【能力素質(zhì)】職場(chǎng)中的溝通語(yǔ)言藝術(shù)-資料下載頁(yè)
2024-10-19 07:39本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)服的藝術(shù) ? 一、說(shuō)服的一般原則 ? .不要只說(shuō)自己的理由。自己的觀點(diǎn)當(dāng)然要說(shuō)，且說(shuō)得越明白，越透徹越好，但必須先透徹了解別人的意見，因每個(gè)人性格經(jīng)歷、社會(huì)地位等皆不相同，人總是在自己思維體系中發(fā)展思想。 ? .了解客人的情況。知已知彼，百戰(zhàn)不殆。須了解對(duì)方性格、長(zhǎng)處、興趣，當(dāng)時(shí)的情緒及其它想法。 ? .不要急于奏效。第一要耐心，第二要耐心，第三還是要耐心。你還應(yīng)擴(kuò)大自己的陣線，有時(shí)對(duì)方不難被你說(shuō)服，但不要忘了他身后龐大的力量，你可能面對(duì)的不是一個(gè)人，而是一群人。 說(shuō)服的一般方法 ? .滿足客人需求。有些人說(shuō)服別人時(shí)只把自己的需求告訴對(duì)方，應(yīng)注意判斷對(duì)方此時(shí)的需求。 ? .善使殺手锏。有時(shí)你所提出的需求，對(duì)方不一定樂意接受，分析指出后果，對(duì)涉世未深，易被一時(shí)表象迷惑者，這樣勸說(shuō)可擴(kuò)大其視野，深一層認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)。 ? .說(shuō)服客人的基本方法。常犯的弊?。合认牒脦讞l理由，去和對(duì)方辯論；或站在長(zhǎng)輩立場(chǎng)，教訓(xùn)人，這等于先把對(duì)方推到錯(cuò)誤一方。 說(shuō)服的正確方法 ? ?用高尚的動(dòng)機(jī)來(lái)激勵(lì)他，如這樣對(duì)單位、家庭、子女、自己威信有何好處。 ? ?用熱忱的感情來(lái)感化他，用誠(chéng)摯的態(tài)度，滿腔的熱情，用情不自禁的感情來(lái)感化他。 ? ?通過(guò)交換信息促使他改變。 ? ?激發(fā)他主動(dòng)轉(zhuǎn)變的意愿，不是談你的需要，而是談他需要，不是使他做只對(duì)你有利而不利于他的某件事，而是要他做對(duì)他自己有利。 ? ?用間接的方式促使他轉(zhuǎn)變：如把指責(zé)變?yōu)殛P(guān)懷，避開實(shí)質(zhì)問(wèn)題談相關(guān)的事，談別人或自己的錯(cuò)誤來(lái)啟發(fā)他，用建議的方法提出問(wèn)題。 ? ?提高對(duì)方 “ 期望 ” 的心理，說(shuō)服者如威望高，一貫言行可靠，對(duì)方就愿意接受意見。 ? ?多聽少說(shuō)。 成功的說(shuō)服原則 ? .讓對(duì)方同意的幾種方法。 ? 第一步 YES… BUT， 不妨先站在對(duì)方立場(chǎng)發(fā)言。令對(duì)方感到不安或憂慮的一些問(wèn)題，要事先想好解決之道，及說(shuō)明方法。 ? 第二步讓對(duì)方充分了解說(shuō)服的內(nèi)容，要把自己新建議中的重要性及優(yōu)點(diǎn)，一下打入對(duì)方心中，讓他確實(shí)明白。 ? .所謂 “ 同意 ” 的幾種形式。 ? ?應(yīng)對(duì)場(chǎng)面的 “ 同意 ” ，有時(shí)對(duì)方是用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)拒絕。 ? ?隨便說(shuō)說(shuō)的 “ 同意 ” ，有時(shí)是拖延，到時(shí)再說(shuō)。 ? ?抵抗型 “ 同意 ” 。 ?否定中間的 “ 答應(yīng)。 ? .獲得對(duì)方 “ 同意 ” 之后趕緊 “ 行動(dòng) ” 。 ? .隨時(shí)注意對(duì)方臉上表情。 .廣泛收集客人有關(guān)情報(bào)。 ? 充分準(zhǔn)備，充實(shí) “ 計(jì)劃 ” 與 “ 說(shuō)服 ” 的內(nèi)容。 用 “ 希望 ” 說(shuō)服客人。自己才是最大的敵人。促對(duì)方付諸行動(dòng)。 ? 扼要的向?qū)Ψ浇庹f(shuō)； .厭惡對(duì)方則亦被對(duì)方厭惡。 .勤于開口。 .也有不成功的時(shí)候，分析無(wú)法說(shuō)服成功的原因。 讓客人非答應(yīng)不可的說(shuō)服技巧 ? .使客人忍痛也會(huì)答應(yīng)的說(shuō)服技巧。 ? 一定要先滿足對(duì)方的心理，可輕易說(shuō)服對(duì)方。 ? 說(shuō)服對(duì)方的要點(diǎn)是先認(rèn)定其價(jià)值，打進(jìn)對(duì)方心理，對(duì)方自然乖乖就擒。 ? .減輕對(duì)方的心理負(fù)擔(dān)。每次只給其可以達(dá)到的目標(biāo)。 ? .用態(tài)度與行動(dòng)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。先替對(duì)方在腦海中描繪出施行計(jì)劃的遠(yuǎn)景 ! ? .采取主動(dòng)姿態(tài)以免錯(cuò)失良機(jī)。 ? .壞情報(bào)先透露較有利。拖延的結(jié)果會(huì)造成說(shuō)服的失敗。 ? 主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，反倒改變?duì)方心情而取得諒解。 ? .以鼓勵(lì)使對(duì)方產(chǎn)生干勁。 ? .事先多準(zhǔn)備幾套預(yù)備方案。 .讓對(duì)方有表現(xiàn)機(jī)會(huì)。 ? 讓對(duì)方有發(fā)言余地，表現(xiàn)出需借對(duì)方幫忙才會(huì)完善。 ? .以共同點(diǎn)來(lái)吸引對(duì)方視線?；ハ鄿贤?，找共同點(diǎn)或共同目標(biāo)。 ? .抓住要害，一語(yǔ)擊中對(duì)方要害。 ? .說(shuō)服成功后也不可怠慢。
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