【正文】 頭個數(shù)不超過三個、其它垃 圾等）要及時處理；手勤：即勤于動手，發(fā)現(xiàn)問題立即動手解決；腿勤：在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次（特別是一般不易注重的銷售中心外圍環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角）。 ※五是進(jìn)行室內(nèi)清潔作業(yè)時，應(yīng)在作業(yè)范圍設(shè)置明顯的告示牌或標(biāo)志，如“小心地滑”、“高空作業(yè)”、“清潔進(jìn)行中”等，確 保安全 作業(yè)。 六、售樓部安全防范管理 (一 )售樓部消防安全制度。 為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識，以貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實施消防安全責(zé)任制，特制定本制度。 加強售樓部消防工作，認(rèn)真執(zhí)行售樓部消 防安全制度。 認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，各部門及 秩序維護(hù) 值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。 所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。 售樓部所有人員應(yīng)做到“三會”：即會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)。 秩序維護(hù) 人員應(yīng)隨時檢查和維護(hù)消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，并及時整改。 各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。 定期對各辦公室進(jìn)行安全查檢，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 (二 )、治安案件應(yīng)急處理程序 值班員收到報案信號后，應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達(dá)現(xiàn)場查看情況是否屬實，如誤報應(yīng)立即排除。 如屬實應(yīng)立即上報現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營銷部負(fù)責(zé)人，并通知全體 秩序維護(hù) 人員在 2 分鐘內(nèi)集合，并拔打 1 120 報警電話，報警時應(yīng)講明案發(fā)地點、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)系電話。 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場警戒，制止一切圍觀人員進(jìn)入現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。 保護(hù)好現(xiàn)場不被破壞，以便公安機關(guān)調(diào)查取證。 當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。 當(dāng)公安機關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，并協(xié)助公安機關(guān)展開工作，盡力提供人力、物力。 案件處理完畢后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織全體 秩序維護(hù) 人員召開總結(jié)會，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，并將整個過程記錄備案，以書面形式上報有關(guān)部門。 做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護(hù)建設(shè)單位聲譽。 組織對治安案件發(fā)生的過程進(jìn)行分析，將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記 錄。 七、售樓部物業(yè)服務(wù)人員費用測算（見下圖） 售樓部費用成本測算 （一）、人工成本測算： （二）、物資裝備測算： 項 目 數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) /單價（元） 月支出 (元 ) 備 注 綜合服務(wù) 管理員服裝 (按 2 年折舊 ) 1 900 秩序維護(hù)員服裝 (按 2 年折舊 ) 9 850 319 保潔員服裝 5 600 125 項 目 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) /基數(shù) (元） 月支出 (元 ) 備 注 綜合服務(wù)管理員 1 1800 1800 客戶服務(wù)人員 3 1200 3600 維修（兼綠化） 1 1500 1500 秩序維護(hù)班長 2 1400 2800 秩序維護(hù)員 7 1300 9100 保 潔 工 5 750 3750 社保（基本保險） 4 248 992 綜 合 保 險 15 159 2385 伙 食 費 19 360 元 /人月 6840 福 利 費 19 3157 按 14%比例計提 國家法定假日加班費 8 (日工資 3 倍 11 天 )/12 月 小計 (按 2 年折舊 ) 客戶服務(wù)人員 (按 2 年折舊 3 750 94 維修（兼綠化） (按 2 年折舊 1 750 對講機 (按 2 年折舊 ) 5 1300 271 保潔低質(zhì)易耗品 1000 包括：毛巾、排拖、璃刮器、洗衣粉、消毒液、洗滌精、垃圾袋等。 