【總結(jié)】銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范(BI)共性要求先入為主,第一印象,一見鐘情舉止表情比有聲語言更能打動人心——三秒鐘印象:60%舉止儀容表情40%聲音語氣內(nèi)容共性要求熱情的——尊重、友善自信的——精神飽滿、大方、有把握專業(yè)的——熟悉本崗位的內(nèi)容共
2025-04-30 13:06
【總結(jié)】服務(wù)人員和內(nèi)部營銷?第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?第二節(jié)服務(wù)人員的條件?第三節(jié)內(nèi)部營銷天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?一、服務(wù)人員、顧客對服務(wù)企業(yè)的作用?二、營銷鐵三角?三、服務(wù)系統(tǒng)
2024-10-19 20:37
【總結(jié)】員工服務(wù)意識培訓(xùn)目的了解崗位性質(zhì),具備客戶服務(wù)的觀念。讓員工樹立良好的服務(wù)意識,從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。培訓(xùn)綱要1、開展服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義2、理解什么是服務(wù)3、服務(wù)意識的概念4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)5、合格員工的素質(zhì)要求6、客戶及客戶服務(wù)的概念7、客戶服務(wù)技巧8、討論——如何處
2025-03-04 10:57
【總結(jié)】保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識培訓(xùn)教案主講:繳良源培訓(xùn)目的保安人員樹立良好的服務(wù)意識,從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)物業(yè)管理的性質(zhì):?物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè),也不是工業(yè),而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說是“服務(wù)行業(yè)”。職業(yè)
2025-05-12 04:19
【總結(jié)】飯店服務(wù)禮儀吉林省林業(yè)技師學(xué)院第三講飯店服務(wù)人員儀容儀表禮儀據(jù)有關(guān)專家分析,在事物給人的印象中,視覺印象占75﹪,由于客人每天會與各崗位的服務(wù)人員接觸,所以服務(wù)人員的儀容儀表,在客人對飯店的視覺印象中占有很大比例。同時(shí)服務(wù)人員的儀容儀表是客人對飯店第一印象的重要組成部分?!靸x表即人
2025-05-14 04:41
【總結(jié)】萬科物業(yè)案場服務(wù)人員行為規(guī)范VIMIBI序顧客如何感知服務(wù)品質(zhì)?留下第一印象需要多長時(shí)間?改變第一印象需要多長時(shí)間?連續(xù)在一起48小時(shí)以上4-20秒關(guān)鍵時(shí)刻(MomentsOfTruth):任何時(shí)候,當(dāng)一名顧客和一項(xiàng)商業(yè)的任何一個(gè)層面發(fā)生
2025-01-05 09:33
【總結(jié)】HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedInternal服務(wù)人員行為規(guī)范ISSUEHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage1參考資料?《華為人行為準(zhǔn)則》?《華為商業(yè)行為準(zhǔn)則》?《全球
2025-05-12 10:12
【總結(jié)】餐飲服務(wù)人員職業(yè)道德恩格斯每一個(gè)行業(yè),都各有各的道德。職業(yè)的分類我國目前社會職業(yè)定為1838種8大類66中類413小類一、職業(yè)、職業(yè)道德(一)什么是職業(yè)職業(yè)就是人們所從事的工作,是從業(yè)者獲取生活來源、擴(kuò)大社會關(guān)系和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要途
2025-01-08 12:29
【總結(jié)】第十章商業(yè)服務(wù)人員語言藝術(shù)第一節(jié)商品營銷語言藝術(shù)第二節(jié)餐飲服務(wù)語言藝術(shù)第二節(jié)商業(yè)禮貌語言藝術(shù)☆商業(yè)服務(wù)人員語言表達(dá)的好與差,直接影響服務(wù)質(zhì)量,直接影響商店的形象與聲譽(yù),也影響商店的商品銷售量。商業(yè)服務(wù)語言藝術(shù)主要包括從顧客走近柜臺的招呼語到顧客挑選商品過程中的介紹語、應(yīng)酬語、誘導(dǎo)語以及調(diào)節(jié)矛盾的語
2025-04-30 22:05
【總結(jié)】物業(yè)管理服務(wù)禮儀,周錫金2008.10.23,,?,名人名言,人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧?!髯樱ㄖ袊枷爰遥]有良好的禮儀,其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?!s翰·洛克(英國哲學(xué)家),,?,案例分析:,2000年悉尼奧運(yùn)會中國運(yùn)動健兒的出色表現(xiàn)征服了各國觀眾,但某些中國人的不文明習(xí)慣卻給他國運(yùn)動員、記者留下了不好的印象。中國記者團(tuán)幾乎每個(gè)
2025-03-02 15:54
【總結(jié)】陳巖課程提綱?員工儀容儀表?樓面服務(wù)基本禮貌用語?“請”的手勢具體運(yùn)用?規(guī)范禮貌用語及操作程序儀容儀表?著裝規(guī)范?員工上崗應(yīng)著崗位制服,保持整潔,美觀,合身?員工佩帶工作牌在制服的左胸規(guī)定位置?未經(jīng)許可不得穿工作服外出?員工應(yīng)
2025-05-12 17:29
【總結(jié)】服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)?服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)是指服務(wù)行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位上,在待人接物方面、在處理問題時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講,服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容。?——王思齊服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)講師-王思齊簡介
2025-03-04 13:00
【總結(jié)】舊時(shí)年關(guān),有人在家設(shè)宴招待幫助過他的人,一共請了四位客人。時(shí)近中午,還有一人未到。于是自言自語:“該來的怎么還不來?”,聽到這話,其中一位客人心想:“該來的還不來,那么我是不該來了?”,于是起身告辭而去。其人很后悔自己說錯(cuò)了話,說:“不該走的又走了”,另一位客人心想:“不該走的走了,看來我是該走的!”,也告辭而去。主人見因自己言語不慎,
2025-03-04 12:53
【總結(jié)】社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員職業(yè)禮儀武義縣第一人民醫(yī)院徐秋紅一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的定義?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以人的健康為中心,以家庭為單位,社區(qū)為范圍,需求為導(dǎo)向,以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為服務(wù)重點(diǎn)。?服務(wù)對象:健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群、病人。?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn):??
2024-10-16 02:50
2025-01-08 13:00