【正文】 聯(lián)系電話。 定期對各辦公室進行安全查檢，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 秩序維護 人員應(yīng)隨時檢查和維護消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，并及時整改。 所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。 加強售樓部消防工作，認(rèn)真執(zhí)行售樓部消 防安全制度。 六、售樓部安全防范管理 (一 )售樓部消防安全制度。 “一快”即：動作快；清掃過程中動作要迅速，以免影響來訪客戶，給客戶帶來不便；“二輕”即：操作輕、走路輕；在作業(yè)中避免產(chǎn)生可能干擾到銷售接待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題（如空紙杯、煙缸內(nèi)的頭個數(shù)不超過三個、其它垃 圾等）要及時處理；手勤：即勤于動手，發(fā)現(xiàn)問題立即動手解決；腿勤：在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次（特別是一般不易注重的銷售中心外圍環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角）。 ※三是對室內(nèi)植物的維護工作，每天對室內(nèi)植物進行清理日常清理和保潔。并隨時保潔，其標(biāo)準(zhǔn)是干凈、整潔，整體觀感良好。 ※二是銷售中心內(nèi)部保潔工作，每天進 行兩次全面清拖，第一次在上午 8:30 前完成。并隨時保潔。 保潔服務(wù)工作。如遇客戶車輛到達(dá)售樓部， 秩序維護 員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的手式指揮引導(dǎo)車輛到停車位停車，當(dāng)車輛停放好后，主動向車主敬禮，為車主開門，向客戶問好，如遇下雨，應(yīng)主動為客戶打雨傘；若遇行動不便的客戶應(yīng)主動扶行。 迎賓服務(wù)工作內(nèi)容 : ※一是 熱情主動地迎送客戶及對 售樓部內(nèi)部公共秩序的維護 ,收集客人的意見及投訴，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報， 由于售樓部外人員流動性大，嚴(yán)格控制無購房意向的人員進入售樓部，保證正常的銷售工作的開展十分重要，在服務(wù)時既要主動熱情，又要嚴(yán)肅認(rèn)真， 對進行入管理范圍的人員必要時主動詢問，對無購房意向的閑散人員勸其離開，給有購房意向的人員進行熱情引導(dǎo)； ※客戶到達(dá)售樓部門口時， 應(yīng)主動拉門并致迎賓 語“您好，歡迎光臨”、客戶離開時應(yīng) 主動拉門并致 送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。 ※二是與開發(fā)公司進行一些溝通協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場秩序維護員和保潔人員的管理工作。 （二）、售樓部物業(yè)服務(wù)范圍 售樓部物業(yè)服務(wù)工作將圍繞房屋銷售這個中心來展開，以促進房屋銷售為總目標(biāo)，在物業(yè)服務(wù)工作中重點是員工的服務(wù)意識、服務(wù)形象和服務(wù)細(xì)節(jié)的管理?？筛鶕?jù) 現(xiàn)場具體情況適當(dāng)進行調(diào)整。可根據(jù)現(xiàn)場具體情況適當(dāng)進行調(diào)整。 五、物業(yè)服務(wù)時間安排和工作范圍 （一）、物業(yè) 服務(wù)時間安排 物業(yè)綜合管理員：按照售樓部上下班時間執(zhí)行。 對建設(shè)單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄在《員工個 人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上，并通知相關(guān)人員及時整改處理。 現(xiàn)場綜合管理員要定期參加開發(fā)建設(shè)單位的有關(guān)會議，向開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)服務(wù)工作，并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，了解項目進展情況，并將情況及時反饋到物業(yè)公司。由現(xiàn)場綜合管理員組織 ，對本周的情況進行講評，對下周工作進行安排。每天上午 8： 50 進行早檢查，早檢查時，上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當(dāng)位置列隊集合，由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查講評，對工作情況、注意事項、工作安排進行講評和安排，并將檢查結(jié)果進行記錄，作為員工績效考核的重要依據(jù)。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。 “瑞升 （三）、培訓(xùn)工作程序（見下圖） 反饋 分析、比較、需求 確定培訓(xùn)計劃 設(shè)計培 選定培 準(zhǔn)備培 指定培 （四）、“瑞升 (2)脫產(chǎn)進修：根據(jù)公司需求，公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。 （ 二）、培訓(xùn)目標(biāo) (1)員工培訓(xùn)合格率 100%(每年統(tǒng)計 ) (2)新進員工入職上崗培訓(xùn)率 100%(每半年統(tǒng)計 ) (3)培訓(xùn)考核參加率 100% (4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率 100%，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率 100% (5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率 100% (6)保證員工年度培訓(xùn)在 150課時以上。 一級培訓(xùn)包括 ： ※ 公司根據(jù)發(fā)展需要，針對公司管理骨干 (公司決策層、各職能部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理 /副經(jīng)理 /經(jīng)理助理、服務(wù)中心 經(jīng)理 /副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位，以及因工作需針對性培訓(xùn)的管理骨干 )組織的有關(guān)管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓(xùn)； ※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識培訓(xùn)； ※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓(xùn)； ※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。