【正文】 溪，清澈見底，即使淺吧，但是淺得澄清，倘是爛泥塘，誰知它到底是深是淺呢？也許還是淺點好。?這里沒有簡單的說教，一句詼諧的話語，把深邃的見解和富有哲理的思想，表達得非常形象，十分透徹，很有說服力，極大地鼓舞了青年，感染和吸引著青年。運用名人名言、詩詞、典故、歌詞，甚至引用俗語、歇后語，都可以增加語言的形象生動性。比方說用引用《眾人劃漿開大船》的歌詞：?一個巴掌拍不響，萬人鼓掌聲震天……?來說明量變引起質變的道理；引用《重頭再來》歌詞：?昨天所有的榮譽，已變成遙遠的回憶，辛辛苦苦度過了半生，今日重又走進風雨……?說明事物發(fā)展的前進性和曲折性統(tǒng)一的道理；表達贊美之情用?兩個啞巴對坐――沒有話講?十分通俗詼諧。公共關系活動很多時候就是首先要取得對方的好感，因此如何與對方拉近心理距離，消除與對方的隔閡，是公共關系語言的首要任務。由于公共關系活動的對象是人，而人又是有情感有情緒的，因此打破彼此的?堅冰?，以情動人，以語曖人，才能達到取得好感、拉近距離的目的。溫暖法則在初次見面、開場白、公開場合、對方受到挫折或遭遇不利時，非常重要和常用，它傳遞對方以善意，給對方以良好的自我感覺。筆者認為有以下幾種情況：⑴以感謝方式來加強感情。奧斯卡、諾貝爾等國際大獎上的獲獎者在受獎講話中，一位領導人在離任告別儀式的講話中，都會以感謝師長領導、父母好友、合作伙伴為發(fā)言辭。在公共關系的社交活動中，我們也經常看到持酒杯發(fā)表著?感謝貴公司對我們過去一年工作的大力幫助和支持！?類似的話語。⑵主動關心他人，積極贊美對方。俗話說：?良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。?人人都有自尊心，人人都愿聽到對方的肯定和贊美。通過問候、關心、贊美、表揚、肯定，能在最短的時間內使對方感覺愉快、情緒高昂。比方說從對方的名字的意義談起、贊美對方的服飾、對方若是生病出院詢問對方的近況。在一些外交場合，溫暖法則更是常用：接待外賓在致辭中，肯定會贊美對方的國家、組織對兩國關系建設發(fā)揮的積極作用，祝福對方的此行圓滿成功等等。⑶找到共同點，從而找到交際的切入點。從人的心理上來講，每個人的潛意識中都有一種?排他性?，對自己的或跟自己有關的事物往往不自覺表現(xiàn)出更多的興趣和熱情；跟自己無關的則有一定的排斥性。因而在交談中這類關系的點出就使對方意識到兩人其實很?近?。這樣，無論對方位在你上或你下，都能較好地形成坦誠相談的氣氛，打通初次見面由于生疏造成的心理上的?設防?。毛澤東同志就常用這種?拉關系?的技巧。建國后接見民主人士時，凡是與他有點親戚關系的，以及通過師生、故友的關系有些瓜葛的，往往是剛一見著面，沒出兩三句話，他就爽直地和盤托出其間絲絲縷縷的關系，在?我們是一家子 ?的爽朗笑聲中，氣氛親熱了許多，使被接見者倍感親切。（4）設身處地，為對方著想。公共關系活動中不僅僅是直接、單方面地表達善意、贊美，在一些發(fā)生矛盾沖突的時候，更需要公共關系活動主體表達?換位思考?的誠意。比方汽車公司在發(fā)現(xiàn)設備缺陷時，不是隱瞞或事后處理，而是采用?召回制度?把賣出的車召回來，進行維修，這就較好地體現(xiàn)汽車公司對消費者的責任感，也消除了消費者的使用隱患。如果不設計為?召回制度?，而是稱為?維護制度?，反而是給人一種質量存在問題的過失行為的不良感覺。公共關系活動即要達到自己擬定的目標，同時也要注意在過程中、甚至結果中要實現(xiàn)主體和客體的雙贏，即都有所獲、都有所得。公共關系語言同樣也是這樣。2003年8月，為慶祝俄羅斯圣彼得堡建城300周年，由我國國務院新聞辦公室和圣彼得堡市政府主辦的?中國周?在圣彼得堡市舉行，這是我國在俄羅斯舉辦的規(guī)?？涨啊r間最長、影響最大的一次外宣活動。我國的外交部發(fā)言人趙啟正在圣彼得堡斯摩爾尼宮大禮堂出席了中俄文化交流演講會，發(fā)表了題為《以文化為紐帶開創(chuàng)中俄友好的新世紀》的演講。在這次演講中趙啟正從兩國的地理位置談起，回顧了兩國從18世紀初就開始的悠久的交往歷史，二戰(zhàn)期間兩國軍民為反法西斯戰(zhàn)爭的勝利所付出的代價以及新中國成立后蘇聯(lián)對我國的幫助，再進一步提出?