【正文】 勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發(fā)。除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。勤剪指甲，不得涂有色指甲油。男員工工作時(shí)間必須打領(lǐng)帶。公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正，所耽誤時(shí)間以事假計(jì)算，并處以每次20元罰款。五、環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)銷銷售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。維護(hù)售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報(bào)紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。不隨地吐痰、不亂丟廢棄物?，F(xiàn)場(chǎng)銷售主管可隨時(shí)對(duì)每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，不合格者，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人處以50—100元的罰款。六、工作牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒佩戴工作牌一律罰款20元。工作牌如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報(bào)告，否則，按未佩戴工作牌處理，補(bǔ)辦新工作牌須向公司財(cái)務(wù)部交工本費(fèi)人民幣10元。員工調(diào)動(dòng)工作或調(diào)離時(shí)應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關(guān)的手續(xù)。七、電話禮節(jié)電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽。違反一次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處以20元罰款。拿起話機(jī)首先用普通話問侯：“您好，（項(xiàng)目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對(duì)當(dāng)事人處以10元罰款。認(rèn)真聽清對(duì)方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對(duì)方要找的人不在，必須問明是否需要留言。掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。八、團(tuán)結(jié)協(xié)作同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。不可背后對(duì)上司、客戶、同事評(píng)頭論足，或散布流言蜚語(yǔ)，滋生事端。經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。主動(dòng)為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。一個(gè)銷售員在接待客戶時(shí)，未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出改正意見。九、接待禮節(jié)客戶來訪必須起身迎接。待客戶先入座自已再入座。入座后必須為客戶送茶。接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。對(duì)客人的批評(píng)、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對(duì)此意見的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果告知客戶。陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。違反者銷售經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)銷售主管有權(quán)中止其對(duì)客戶的接待，可對(duì)其處以停崗1—3天處罰。十、學(xué)習(xí)規(guī)范平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項(xiàng)目簡(jiǎn)況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調(diào)查報(bào)告。每月寫一則自已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過并加以評(píng)述。參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每日一篇銷售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。對(duì)違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。十一、接待規(guī)范每個(gè)項(xiàng)目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。按次序應(yīng)接待的銷售員不在場(chǎng)時(shí)（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷售員。由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)算。十二、職業(yè)道德銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅(jiān)持售前售后一個(gè)樣。對(duì)違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。對(duì)違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。罰款統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部，作為公司銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。文檔內(nèi)容僅供參考第五篇：銷售人員的行為規(guī)范銷售人員行為規(guī)范銷售人員主要工作就是與外界溝通，自己的一舉一動(dòng)都代表了公司的形象，并且會(huì)直接影響到對(duì)公司的信任和產(chǎn)品的銷售。儀表規(guī)范1．1工作期間服裝、儀表整潔，禁止穿奇裝異服。1．2男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不剃光頭。1．3女員工不允許女生禁止?jié)鈯y艷艷抹，不梳怪異發(fā)型，避免使用濃味化妝品。個(gè)人衛(wèi)生2．1保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物；2．2 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；2．3工作期間不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；2．4保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。行為舉止3．1與客戶打交通無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；3．2謙虛和悅接受客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)客戶的投訴或反映應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管匯報(bào)。3．3不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；3．4到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；語(yǔ)言使用文明禮貌語(yǔ)言，說話不得帶臟字，或有不禮貌的語(yǔ)言。4．1 問候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。4．2 歡迎語(yǔ)：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。4．3祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。4．4告別語(yǔ)：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。4．5道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。4．6道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。4．7應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。4．8 征詢語(yǔ)：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎？4．9請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎？4．10 商量語(yǔ)：……您看這樣好不好？4．11 解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。4．12 基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。宿舍管理5．1 為保障員工的更好的生活和工作，公司為駐外員工提供宿舍。5．2 自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，不得在宿舍內(nèi)有賭博、盜竊及有傷風(fēng)化等違法亂紀(jì)的行為，保持住宿地的環(huán)境衛(wèi)生清潔。5．2 住宿地方不得亂拉亂接電線、插座，自覺執(zhí)行各項(xiàng)安全消防措施。5．3 不在墻上亂釘、亂寫亂劃，不能因自己的行為不當(dāng)而與房東產(chǎn)生糾紛，如發(fā)生損壞住宿地物品損壞行為，則由自己照價(jià)賠償。5．4 公司宿舍是為公司員工提供安全的生活居室，未經(jīng)公司許可，不得留宿外來人員。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元。第二次發(fā)現(xiàn)，立即開除。5．5 出入房間要隨手關(guān)門，注意防火防盜。工作態(tài)度6．1外派人員是公司為了更好的開展當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，代表著公司的形象，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何有違公司形象的行為。6．2不得工作散漫、不服從公司的工作安排，消極抵觸公司下達(dá)的任務(wù)，做有損公司利益的行為，或散播如抱怨有損公司利益的言論等。6．3 外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)（周一至周日8：0021：00），必須保持暢通，便于公司重要信息能及時(shí)反饋，避免因信息不暢而導(dǎo)致重大的事件的發(fā)生或錯(cuò)過了最佳處理時(shí)間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，因手機(jī)關(guān)機(jī)，聯(lián)系不上，一次罰款10元。工作管理7．1外派人員必須高度重視與客戶之間的關(guān)系，與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時(shí)了解客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及要求，及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策和反饋信息。7．2涉及到衛(wèi)生監(jiān)督、媒體等重大部門的事件，外派人員必須本著維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，積極跟進(jìn)，及時(shí)匯報(bào)和方法，對(duì)事件全程跟蹤，將解決方案落實(shí)到位。7．3 在熟記產(chǎn)品知識(shí)，功效、作用機(jī)理，了解公司各類產(chǎn)品情況，掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。7．4 不斷學(xué)習(xí)銷售技能知識(shí)，逐步形成有見解的說服客戶的理論，做好公司的銷售推廣工作。