【正文】 請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶未離開時(shí)，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。不準(zhǔn)在銷售中心前臺吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元，扣5分。1銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款2元。1每天做報(bào)表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，并在下班之前知會(huì)案場經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分；如果當(dāng)值人員沒有做報(bào)表或下班前沒有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。1銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講，直到通過考核位置。1銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。1銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時(shí)以書面形式交給銷售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。1每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。1每周例會(huì)不能隨意請假，開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如接聽緊急電話時(shí)須向案場經(jīng)理請準(zhǔn)后外出接聽；不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會(huì)議書記員做好每一次的會(huì)議記錄，會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环荩阌诓殚啞?上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。（以此累加）。1銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。銷售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。2銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。2銷售人員的手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。2銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。2銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找公司領(lǐng)導(dǎo)打折，必須通過案場經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。2每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。2銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯(cuò)誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。2罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過時(shí)間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。2進(jìn)行手簽合同時(shí),要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特殊原因，無故浪費(fèi)合同的，每份合同按5元賠償。2中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進(jìn)行清潔。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續(xù)，配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。3銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。3當(dāng)案場經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時(shí)，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)提出的相關(guān)問題能及時(shí)解決。3銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。3中午12：00—14：00為銷售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休；休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個(gè)人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整；絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認(rèn)真對待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。希望各位同事；認(rèn)真，負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場管理制度。第五篇：銷售案場管理手冊案 場 綜 合 管 理 制 度一、考勤制度考 勤每天工作時(shí)間上午8:30－12:00，下午14:00－18:00；（根據(jù)季節(jié)變換適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間）； 中午及晚上值班時(shí)間由各項(xiàng)目視情況予以制訂。