銷售禮儀與行為規(guī)范-資料下載頁
2025-05-10 12:29本頁面
【正文】 每日開門營業(yè)時，隨賣場統(tǒng)一音樂，全體參加早迎賓儀式。 迎賓時，在各自區(qū)域，暫停手中一切工作，不得隨意走動。 營業(yè)員必須面向顧客，雙手交叉相握，放置于下腹部，規(guī)范站姿。 柜臺服務(wù)“三定” A、身體端正自立，兩手自然下垂在身體兩側(cè)； B、兩手自然相握，垂放前下腹部； C、兩手自然相握，背放身后； D、身體垂直，兩手自然扶放在身前柜臺邊沿； E、正在柜臺進(jìn)行接待顧客等與經(jīng)營直接相關(guān)的工作活動，所采取的與之相應(yīng)的站位、站姿也為規(guī)范站姿，但此類工作活動一經(jīng)結(jié)束，應(yīng)立即回復(fù)前四項站位站姿。 定崗：不空崗、不串崗； 定位：實行等距離站位法，均衡分部，環(huán)規(guī)柜臺； 柜臺服務(wù)“四禁忌” 坐凳、趴柜、倚柜臺、背對顧客，掏耳朵、挖鼻孔、剔牙齒； 吃東西、看報紙、玩游戲等，柜臺無顧客需接待，做與接待無關(guān)的事； 兩人以上聚集談笑，著工作服在營業(yè)期間勾肩搭背，紅鬧穿行； 雙手插在衣褲口袋、抱茶杯、雙手叉抱胸前等。 其他內(nèi)容 上班、下班按時打卡，上崗前換好工作服，每天打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，不串崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效的工作； 態(tài)度和氣、熱情，內(nèi)容簡短、不閑談；用語標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉拒絕對方不合理的要求；語調(diào)適中，不宜聲音過高； 在用餐區(qū)用餐，垃圾及時處理，不給他人帶來不便； 辦公用具擺放整齊，班后拔掉電源插頭，關(guān)好燈、電腦等，安全離崗。
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