墅 推 出 ，再 次 震 撼 中山 樓 市 。 9。長(zhǎng)江球會(huì)項(xiàng)目 廣州片區(qū)：番禺項(xiàng)目、南湖項(xiàng)目、花都項(xiàng)目、從化項(xiàng)目 佛山片區(qū)：佛山項(xiàng)目、南海項(xiàng)目、三水項(xiàng)目 粵東片區(qū)：惠州項(xiàng)目、河源項(xiàng)目 外省片我：上海項(xiàng)目、南京項(xiàng)目、成都項(xiàng)目、西安項(xiàng)目 審計(jì)部 人力資源部 投資部 行政管理部 行政中心 企業(yè)文化部 集團(tuán)公司 企業(yè)傳訊部 財(cái)務(wù)中心 營銷策劃中心 物業(yè)管理中心 綜合會(huì)計(jì)部 資產(chǎn)管理部 資金部 資訊技術(shù)部 第三章 項(xiàng)目公司組成及售樓部總體概況 第一節(jié) 凱茵新城總體概況 凱茵新城是一個(gè)超大型生態(tài)新城市中心，位于中山市東區(qū)長(zhǎng)江旅游生態(tài) 風(fēng) 景 保 護(hù) 區(qū) 內(nèi) ， 緊 鄰 優(yōu) 質(zhì) 水 源 的 長(zhǎng) 江 水 庫 和 天 然 氧 吧 五桂山脈，毗鄰全國十佳 36 洞國際標(biāo)準(zhǔn)的 XXX 長(zhǎng)江高爾夫球場(chǎng)，群山環(huán)抱，山明水秀，地 靈 人 杰 ，擁 有 無 可 復(fù) 制 的 山 林 景 觀 ，無 可 復(fù) 制 的 清 新 空 氣 ，無 可 復(fù) 制 的優(yōu) 質(zhì) 水 源 ，充 分 體 現(xiàn) 人 與 自 然 的 和 諧 結(jié) 合 。 展望未來， XXX 將堅(jiān)持穩(wěn)步擴(kuò)張、精益管理的方針，繼續(xù)拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，為打造國內(nèi)最有競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而不懈努力，為股東和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。目 前 ，集 團(tuán) 下 屬 房 地 產(chǎn) 項(xiàng) 目 分 布 于 中 山 、廣 州 、佛 山 、河 源 、惠 州 、南 京 、成 都 、西 安 等 全 國 十 多 個(gè) 城 市 ，廣 泛 供 應(yīng) 多 類 型 物 業(yè) ，包 括 低 密 度住 宅 、 洋 房 、 商 務(wù) 樓 宇 等 ， 滿 足 不 同 層 次 的 客 戶 需 求 。 凱茵新城售樓部 第二章 XXX 集團(tuán)公司組成及概況 第一節(jié) XXX 集團(tuán)公司總體概況 XXX 地 產(chǎn) 控 股 有 限 公 司 （ 股 票 代 碼 ： 3383）是崛起于華南地區(qū)的一家香港上市企業(yè)，以房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營為主，廣泛涉足物業(yè)管理、裝修服務(wù) 等 多 個(gè) 領(lǐng) 域 ，品 牌 知 名 度 享 譽(yù) 全 國 ，是 為 數(shù) 不 多 的 被 納 為 恒 生 綜 合 指 數(shù)和 恒 生 流 通 綜 合 指 數(shù) 及 摩 根 士 丹 利 中 國 指 數(shù) 成 份 股 的 房 地 產(chǎn) 企 業(yè) 之 一 。本手冊(cè)之之修改權(quán)和解釋權(quán)屬于公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。這也是您在新的崗位上開展工作的基礎(chǔ)。 希望您在投入工作之前，仔細(xì)學(xué)習(xí)這本手冊(cè)。今天您能成為其中 一員，希望您能盡快融入我我們的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，建立起良好的合作關(guān)系，共同創(chuàng)造屬于我們的輝煌事業(yè)。 124 第二部分 營銷策劃部分 。 124 第一章 售后服務(wù)組規(guī)章制度。 。 123 第二部分 銷后部分 。 122 第六節(jié) 拒絕是銷售的開始。 121 第五節(jié) 銷售人員的最大障礙。 118 第二節(jié) 優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的工作態(tài)度。 118 第一節(jié) 優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的條件。 。 115 第五章 廉政建設(shè)。 110 第三節(jié) 舊客戶維系技巧。 105 第二節(jié) 各類型客戶跟進(jìn)技巧。 103 第七節(jié) 物業(yè)管理住戶手冊(cè)要點(diǎn)。 81 第四節(jié) 銀行按揭須知。 79 第二節(jié) 售樓部銷控流程。 60 第一章 售樓部銷售流程。 60 第一章 凱茵新城各區(qū)域銷售資料簡(jiǎn)要。 57 目 錄 第一部分：前臺(tái)銷售。 44 第七章 房地產(chǎn)知識(shí)。 