雙邊關系從互相視為友好國家、發(fā)展建設性伙伴關系，確立戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系?到簽署?中俄睦鄰友好合作條約?連續(xù)跨上四個臺階。在后面的講話中，趙啟正把話題由歷史拉回到現(xiàn)實中，指出關于現(xiàn)在的文化交流談得很少，他說：?中俄兩國人民之間存在著深厚的傳統(tǒng)友誼，這是我們在新的世紀發(fā)展中俄友好關系的良好基礎。中俄兩國互為最大鄰國，有著世界上最長的陸地邊界。中俄都是世界大國，同屬安理會常任理事國，在國際事務中有著重要影響；中俄經濟結構和資源存在差異，因此更具互補性，加之兩國的深厚的文化溝通的背景，這就更為兩國合作提供了巨大的潛力和新的機遇。?會場氣氛活躍，趙啟正的演講和答問多次被熱烈的掌聲打斷，由于提問踴躍，演講會比預先安排的時間延長了一個多小時。這次公開演講獲得成功，這得力于趙啟正對中俄關系的歷史發(fā)展的了解，同時也離不開他的出發(fā)點為?雙贏?的語言藝術。公共關系活動的中的語言還要注重時機。所謂時機，就是什么時候該說什么話，什么話現(xiàn)在該說，什么話現(xiàn)在不能說。什么時候說這個話會有事半功倍、推波助瀾之顯著功效，什么時候說這類性質的話會適得其反。同樣的語言，如果時機不對，也不能達到說的效果。當年，春秋戰(zhàn)國的外交家蘇秦到秦國游說時，他那一套說的策略沒有什么不對。說詞也很有藝術，說理也很到位。但是，還是被秦王婉言謝絕了。后來他的老同學張儀到秦國去，就很順利地說通了秦王，當上了秦國的宰相。不是他比蘇秦高明，而是時機對頭。在前面的例子中，我們可以看到2003年8月，我國國務院新聞辦公室和圣彼得堡市政府主辦的?中國周?，正是為慶祝俄羅斯圣彼得堡建城300周年而在圣彼得堡市舉行。為加強中俄關系，我國十分重視這次?中國周?的聯(lián)誼外交活動，我國的外交部發(fā)言人趙啟正8月22日發(fā)表了題為《以文化為紐帶開創(chuàng)中俄友好的新世紀》的演講，8月22日，趙又在莫斯科國際文傳電訊社對俄媒體發(fā)表了題為《讓媒體架起中俄友誼的橋梁》的演講。在這次演講中趙啟正分析了當今世界由于經濟和技術力量的不均衡而導致的西方傳媒控制國際輿論的局勢。他用精確的數(shù)字來對這種狀況進行了說明：?現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上占主導地位的語種是英語，占80%以上，中文只占5%左右，俄文似乎也沒有達到它應具有的比例。有資料表明，世界上有三分之二的消息來源于只占世界人口七分之一的西方發(fā)達國家。世界上每天傳播的國際新聞大約百分之八十來自西方各大通訊社。西方發(fā)達國家流向發(fā)展中國家的信息量，是發(fā)展中國家流向發(fā)達國家信息的100倍。?趙啟正的這次外交發(fā)言一是選擇在圣彼得堡市建市300周年慶?；顒又?宣揚中俄友誼。二是借此機會,在慶?；顒又噙x擇在莫斯科國際文傳電訊社對俄媒體發(fā)表演講,但如果刻意地進行研討就有東西方媒介對立之感,選擇在這個時機感覺是?順理成章、推波助瀾?，既自然又親切，也很貼切中俄交流的活動宗旨。四、公共關系活動中語言藝術發(fā)展方向和趨勢公共關系活動的發(fā)展趨勢。公共關系活動發(fā)展有四個趨勢：一是全球化。進入２０世紀９０年代之后，?世界進入了全球化時代?。全球化是世界經濟發(fā)展的必然趨勢。信息革命和信息經濟的大潮是加速全球化進程最重要的因素。市場經濟的全球化和信息傳播的全球化，是全球化時代的重要標志。同全球化的含義，不僅指經濟生活的全球化，而且也包括政治、文化和社會生活的全球化。原來人們對公共關系的認識、理解和實施的公共關系活動是局部的、單項的，或者限于企業(yè)和利益組織的，即所謂?小公關?。隨著全球化浪潮的推進，公共關系活動范圍在擴大，公共關系工作領域在拓展。公共關系的地位因社會需要的增加而得到強化和提升。二是政府行為公關化。