銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范bi精品-資料下載頁
2025-04-30 13:06本頁面
【正文】 客戶服務(wù)人員 ? 雙手遞上鞋套，指引客人坐在沙發(fā)換上鞋套 客戶服務(wù)人員 ? 乘坐電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 – 在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 – 如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 ? 電梯內(nèi)有人時 – 無論上下都應(yīng)客人、尊者、老人、女士、上級優(yōu)先。 ? 在電梯內(nèi) – 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 – 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 – 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。 客戶服務(wù)人員 ? 樣板間標識完好，無破損 客戶服務(wù)人員 ? 樣板間內(nèi)如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽 客戶服務(wù)人員 ? 樣板間內(nèi)路徑標識完整、明確，指引方向正確 客戶服務(wù)人員 ? 耐心講解房屋內(nèi)部構(gòu)建，對客人咨詢事宜細心做出解答，如有不清楚的可建議向銷售人員咨詢 二、環(huán)境服務(wù)流程 環(huán)境服務(wù)人員 ? 植物按季節(jié)、時間進行修整，保持花草灌木的生長良好 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 ? 室內(nèi)衛(wèi)生 依次從餐桌、廚房、陽臺衛(wèi)生間、主臥、陽臺、客廳、門，遵循從右至左、從上至下的順序，先擦大面積的衛(wèi)生，最后做細節(jié)衛(wèi)生 環(huán)境服務(wù)人員 規(guī)范著裝， 整潔大方， 手腳麻利， 主動問好！ 工具擺放整齊、姿勢正確； 沖洗地面及水池必須擺放醒目標識； 指引手勢正確； 遇見客戶主動問好，工作中主動為客戶讓路； 工作中化淡妝； 環(huán)境服務(wù)人員 ? 擦試休息區(qū)的桌子、椅子、欄桿、玻璃、邊框及木地板 ,清掃中庭草坪落葉 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 ? 不定期清潔水景內(nèi)浮塵和落葉，保持水景水質(zhì)良好
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