【正文】 物業(yè)有限責任公司 2015年4月1日32 航洋世紀項目。人*18247。12個月2人65002按規(guī)定提取福利費++936工會經(jīng)費468002%9363社會保險(*%)650元/月12個月10人23833保潔工2200元/月13個月247。所有管理人員需參加物業(yè)管理專業(yè)上崗培訓所有秩序維護員都將按照標準要求進行甄選二、銷售中心物業(yè)服務(wù)費用支出測算序號項目計算公式合計1工資46800前臺服務(wù)人員2700元/月13個月247。具有良好的職業(yè)道德觀念愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會。在物業(yè)人員配備中，我們遵循如下原則：本著精簡、高效原則根據(jù)項目實際服務(wù)、管理和經(jīng)營的需要，推行統(tǒng)一目標、分解責任、責權(quán)利相結(jié)合。 ，盡快恢復(fù)使用。 ，或推趕至排水口，減少積水和由水引起的破壞。應(yīng)帶工具：水筒、吸水機和電線。 ，立刻知會工程部、清潔部和保安部，各自安排人手，趕赴現(xiàn)場作出處理。 ，并在24小時內(nèi)上報總經(jīng)理。 ，掃帚，水泵或其它設(shè)備清潔被淹區(qū)域。 ，改變其流向。 。一旦接到水災(zāi)報告，保安部及維修部門應(yīng)立即行動。公安機關(guān)到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況進行協(xié)助偵察工作。立即打報警電話號碼110。同時劃定現(xiàn)場保護范圍，無關(guān)人員不得進行保護現(xiàn)場，同時不得亂動現(xiàn)場的任何物品。除公安機關(guān)人員外，所有車輛、人員不得出入。 ，并通知保安隊長和當?shù)毓矙C關(guān)。一旦出現(xiàn)刑事罪案的緊急情況，我們應(yīng)在最短的時間和以最快的速度予以搶救和處理。 ，特公安機關(guān)調(diào)查取證后方可清理。 ，并立即趕赴現(xiàn)場掌握情況，指揮現(xiàn)場處理工作。 。2. 疏散應(yīng)急方案 當售樓部發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時，應(yīng)該首先考慮到客戶及員工的生命安全，所以進行整個售樓部或部分地方人員疏散，每一位客戶和員工都應(yīng)自覺遵守疏散時的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應(yīng)盡的職責。，決定是否向消防部門報“119”火警?？傊笓]由售樓部在場最高負責人擔任，火災(zāi)現(xiàn)場指揮由總指揮指派。 、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。 ，集中待命，準備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)。，保安最高負責人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，同時命令保安部人員進入應(yīng)急狀態(tài)。 ，按工作程序和總指揮的命令進行各項操作。值班員應(yīng)詳細記錄報警人員姓名、所在單位、報警時間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢情況等。報警人員應(yīng)直接報售樓部監(jiān)控，由監(jiān)控根據(jù)上級指令決定是否打“119”報火警。報警后，報警人員應(yīng)保持冷靜。 ：打電話給售樓部監(jiān)控或用對講機呼叫（內(nèi)線、外線）。二級火警：火場區(qū)域售樓部滅火裝置和現(xiàn)場人員短時無法撲滅的火災(zāi)。四、應(yīng)急方案為確保該售樓部安全特制定本方案。 ，售樓部經(jīng)理均可任命適當人選為現(xiàn)場指揮。售樓部經(jīng)理帶領(lǐng)本單位的消防組織和所有職員，有指揮有秩序得進行各項危急狀況的搶救工作。 、總經(jīng)理。 ，損失評估及初步采取的措施均應(yīng)在報告中陳述。 ： ，職位及簽名 （如有） ，清楚，有條理。 ，應(yīng)提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報告當值保安隊長予以處理。 ，除立即報告保安保潔經(jīng)理外，應(yīng)提高警惕，加強警戒，當值保安隊長應(yīng)立即通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和重要部門的守護，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴格控制人員進出。 