按規(guī)定時(shí)間晚到5分鐘以內(nèi)者視為遲到一次，提前5分鐘以內(nèi)下班視為早退一次；遲到超過30分鐘的，視為曠工一次；每月累計(jì)遲到三次者，記曠工一次。提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意，否則視情節(jié)按早退或曠工處理。如遇特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理。每天上班前必須開晨會(huì)，晨會(huì)時(shí)間控制在十分鐘左右。每天下班前進(jìn)行晚會(huì)，對一天的工作做個(gè)總結(jié)以及對第二天工作的安排。上班時(shí)間無批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)外出，如有緊急事情，須向銷售經(jīng)理申請方可外出。請假請假須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，填寫請假單并與相關(guān)工作人員做好交接后方可離去。電話請假無效，無故不來者均視為曠工一次，曠工處理參照獎(jiǎng)懲制度規(guī)定。病假可電話請假，但上班后需拿當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)院檢查證明補(bǔ)齊請假手續(xù)，否則以曠工處理。事假必須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請?zhí)顚懻埣賳?，?jīng)批準(zhǔn)后方可離開。凡項(xiàng)目發(fā)布廣告的當(dāng)日、展銷會(huì)期間，任何人不得請假。休假原則上每人每周有一天休息時(shí)間，但不可連休，如遇發(fā)布廣告的當(dāng)日或展銷會(huì)期間不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休，具體休息時(shí)間由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排，私自休息者以曠工處理。調(diào)休：如休息日安排上班，可在當(dāng)月內(nèi)同等時(shí)間調(diào)休，調(diào)休需經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)且必須填寫調(diào)休單方可離開，調(diào)休時(shí)間不予累計(jì)。如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則，未到崗者按曠工處理。加班員工在規(guī)定的工作時(shí)間，應(yīng)提高效率，按時(shí)完成當(dāng)天的工作。各部門主管應(yīng)嚴(yán)格控制加班。如遇突發(fā)事件，因工作確實(shí)需要加班。員工應(yīng)按照統(tǒng)一安排進(jìn)行加班。二、現(xiàn)場管理制度接待制度Ⅰ、電話接待接聽電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，并按要求填寫《來電客戶登記表》。按座位編排，每兩位銷售人員負(fù)責(zé)輪流接聽就近的一部電話，保證該電話在三次響鈴內(nèi)接聽，電話接聽過程中不得擅自報(bào)出自己的姓名。電話接待不享有該客戶的擁有權(quán)，電話接待客戶須由銷售經(jīng)理劃分以后方可追蹤。Ⅱ、現(xiàn)場接待銷售人員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成銷售工作；在銷售工作中必須自覺維護(hù)公司形象和利益，杜絕為達(dá)成銷售而做出違背原則的承諾。在銷售過程中保證銷售口徑的統(tǒng)一，嚴(yán)禁銷售人員之間惡意競爭；炒作樓盤；利用任何不正當(dāng)手段達(dá)成銷售?？蛻艚哟皂?xiàng)目現(xiàn)場輪序表為準(zhǔn)，如輪到接待的銷售人員正忙則該銷售人員此輪輪空。銷售人員接待完客戶，須填寫《來訪客戶登記表》。銷售人員接待客戶須先詢問客戶是否來訪過及由誰接待，如有同事接待過則應(yīng)給該同事接待，如該人員正忙或休息由其他銷售人員義務(wù)臨時(shí)接待。客戶指定銷售人員的，該名銷售人員可徑自接待，但記輪序一次?？蛻翳b別制度銷售人員填寫的來訪客戶登記表和銷售人員的客戶跟蹤洽談?dòng)涗浭桥袛鄻I(yè)績歸屬的依據(jù)，來訪客戶一律以有效登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售人員無客戶跟蹤洽談?dòng)涗浀?，視為歸屬權(quán)喪失。在客戶確認(rèn)期內(nèi)，在別的銷售人員處成交，此單業(yè)績歸有確認(rèn)權(quán)的銷售人員。（即最初登記此客戶的銷售人員）。認(rèn)購書的最終簽署是業(yè)績確認(rèn)的主要依據(jù)，只要客戶交納定金，該銷售人員即享有此單業(yè)績。如甲、乙銷售人員前后兩次登記的客戶經(jīng)確定為夫妻關(guān)系或直系親屬關(guān)系，以第一次有效登記為準(zhǔn)；其他親屬視為新客戶（指定銷售人員的除外）。同一公司上、下級先后代表公司來看樓，不論職別高低，視為同一客戶，以第一次有效登記為準(zhǔn)。如第二次以個(gè)人身份看樓，則視為新客戶（指定銷售人員除外）。老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或客戶進(jìn)售樓部時(shí)即指定銷售人員接待，否則一律按新客戶處理。不知?dú)w屬的老客戶,由當(dāng)前輪候銷售人員接待，同時(shí)應(yīng)報(bào)前臺及銷售經(jīng)理核查其歸屬，確無歸屬的，視為新客戶。認(rèn)購書的簽署必須使用實(shí)名制，并與房產(chǎn)買賣合同保持一致，一經(jīng)簽訂，不得改名（夫妻和直系親屬除外）。嚴(yán)禁同事之間搶單，對于搶單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，除客戶歸還之外，并將給予一定的處罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)參照獎(jiǎng)懲制度。未盡之處項(xiàng)目銷售經(jīng)理可在不違反以上原則的情況下，視實(shí)際情況本著公平、合理的原則判定客戶歸屬，一經(jīng)判定，銷售人員應(yīng)遵照執(zhí)行！