【正文】 24月5255消防系統(tǒng)8516排污系統(tǒng)4617保潔用品清潔劑、器具等保潔用品10008公司管理傭金（1+2+3+4+5+6+7）3%18689法定稅費(fèi)（1+2+3+4+5+6+7+8）8%5131合 計(jì)69272元/月以上費(fèi)用是我公司按照理論數(shù)據(jù)測(cè)算的，貴公司可以根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和具體要求做局部的調(diào)整。12個(gè)月2人4767食堂人員3000元/月13個(gè)月247。尊重人才注重專業(yè)技能，又注重思想道德，德才兼?zhèn)洹５诰挪糠咒N售中心人員配置及管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 一、物業(yè)服務(wù)人員配備原則我們對(duì)服務(wù)人員的配備以有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技術(shù)、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，為【本項(xiàng)目】銷售中心的物業(yè)管理創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)品牌。 、工程部人員防止跑水惡化及阻止水流到公共設(shè)備及客戶單位內(nèi)。 (公共地方) ，立刻通知售樓部，并設(shè)法檢查跑水來(lái)源，若能將水源關(guān)閉，立刻采取措施。 ，以避免損失。 ， 找出出水原因?？刂坪矛F(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到來(lái)。 ，馬上進(jìn)行搶救人員。 、客戶及當(dāng)值保安人員和其他職員，只要在售樓部?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知本售樓部保安部。 ，防止集體鬧事者攜帶兇器進(jìn)入售樓部，提高警惕協(xié)助處理事件，堵截可疑人員。 、現(xiàn)場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向值班人員報(bào)告情況，講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間。、人員和物資的疏散工作。 ，關(guān)好本室門窗及室內(nèi)電源，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。火災(zāi)撲滅后協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理，寫出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告。 （或報(bào)警信號(hào)）后，值班員應(yīng)立即攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后及時(shí)通知監(jiān)控售樓部如以上3)所述。 、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)程度或就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。售樓部火警級(jí)別：一級(jí)火警：火場(chǎng)區(qū)域售樓部自動(dòng)滅火裝置或現(xiàn)場(chǎng)人員能夠及時(shí)撲滅的火情。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案： 、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀況下，由售樓部經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高管理者擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。 。書(shū)面報(bào)告 ，無(wú)論是火災(zāi)，犯罪，投訴或樓內(nèi)設(shè)備嚴(yán)重失靈與損壞，現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)管理人員或在場(chǎng)的售樓部經(jīng)理應(yīng)在事故報(bào)告中作出詳細(xì)記錄說(shuō)明。 、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂或無(wú)理取鬧，應(yīng)急時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)處理，要防止其擾亂有關(guān)部門秩序。三、注意事項(xiàng) 應(yīng)急方案是根據(jù)該售樓部在各項(xiàng)情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。7. 活動(dòng)結(jié)束：引導(dǎo)來(lái)賓有序離開(kāi)。在演藝活動(dòng)周邊，要選派公司得力人員做好周密的安保布置。4. 在領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓休息區(qū)，設(shè)立專人服務(wù)。2. 在售樓部外圍道路，增加秩序維護(hù)員，防止閑雜人員，以及有不良企圖的人員接近，干擾活動(dòng)進(jìn)行。要了解項(xiàng)目周邊和開(kāi)發(fā)相關(guān)情況，如發(fā)現(xiàn)有重大社會(huì)矛盾，需要求甲方提前和警方取得聯(lián)系，以保障活動(dòng)安全。要了解甲方對(duì)活動(dòng)的要求，設(shè)想。第七部分緊急情況處理預(yù)案一、售樓部下班后有顧客在周圍閑聊或發(fā)現(xiàn)可疑人員 ： 步驟；首先當(dāng)班者近前禮貌勸說(shuō)：夜已深，小心著涼，且外面蚊蟲(chóng)較多等言語(yǔ)，勸其早點(diǎn)離開(kāi)，在歸勸的情況下無(wú)動(dòng)于衷時(shí)，當(dāng)班者要密切關(guān)注他們的舉動(dòng)，不要讓他們給售樓部造成危害。四、售樓部現(xiàn)場(chǎng)巡查與保障 售樓部現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查，是將以人為本、客戶至上的服務(wù)理念落實(shí)在實(shí)處的工作制度，具體執(zhí)行中要按照巡查內(nèi)容進(jìn)行每日檢查，并將巡查責(zé)任落實(shí)到具體的服務(wù)人員處。