【正文】 本化、國際化的發(fā)展方向，開展工作；嚴格遵守民主決策制度、定期會議制度、內(nèi)外監(jiān)督制度、文件管理制度、報告制度。第十五條系統(tǒng)思維，高效有序管理人員應系統(tǒng)化的思考工作，注重計劃、組織、執(zhí)行、指導、監(jiān)督、反饋的完整過程，確保自己和下屬每一天、每一個人、每一項工作均做到目標明確、任務明確、責任明確。第十六條率先重范，勇于承擔管理人員應身先士卒，勇于承擔，積極工作，保持責任感與使命感，注重執(zhí)行力，快速執(zhí)行、主動執(zhí)行、完整執(zhí)行，為下屬樹立榜樣，責任不推諉、行動不推延、問題不忽視、困難不埋怨、目標不放過。第四章辦公行為準則第十七條工作有序，令行禁止員工應有序開展工作，按規(guī)定到崗上班，不得無故離崗脫崗，在工作時間應集中精力，嚴禁從事工作以外的私事，嚴禁出現(xiàn)扎堆聊天、串工位、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長時間接打私人電話，在工位喝水吃東西、酗酒、吸煙等行為，確保辦公正常秩序。第十八條嚴格履職，首問負責員工應嚴格按照要求履行崗位職責，不遺漏、不越權，認真負責，嚴格執(zhí)行首問負責制，無論對內(nèi)對外，遇到詢問、投訴、意見、建議等需要反饋或辦理的情況時，職責范圍以內(nèi)的須切實反饋或辦理，職責范圍以外的須積極協(xié)助辦理，不得置之不理，相互推諉，職責范圍交叉的須主動明確主辦人。第十九條服從領導，執(zhí)行有力員工應服從上級合理的領導與管理，積極配合上級開展各項工作，對上級安排的工作應快速執(zhí)行，主動執(zhí)行，完整執(zhí)行，及時匯報與反饋；工作有計劃，不拖沓。第二十條明確目標，精細量化員工應主動明確工作目標，細化工作過程，注重細節(jié)，從一點一滴做起，精細化地開展工作，不斷提高工作效率。第二十一條愛護公物，注意節(jié)約員工應愛護辦公設施、設備、用品、用具，禁止破壞，應時刻節(jié)約使用辦公耗材，節(jié)約用水用電，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門，并積極協(xié)助妥善處理。第五章服務行為準則第二十二條客戶至上，竭誠服務應牢固樹立客戶至上、用心服務的服務理念，熱愛客戶，為客戶著想，為客戶提供主動、熱情、周到、快捷、準確的服務，嚴禁怠慢客戶、冷落客戶，不得與客戶爭吵。第二十三條六聲六要，六一樣接待客戶有迎聲，客戶表揚有謝聲，客戶不滿有道歉聲，體貼客戶有問候聲，受到誤解委屈要無聲，客戶走時有再見聲。招呼客戶要禮貌恰當，詢問客戶要尊重誠懇，解答問題要耐心細致，宣傳業(yè)務要積極主動，當好參謀要熱情周到，辦理業(yè)務要迅速快捷。各項需求一樣真誠滿足，繁簡業(yè)務一樣迅速準確，忙時閑時一樣仔細認真，金額大小一樣熱情周到，主幣輔幣一樣歡迎接納，生客熟客一樣親切有禮。第二十四條微笑服務，禮貌周到接待客戶應注視對方，微笑應答，禮貌周到。第六章營銷行為準則第二十五條真誠營銷，關懷客戶向客戶營銷產(chǎn)品和服務時，以最大的關懷服務客戶，如實完整記錄客戶檔案信息。第二十六條精通業(yè)務，主動營銷應對所營銷的產(chǎn)品和服務有深入的了解和掌握，向客戶傳達真實、準確的信息，營銷有計劃、有目標，主動尋找客戶，主動挖掘客戶需求，主動介紹產(chǎn)品服務，主動關注客戶信息，如實完整記錄營銷日志。第二十七條勤于拜訪，交往有禮應經(jīng)常拜訪客戶，與客戶保持良好的關系，拜訪客戶前應提前與客戶取得聯(lián)系，禮貌提出拜訪，確定時間地點；拜訪客戶時應守時守約，言簡意賅，言語恰當，舉止得體，不宜時間過長。在與客戶的交往中，應注意禮節(jié)，與客戶握手時，應采取平等式，即掌心垂直伸向客戶，整個握手過程手掌保持垂直，手指微微用力，表現(xiàn)友好、尊敬之意；遞給客戶名片時，應雙手遞送，閱讀方向朝向客戶，同時自報姓名，謙稱“請您多指教”；接收客戶名片時，應雙手接過，手指不得壓在文字上，當面讀出對方姓名和職務后再收起。第七章日常行為規(guī)范第二十八條儀容儀表按照要求穿著工裝，做到干凈整潔，美觀莊重，統(tǒng)一規(guī)范，精神飽滿。嚴禁留胡須（男士）、蓄長發(fā)（男士，發(fā)型要求：前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳），不化濃妝（女士）、噴濃烈香水、蓄染指甲、做怪異發(fā)型、染怪異發(fā)色，佩戴夸張佩飾。第二十九條辦公環(huán)境保持工作區(qū)整潔有序，班前班后及時整理，做到地面干凈、桌面整齊無塵；上班時嚴禁在工作區(qū)、桌面上擺放與工作無關的物品，下班后桌面上除電腦以外的其它工作用品也一律不得留置擺放。第三十條接打電話工作時間接打外部、內(nèi)部電話，須先表明自己身份，講清部門和姓名，使用規(guī)范用語“您好（我是）部門/分行/支行，（姓名）”，通話中用語須文明，語氣須親切，語音須清晰，接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離其工位最近的員工應主動接聽，重要電話應做好接聽記錄。第三十一條工作稱謂工作時間員工之間使用直接稱呼姓名的方式，員工對上級應使用姓或姓名+職位的稱呼方式，員工對外應使用適當尊稱；遇到他人時應主動打招呼，做到熱情有禮、得體大方。第八章廉潔自律行為規(guī)范第三十二條回避利益沖突在辦理業(yè)務中，如涉及親屬關系或利害關系人時，應主動提出回避。不從事與本行有利害關系的第二職業(yè)。第三十三條抵制違法行為應自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會交往和商業(yè)活動中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。第三十四條抵制內(nèi)幕交易應自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益，不得將內(nèi)幕信息告知他人。拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務。第九章附 則第三十五條本行為規(guī)范自印發(fā)之日起執(zhí)行。各業(yè)務條線和分支機構可依據(jù)本規(guī)范，制定相應的實施細則。第三十六條本行為規(guī)范由總行負責修訂和解釋。第五篇：銀行員工行為規(guī)范心得體會牢記責任愛崗敬業(yè)銀行員工行為規(guī)范心得體會在支行營業(yè)部精心組織和實施的《員工行為守則規(guī)范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執(zhí)行《員工行為守則規(guī)范》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準的需要；積極貫徹《員工行為守則規(guī)范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。1，規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學習，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。2，愛崗敬業(yè)，客戶至上通過學習《員工行為規(guī)范守則》，我領悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。