小 計 （三）、 稅費和傭金 項 目 數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) /單價（元） 月支出 (元 ) 備 注 稅 暫不計 傭 金 暫不計 以上三項測算共計 元 /月 說明 :以上的人工成本測算，是 依照該項目定位及銷售實際需要：對售樓部服務(wù)人員素質(zhì)要求較高 ，因此在薪金待遇上，較目前普遍物業(yè)管理服務(wù)人員薪金待遇標(biāo)準(zhǔn)約有一定的上??； 保潔低質(zhì)易耗品因?qū)嶋H用量變數(shù)太大，較難確定，故 此項按包干方式測算，也可按實際用量實報實銷； 本測算為初步預(yù)測，我們可根據(jù)開發(fā)公司的要求作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 六、結(jié)束語 我們將本著 ““ 與開發(fā)建設(shè)單位互利的合作關(guān)系”原則，堅持“ 一切為 了 客 戶的滿意 ”的服務(wù)理念，“以人為本、親勤服務(wù)”的管理理念、 “關(guān)注顧客需求、提供誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，并通過： 熱誠的工作態(tài)度 主動的服務(wù)意識 靈活的工作方式 友善的服務(wù)態(tài)度 忠誠可靠的品質(zhì) 為貴公司提供最優(yōu)秀的服務(wù)，并為該項目銷售任務(wù)的圓滿完成和優(yōu)異的銷售業(yè)績的創(chuàng)造作出積極的貢獻(xiàn)。 成都市物業(yè)管理協(xié)會 二〇二〇年十二月一日 附件清單： 附件 1：《清潔工作質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)》 附件 2： 《消殺記錄表》 附件 3：《清潔工作考核表》 附件 4：《秩序維護(hù)員工作質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)》 附件 5：《員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本》 附件 6：《 秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度 》 附件 7《 秩序維護(hù)員考核規(guī)程 》 附件 8：《 秩序維護(hù)員訓(xùn)練內(nèi)容及考核制度 》 保潔員工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查人： 被檢查人： 年 月 日 項目消殺記錄表 NO： 日期 /時間 執(zhí)行部門 /執(zhí)行人 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 是否合格 儀 容 儀 表 按規(guī)定著裝，佩帶齊全。 精神飽滿、姿態(tài)端莊、形象良好、舉止文明、大方。 不染發(fā)、不留長指甲、不濃裝艷抹。 不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?、不勾肩搭背? 服 務(wù) 要 求 禮貌待人、說話和氣、微笑服務(wù)、將普通話。 主動熱情、耐心、周到為業(yè)主 /住戶服務(wù)。 不發(fā)生爭吵、打斗事件，做到打不還手，罵不還口。 工 作 要 求 保潔用具擺放整齊。 地面光潔，無污跡、紙屑、煙頭。 辦公用具桌椅 、沙發(fā)、文件柜、茶幾無灰塵，煙灰缸無煙頭。 燈具、玻璃、門窗無灰塵、透明度好。 水池內(nèi)無明 顯沉淀，無蟲子、無異味，池邊底無明顯結(jié)垢。 樣板間內(nèi)物品擺放整齊，無灰塵、紙屑。 樓梯梯步扶手、鐵花無灰塵、紙屑、煙頭。 售樓部內(nèi)綠化植物無灰塵、擺放整齊。 售樓部內(nèi)無蚊、蠅、鼠、螂等四害。 衛(wèi)生間內(nèi)無痰跡、煙頭、雜物，無臭味。 工 作 紀(jì) 律 按時交接上下班，不脫崗、串崗、忠于職守。 不準(zhǔn)在崗上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收（錄）音機、嬉戲打鬧、睡覺。 處理問題講原則、方法、以理服人。 遵守公司的各種規(guī)章制度。 保守公司機密，服從公司的指揮。 消殺內(nèi)容 滅鼠（ ） 滅蚊（ ） 滅蠅（ ） 滅蟑螂（ ） 常規(guī)投藥區(qū)域 增補投藥區(qū)域 用藥種類 效果評價 優(yōu)（ ） 良（ ）差（ ） 評價人 /日期 投藥回收 回收人 /日期： 備注 項目消殺記錄表 NO： 日期 /時間 執(zhí)行部門 /執(zhí)行人 消殺內(nèi)容 滅鼠（ ） 滅蚊（ ） 滅蠅（ ） 滅蟑螂（ ） 常規(guī)投藥區(qū)域 增補投藥區(qū)域 用藥種類 效果評價 優(yōu)（ ） 良（ ）差（ ） 評價人 /日期 投藥回收 回收人 /日期： 備注 項目清潔工作考核表 檢查地點（保潔區(qū)域）： 檢查時間： 年 月 日 時 序號 抽查項目 分值 得分 扣分簡述 被檢人簽名 1 地面 18 2 墻面 3 3 天花 3 4 辦公桌椅 2 5 沙發(fā)茶幾 3 6 鐵欄 桿 5 7 木扶手 3 8 梯步通道（地面、護(hù)欄、玻璃） 8 9 標(biāo)示、標(biāo)牌 5 10 幕墻玻璃 8 11 門窗 8 12 燈具 8 13 垃圾箱、果皮箱； 8 14 衛(wèi)生間 2 15 水景觀水面 3 16 樣板房 5 17 綠化植物 3 18 其他 8 綜 合 得 分 檢查人： 審核人： 注：合格打“√”得滿分，不合格打“ ”并填寫不合格情況再打分。 秩序維護(hù)員工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查人： 被檢查人： 年 月 日 員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本 年 月 日 部 門 姓 名 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 是否合格 儀 容 儀 表 按規(guī)定著裝，佩帶齊全。 精神飽滿、姿態(tài)端莊、形象良好、舉止文明、大方。 不染發(fā)、不留長發(fā)、長指甲。 不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓⒉还醇绱畋场? 服 務(wù) 要 求 禮貌待人、說話和氣、微笑服務(wù)、將普通話。 主動熱情、耐心、周到為業(yè)主