【正文】 碰撞車廂門框。車輛停放不正、占據(jù)2個車位的，要禮貌的提請客戶將車重新擺放入位?！径枍彙靠蛻糸_車進入園區(qū)指引 客人車輛駛入停車場后，車場保安2號崗要熟練、準確的引導客人停車入位。”如客戶要求簡單了解項目情況，可向客戶介紹項目的產品類型、戶型面積范圍、總價范圍。 客 戶：“沒有預約。通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業(yè)顧問姓名，這時其他崗位要做好迎接的準備?！? 大門崗：”先生請問您貴姓，預約時預留的姓名？” 大門崗：請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心，（聯(lián)系客戶經理告知客戶預留的姓名，確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入，并用對講機通知門崗 、客服管家及客戶經理某某先生/女士到訪）客戶經理與客服管家走下臺階共同迎接客戶。預約客戶的服務流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：“先生/小姐您好！歡迎您光臨：本項目，“先生/小姐您好！請問您是否有預約?！? 大門崗：請問您怎么稱呼/請問您貴姓？請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心銷售，（聯(lián)系客戶經理確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入，并使用對講機通知門崗、客服管家及客戶經理客人到訪尊姓），大門崗要對所有車輛進行登記。 未預約客戶的接待流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：“先生/小姐您好！歡迎您參觀本項目，請問您是否有預約。避免車輛在不知的情況下被刮蹭或侵占客用停車位），對崗位區(qū)域內發(fā)生的異常情況應認真核對并及時上報，車輛停放要整齊、有序。大門口為1號崗位，保安人員必須時刻關注途徑車輛情況，隨時準備迎候客戶。陽臺、露臺無堆放雜物，陽臺玻璃圍欄無積塵。綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損。室內物品（沙發(fā)、家具、飾品）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失。墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺。標識牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊。保持更衣室的整潔，禁止隨地亂扔果皮、煙頭、紙屑。（7）更衣室：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。臺階扶手無灰塵、污跡、破損。（6）樓梯間：樓梯口，臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。是否擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污跡、銹跡、無異味。（5）衛(wèi)生間：是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物，特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、印跡，電話線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象?？蛻魴n案柜子表面是否無灰塵、油跡、印跡。是否擦拭墻面、門窗、墻壁飾物、開關座、插座盒、標示牌、風口、踢腳板等，并無污跡、手印、破損。（4）辦公區(qū)：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。綠植保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內無雜物、落葉，無破損。各類物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整。地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀。接待臺面飾物是否擺放整齊統(tǒng)一，無雜物、報刊、灰塵。是否擦拭墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損。（2）沙盤及次接待區(qū)：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈，將地面擦洗好后，桌椅是否按原位擺好。照明燈無積塵、污跡、破損，開關正常。各臺面整體整潔，無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等。地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。巡查標準：【室內部分】（1）售樓大廳及前臺：所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。（六）保潔巡查管理：每日分三次巡查：10： 14： 17：30巡查路線：（1）室內：售樓大廳、前臺→沙盤區(qū)及次接待區(qū)→住接待區(qū)、水吧→輔助接待區(qū)→衛(wèi)生間→辦公區(qū)→樓梯間→更衣室、會議室→樣板間。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。便器存在臭味是因為便器里部邊緣存有污垢，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。洗：按照先臺面，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設備。沖：進入衛(wèi)生間首先放水將小便池、坐便器沖洗。消防門、標示牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。清倒煙灰垃圾桶，并將煙灰垃圾桶沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。（五）操作規(guī)范及細則：【售樓部內】先使用掃把掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦13遍（如地毯要吸塵）。作業(yè)時應在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。注意售樓部的通風機空氣流通。（四）清掃保潔應注意事項：【售樓部內】避免在客戶集中時清掃。垃圾運到指定定點，嚴禁亂扔亂倒。在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復原位。不得隨意搬動撥弄消防工程設備、按鈕等。不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時向上級報告，不得與客人發(fā)生爭吵，不得私自收集廢品或擅自處理。操作時如需對方配合，要征得對方同意。員工有事情不能按時出勤時，應及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得領班的批準。崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物，工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。在工作中保持良好儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。衛(wèi)生間應隨時打掃，每3小時清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表。除定時打掃外，在不打擾客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持地面、臺面整潔。（二）保潔時間：每日上午8：30以前集中清掃園區(qū)，8:30之后留有一人清理園區(qū)，其他人員清掃各售樓處、樣板間。前臺接待區(qū)：臺面光亮整潔，接待臺下無雜物。銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序。室內溫度保持（夏季25度、冬季22度）。禁止袒胸露懷，卷袖擼腿，歪帶帽子，隨意蹲坐。禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。（五）言行禁止：禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。不準向客人泄漏單位內部情況。不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。不準向客人索要物品、小費，不準擅自接收客人禮物。上崗前不準喝酒和吃有異味的食物，上崗時不準喝帶有酒精性飲料。（四）工作紀律：嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，一視同仁。注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。（三）服務質量、客戶至上：牢固樹立客戶至上，客戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對待本職工作。坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精神集中，不斜視客人。：當班或與客人交談需要坐下時，坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。引導客人行進時，主動問好，指示方向，身體略微傾向客人。步速適中（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。：行走時動作文雅，面帶微笑，自然大方。站姿應優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。手部保持清潔，經常修剪指甲，長度適中，無污垢。男員工每天刮胡子。皮鞋保持清潔光亮。銘牌應字跡清晰完整，綬帶整潔完整。嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。 嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。 堅持禮貌用語，保