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售樓部物業(yè)方案-wenkub.com

2025-05-10 07:35 本頁面
   

【正文】 24月5255消防系統(tǒng)8516排污系統(tǒng)4617保潔用品清潔劑、器具等保潔用品10008公司管理傭金(1+2+3+4+5+6+7)3%18689法定稅費(1+2+3+4+5+6+7+8)8%5131合 計69272元/月以上費用是我公司按照理論數(shù)據(jù)測算的,貴公司可以根據(jù)項目的實際情況和具體要求做局部的調(diào)整。12個月2人4767食堂人員3000元/月13個月247。尊重人才注重專業(yè)技能,又注重思想道德,德才兼?zhèn)洹5诰挪糠咒N售中心人員配置及管理費標(biāo)準(zhǔn) 一、物業(yè)服務(wù)人員配備原則我們對服務(wù)人員的配備以有經(jīng)驗、有知識、有技術(shù)、懂管理和具有高度的服務(wù)意識為準(zhǔn)繩,在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍,為【本項目】銷售中心的物業(yè)管理創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)品牌。 、工程部人員防止跑水惡化及阻止水流到公共設(shè)備及客戶單位內(nèi)。 (公共地方) ,立刻通知售樓部,并設(shè)法檢查跑水來源,若能將水源關(guān)閉,立刻采取措施。 ,以避免損失。 , 找出出水原因??刂坪矛F(xiàn)場,等待公安人員到來。 ,馬上進(jìn)行搶救人員。 、客戶及當(dāng)值保安人員和其他職員,只要在售樓部內(nèi)發(fā)現(xiàn)刑事罪案,應(yīng)在第一時間內(nèi)通知本售樓部保安部。 ,防止集體鬧事者攜帶兇器進(jìn)入售樓部,提高警惕協(xié)助處理事件,堵截可疑人員。 、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對講機向值班人員報告情況,講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點和時間。、人員和物資的疏散工作。 ,關(guān)好本室門窗及室內(nèi)電源,迅速到達(dá)指定地點。火災(zāi)撲滅后協(xié)助消防機關(guān)對火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理,寫出火災(zāi)事故調(diào)查報告。 (或報警信號)后,值班員應(yīng)立即攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)后及時通知監(jiān)控售樓部如以上3)所述。 、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢程度或就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警。售樓部火警級別:一級火警:火場區(qū)域售樓部自動滅火裝置或現(xiàn)場人員能夠及時撲滅的火情。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮,特制定此方案: 、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀況下,由售樓部經(jīng)理或現(xiàn)場最高管理者擔(dān)任現(xiàn)場總指揮,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。 。書面報告 ,無論是火災(zāi),犯罪,投訴或樓內(nèi)設(shè)備嚴(yán)重失靈與損壞,現(xiàn)場的物業(yè)管理人員或在場的售樓部經(jīng)理應(yīng)在事故報告中作出詳細(xì)記錄說明。 、傻、聾、啞的患者在警戒部位,不應(yīng)視為搗亂或無理取鬧,應(yīng)急時報告當(dāng)值保安隊長處理,要防止其擾亂有關(guān)部門秩序。三、注意事項 應(yīng)急方案是根據(jù)該售樓部在各項情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。7. 活動結(jié)束:引導(dǎo)來賓有序離開。在演藝活動周邊,要選派公司得力人員做好周密的安保布置。4. 在領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓休息區(qū),設(shè)立專人服務(wù)。2. 在售樓部外圍道路,增加秩序維護(hù)員,防止閑雜人員,以及有不良企圖的人員接近,干擾活動進(jìn)行。要了解項目周邊和開發(fā)相關(guān)情況,如發(fā)現(xiàn)有重大社會矛盾,需要求甲方提前和警方取得聯(lián)系,以保障活動安全。要了解甲方對活動的要求,設(shè)想。第七部分緊急情況處理預(yù)案一、售樓部下班后有顧客在周圍閑聊或發(fā)現(xiàn)可疑人員 : 步驟;首先當(dāng)班者近前禮貌勸說:夜已深,小心著涼,且外面蚊蟲較多等言語,勸其早點離開,在歸勸的情況下無動于衷時,當(dāng)班者要密切關(guān)注他們的舉動,不要讓他們給售樓部造成危害。四、售樓部現(xiàn)場巡查與保障 售樓部現(xiàn)場品質(zhì)巡查,是將以人為本、客戶至上的服務(wù)理念落實在實處的工作制度,具體執(zhí)行中要按照巡查內(nèi)容進(jìn)行每日檢查,并將巡查責(zé)任落實到具體的服務(wù)人員處。定期清洗地面、外墻面3米以下部分。