20xx自來水公司服務(wù)人員行為規(guī)范-資料下載頁
2025-01-17 02:06本頁面
【正文】 等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。
9負(fù)責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)查詢、報(bào)裝、投訴和咨詢服務(wù)的人員，要制作分門別類的各種表格，方便客戶正確使用。
10網(wǎng)頁制作直觀，色彩明快，國標(biāo)精美，首行文字應(yīng)鍵入“感謝您進(jìn)入XXX網(wǎng)頁”字樣。
11網(wǎng)上內(nèi)容包括停水通知、水費(fèi)水價(jià)、業(yè)務(wù)流程、日常用水常識及各項(xiàng)供水政策法規(guī)等，并設(shè)有導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)和“請點(diǎn)擊”的字樣。
12準(zhǔn)時(shí)打開網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，及時(shí)回復(fù)業(yè)務(wù)受理情況，公布辦理結(jié)果。
3現(xiàn)場服務(wù) 安全、守信、滿意 1在服務(wù)前，應(yīng)與客戶預(yù)約時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請客戶予以配合。
2與客戶會面時(shí)，應(yīng)主動出示證件，并進(jìn)行自我介紹。
3遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。
4現(xiàn)場工作時(shí)，需借用客戶物品（如椅子等），應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。
5需進(jìn)入客戶室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先按門鈴或輕輕敲門，主動出示證件或做自我介紹，征得同意后，戴上鞋套，方可入內(nèi)。工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理工作現(xiàn)場并向客戶致激 6發(fā)現(xiàn)客戶有違約或竊水行為時(shí)，檢查人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)禮貌地向客戶指出。遇到態(tài)度蠻橫，拒不講理的客戶，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，不要與其吵鬧，防止出現(xiàn)過激行為。
7發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的用水計(jì)量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶分析損壞原因，由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。
8工程驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)程要求的問題時(shí)，應(yīng)向客戶耐心說明，并留下書面整改意見。
9盡量滿足客戶的合理要求，遇有客戶提出非正當(dāng)要求或要求無法達(dá)到時(shí)，應(yīng)向客戶委婉說明。
10如損壞了客戶原有設(shè)施，必須遵循客戶意愿恢復(fù)原貌或等價(jià)處理，達(dá)到客戶完全滿意。
11工作中，如給交通安全等帶來不便，要有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志和禮貌標(biāo)志。
12工作結(jié)束后，應(yīng)清理好現(xiàn)場，不能留有殘留物和污跡，做到設(shè)備、切地清潔。同時(shí)主動征求客戶意見，并將本部門聯(lián)系電話留給客戶。
（ 注：供水服務(wù)職工包括：客戶代表、裝表通水、供水督察、營業(yè)抄表、營業(yè)收費(fèi)、工程施工、咨詢服務(wù)、緊急搶修、水質(zhì)化驗(yàn)等崗位工作人員。）此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知
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