【正文】 勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛(wèi)生。一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發(fā)。除結婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。勤剪指甲，不得涂有色指甲油。男員工工作時間必須打領帶。公司銷售經理和公司領導有權對現場銷售員的儀表進行督導，如發(fā)現儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正，所耽誤時間以事假計算，并處以每次20元罰款。五、環(huán)境衛(wèi)生現場銷銷售主管負責安排每天的清潔值日。維護售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。售房處內部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關的東西，保持桌面清爽、整潔。保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復原狀。不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。現場銷售主管可隨時對每個現場進行檢查，不合格者，對現場責任人處以50—100元的罰款。六、工作牌員工當班時必須佩戴工作牌，發(fā)現沒佩戴工作牌一律罰款20元。工作牌如有遺失，應立即向辦公室報告，否則，按未佩戴工作牌處理，補辦新工作牌須向公司財務部交工本費人民幣10元。員工調動工作或調離時應將有關物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關的手續(xù)。七、電話禮節(jié)電話鈴聲一響，必須在兩聲以內接聽。違反一次，對現場銷售主管處以20元罰款。拿起話機首先用普通話問侯：“您好，（項目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對當事人處以10元罰款。認真聽清對方講話，電話機旁應常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，必須問明是否需要留言。掛斷電話時，務必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。工作時間非緊急情況不準打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對當事人罰款20元。八、團結協作同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。經常進行業(yè)務切磋。主動為接待客戶的銷售員做好協調工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員必須認真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經驗，指出不足，提出改正意見。九、接待禮節(jié)客戶來訪必須起身迎接。待客戶先入座自已再入座。入座后必須為客戶送茶。接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。微笑服務，上班前調整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進措施的落實，將結果告知客戶。陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。必須嚴格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。違反者銷售經理及現場銷售主管有權中止其對客戶的接待，可對其處以停崗1—3天處罰。十、學習規(guī)范平時必須重視本行業(yè)的動態(tài)，觀注每日的相關文章及廣告。熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建筑過程和現行售價等相關內容。定期進行市場調查，隨時了解成都市房市動態(tài)變化，上交調查報告。每月寫一則自已的典型售房案例的詳細經過并加以評述。參加銷售部業(yè)務學習。每日一篇銷售日記，記錄并分析當天的工作狀況。對違反者處以下崗及停職學習處罰。十一、接待規(guī)范每個項目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。按次序應接待的銷售員不在場時（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經主管同意，不得中途更換銷售員。由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。十二、職業(yè)道德銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。維護公司利益，維護銷售管理中心集體形象，不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴禁將客戶介紹到其他公司。銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。銷售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關已的思想，應堅持售前售后一個樣。對違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經濟損失，將追究經濟及法律責任。對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關系惡劣者，外以下崗。罰款統一上繳公司財務部，作為公司銷售業(yè)務費用列支。文檔內容僅供參考第五篇：銷售人員的行為規(guī)范銷售人員行為規(guī)范銷售人員主要工作就是與外界溝通，自己的一舉一動都代表了公司的形象，并且會直接影響到對公司的信任和產品的銷售。儀表規(guī)范1．1工作期間服裝、儀表整潔，禁止穿奇裝異服。1．2男員工后發(fā)根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須，不剃光頭。1．3女員工不允許女生禁止?jié)鈯y艷艷抹，不梳怪異發(fā)型，避免使用濃味化妝品。個人衛(wèi)生2．1保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物；2．2 員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；2．3工作期間不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；2．4保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。行為舉止3．1與客戶打交通無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；3．2謙虛和悅接受客戶的評價，對客戶的投訴或反映應耐心傾聽，并及時向主管匯報。3．3不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；3．4到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；語言使用文明禮貌語言，說話不得帶臟字，或有不禮貌的語言。4．1 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。4．2 歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。4．3祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。4．4告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。4．5道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。4．6道謝語：謝謝、非常感謝。4．7應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。4．8 征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？4．9請求語：請協助我們……、請您……好嗎？4．10 商量語：……您看這樣好不好？4．11 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。4．12 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。宿舍管理5．1 為保障員工的更好的生活和工作，公司為駐外員工提供宿舍。5．2 自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習慣，不得在宿舍內有賭博、盜竊及有傷風化等違法亂紀的行為，保持住宿地的環(huán)境衛(wèi)生清潔。5．2 住宿地方不得亂拉亂接電線、插座，自覺執(zhí)行各項安全消防措施。5．3 不在墻上亂釘、亂寫亂劃，不能因自己的行為不當而與房東產生糾紛，如發(fā)生損壞住宿地物品損壞行為，則由自己照價賠償。5．4 公司宿舍是為公司員工提供安全的生活居室，未經公司許可，不得留宿外來人員。一經發(fā)現，罰款500元。第二次發(fā)現，立即開除。5．5 出入房間要隨手關門，注意防火防盜。工作態(tài)度6．1外派人員是公司為了更好的開展當地的客戶服務工作而設立的人員安排，代表著公司的形象，外派人員要嚴格要求自己，不得做出任何有違公司形象的行為。6．2不得工作散漫、不服從公司的工作安排，消極抵觸公司下達的任務，做有損公司利益的行為，或散播如抱怨有損公司利益的言論等。6．3 外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時間內（周一至周日8：0021：00），必須保持暢通，便于公司重要信息能及時反饋，避免因信息不暢而導致重大的事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。一經發(fā)現，因手機關機，聯系不上，一次罰款10元。工作管理7．1外派人員必須高度重視與客戶之間的關系，與之保持良好的業(yè)務關系，隨時了解客戶對本公司產品的評價及要求，及時做出相應的對策和反饋信息。7．2涉及到衛(wèi)生監(jiān)督、媒體等重大部門的事件，外派人員必須本著維護企業(yè)形象為宗旨，積極跟進，及時匯報和方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實到位。7．3 在熟記產品知識，功效、作用機理，了解公司各類產品情況，掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優(yōu)勢。7．4 不斷學習銷售技能知識，逐步形成有見解的說服客戶的理論，做好公司的銷售推廣工作。