【正文】 商品房的銷售面積——商品房按“套”或“單元”出售，商品房的銷售面積即為購房者聽購買的套內(nèi)或單元內(nèi)建筑面積（以下簡稱套內(nèi)建筑面積）與應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。 房屋實(shí)測面積——實(shí)測面積是指商品房竣工驗(yàn)收后，工程規(guī)劃相關(guān)主管部門審核合格，開發(fā)商依據(jù)國家規(guī)定委托具有測繪資質(zhì)的房屋房屋測繪機(jī)構(gòu)參考圖紙、預(yù)測數(shù)據(jù)及國家測繪規(guī)范之規(guī)定對樓宇進(jìn)行的實(shí)地勘測、繪圖、計(jì)算而得出的面積。房屋產(chǎn)權(quán)面積由直轄市、市、縣房地產(chǎn)行政主管部門登記確權(quán)認(rèn)定。 高層住宅——指十層及十層以上的住宅。 多層住宅——指四層至六層的住宅。 筋混凝土結(jié)構(gòu)——是指承重的主要構(gòu)件是用鋼筋混凝土建造的。但根據(jù)某些地方的生活習(xí)慣，可供人們常年居住的窯洞、竹樓等也應(yīng)包括在內(nèi)。只有勞逸結(jié)合，才可以堅(jiān)持我們的崗位，應(yīng)付長時(shí)間和高強(qiáng)度的工作。8. 健康的身體和調(diào)整工作狀態(tài)的能力“身體是革命的本錢”工作表現(xiàn)出色，必須擁有一個(gè)健康的體魄。7. 自我施壓和自我減壓“不進(jìn)則退”——銷售人員要有競爭和危機(jī)意識，并且應(yīng)該對自己有明確的要求和具體的目標(biāo)，利用目標(biāo)鞭策自己去實(shí)現(xiàn)。銷售人員在銷售過程不能信口開河，隨便承諾客人。5. 個(gè)人誠信建立個(gè)人誠信不但在個(gè)人工作中非常重要，在銷售中也必不可少。4. 尊重客戶“顧客是上帝”――作為銷售人員，在堅(jiān)持公司立場的同時(shí)應(yīng)以客戶為先，尊重客戶，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尊重上司不但可以體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，對于個(gè)人的成長更受益良多。公司禁止銷售人員插手任何的二手樓房的買賣以及抵押工程款單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解雇。銷售人員的自信能贏得客戶的信任。道德規(guī)范：1. 強(qiáng)烈的自信心銷售人員應(yīng)對公司、對銷售的產(chǎn)品和對自己有強(qiáng)烈的自信心。第六章 服務(wù)意識服務(wù)用語要點(diǎn)：1) 語言運(yùn)用a、 服務(wù)語言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要、表達(dá)清楚；b、 根據(jù)時(shí)間、場合、服務(wù)對象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別語言；c、 對客人用請求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓(xùn)誡式語言；d、 服務(wù)中不和客人爭吵，心情平靜、耐心、不引起客人反感。會議決議的有關(guān)事項(xiàng)的督辦，一般由主辦單位和部門負(fù)責(zé)督辦。重要的會議和涉及多部門或全局性的會議，可根據(jù)主持人意見就會議主要精神和成果形成紀(jì)要文件，經(jīng)主持人簽署后印發(fā)，并須抄呈直接上級領(lǐng)導(dǎo)或上級部門。（5）所有會議的主持人必須提前做好各類會議的準(zhǔn)備工作，包括擬定議程、提案、發(fā)言提綱。 （2）納入部門例會管理的會議包括部門工作例會等，例會原則上按照例行規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容組織召開。會議的組織 （1）部門會議分為常規(guī)會議和專題會議。 （3）尊重會議發(fā)言人，不得在會議期間與會議以外人員交談，討論問題時(shí)不打斷他人發(fā)言。 （2）關(guān)閉通訊工具或設(shè)為振機(jī)狀態(tài)。（3）涉及保密內(nèi)容的會議，應(yīng)嚴(yán)格采取保密措施，包括會場的選擇、與會人員的限定、文件材料的保管等都要執(zhí)行公司保密制度。