望江橡樹林”項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，我司長期以 來將 培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工，規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 √ 交流 √ 信息技術(shù) √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問題 √ 綜合素質(zhì) 具有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識，了解國家有關(guān)安全方面的法令、法規(guī)； 熟悉規(guī)章制度和 秩序維護部 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； 安全意識強，處理一般安全事故； 熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，與業(yè)主相處有親各力。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 保證門崗?fù)ǖ罆惩ǎ? 確保車輛的安全出入； 各種記錄完整。 協(xié)助銷售人 員作好其他接待事務(wù)。 發(fā)生各類突發(fā)事件，應(yīng)立即上報。 主動、耐心、細(xì)致周到地為客戶服務(wù)，隨時注意售樓部外來人員動向，防止閑散人員進入售樓部。 客戶服務(wù)人員崗位說明書 崗位 名稱 客戶服務(wù)人員 所屬部門 服務(wù)中心 直接上級 服務(wù)中心 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 確保門崗工作秩序井然 工作描述 職責(zé)任務(wù) 嚴(yán)格按公司安管理制度操作，于指定崗位當(dāng)職，不能擅離崗位。 職業(yè)發(fā)展 安防班班長 任 職 資 格 知識經(jīng)驗 男，年齡 35 歲以下，身體健康，持有有效身份證； 初中以上學(xué)歷，具有一年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗； 有安全管理基礎(chǔ)知識。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 任何情況下不準(zhǔn)與客戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮； 發(fā)現(xiàn)治安事件或緊急等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規(guī)定處理。 熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。 提 前作好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)格執(zhí)行交接禮儀，交接記錄清楚。 妥善處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件，并及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 熱情接待每一位客戶，防止一切可疑人員進入售樓部。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 √ 交流 √ 信息技術(shù) √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問題 √ 綜合素質(zhì) 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策； 具有公司基層管理組織能力、安全設(shè)施檢查、突發(fā)事件處理的能力； 人際關(guān)系好，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部關(guān)系，溝通上級關(guān)系。 工作難點 如何更加準(zhǔn)確地、及早地發(fā)現(xiàn)安全隱患難與共 工作禁忌 處事不公； 不能靈活地將公司規(guī)章制度運用到工作中去； 安全意識淡薄。 秩序維護領(lǐng)班崗位說明書 崗位名稱 秩序維護領(lǐng)班 所屬部門 秩序維護部 直接上級 瑞升望江橡樹林 秩序維護部 主管 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 帶領(lǐng)全班隊員履行崗位職責(zé)，搞好安全 保衛(wèi)工作 工作描述 職責(zé)任務(wù) 組織如 開班前會，并做好記錄； 檢查管轄區(qū)域內(nèi)是否存在安全隱患； 對安防工作表現(xiàn)以及交接班時的工作和物品交接做好記錄； 監(jiān)督每次交接班順利地完成。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 無衛(wèi)生死角 工作難點 如何使整個售樓部環(huán)境保持整潔 工作禁忌 工作區(qū)域有衛(wèi)生死角 職業(yè)發(fā)展 保潔部主管 任 職 資 格 知識經(jīng)驗 男女不限， 35 歲以下，初中以上文化，持有有效身份證； 具有一年以上保潔工作經(jīng)驗； 能正確使用各種清潔劑、操作保潔機器設(shè)備。 工作時與客戶相遇，應(yīng)停下工作讓客戶先通行，并主動問好。 售樓部室內(nèi)墻面做到涂料面和裝飾面整潔，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。 衛(wèi)生間定時和不定時保潔相結(jié)合。 每天拖洗地面、擦拭扶手、護欄、辦公桌椅一至二次，并隨時保潔。按規(guī)定時間上、下班，不遲到早退。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 √ 交流 √ 信息技術(shù) √ √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問題 √ 綜合素質(zhì) 有一定的財務(wù)知識 熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)的特點； 有良好的親和力，協(xié)調(diào)能力強，并具有良好的溝通表達(dá)能力和良好的團隊合作能力； 個人綜合能力強，有責(zé)任感和事業(yè)心，并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力； 能夠承受在壓力下工作； 熟悉法律法規(guī)，了解 ISO9001： 2020 國際質(zhì)量管理體系和 ISO14001：2020 國際環(huán)境管理體系。 安全意識淡漠。 工作禁忌 服務(wù)意識不強。 如何提高員工的凝聚力，使員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 工 作 難 點 如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求顯著。 準(zhǔn) 項目管理經(jīng)濟效益、社會效益成績顯著。 物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 全面負(fù)責(zé)項目質(zhì)量管理和經(jīng)營指標(biāo)的管理，完成項目“責(zé)任目標(biāo)”。 通過多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見建議，不斷提高管理服務(wù)水平，銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進和提高管理服務(wù)質(zhì)量。 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。 負(fù)責(zé)服務(wù) 中心的全面管理工作，并根據(jù)公司的整體計劃，制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工