定期清洗地面、外墻面3米以下部分。擦 拭用潮毛巾擦拭外圍欄桿、座椅、健身器材等設(shè)施。清 掃對(duì)外場(chǎng)主要道路進(jìn)行垃圾清掃，要按照規(guī)定的巡視路線進(jìn)行巡視，對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)。推塵完畢后，要將拖布按照規(guī)定放置擦 拭用干、濕毛巾擦拭沙盤、門框、茶幾、大門玻璃、沙發(fā)、綠植等，保持表面無(wú)水漬、無(wú)塵。避免滑倒行人，在作業(yè)時(shí)注意對(duì)行人的避讓。清 掃用掃把、簸箕清掃門前臺(tái)階、地面垃圾。詢問(wèn)客人離開(kāi)時(shí)是否需要代叫出租車，如需要叫車服務(wù)，及時(shí)通知大堂經(jīng)理客戶特征，提示在此客戶快結(jié)束參觀活動(dòng)時(shí)，通知1號(hào)崗攔截出租車。 當(dāng)賓客離開(kāi)時(shí)，以同樣的禮儀姿勢(shì)為客人開(kāi)車門，注意女士?jī)?yōu)先和尊老愛(ài)幼的原則，按轎車車位的主次一一打開(kāi)車門送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別，并敬禮送客人離去。待車停好后，車場(chǎng)保安主動(dòng)上前按標(biāo)準(zhǔn)禮儀打開(kāi)車門，并使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候，xx先生/xx女士您好，停車后由保安引領(lǐng)進(jìn)入售樓部，將客戶轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理和客服管家。項(xiàng)目詳細(xì)信息可在客戶填寫完預(yù)約函后，由客戶經(jīng)理安排時(shí)間為客戶做全面的講解。對(duì)有重要活動(dòng)非預(yù)約客戶不能進(jìn)入的服務(wù)流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問(wèn)：歡迎您參觀本項(xiàng)目“**先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)您是否有預(yù)約?！? 客 戶：“有預(yù)約?！笨? 戶：“沒(méi)有預(yù)約。車場(chǎng)崗為2號(hào)崗位，負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理、巡視（指揮車輛做好客用車場(chǎng)和內(nèi)部員工車輛的有序停放。金屬質(zhì)地物品無(wú)銹跡。地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。(8) 樣板間：入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無(wú)塵、無(wú)雜物、污跡、油跡。燈具無(wú)灰塵，開(kāi)關(guān)正常。是否補(bǔ)充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。地面無(wú)污跡，印跡，墻角無(wú)掛灰。辦公設(shè)備（電話、電腦、打印機(jī)、掃描儀等）無(wú)灰塵、污跡。墻面無(wú)油跡、污跡、印跡。沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。（3）主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：門窗玻璃是否光明透亮，無(wú)清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。沙盤模型是否擦凈，無(wú)破損，無(wú)雜物、灰塵、積土、污跡等。綠植葉子保持旺盛，葉子無(wú)污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶?jī)?nèi)無(wú)雜物、落葉。LOGO背景墻字體是否完整，無(wú)積塵。大門及門把手是否潔凈，無(wú)手印、指紋、污跡，無(wú)破損。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好。擦：用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶，同時(shí)將手紙簍、垃圾桶沖洗干凈。按預(yù)定順序，依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面托拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。掌握保潔常識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。如需進(jìn)入房間工作，先敲門并報(bào)名身份，征得同意，方可進(jìn)入，開(kāi)關(guān)門要輕。員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無(wú)故早退、遲到，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。（三）保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：注意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩戴過(guò)多的飾物，工作服干凈平整，佩戴胸卡上崗。特殊情況可隨時(shí)處理。接待區(qū)域：地面整潔光亮，桌椅擺放整齊。二、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：（一）保潔員管理目標(biāo)：示范區(qū)達(dá)到3s標(biāo)準(zhǔn)(即整潔度、舒適度、美感度)。禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲。不準(zhǔn)私自動(dòng)用或侵占公物。上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)接打私人電話。努力為有困難的客人提供幫助，對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。，體貼入微：服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。4．手勢(shì)：為客人服務(wù)或與客人交談