43 第六章 服務(wù)意識(shí)。 38 第九節(jié) 會(huì)議管理制度。 。 36 第八節(jié) 保密制度。 19 第五節(jié) 部門積分制度。 。 11 第二節(jié) 售樓部規(guī)章制度。 10 第四章 各項(xiàng)規(guī)章制度。 4 第二節(jié) XXX 集團(tuán)公司組織架構(gòu)。 售樓部 —— 《培訓(xùn)手冊(cè)》 目 錄 第一章 序言。 3 第二章 XXX 集團(tuán)公司組成及概況。 4 第一節(jié) XXX 集團(tuán)公司總體概況。 5 第三章 項(xiàng)目公司組成及售樓部總體概。 6 第一節(jié) 凱茵新城總體概況。 6 第二節(jié) 長(zhǎng)江項(xiàng)目組織架構(gòu)。 9 第三節(jié) 凱茵新成售樓部組織架構(gòu)。 。 11 第一節(jié) 人事、行政制度。 16 第三節(jié) 傭金制度。 17 第四節(jié) 回款管理制度。 21 第六節(jié) 各崗位職責(zé)管理制度及職能。 22 第七節(jié) 上崗考試制度。 41 第五章 儀容儀表要求。 46 第一節(jié) 房地產(chǎn)名詞解釋。 46 第二節(jié) 房地產(chǎn)法律法規(guī)。 50 第三節(jié) 房地產(chǎn)動(dòng)態(tài)。 79 第一節(jié) 明源系統(tǒng)的使用。 80 第 三節(jié) 售后手續(xù)辦理要求及流程。 99 第五節(jié) 各項(xiàng)費(fèi)用及繳款須知。 100 第六節(jié) 工程改建須知。 104 第三章 技巧培訓(xùn)。 105 第一節(jié) 如何引導(dǎo)客戶購買技巧。 111 第四節(jié) 處理客戶的投訴技巧。 112 第四章 上崗考核標(biāo)準(zhǔn)。 116 第六章 銷售人員心理素質(zhì)的塑造。 119 第三節(jié) 心態(tài)培養(yǎng)－積極進(jìn)取的人生。 120 第四節(jié) 銷售遇情大忌。 126 第一章 序言 歡迊您加入凱茵新城售樓部！ 凱茵新城能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中異軍突起，迅速樹立起良好的企業(yè)形象和卓著的社會(huì)信譽(yù)，除集團(tuán)公司正確的經(jīng)營方針外，全賴擁有一支匯集了各類專業(yè)人才的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展空間，相信您會(huì)珍惜這一切，充分發(fā)揮自己的聰明才智， 以您的專業(yè)知識(shí)和對(duì)事業(yè)的孜孜追求，為公司、為社會(huì)作貢獻(xiàn)。本手冊(cè)清晰地列明了公司各項(xiàng)政策與制度。 本部門根據(jù)國家相關(guān)政策及企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，保留對(duì)本手冊(cè)之修改權(quán)和解釋權(quán)，并授權(quán)本部門的培訓(xùn)導(dǎo)師接受員工的查詢。 本手冊(cè)由 2021 年 4 月 1 日開始生效。 依托優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和杰出的經(jīng)營策略， XXX 自 1992 年在中山開發(fā)第 一 個(gè) 房 地 產(chǎn) 項(xiàng) 目 以 來 ， 一 直 以 ? 世界建 筑視野 ? 的規(guī)劃理念，致力于? 建構(gòu)未來地標(biāo) ? 的定位，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立了良好的品牌優(yōu)勢(shì)，逐步形成跨區(qū)域、規(guī)?；拈_發(fā)模式，努力為公眾打造和諧舒適的人居環(huán)境 ，多 年 來 累 積 了 豐 富 的 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 經(jīng) 驗(yàn) ，迄 今 已 成 為 國 內(nèi) 著 名 的 房 地 產(chǎn)品 牌 。 XXX 在取得良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更屢獲國家和地區(qū)的各種殊榮，如 ? 中國房地產(chǎn)品牌企業(yè) ? 、 ? 國家小康住宅示范小區(qū) ? 、 ? 廣東省著名商標(biāo) ? 、 ? 廣東地產(chǎn)資信 20 強(qiáng) ? 、 ? 最具融資能力開發(fā)商 ? 、 ? 廣東房地產(chǎn)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng) ? 、 ? 最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè) ? 等 ，體 現(xiàn) 了 政 府 和 社 會(huì) 各 界對(duì) XXX 所 作 出 的 貢 獻(xiàn) 的 充 分 肯 定 。 