20xx自來(lái)水公司服務(wù)人員行為規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-01-17 02:06本頁(yè)面
【正文】 等客戶(hù)先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。
9負(fù)責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)查詢(xún)、報(bào)裝、投訴和咨詢(xún)服務(wù)的人員，要制作分門(mén)別類(lèi)的各種表格，方便客戶(hù)正確使用。
10網(wǎng)頁(yè)制作直觀，色彩明快，國(guó)標(biāo)精美，首行文字應(yīng)鍵入“感謝您進(jìn)入XXX網(wǎng)頁(yè)”字樣。
11網(wǎng)上內(nèi)容包括停水通知、水費(fèi)水價(jià)、業(yè)務(wù)流程、日常用水常識(shí)及各項(xiàng)供水政策法規(guī)等，并設(shè)有導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)和“請(qǐng)點(diǎn)擊”的字樣。
12準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，及時(shí)回復(fù)業(yè)務(wù)受理情況，公布辦理結(jié)果。
3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 安全、守信、滿(mǎn)意 1在服務(wù)前，應(yīng)與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請(qǐng)客戶(hù)予以配合。
2與客戶(hù)會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示證件，并進(jìn)行自我介紹。
3遵守客戶(hù)內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習(xí)慣。
4現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，需借用客戶(hù)物品（如椅子等），應(yīng)征得客戶(hù)同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶(hù)致謝。
5需進(jìn)入客戶(hù)室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，主動(dòng)出示證件或做自我介紹，征得同意后，戴上鞋套，方可入內(nèi)。工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)并向客戶(hù)致激 6發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有違約或竊水行為時(shí)，檢查人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)禮貌地向客戶(hù)指出。遇到態(tài)度蠻橫，拒不講理的客戶(hù)，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，不要與其吵鬧，防止出現(xiàn)過(guò)激行為。
7發(fā)現(xiàn)因客戶(hù)責(zé)任引起的用水計(jì)量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶(hù)分析損壞原因，由客戶(hù)確認(rèn)，并在工作單上簽字。
8工程驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)程要求的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)耐心說(shuō)明，并留下書(shū)面整改意見(jiàn)。
9盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，遇有客戶(hù)提出非正當(dāng)要求或要求無(wú)法達(dá)到時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)委婉說(shuō)明。
10如損壞了客戶(hù)原有設(shè)施，必須遵循客戶(hù)意愿恢復(fù)原貌或等價(jià)處理，達(dá)到客戶(hù)完全滿(mǎn)意。
11工作中，如給交通安全等帶來(lái)不便，要有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志和禮貌標(biāo)志。
12工作結(jié)束后，應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng)，不能留有殘留物和污跡，做到設(shè)備、切地清潔。同時(shí)主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)，并將本部門(mén)聯(lián)系電話留給客戶(hù)。
（ 注：供水服務(wù)職工包括：客戶(hù)代表、裝表通水、供水督察、營(yíng)業(yè)抄表、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、工程施工、咨詢(xún)服務(wù)、緊急搶修、水質(zhì)化驗(yàn)等崗位工作人員。）此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知
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