【總結(jié)】第二章服務(wù)人民警察與人民群眾的關(guān)系,是警察職業(yè)生活中最重要的職業(yè)關(guān)系,如何對(duì)待人民群眾,對(duì)警察而言是一個(gè)帶有根本性的問題。《人民警察職業(yè)道德規(guī)范》第二條:服務(wù)人民?熱愛人民?甘當(dāng)公仆?愛憎分明?除害安良一、服務(wù)人民的依據(jù)?宗旨決定的
2025-02-26 14:46
【總結(jié)】第二章飯店服務(wù)概論?第一節(jié)服務(wù)概述?第二節(jié)飯店服務(wù)第一節(jié)服務(wù)概述一、服務(wù)的涵義著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者菲利普·科特勒把服務(wù)定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)或利益”。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)將其定義為“主要為不可感知,卻使欲望獲得滿足的活動(dòng),而這種活動(dòng)并不需要
2025-03-04 21:24
【總結(jié)】L/O/G/O第二章民航服務(wù)服務(wù)禮儀簡(jiǎn)介?(一)服務(wù)禮儀的涵義?服務(wù)禮儀,通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用。一般而言,服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。?行為規(guī)范是指人們?cè)谔囟▓?chǎng)合之內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。?服務(wù)禮儀的內(nèi)涵:服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)的
2025-02-27 00:11
【總結(jié)】第七章公共關(guān)系語言藝術(shù)?第一節(jié)有聲語言?一、有聲語言的特性?1、有聲性可用語調(diào)變化調(diào)節(jié)?2、自然性通俗、平易可用俚語俗語?3、直接性表達(dá)趨于立體化、形象化。?4、即時(shí)性即興表達(dá)臨場(chǎng)發(fā)揮?5、靈活性隨機(jī)應(yīng)變,因時(shí)、因地、因人制宜二、常用有聲語言的
2025-01-13 08:03
【總結(jié)】演講與口才演講與口才一、談判的含義?談——雙方或多方之間的交流溝通。?判——決定一件事情。?談判雙方或多方為了協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系和滿足各自的需要。通過協(xié)商而爭(zhēng)取達(dá)到意見一致的行為和過程。演講與口才二、談判的特征談判是競(jìng)爭(zhēng)的手段,又是斗爭(zhēng)藝術(shù)。1.“施”與“
2025-02-27 16:01
2025-01-10 09:31
【總結(jié)】第2節(jié)壓縮語段絞國(guó)是春秋時(shí)代的一個(gè)小國(guó),和強(qiáng)大的楚國(guó)相鄰。有一次,楚國(guó)侵略絞國(guó),集中兵力攻打絞國(guó)國(guó)都的南門。絞國(guó)人堅(jiān)決抵抗,嚴(yán)守不出。楚軍采取誘騙的辦法引誘他們出城,預(yù)先在山里設(shè)下埋伏,伏兵齊出,把絞國(guó)打得大
2025-05-12 22:20
【總結(jié)】演講語言藝術(shù)·態(tài)勢(shì)語一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入?與父母交談的特點(diǎn)和技巧:①尊敬父母,聆聽訴說②理解父母,說體貼話③求教父母,說商量話?掌握演講技能,提高演講水平,將來對(duì)我們的工作、生活很有幫助,演講,演講,不但要講而且要演,我們這里所說的“演”就是借助態(tài)勢(shì)語言,即我們經(jīng)常所說的無聲語言和肢體語言,因?yàn)樗芎芎玫貛椭?/span>
2025-02-26 06:24
【總結(jié)】交際中的語言藝術(shù)組員:康曉彤戴慧陳宛凈李依一張夢(mèng)舟制作者:陳宛凈康曉彤?問題的提出:?俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”?由此可見,在交際活動(dòng)中,語言始終起著重大作用,?而交際語言的重要性體現(xiàn)在交際的整個(gè)活動(dòng)中。?那么在人際交往中如何運(yùn)用語言藝術(shù)呢?目標(biāo),學(xué)習(xí)文
2025-03-05 16:50
【總結(jié)】第二章中國(guó)民俗文化?第一節(jié)民俗文化概述?第二節(jié)中國(guó)服飾文化?第三節(jié)中國(guó)民居文化?第四節(jié)中國(guó)禮儀文化?第五節(jié)中國(guó)婚娶文化?第六節(jié)中國(guó)喪葬文化第一節(jié)民俗文化概述一、民俗定義民俗,就是民間風(fēng)俗習(xí)慣,是一個(gè)地方長(zhǎng)期形
2025-01-01 13:50
【總結(jié)】《物流與供應(yīng)鏈管理》高等教育出版社《現(xiàn)代物流叢書》第2章顧客服務(wù)現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應(yīng)鏈管理》供應(yīng)鏈集成庫(kù)存管理供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)信息技術(shù)顧客服務(wù)戰(zhàn)略·顧客服務(wù)的成本概念·顧客服務(wù)戰(zhàn)略·顧客服務(wù)的實(shí)施·顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)運(yùn)輸管理輔助活動(dòng)2現(xiàn)代物流叢書-《物流與供應(yīng)鏈管理
2025-02-26 15:09
【總結(jié)】第二章空乘服務(wù)一、空乘服務(wù)的概念二、空乘服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別三、我國(guó)空乘服務(wù)中存在的問題?“空姐”是“空中小姐”的簡(jiǎn)稱,而“空中小姐”最早出現(xiàn)于1930年3月。早在1914年2月,世界歷史就有了首次航班。1919年6月12日至15日,出現(xiàn)了第一次國(guó)際飛行。自1919年8月25日起,定期國(guó)際航班開
2025-02-27 00:12
【總結(jié)】第二講衛(wèi)生服務(wù)需求?通過對(duì)衛(wèi)生服務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)的分析和探討,幫助學(xué)生掌握衛(wèi)生服務(wù)需要與需求的基本理論,了解衛(wèi)生服務(wù)需求的特點(diǎn)、影響因素以及衛(wèi)生服務(wù)需求分析的理論和政策意義。第一節(jié)衛(wèi)生服務(wù)需求概述?一.需求的基本理論?(一)需求的概念?物品的分類:市場(chǎng)品與非市場(chǎng)品;經(jīng)濟(jì)品與自由品。經(jīng)濟(jì)資
2025-02-19 13:43
【總結(jié)】第二章客房預(yù)訂服務(wù)第一節(jié)客房預(yù)訂概述?一、客房預(yù)訂癿概念:?客房預(yù)訂是指客人在抵店前預(yù)先要求飯店為其保留客房而達(dá)成癿約定,即客人通過使用電話、傳真、書信等各種方式不飯店聯(lián)系預(yù)約客房。飯店則根據(jù)客房癿可供狀況,最大限度地滿足客人癿訂房要求。二、預(yù)訂的渠道?1、客人直接不飯店預(yù)訂?2、通過不飯店簽訂商務(wù)合同癿單
2025-02-23 14:19
【總結(jié)】教學(xué)目的掌握托盤、斟酒、疊餐巾花、臺(tái)布、擺臺(tái)、宴會(huì)的菜肴服務(wù)等的基本方法和技能教學(xué)內(nèi)容1、托盤2、斟酒3、疊餐巾花4、臺(tái)布5、擺臺(tái)6、宴會(huì)的菜肴服務(wù)教學(xué)重點(diǎn)擺臺(tái)、宴會(huì)的菜肴服務(wù)的基本方法和技能教學(xué)難點(diǎn)餐
2025-03-03 11:52