商業(yè)服務(wù)人員語言藝術(shù)-資料下載頁
2025-04-30 22:05本頁面
【正文】 可能起不到太好的效果。第二種說法讓司機感覺到，賓館是為他車子的安全考慮，自然配合禮賓的工作。 ? 例六： ? 總臺人員在辦理 CHECK—IN時讓同行的客人出示證件，而客人只愿出示其中一人的身份證，服務(wù)員這樣對客人說： ? “住店客人必須登記，這是酒店 (或公安局 )的規(guī)定?！? ? “為了便于各位出入房間和在酒店簽單方便，同時也為方便你們朋友的查詢，請大家出示一下證件，我們幫您登記?！? ? 點評：第一種說法以“規(guī)定”來強制客人，讓人不易接受，相反會產(chǎn)生抵觸心理。第二種說法讓客人感覺到，登記是為了方便客人在酒店的活動，是站在客人的角度著想的，也就容易接受了。 第三節(jié) 商業(yè)禮貌語言運用 一、接待語言熱情有禮 主動送給顧客一份得體的見面禮 。 ? 面帶微笑，主動上前親切熱情禮貌招呼，致辭歡迎。 ? 注意招呼的時機：顧客停住腳步細看細摸某種商品的時候；顧客將視線由商品轉(zhuǎn)向售貨員的時候；顧客與售貨員目光相遇的時候；當(dāng)顧客在柜臺前漫步尋找商品時；當(dāng)顧客之間議論商品時 …… 介紹商品實事求是。 ? 對不同品質(zhì)、品種、等級、型號、色澤、款式的商品，根據(jù)顧客各種不同的需求與愛好作恰如其分的介紹，不胡亂瞎吹，蒙騙顧客。 二、服務(wù)語言文明禮貌 舉止文雅、談吐謙和得體，不強詞奪理，不講粗話臟話。具體表現(xiàn)為： 語調(diào)親切柔和。 說話的調(diào)子不高不低、不強不弱、語速不緊不慢，就顯得親切柔和。 話語委婉中聽。 不直說本意，而是迂回曲折或者回避比較敏感的貶義字眼的語言把本意烘托或暗示出來，使人聽起來覺得得體文雅。 多用服務(wù)文明用語，不說服務(wù)忌語。 服務(wù)文明用語是營業(yè)員、服務(wù)員對賓客尊敬和文明禮貌的體現(xiàn)。要根據(jù)不同的場合、不同的內(nèi)容、時間選用，才能得體。 微笑服務(wù)。 面帶三分笑，禮數(shù)已先到” ，“人無笑臉休開店，禮貌待客客如云?！保靶陂_，財源來。” 推薦閱讀 ? 夏林根 《 旅游服務(wù)語言藝術(shù) 》 ，山西教育出版社， 2022。 ? 黃文清 《 服務(wù)語言藝術(shù) 》 ，藍色暢想圖書有限公司（高等教育出版社）， 2022。
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