擦 拭用潮毛巾擦拭外圍欄桿、座椅、健身器材等設(shè)施。清 掃對外場主要道路進(jìn)行垃圾清掃,要按照規(guī)定的巡視路線進(jìn)行巡視,對突發(fā)事件要及時處理,不能處理的及時上報。推塵完畢后,要將拖布按照規(guī)定放置擦 拭用干、濕毛巾擦拭沙盤、門框、茶幾、大門玻璃、沙發(fā)、綠植等,保持表面無水漬、無塵。避免滑倒行人,在作業(yè)時注意對行人的避讓。清 掃用掃把、簸箕清掃門前臺階、地面垃圾。詢問客人離開時是否需要代叫出租車,如需要叫車服務(wù),及時通知大堂經(jīng)理客戶特征,提示在此客戶快結(jié)束參觀活動時,通知1號崗攔截出租車。 當(dāng)賓客離開時,以同樣的禮儀姿勢為客人開車門,注意女士優(yōu)先和尊老愛幼的原則,按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車,最后輕輕關(guān)上車門并道別,并敬禮送客人離去。待車停好后,車場保安主動上前按標(biāo)準(zhǔn)禮儀打開車門,并使用禮貌用語問候,xx先生/xx女士您好,停車后由保安引領(lǐng)進(jìn)入售樓部,將客戶轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理和客服管家。項目詳細(xì)信息可在客戶填寫完預(yù)約函后,由客戶經(jīng)理安排時間為客戶做全面的講解。對有重要活動非預(yù)約客戶不能進(jìn)入的服務(wù)流程 大門崗:出入車輛要求要敬禮,并進(jìn)行簡單的詢問:歡迎您參觀本項目“**先生/小姐,您好!請問您是否有預(yù)約。” 客 戶:“有預(yù)約?!笨? 戶:“沒有預(yù)約。車場崗為2號崗位,負(fù)責(zé)車場管理、巡視(指揮車輛做好客用車場和內(nèi)部員工車輛的有序停放。金屬質(zhì)地物品無銹跡。地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。(8) 樣板間:入戶門處鞋套擺放整齊,座椅無塵、無雜物、污跡、油跡。燈具無灰塵,開關(guān)正常。是否補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側(cè),折成三角,壓在護(hù)板下。地面無污跡,印跡,墻角無掛灰。辦公設(shè)備(電話、電腦、打印機、掃描儀等)無灰塵、污跡。墻面無油跡、污跡、印跡。沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。(3)主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū):門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。沙盤模型是否擦凈,無破損,無雜物、灰塵、積土、污跡等。綠植葉子保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉。LOGO背景墻字體是否完整,無積塵。大門及門把手是否潔凈,無手印、指紋、污跡,無破損。撤:撤去“正在清掃”告示牌,把門關(guān)好。擦:用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。倒:掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶,同時將手紙簍、垃圾桶沖洗干凈。按預(yù)定順序,依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓。注意衛(wèi)生間的通風(fēng),按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時拾起。搬運物品及清運垃圾時不得在地面托拽行走,防止劃傷污染地面、墻面。掌握保潔常識,一般保潔部分嚴(yán)禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具,避免破壞建筑物材質(zhì)。如需進(jìn)入房間工作,先敲門并報名身份,征得同意,方可進(jìn)入,開關(guān)門要輕。員工必須按規(guī)定的班次上崗,提前10分鐘到崗,做好班前準(zhǔn)備,不得無故早退、遲到,未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。(三)保潔員管理標(biāo)準(zhǔn):注意保持個人衛(wèi)生,男員工不得留胡須,女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物,工作服干凈平整,佩戴胸卡上崗。特殊情況可隨時處理。接待區(qū)域:地面整潔光亮,桌椅擺放整齊。二、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn):(一)保潔員管理目標(biāo):示范區(qū)達(dá)到3s標(biāo)準(zhǔn)(即整潔度、舒適度、美感度)。禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。不準(zhǔn)私自動用或侵占公物。上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情,不準(zhǔn)接打私人電話。努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。,體貼入微:服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。4.手勢:為客人服務(wù)或與客人交談
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