售樓部物業(yè)服務(wù)方案初稿資料-文庫吧資料
2025-05-15 23:22本頁面
【正文】 好、安全管理。二、崗位服務(wù)職責(zé)一、禮儀接待負(fù)責(zé)客戶茶水及客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、銜接工作；負(fù)責(zé)銷售中心服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司和甲方要求標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售配合事宜的組織、協(xié)調(diào)、安排工作；負(fù)責(zé)崗位標(biāo)準(zhǔn)化禮儀接待； 負(fù)責(zé)回答客戶咨詢；負(fù)責(zé)視線范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。上崗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋蔥等）。不得在公共區(qū)域內(nèi)討論內(nèi)部問題，更不可在公開場合發(fā)生內(nèi)部爭吵。進(jìn)入公共區(qū)域內(nèi)工作言行舉止要得體，講話音量要降低，不得影響他人，保持環(huán)境絕對安靜。l 公共區(qū)域行為標(biāo)準(zhǔn)除員工更衣室、休息室、工具間外，銷售的任何區(qū)域均為公共區(qū)域。對客戶的任何批評(píng)意見不得當(dāng)面辯解、拒絕、甚至爭吵。不可擅自翻動(dòng)、挪用或私拿客戶辦公室內(nèi)任何物品、樣品等。工作時(shí)勿聽客戶談話，更不允許側(cè)目注視客戶談話。不可隨便向客戶打聽對方年齡、工資、家庭等私人情況。對女客戶要特別輕握，不能交錯(cuò)握手。當(dāng)客戶對我們工作表示滿意和謝意時(shí)，應(yīng)謙虛誠懇地表示“不用謝”。交談：與客戶交談時(shí)兩眼正視對方，仔細(xì)傾聽要求、意見，回答時(shí)簡要清楚，不遲延客戶時(shí)間。舉止：輕手輕腳、輕松敏捷、高雅大方。淡妝素雅，不得濃妝艷抹。不燙發(fā)、染發(fā)。男不留長發(fā)、胡須（發(fā)腳不得蓋過耳部及后衣領(lǐng)），不剃光頭。禁止穿休閑鞋。保持衣冠整潔，衣褲領(lǐng)帶燙勻平整，工作鞋干凈光亮，不卷袖口褲腳、不缺扣、不解扣。見到客人留步致意“您好”。禁止喧嘩、聚集。不得使用銷售區(qū)接待座椅、設(shè)施。禁止使用銷售區(qū)飲料、水果等食品。禁止與客戶發(fā)生
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