政府的管理體制改革已經成為潮流，各國政府正試圖從原來的統(tǒng)治者、控制者向協(xié)調者、服務者的角色轉換。正是基于這樣的態(tài)勢，從而掀起全球化政府公共關系活動的大潮，各國政府首腦及主要官員的外交活動都開始以擴大對外貿易、推銷本國產品、尋求合作伙伴、拓展投資領域、簽訂經貿合同作為重點內容。三是危機公關化。比如針對地區(qū)沖突、民族沖突時有發(fā)生，各國政府和聯(lián)合國成員一直在尋找合作的機會，共同解決局部沖突帶來的諸多問題，許多公共關系人員進入了聯(lián)合國機構，開赴世界各地，緩和沖突雙方的矛盾，增進沖突雙方的了解和溝通。四是學科化。隨著公共關系活動在政治、經濟、文化領域中發(fā)揮越來越大的作用，人們已經改變?公關就是吃飯、公關人員就是只需外表美、無需內涵的花瓶?的偏見。公關活動從業(yè)人員數(shù)量的增長、人員的培訓、承擔任務的增加，都使得社會對公關活動的研究進一步加強。公共關系活動中語言藝術發(fā)展與公共關系活動發(fā)展保持一致。語言并不是人類發(fā)生到高級階段才有的，也不是人類在某一領域里所創(chuàng)造的特殊的工具，從人類產生開始，語言就已經存在了，語言伴隨著人類而產生，隨著人類自身的發(fā)展，語言也在不斷的完善自己，以更能表達人類的思想。公共關系活動與語言密不可分，語言是公共關系活動的有力助手和手段。我們可以看到，語言尤其是藝術性的語言活動推動了公共關系活動，同時公共關系活動也產生、發(fā)展了新的語言藝術，推動了社交語言的發(fā)展，并形成一些獨特的公共關系語言藝術，為人類文明的進步起到積極作用。根據(jù)公共關系活動的發(fā)展趨勢，相應的語言藝術應該有以下趨勢：一是根據(jù)?全球化?這一特性，加強對其他國家、民族、宗教的文化的學習和了解，注意各國家、各民族、各宗教的文化和理解方式，使語言易懂、得體、到位。二是結合政府行為的公關化，勢必在政府官員中也會掀起學習公共關系活動語言藝術的熱潮。公關行為不僅僅限于外交官、發(fā)言人、大使、特使等外交活動的官員，今后會有相當多政府官員感覺到自己是在協(xié)調、交流、溝通而非發(fā)號施令，政府官員的公共關系活動的廣泛化、群體化會推動相應的語言藝術的學習。三是針對危機問題處理的語言藝術將加強研究。?全球化?、?政府體制改革?、?環(huán)保問題?、?資源短缺?，等等發(fā)展改革、問題矛盾帶來的除了有問題，還有急待解決的危機――政治危機、經濟危機、心理危機。人性在高速發(fā)展的經濟軌道和競爭日趨激烈的社會，變得很脆弱。能安撫人心的，首先是語言。用怎樣的語言藝術，達到這個目的變得非常重要。四是系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化。公共關系活動成為獨立的一門研究學科，在其中正規(guī)的教材中并沒有較大篇幅詳細闡述相應的語言藝術。語言藝術本身是一門深奧的學問，而公共關系活動中的語言藝術相對來說，有一定的局限性、特定性、結合性。公共關系活動中的語言藝術肯定是圍繞公共關系活動展開，又必然有一定的時代性、實用性和規(guī)范性。眾多的公共關系從業(yè)人員也需要系統(tǒng)的公共關系語言藝術知識，而非個人的領悟和經驗的積累，通過系統(tǒng)、規(guī)范的學習，可以更快地擔當公關工作，更好地開展公共關系活動。可以說，語言藝術成為公共關系從業(yè)人員的個人魅力和工作能力的?必殺技?之一。筆者認為，公共關系工作者要多聽、多看、多記、多練。要下苦功鍛煉口才的控制聲音的技巧，要注意訓練內部語言的外化技能、理解感受能力、運用表達能力、自我調節(jié)能力等。還要善于積累豐富的交際專門用語。公共關系工作者還應廣泛涉獵各種書籍，掌握廣泛而翔實的材料，就能為自己創(chuàng)造一個廣闊而深厚的知識背景，有了這樣的知識背景，公共關系工作者就可以在公共關系活動中站住腳跟，在公共關系語言上得到一個取之不盡的源泉。參考文獻１、外文局對外傳播研究中心編 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