、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，根據(jù)當時情況盡能力抓捕罪犯，迅速報告保安部和公安機關(guān)處理，并注意保護現(xiàn)場。根據(jù)售樓部的實際情況，周圍環(huán)境以及當時的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定以下應(yīng)急方案，在處理應(yīng)急情況時，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點：基本要求 ，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。對貴重器材，要安排專人看護。在活動現(xiàn)場保留秩序維護員進行看護，按照規(guī)定的時間和甲方的認可，方可允許工作人員撤除物料。確保在活動召開時所有設(shè)備設(shè)施完好。6. 現(xiàn)場看護：活動召開前，活動場地進行提前布置，需要安排24小時的嚴密看護。外圍秩序維護人員要杜絕閑雜人員和有不良企圖的人員進場，干擾活動進行。服務(wù)員要了解活動計劃、活動進程，和活動主辦方做好人員對接安排，以利于適時的引導(dǎo)來賓參與活動。如有需要，安排專人全程陪同領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，提供引路、服務(wù)工作。當發(fā)現(xiàn)不良企圖人員試圖進入活動區(qū)域，秩序維護員要堅決予以制止，如果對方人數(shù)較多，需立即通過對講機聯(lián)系主管，迅速調(diào)集秩序維護員協(xié)同控制局勢，主管根據(jù)現(xiàn)場情況，及時向110報警，獲取警方支持。當領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的車輛進入，直接指引進入車位。1. 在停車場、路口增加引導(dǎo)人員，如果預(yù)計車位不足，需要事先和甲方溝通，做好車輛的管理工作，要保證每一位來賓能迅速，順利的進入活動現(xiàn)場。對于需要臨時增加人員，及時向我公司專業(yè)公司通報，做好人員安排。對主要領(lǐng)導(dǎo)和來賓的服務(wù)要求，安保要求。二、重大活動保障預(yù)案：步驟：售樓部服務(wù)經(jīng)理在接到甲方通知要組織大型活動時，要詳細了解活動的時間，地點，出席活動的來賓和其身份，來賓人數(shù)，活動安排等計劃詳情。若發(fā)現(xiàn)可疑人員或有偷盜者，在力所及能的情況下抓住小偷，并通知主管和報110送警。售樓部服務(wù) 相關(guān)崗位人員的到崗情況、儀容儀表及精神面貌等是否符合規(guī)范。每日下班前要對所有設(shè)施設(shè)備及物品進行檢查并作記錄主要巡查內(nèi)容包括 售樓部現(xiàn)場的日常清潔：沙盤區(qū)、接待區(qū)、工法間、VIP室、客用盥洗室等區(qū)域地毯、家具、裝飾物的保潔工作；餐具、茶具、綠植、花卉及洗手間用品的清潔與更換；設(shè)施是否完備；背景音樂的音量大小。每周安排一次集中大清，針對綠地、噴泉水池設(shè)施。清 洗清 掏定期清掏雨水井等，保持內(nèi)排水的順暢。巡 視巡視園區(qū)主要路面、綠化帶、中心花園等區(qū)域，及時對區(qū)域內(nèi)的垃圾進行清掃、擦拭。注意要保持表面無污漬、無水漬。拖 拭對外圍主要區(qū)域（如樓棟出入口、臺階等）用拖布進行拖拭，對區(qū)域內(nèi)的污塊、口香糖進行刷洗、鏟除。收 集收集垃圾，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶。注意對工具的維護和檢修。巡 視對地面、煙灰桶、茶幾、沙發(fā)、衛(wèi)生間進行不間斷巡視清潔，保持作業(yè)標準。地面清潔用拖布對地面灰塵、污漬進行擦拭，推塵完成后將垃圾清掃至垃圾桶。去 漬用洗滌靈、板刷、刀片去除門前臺階及地面的污漬、口香糖。拖 拭用潮拖布拖拭門前臺階。清掃臺階時要注意清掃的順序和對走過行人的避讓。注意告示牌擺放在不影響客戶行走但很顯眼的位置。二、前臺接待工作流程：全程引領(lǐng)，儀態(tài)說辭：“X總/先生/女士，這是客戶經(jīng)理XXX”、樣板間人員做好全程服務(wù)事宜。指引客人前往售樓部。 如果是雨雪天，2號崗位人員應(yīng)及時為客人撐起備用雨傘，由迎賓人員護送至售樓部。待賓客下車后，將車門輕輕關(guān)上，示意司機離開。開車門禮儀 當來賓乘坐的是私家車時，車場保安員應(yīng)車停人到，站在車門軸一側(cè)，一手將車門開至90度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部