售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)-資料下載頁(yè)
2025-06-12 18:54本頁(yè)面
【正文】 客戶服務(wù)人員 ? 雙手遞上鞋套，指引客人坐在沙發(fā)換上鞋套 客戶服務(wù)人員 ? 乘坐電梯 ? 電梯沒(méi)有其他人的情況 – 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開(kāi) ”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 – 如到大廳時(shí)，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下。 ? 電梯內(nèi)有人時(shí) – 無(wú)論上下都應(yīng)客人、尊者、老人、女士、上級(jí)優(yōu)先。 ? 在電梯內(nèi) – 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 – 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 – 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 客戶服務(wù)人員 ? 樣板間標(biāo)識(shí)完好，無(wú)破損 客戶服務(wù)人員 ? 樣板間內(nèi)如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽 客戶服務(wù)人員 ? 樣板間內(nèi)路徑標(biāo)識(shí)完整、明確，指引方向正確 客戶服務(wù)人員 ? 耐心講解房屋內(nèi)部構(gòu)建，對(duì)客人咨詢事宜細(xì)心做出解答，如有不清楚的可建議向銷售人員咨詢 二、環(huán)境服務(wù)流程 環(huán)境服務(wù)人員 ? 植物按季節(jié)、時(shí)間進(jìn)行修整，保持花草灌木的生長(zhǎng)良好 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 ? 室內(nèi)衛(wèi)生 依次從餐桌、廚房、陽(yáng)臺(tái)衛(wèi)生間、主臥、陽(yáng)臺(tái)、客廳、門，遵循從右至左、從上至下的順序，先擦大面積的衛(wèi)生，最后做細(xì)節(jié)衛(wèi)生 環(huán)境服務(wù)人員 規(guī)范著裝， 整潔大方， 手腳麻利， 主動(dòng)問(wèn)好！ 工具擺放整齊、姿勢(shì)正確； 沖洗地面及水池必須擺放醒目標(biāo)識(shí)； 指引手勢(shì)正確； 遇見(jiàn)客戶主動(dòng)問(wèn)好，工作中主動(dòng)為客戶讓路； 工作中化淡妝； 環(huán)境服務(wù)人員 ? 擦試休息區(qū)的桌子、椅子、欄桿、玻璃、邊框及木地板 ,清掃中庭草坪落葉 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 ? 不定期清潔水景內(nèi)浮塵和落葉，保持水景水質(zhì)良好
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