【正文】 24月5255消防系統(tǒng)8516排污系統(tǒng)4617保潔用品清潔劑、器具等保潔用品10008公司管理傭金（1+2+3+4+5+6+7）3%18689法定稅費（1+2+3+4+5+6+7+8）8%5131合 計69272元/月以上費用是我公司按照理論數(shù)據(jù)測算的，貴公司可以根據(jù)項目的實際情況和具體要求做局部的調(diào)整。12個月2人4767食堂人員3000元/月13個月247。尊重人才注重專業(yè)技能，又注重思想道德，德才兼?zhèn)洹５诰挪糠咒N售中心人員配置及管理費標(biāo)準(zhǔn) 一、物業(yè)服務(wù)人員配備原則我們對服務(wù)人員的配備以有經(jīng)驗、有知識、有技術(shù)、懂管理和具有高度的服務(wù)意識為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍，為【本項目】銷售中心的物業(yè)管理創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)品牌。 、工程部人員防止跑水惡化及阻止水流到公共設(shè)備及客戶單位內(nèi)。 (公共地方) ，立刻通知售樓部，并設(shè)法檢查跑水來源，若能將水源關(guān)閉，立刻采取措施。 ，以避免損失。 ， 找出出水原因?？刂坪矛F(xiàn)場，等待公安人員到來。 ，馬上進(jìn)行搶救人員。 、客戶及當(dāng)值保安人員和其他職員，只要在售樓部內(nèi)發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知本售樓部保安部。 ，防止集體鬧事者攜帶兇器進(jìn)入售樓部，提高警惕協(xié)助處理事件，堵截可疑人員。 、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對講機向值班人員報告情況，講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點和時間。、人員和物資的疏散工作。 ，關(guān)好本室門窗及室內(nèi)電源，迅速到達(dá)指定地點。火災(zāi)撲滅后協(xié)助消防機關(guān)對火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理，寫出火災(zāi)事故調(diào)查報告。 （或報警信號）后，值班員應(yīng)立即攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后及時通知監(jiān)控售樓部如以上3)所述。 、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢程度或就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警。售樓部火警級別：一級火警：火場區(qū)域售樓部自動滅火裝置或現(xiàn)場人員能夠及時撲滅的火情。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案： 、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀況下，由售樓部經(jīng)理或現(xiàn)場最高管理者擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。 。書面報告 ，無論是火災(zāi)，犯罪，投訴或樓內(nèi)設(shè)備嚴(yán)重失靈與損壞，現(xiàn)場的物業(yè)管理人員或在場的售樓部經(jīng)理應(yīng)在事故報告中作出詳細(xì)記錄說明。 、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂或無理取鬧，應(yīng)急時報告當(dāng)值保安隊長處理，要防止其擾亂有關(guān)部門秩序。三、注意事項 應(yīng)急方案是根據(jù)該售樓部在各項情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。7. 活動結(jié)束：引導(dǎo)來賓有序離開。在演藝活動周邊，要選派公司得力人員做好周密的安保布置。4. 在領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓休息區(qū)，設(shè)立專人服務(wù)。2. 在售樓部外圍道路，增加秩序維護(hù)員，防止閑雜人員，以及有不良企圖的人員接近，干擾活動進(jìn)行。要了解項目周邊和開發(fā)相關(guān)情況，如發(fā)現(xiàn)有重大社會矛盾，需要求甲方提前和警方取得聯(lián)系，以保障活動安全。要了解甲方對活動的要求，設(shè)想。第七部分緊急情況處理預(yù)案一、售樓部下班后有顧客在周圍閑聊或發(fā)現(xiàn)可疑人員 ： 步驟；首先當(dāng)班者近前禮貌勸說：夜已深，小心著涼，且外面蚊蟲較多等言語，勸其早點離開，在歸勸的情況下無動于衷時，當(dāng)班者要密切關(guān)注他們的舉動，不要讓他們給售樓部造成危害。四、售樓部現(xiàn)場巡查與保障 售樓部現(xiàn)場品質(zhì)巡查，是將以人為本、客戶至上的服務(wù)理念落實在實處的工作制度，具體執(zhí)行中要按照巡查內(nèi)容進(jìn)行每日檢查，并將巡查責(zé)任落實到具體的服務(wù)人員處。定期清洗地面、外墻面3米以下部分。擦 拭用潮毛巾擦拭外圍欄桿、座椅、健身器材等設(shè)施。清 掃對外場主要道路進(jìn)行垃圾清掃，要按照規(guī)定的巡視路線進(jìn)行巡視，對突發(fā)事件要及時處理，不能處理的及時上報。推塵完畢后，要將拖布按照規(guī)定放置擦 拭用干、濕毛巾擦拭沙盤、門框、茶幾、大門玻璃、沙發(fā)、綠植等，保持表面無水漬、無塵。避免滑倒行人，在作業(yè)時注意對行人的避讓。清 掃用掃把、簸箕清掃門前臺階、地面垃圾。詢問客人離開時是否需要代叫出租車，如需要叫車服務(wù)，及時通知大堂經(jīng)理客戶特征，提示在此客戶快結(jié)束參觀活動時，通知1號崗攔截出租車。 當(dāng)賓客離開時，以同樣的禮儀姿勢為客人開車門，注意女士優(yōu)先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別，并敬禮送客人離去。待車停好后，車場保安主動上前按標(biāo)準(zhǔn)禮儀打開車門，并使用禮貌用語問候，xx先生/xx女士您好，停車后由保安引領(lǐng)進(jìn)入售樓部，將客戶轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理和客服管家。項目詳細(xì)信息可在客戶填寫完預(yù)約函后，由客戶經(jīng)理安排時間為客戶做全面的講解。對有重要活動非預(yù)約客戶不能進(jìn)入的服務(wù)流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡單的詢問：歡迎您參觀本項目“**先生/小姐，您好！請問您是否有預(yù)約。” 客 戶：“有預(yù)約?！笨? 戶：“沒有預(yù)約。車場崗為2號崗位，負(fù)責(zé)車場管理、巡視（指揮車輛做好客用車場和內(nèi)部員工車輛的有序停放。金屬質(zhì)地物品無銹跡。地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。(8) 樣板間：入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡。燈具無灰塵，開關(guān)正常。是否補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。地面無污跡，印跡，墻角無掛灰。辦公設(shè)備（電話、電腦、打印機、掃描儀等）無灰塵、污跡。墻面無油跡、污跡、印跡。沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。（3）主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等。綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉。LOGO背景墻字體是否完整，無積塵。大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好。擦：用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶，同時將手紙簍、垃圾桶沖洗干凈。按預(yù)定順序，依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時拾起。搬運物品及清運垃圾時不得在地面托拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。如需進(jìn)入房間工作，先敲門并報名身份，征得同意，方可進(jìn)入，開關(guān)門要輕。員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故早退、遲到，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。（三）保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：注意保持個人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物，工作服干凈平整，佩戴胸卡上崗。特殊情況可隨時處理。接待區(qū)域：地面整潔光亮，桌椅擺放整齊。二、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：（一）保潔員管理目標(biāo)：示范區(qū)達(dá)到3s標(biāo)準(zhǔn)(即整潔度、舒適度、美感度)。禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲。不準(zhǔn)私自動用或侵占公物。上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)接打私人電話。努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。，體貼入微：服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。4．手勢：為客人服務(wù)或與客人交談