護士禮儀行為規(guī)范-資料下載頁
2024-10-17 16:59本頁面
【正文】 端負責，對患者極端熱枕。（八）滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需求，使之處于最佳心理狀態(tài)。（九）尊重病人權利，不等待人，做病人利益的忠實維護者。（十）審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。（十一）求實進取，對技術精益求精。（十二）對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。（十三）舉止端莊，文明禮貌，遵紀守章，助人為樂。（十四）廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實，不弄虛作假。（十五）愛護公物（十六）以奉獻為本，自尊自愛，自信自強。（十七）患者入院：應站立相迎，態(tài)度和藹、熱情，語言親切。（十八）護理操作：認真貫徹執(zhí)行各項護理技術操作規(guī)范和疾病護理常規(guī)，各種護理服務必須符合護理質量標準，符合護理職業(yè)道德，符合患者需求，實現(xiàn)三者統(tǒng)一的優(yōu)質護理服務。（十九）檢查護送：檢查前做好解釋，每次檢查有人護送，特殊、危重患者護士護送，在檢查護送中以患者安全、舒適為一，做好交接。（二十）護理人員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。應做到：工作中做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關門輕，走路時不準手挽手及勾肩搭背。衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪，夏季穿長襪。上班不帶耳環(huán)、戒指、手鐲、不著濃妝。頭發(fā)不過肩、長發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝、不留長指甲。上班不遲到、早退，不無故請假。為病人處置時不接打手機，不干私活、不打電腦游戲，不會客。不扎堆聊天，不看電視及與工作無關的雜志、報刊。上班時間不脫崗、不睡覺，在護士站不準吃零食。兩人不同時坐一把椅子。語言文明，不與患者爭吵、頂撞，做好保護性醫(yī)療。（二十一）護理工作中要做到“五心”、“五及時”：接待病人要熱心；護理工作要精心；解釋工作要耐心；病人疾苦要關心；巡視病房要細心；執(zhí)行醫(yī)囑要及時；巡視病房要及時；搶救病人要及時；生活護理要及時；護理文件記錄要及時。（二十二）交接班中要求做到三交、三接、三清 即: 三交：書面交班、口頭交班、床邊交班； 三接: 患者病情交接、治療護理交接、搶救器械使用交接；三清： 口頭講清、書面寫清、看清。六、護 士 語 言 行 為（一）語言規(guī)范基本要求：工作時間、學術交流、會議，提倡使用普通話。文明禮貌用語，耐心誠懇。提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負責，及時解答。（二）與患者交流時的基本用語：請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。（三）語言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“軟”不宜“硬”，宜“熱”不宜“冷”。（四）語言要做到“四性”：禮貌性、解釋性、安慰性、保護性。（五）做到“六聲服務”：迎接新患者有歡迎聲（主動迎上去）；與患者見面有問候聲；患者提議時有道謝聲；患者不滿意有道歉聲；離開患者有囑咐聲；患者出院有歡送聲。(六）贊賞語：當病人配合你治療護理時應及時給予贊賞，真不錯，對極了，非常好。（七）管理用語：先生你好，對不起，為了您和病人的健康，請不要在這里吸煙。請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。9請您說話小聲一點可以么？請您多提意見，我們將盡力解決。請您保管好自己的用物，謹防丟失。（八）征詢用語：您需要我?guī)椭鷨幔课夷転槟鍪裁磫?？（九）推脫語：當你遇到不能解決的問題或對方要求不合理時應說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生告訴你好嗎？七、護 士 禮 儀 行 為護理人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護理工作細心，對病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務。（一）著裝方面：護士工作時應著工作服，戴護士帽，佩帶胸牌。保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調。（二）儀容方面：提倡護士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務。保持頭發(fā)整潔，戴護士帽時長發(fā)應套在發(fā)網(wǎng)內或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。（三）舉止方面：護士舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。站立時：挺胸、收腹、下頜內收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。坐立時：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時，可以側坐，此時上身與腳同時向一側，把雙膝靠緊后收。（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護士站吃東西。（4）參加院內學習、集會，要按規(guī)定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。護理操作時的舉止要求：（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。（2）病人出院要主動征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。（3）做各種治療護理時，需端盤或推治療車，按有關操作規(guī)范執(zhí)行。（4）尊重病人和知情權，但同時要注意保護性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。（5）做治療和護理時不能只呼床號，而應呼叫床號和姓名。（6）做治療和護理結束時，應幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。八、護 士 服 務 行 為（一）護理服務應做到“四勤”、“四不”、“五主動”：四勤即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤；四不即：護理服務做到不推、不硬、不冷、不頂；五主動即：主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關愛。（二）護理服務的“五個要、五個零、五個性”：“五個要”：醫(yī)務人員要容忍病人的誤解；醫(yī)務人員要尊重和保護病人的權益；護理服務中要全方位無縫隙；要讓病人知 12道并遵守診治權；病房環(huán)境要整潔化。“五個零”：護患之間“零距離”；醫(yī)療服務“零缺陷”；各項治療“零風險”；患者心理“零負擔”；護理工作“零投訴”。“五個性”：超前性、便捷性、主動性、延伸性、人文性。（三）對待病人要有“六心”即：愛心、真心、細心、耐心、誠心、靜心。（四）對病人實行“六個一”服務：即一個微笑、一聲問好、一聲請坐、一杯茶、一次院規(guī)介紹、一張宣傳卡。
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