第二節(jié) XXX 集團(tuán)公司組織架構(gòu) XXX 地產(chǎn)控股有限公司管理架構(gòu)表 屬下各項(xiàng)目 中山片區(qū)：雅建項(xiàng)目、雍景園項(xiàng)目、凱茵 amp?？?規(guī) 劃 約 3000 畝 ，有 50000居 住 人 口 規(guī) 模 ， 總 建 筑 面 積 約 205 萬平方米，綠化率達(dá) 60％，容積率低至 0。 凱茵新城項(xiàng)目與屢創(chuàng)中山樓市傳奇的凱茵豪園同出一脈，并在其基礎(chǔ)上得以繼承和發(fā)展。短 短 2 年 時(shí) 間 ，凱 茵 新 城 發(fā) 展 了 近 2021 戶 業(yè) 主 ，入 住 率 達(dá) 95%以 上 ， 在 中 山 樓 市 發(fā) 展 史 上 前 所 未 有 。凱 茵 新 城 產(chǎn)品 的 多 元 化 ，結(jié) 合 市 場(chǎng) 的 需 要 ，凱 茵 新 城 的 發(fā) 展 又 跨 高 了 一 個(gè) 臺(tái) 階 了 ，務(wù)求將生活與運(yùn)動(dòng)、將自然與人文緊緊聯(lián)系起來，真正為業(yè)主營造出一個(gè)理想 的 精 品 社 區(qū) 。目前，連接凱茵新城私屬景觀路的市政外環(huán)路已正式開通， 5 分鐘暢達(dá) 繁 華 鬧 市 ， 外 環(huán) 路 連 通 京 珠 高 速 公 路 、 二 環(huán) 路 、 博 愛 路 ， 形 成 貫 穿 中山 市 東 西 南 北 的 交 通 網(wǎng) 絡(luò) 。 凱 茵 新 城 社 區(qū) 內(nèi) 各 項(xiàng) 生 活 配 套 一 應(yīng) 俱 全 ， 規(guī) 劃 90000 平 方 米 歐 洲 商業(yè)中心和生活區(qū)，有大型商業(yè)樓、歐洲商業(yè)街、豪華商業(yè)會(huì)所等配套。區(qū)內(nèi)紀(jì)中三鑫雙語學(xué)校凱茵新城分校勝利落成 ，擁 有 從 幼 稚 園 到 國 外 留 學(xué) 一 條 龍 教 育 服 務(wù) 通 道 ，已 開 學(xué) 多 年 。 整 體 規(guī) 劃 特 色 ⑴ 地 理 位 臵 ◆ 位 于 廣 東 省 著 名 長(zhǎng) 江 旅 游 風(fēng) 景 區(qū) 中 心 ； ◆ 穩(wěn) 居 未 來 新 城 市 中 心 黃 金 地 段 。 ◆ 五 桂 山 富 含 負(fù) 離 子 的 空 氣 ,構(gòu)成最好的空氣指標(biāo)。違者第一次給予警告處分；第二次記小過；情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。 一個(gè)月內(nèi)忘記打卡， 35 次者扣 10 元， 68 次者給予警告處分； 9 次或以上者記小過。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涂改冒簽考勤卡，第一次給予警告處分；第二次記小過；情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。單日遲到或早退超過 1 小時(shí)，當(dāng)日按曠工處理。曠工 1 天扣除 1 天全額工資，并記小過 1 次 ；曠工 2 天扣除 2 天全額工資，并記大過 1 次；連續(xù)曠工 3 天（含）以上按自動(dòng)離職處理。 （ 2）、督導(dǎo)級(jí)員工請(qǐng)假， 3 天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過 3 天（含）由項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 4）、行政四、五級(jí)以上請(qǐng)假，由主管項(xiàng)目董事 /集團(tuán)總裁批準(zhǔn)。因部門工作安排或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，需在正常工作時(shí)間以外加班，根據(jù)部門月度加班計(jì)劃，由人事部和部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一審批后可計(jì)算加班。 接受培訓(xùn)、參加員工活動(dòng)、公司聚餐、保安訓(xùn)練等不屬于加班。 行政人員不計(jì)算超時(shí)加班。 所有因超勤 而累計(jì)的假期，原則上一個(gè)季度內(nèi)進(jìn)行處理，由部門負(fù)責(zé)人與員工協(xié)調(diào)休假安排。加班理由不充分或不詳細(xì)的，人事部門有權(quán)不予受理。 加班應(yīng)按要求打卡，如因外出加班無法打卡，須填寫《簽卡證明》，經(jīng)上級(jí)審批后方為有效。 獎(jiǎng)罰形式： 嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、晉升工資、晉升。 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)： 以員工的工資部分作為獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 嘉獎(jiǎng) 1 次獎(jiǎng) 1 天工資部分； （ 2） 記小功 1 次獎(jiǎng)