保密制度屬于秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由專人負(fù)責(zé)保管。不得擅自向外人透露本樓盤和公司機(jī)密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予最嚴(yán)厲處分。不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理以便立即作出處理。公司對保密文件資料分成了A、B、C、D四個(gè)等級，即A總監(jiān)級、B—項(xiàng)目經(jīng)理級、C銷售經(jīng)理級、D置業(yè)顧問級；凡文件資料封面注明級別的，此級別以下人員不得翻閱。售樓部管理制度工作期間,應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能過耳,至少每月理一次發(fā),勤洗頭,不留胡須；注意個(gè)人衛(wèi)生。工作場合不允許大聲喧嘩，喝酒聊天，吃零食、干與工作無關(guān)的事情。應(yīng)隨時(shí)注意自身形象；客戶面前不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、化妝等行為。按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶工牌；接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生。售樓部電話為辦公電話，嚴(yán)禁打私話、聲訊電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用之外，將給予一定的處罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)參照獎(jiǎng)懲制度。銷售人員必須按規(guī)定及時(shí)填寫各種表格、每位銷售人員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私,不得泄露客戶的一切個(gè)人資料；如客戶提出任何不符合銷售規(guī)定的其他條件，銷售人員不得擅自作主以予應(yīng)充。房屋售出后，要有專人做好銷控。未經(jīng)批準(zhǔn)，銷售人員不得隨意改動(dòng)銷控表。如發(fā)現(xiàn)銷售人員虛假銷控，將給予相應(yīng)的處罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)見獎(jiǎng)懲制度。候輪銷售人員應(yīng)做好接待準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即接待客戶。每天下班前，由銷售經(jīng)理對當(dāng)天的來訪客戶人數(shù)，來電數(shù)量及客戶接待登記表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并做好筆錄。每周將樓盤的情況匯總統(tǒng)計(jì)如實(shí)上報(bào)公司。銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具(如模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等)。價(jià)格表、戶型圖禁止放在前臺，必須放在指定的抽屜中。如有多個(gè)客戶要買同一房號，以先交定金或房款者為準(zhǔn)。銷售經(jīng)理額外交代保留的除外。1工作中任何人不準(zhǔn)惡意頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有意見，寫投訴單，由銷售總監(jiān)處理。1辦公場所必須整潔規(guī)范化，要求定置管理，統(tǒng)一擺放，愛護(hù)公司財(cái)物，維護(hù)良好的工作環(huán)境。獎(jiǎng)懲制度遲到、早退一次扣除工資10元，曠工一次扣除工資100元，并取消接待資格一天，當(dāng)月累計(jì)遲到五次以上（含五次）者或累計(jì)曠工兩次以上者，作離職處理。對于破壞工作環(huán)境、生活環(huán)境、綠化環(huán)境等處以10元罰款。對于破壞公司財(cái)物者，照價(jià)賠償，并處20元罰款。對于打聲訊電話、私話者，除補(bǔ)交相應(yīng)電話費(fèi)用之外，罰款200元。對于不服從管理、惡意頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重者當(dāng)場辭退。對于惡意搶單的銷售人員，除客戶退還之外，罰款200元，取消接待資格一周，由此造成的損失由銷售人員自行承擔(dān)；當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩次者當(dāng)場辭退。對于超范圍承諾、弄虛作假、被客戶投訴服務(wù)惡劣者，罰款200元，當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩次者當(dāng)場辭退。對于私泄公司機(jī)密者，罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者，作開除處理。對違反國家法律者，交由司法機(jī)關(guān)處理。當(dāng)月銷售冠軍且完成當(dāng)月指定銷售任務(wù)，除享有正常的待遇之外，另給予200元的冠軍獎(jiǎng)勵(lì)。對樓盤銷售提出合理化建議并被采納促成銷售的，給予300元獎(jiǎng)勵(lì)。三、工裝制度項(xiàng)目銷售人員工裝原則上從項(xiàng)目當(dāng)?shù)剡M(jìn)行選購，并由銷售經(jīng)理選擇制式。工裝代表著公司形象，工作時(shí)間須按規(guī)定著裝，不得隨意損毀。工裝制作后采取先扣后返的原則進(jìn)行管理，即連續(xù)兩個(gè)月按工裝款50%的比例從工資中扣除工裝費(fèi)用，第四個(gè)月返還工裝扣除費(fèi)用的50%，第七個(gè)月返還工裝扣除費(fèi)用余下的50%，在此期間，無論任何原因離職，工裝不予收回，扣款不予退還。四、傭金制度符合客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)并在銷售接待過程中實(shí)現(xiàn)銷售的方可按個(gè)人的銷售額享有銷售傭金，否則該房視為銷售部銷售。銷售部所有人員傭金均以資金回款到帳情況為傭金發(fā)放的主要依據(jù)，并于次月發(fā)工資時(shí)一并發(fā)放；傭金