促銷員的語言藝術(shù)-資料下載頁
2025-05-16 01:31本頁面
【正文】 ______ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4．音強 不同的場合要求講話者表現(xiàn)出不同的感情，這就要通過音強來表現(xiàn)。例如促銷員接待一位投訴的顧客，他對剛剛購買的商品很不滿，不停地抱怨著，促銷員的回答就要低沉，而不能使用高昂的語調(diào)，否則顧客會認為你在拒絕他的投訴，從而激發(fā)顧客更大的怒氣，使問題更加難以解決。 5．態(tài)度 最令人可怕的是惡劣的態(tài)度。無論促銷員的心情好壞，當(dāng)見到顧客時，一定要微笑著問候?qū)Ψ剑?dāng)電話鈴響時，一定要熱情地說：“您好！” ◆如果問候很簡單，那感覺就好像是顧客來敲門，而促銷員只把門打開一條縫，如果顧客想進來，就必須鉆進來——一種不受歡迎的感覺！ ◆如果促銷員笑著問候顧客，就好像是促銷員把大門敞開，熱情的歡迎顧客進來——一種受到熱情歡迎的感覺！ 【自檢】 大聲朗誦賀敬之的《桂林山水歌》的部分段落，朗誦時應(yīng)注意“信天游”體的變化，兩行一組，每行節(jié)拍基本相似。要抓住比喻、想象、一唱三嘆的抒情特點，舒緩、深情、心曠神怡，錯落有致。 云中的神呵，霧中的仙， 神姿仙態(tài)桂林的山！ 情一樣深呵，夢一樣美， 如情似夢漓江的水！ 水幾重呵，山幾重？ 水繞山環(huán)桂林城…… 是山城呵，是水城？ 都在青山綠水中…… 呵！此山此水入胸懷， 此時此身何處來？ ……黃河的浪濤塞外的風(fēng)。 此來關(guān)山千萬重。 畫中畫——漓江照我身千影， 歌中歌——山山應(yīng)我響回聲…… 呵！桂林的山來漓江的水—— 祖國的笑容這樣美！ 江山多嬌人多情， 使我白發(fā)永不生！ 紅旗下：少年英雄遍地生—— 望不盡，千姿萬態(tài)“獨秀峰”！ ——意滿懷呵，情滿胸， 恰似漓江春水濃！ 呵！汗雨揮灑彩筆畫： 桂林山水——滿天下！…… 【本講小結(jié)】 本講介紹了促銷員的語言藝術(shù)，首先提出促銷員用語的基本原則，即言辭禮貌、措辭修飾、語言生動、表達隨意等各種特性；然后說明如何正確地使用服務(wù)用語，列出了不同場合所使用的基本用語；最后講解了聲音的表現(xiàn)與運用，強調(diào)后天的訓(xùn)練比先天的條件更重要，從語速、音量、音調(diào)、音強、態(tài)度等五個方面來分別訓(xùn)練。語言藝術(shù)是自我表現(xiàn)的最好方式，是人際交流和商品銷售的高級技巧。促銷員必須認真地學(xué)習(xí)語言藝術(shù)，把知識學(xué)習(xí)與實際情況相結(jié)合，在實踐中去親自體會和17 / 17
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