三、職責(zé) 集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)集團(tuán)公司大型會議及集團(tuán)本部各類工作理會的統(tǒng)籌管理，包括計(jì)劃、籌備、組織、會務(wù)、總結(jié)等； 各項(xiàng)目行政辦負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目大型會議及各類工作例會的統(tǒng)籌管理。第九節(jié) 會議管理制度一、目的 為了加強(qiáng)和規(guī)范公司會議管理，提高會議效率和會議質(zhì)量，建立良好的溝通機(jī)制，特制定本制度。七、責(zé)任和處罰現(xiàn)下列泄露請款之一者，給與警告或記過的處分：a)秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的； b)違反本制度第6條有關(guān)規(guī)規(guī)定，情節(jié)較輕的；c)已泄露但主動采取了補(bǔ)救措施的；有下列泄露情況之一者，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。不準(zhǔn)在私人交往、通信中邪路公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過網(wǎng)絡(luò)、電話等其它方式泄露公司秘密，在沒有授權(quán)的情況下，不得向新聞媒介透露公司秘密。a)選擇優(yōu)保密條件的會議室；b)根據(jù)需要嚴(yán)格限定參加人員范圍，或在討論涉密事項(xiàng)時(shí)臨時(shí)指定參加人員。其中集團(tuán)總部由副總裁審批；各項(xiàng)目由項(xiàng)目總經(jīng)理審批。b)非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)，不得復(fù)制摘抄；c)收發(fā)、傳遞、外出攜帶秘密文件，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；d)在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中存放。上述人員離職，必須進(jìn)行徹底的工作移交，并作出保密承諾。六、保密措施屬于保密范疇的文件、資料及其他物品的保管、制作、收發(fā)、傳遞、使用、摘抄、銷毀，由部門主管副總級以上人員委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦管理部門負(fù)責(zé)保密。B公司)的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)審計(jì)資料、設(shè)計(jì)圖紙、銷售策劃資料、重要的會議記錄及公司經(jīng)營情況為機(jī)密級，標(biāo)識為“機(jī)密”，保密期限為長期?！敖^密”是公司最重要的秘密，泄露會使公司的權(quán)益遭受特別嚴(yán)重的損害；“機(jī)密”是重要的公司秘密，泄露會使公司權(quán)益遭受到嚴(yán)重?fù)p害；“秘密”是一般的公司秘密，泄露會使公司權(quán)益遭受損害。d)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、重要的會議記錄、招投標(biāo)投標(biāo)文件；工程造價(jià)資料；e)合作單位、供應(yīng)商的資料、業(yè)主／客戶資料；f)公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)憑證、帳冊、報(bào)表。項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)對涉及所屬項(xiàng)目公司機(jī)密文件使用／披露的審批。主管行政的副總裁負(fù)責(zé)對涉及公司機(jī)密文件使用／披露的審批。四、職責(zé)公司全體員工都有保守公司秘密的責(zé)任和義務(wù)。三、定義公司秘密是指涉及公司權(quán)利、利益，依照特定程序確定，在一定程度時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。l 團(tuán)隊(duì)考核：于部門積分制體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)得分（比率：優(yōu)秀：100分（90%以上：）：+500分良好：90分（8980%）：+300分合格：80分以上（6960%）：300分不合格：80分以下（60%以下）：500分第八節(jié) 保密制度一、目的 為確保公司商業(yè)秘密，規(guī)范員工植物行為，維護(hù)公司的合法權(quán)益,特制定本制度。二次，如員工不能通過第二次考試的，則必須下班前把知識過關(guān)后才能下班。四、措施：新入職員工必須通過三個(gè)階段方可參與銷售或轉(zhuǎn)正，若不能通過的，則視情況不予錄用。三、形式：每月一次筆試、一次的模擬銷售（帶客、產(chǎn)品分析、銷控流程等）。第三階段：為期一周，以考試為主，同時(shí)加入案例分析及前兩階段的知識鞏固，考試內(nèi)容主要以模擬為主。第一階段：培訓(xùn)十天后（培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司背景、部門制度、儀容儀表、樓盤概況、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識、銷售技能技巧（初級）、銷售流程、按揭知識、服務(wù)意念、客戶維系等等），安排第一次考試。第七節(jié) 上崗考試制度一、目的：為能順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，確保人員各項(xiàng)技能在同一水平線上，特制定凱茵新城售樓部上崗考試制度。新員工轉(zhuǎn)正必須將崗前培訓(xùn)記錄作為重要的參考依據(jù)。培訓(xùn)記錄表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，員工確認(rèn)后交人事部歸入個(gè)人檔案。培訓(xùn)完畢，由崗位輔導(dǎo)員填寫新員工崗前培訓(xùn)記錄表確定其培訓(xùn)成績；如果崗前培訓(xùn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能合格，必須延長培訓(xùn)時(shí)間直至其能夠合格并勝任工作。人事部門辦理入職手續(xù)并進(jìn)行公司概況、公司制度的培訓(xùn)后，即交由入職部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)；人事部門提前一天通知用人部門新員工入職時(shí)間；解答員工提出的專業(yè)技術(shù)、作業(yè)技能、工作方法等疑難問題。隨時(shí)檢查和督導(dǎo)受訓(xùn)對象的工作是否符合教導(dǎo)的內(nèi)容；及時(shí)傳授行業(yè)新知識；辦公（或生產(chǎn)）設(shè)備的操作訓(xùn)練部門管理制度、工作流程、服務(wù)規(guī)范、辦公程序所在部門及組織的職能、上下級關(guān)系四、崗位輔導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容崗前培訓(xùn)是重點(diǎn)，必須完成的內(nèi)容包括：答復(fù)員工實(shí)際共中上出現(xiàn)的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。工學(xué)合一，以告知、演示、現(xiàn)場 作業(yè)等方式耐心教導(dǎo)員工掌握作業(yè)技能或有關(guān)新知識。售樓部崗位輔導(dǎo)員管理制度一、目的完善培訓(xùn)體系，使新員工及在職員工熟悉公司運(yùn)作及工作職責(zé)，更好地掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，并能持志得到職業(yè)輔導(dǎo)和能力提升。要注意客人填寫人數(shù)，如未填寫扣1分。如有違反扣1 分。同事要注意帶客填寫登記表后，（接待人員、日期、時(shí)間、人數(shù)）一定要填寫。如填寫職務(wù)時(shí)，如其他橫線內(nèi)請?zhí)顚懞舐毞Q。注意填寫后放進(jìn)箱內(nèi)。充完電后球車開出球車庫時(shí)切記要先將充電器插頭先拔出放在充電器上，不能亂放。全面合格者才可正式獨(dú)自駕駛球車。由球車教練當(dāng)孝官給新同事作駕駛球車孝試。 六、高爾夫球車培訓(xùn)條例由球車教練教導(dǎo)新同事學(xué)習(xí)駕駛球車的基本技術(shù)。使用球車時(shí)如遇到坡度較大的地方時(shí)，球車必須使入停車庫。開走插有沖電設(shè)備的球車時(shí)，要先將充電插頭拔離。不能高速轉(zhuǎn)彎。（本部所使用的球車最高車速為18～24公里/小時(shí)間，其最大載重量大車速下制動距離≤5米。不得在小區(qū)道路上逆行。注：處罰程度由輕到重；前三次違返者扣1分；第四至六次違返者各2分；再后者每次違返按以上扣罰條例嚴(yán)格執(zhí)行，其違返情況按實(shí)際情況而定，有意違返者嚴(yán)罰。每次處罰都開處罰單，由當(dāng)時(shí)人簽名。沒按要求充電，全隊(duì)罰款50元。將球車亂停亂放，罰款10元。把球車使入不允許進(jìn)入的范圍，罰款30元。使用球車后沒及時(shí)歸還鑰匙，罰款30元。檢查方法： A：目視下，輪胎是否過扁（輪胎沒氣） B：球車充電后，在正常使用情況下比平時(shí)快沒電或充不進(jìn)電（電池水不夠） C：呔盤轉(zhuǎn)動困難，有雜聲（呔盤缺少潤滑油） 四、高爾夫球車處罰條例領(lǐng)取球車車匙不登記，罰款30元。由球車負(fù)責(zé)人設(shè)立《售樓部看樓車物資申購使用登記表》，每月盤點(diǎn)所有球車物資進(jìn)倉、使用、庫存的明細(xì)。在使用高爾夫球車過程中如發(fā)現(xiàn)球車發(fā)生任何故障應(yīng)立刻停止使用并及時(shí)通知球車負(fù)責(zé)人，否則，記于處罰。高爾夫球車必須在規(guī)定的范圍內(nèi)使用并按指定的路線行駛，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按相關(guān)處罰條例進(jìn)行處罰，（如駕駛?cè)瞬话匆笫褂酶郀柗蚯蜍嚢l(fā)生意外，后果自負(fù)，并嚴(yán)格處罰。若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況即時(shí)作出處理。使用完畢后，務(wù)必立刻歸還球車車匙，并登記。輪值的隊(duì)伍應(yīng)保證異日有5至6臺高爾夫球車使用，展銷會就應(yīng)有6臺或以上。各組組長及主任每周定期檢查高爾夫球車清潔工作，如未完成，按高爾夫球車處罰條例執(zhí)行。 D：頂蓬、貨架、貨盤有否雜物、樹葉。 B：地板泥沙有否沖洗。打開座椅沖洗內(nèi)籠。座椅用濕布抹干凈。小洗內(nèi)容：高爾夫球車車身清潔干凈，必須用肥皂精粉清潔。特殊情況除外（如雨天、會議等）。球車管理制度一、高爾夫球車清潔要求以小隊(duì)為單位輪值清潔高爾夫球車，每半年更換一隊(duì)。借了示范單位鑰匙不登記，扣3分。用電話形式要求保安人員借示范單位鑰匙給客人，扣5分。借了示范單位鑰匙后不鎖門，扣3分。值日人員檢查后，發(fā)現(xiàn)維修問題不及時(shí)反映情況，扣2分。值日人員不仔細(xì)檢查隨便登記，扣1分。每次檢查后需仔細(xì)清楚填寫好登記表，如發(fā)現(xiàn)特殊情況（例：示范單位維修問題、精品遺失情況等等）需及時(shí)上報(bào)相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人員。銷售人員每次借了示范單位鑰匙，都必須在保安亭清楚登記好（包括姓名、部門、借取時(shí)間或歸還時(shí)間、用途等等），看完單位后都必須鎖門及即時(shí)歸還鑰匙給保安亭。星期六、日需檢查電梯洋房樓梯間的燈是否正常開啟。每日檢查清楚示范單位衛(wèi)生情況（例：精品擺放是否整齊美觀、全屋門窗是否已關(guān)閉、全屋清潔等等情況）。示范單位管理制度星期一至星期五早上要開冷氣，星期六、日要開冷氣和燈，晚上檢查示范單位是否已關(guān)閉所有電源和檢查鞋桶的鞋套是否需要添加鞋套。（3）8090分的扣1分罰找新信息1條。每半月或每月做考試。閱讀報(bào)刊需及時(shí)放回報(bào)架并排放整齊，否則扣1分。（1）如帶走閱讀的，罰1分?？瑟剟?lì)1分。（扣1分）休息室及飯?zhí)霉芾碇贫雀率抑等諟?zhǔn)則1) 檢查椅凳是否整齊,否則需擺放好.2) 檢查和清潔地面衛(wèi)生.3) 檢查工衣柜頂,凳上等室內(nèi)的地方是否有物品的擺放,如有就沒收處理.4) 檢查照明和冷氣,確保電源關(guān)閉.處罰規(guī)章制度.1) 如過早上或下午沒有值日每次罰款20元.2) 組長已通知輪值同事而沒有去值日每次罰30元.3) 如果被安排同事因帶客或其他原因不能值日,就必須支援組長另外安排,否則視為沒值日.4) 鞋沒放在指定位置(鞋柜內(nèi))每次罰10元. 銷售資料管理制度銷售資料室鑰匙由銷售資料管理員和后勤部文員保管，其它人不得私自配置或保留資料室鑰匙扣10分　 任何人員到資料室領(lǐng)取銷售資料或?qū)①Y料送回資料室時(shí)，需到資料管理處領(lǐng)取鑰匙，并做詳細(xì)的鑰匙領(lǐng)用登記和資料出入倉登記，資料管理員休息或不在的情況下，可到后勤文員處領(lǐng)取鑰匙，并由后勤文員負(fù)