【正文】 本化、國(guó)際化的發(fā)展方向，開(kāi)展工作；嚴(yán)格遵守民主決策制度、定期會(huì)議制度、內(nèi)外監(jiān)督制度、文件管理制度、報(bào)告制度。第十五條系統(tǒng)思維，高效有序管理人員應(yīng)系統(tǒng)化的思考工作，注重計(jì)劃、組織、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督、反饋的完整過(guò)程，確保自己和下屬每一天、每一個(gè)人、每一項(xiàng)工作均做到目標(biāo)明確、任務(wù)明確、責(zé)任明確。第十六條率先重范，勇于承擔(dān)管理人員應(yīng)身先士卒，勇于承擔(dān)，積極工作，保持責(zé)任感與使命感，注重執(zhí)行力，快速執(zhí)行、主動(dòng)執(zhí)行、完整執(zhí)行，為下屬樹(shù)立榜樣，責(zé)任不推諉、行動(dòng)不推延、問(wèn)題不忽視、困難不埋怨、目標(biāo)不放過(guò)。第四章辦公行為準(zhǔn)則第十七條工作有序，令行禁止員工應(yīng)有序開(kāi)展工作，按規(guī)定到崗上班，不得無(wú)故離崗脫崗，在工作時(shí)間應(yīng)集中精力，嚴(yán)禁從事工作以外的私事，嚴(yán)禁出現(xiàn)扎堆聊天、串工位、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，在工位喝水吃東西、酗酒、吸煙等行為，確保辦公正常秩序。第十八條嚴(yán)格履職，首問(wèn)負(fù)責(zé)員工應(yīng)嚴(yán)格按照要求履行崗位職責(zé)，不遺漏、不越權(quán)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外，遇到詢問(wèn)、投訴、意見(jiàn)、建議等需要反饋或辦理的情況時(shí)，職責(zé)范圍以內(nèi)的須切實(shí)反饋或辦理，職責(zé)范圍以外的須積極協(xié)助辦理，不得置之不理，相互推諉，職責(zé)范圍交叉的須主動(dòng)明確主辦人。第十九條服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行有力員工應(yīng)服從上級(jí)合理的領(lǐng)導(dǎo)與管理，積極配合上級(jí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，對(duì)上級(jí)安排的工作應(yīng)快速執(zhí)行，主動(dòng)執(zhí)行，完整執(zhí)行，及時(shí)匯報(bào)與反饋；工作有計(jì)劃，不拖沓。第二十條明確目標(biāo)，精細(xì)量化員工應(yīng)主動(dòng)明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作過(guò)程，注重細(xì)節(jié)，從一點(diǎn)一滴做起，精細(xì)化地開(kāi)展工作，不斷提高工作效率。第二十一條愛(ài)護(hù)公物，注意節(jié)約員工應(yīng)愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施、設(shè)備、用品、用具，禁止破壞，應(yīng)時(shí)刻節(jié)約使用辦公耗材，節(jié)約用水用電，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并積極協(xié)助妥善處理。第五章服務(wù)行為準(zhǔn)則第二十二條客戶至上，竭誠(chéng)服務(wù)應(yīng)牢固樹(shù)立客戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱愛(ài)客戶，為客戶著想，為客戶提供主動(dòng)、熱情、周到、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，嚴(yán)禁怠慢客戶、冷落客戶，不得與客戶爭(zhēng)吵。第二十三條六聲六要，六一樣接待客戶有迎聲，客戶表?yè)P(yáng)有謝聲，客戶不滿有道歉聲，體貼客戶有問(wèn)候聲，受到誤解委屈要無(wú)聲，客戶走時(shí)有再見(jiàn)聲。招呼客戶要禮貌恰當(dāng)，詢問(wèn)客戶要尊重誠(chéng)懇，解答問(wèn)題要耐心細(xì)致，宣傳業(yè)務(wù)要積極主動(dòng)，當(dāng)好參謀要熱情周到，辦理業(yè)務(wù)要迅速快捷。各項(xiàng)需求一樣真誠(chéng)滿足，繁簡(jiǎn)業(yè)務(wù)一樣迅速準(zhǔn)確，忙時(shí)閑時(shí)一樣仔細(xì)認(rèn)真，金額大小一樣熱情周到，主幣輔幣一樣歡迎接納，生客熟客一樣親切有禮。第二十四條微笑服務(wù)，禮貌周到接待客戶應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，禮貌周到。第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為準(zhǔn)則第二十五條真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)懷客戶向客戶營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，以最大的關(guān)懷服務(wù)客戶，如實(shí)完整記錄客戶檔案信息。第二十六條精通業(yè)務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解和掌握，向客戶傳達(dá)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，營(yíng)銷(xiāo)有計(jì)劃、有目標(biāo)，主動(dòng)尋找客戶，主動(dòng)挖掘客戶需求，主動(dòng)介紹產(chǎn)品服務(wù)，主動(dòng)關(guān)注客戶信息，如實(shí)完整記錄營(yíng)銷(xiāo)日志。第二十七條勤于拜訪，交往有禮應(yīng)經(jīng)常拜訪客戶，與客戶保持良好的關(guān)系，拜訪客戶前應(yīng)提前與客戶取得聯(lián)系，禮貌提出拜訪，確定時(shí)間地點(diǎn)；拜訪客戶時(shí)應(yīng)守時(shí)守約，言簡(jiǎn)意賅，言語(yǔ)恰當(dāng)，舉止得體，不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。在與客戶的交往中，應(yīng)注意禮節(jié)，與客戶握手時(shí)，應(yīng)采取平等式，即掌心垂直伸向客戶，整個(gè)握手過(guò)程手掌保持垂直，手指微微用力，表現(xiàn)友好、尊敬之意；遞給客戶名片時(shí)，應(yīng)雙手遞送，閱讀方向朝向客戶，同時(shí)自報(bào)姓名，謙稱“請(qǐng)您多指教”；接收客戶名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，手指不得壓在文字上，當(dāng)面讀出對(duì)方姓名和職務(wù)后再收起。第七章日常行為規(guī)范第二十八條儀容儀表按照要求穿著工裝，做到干凈整潔，美觀莊重，統(tǒng)一規(guī)范，精神飽滿。嚴(yán)禁留胡須（男士）、蓄長(zhǎng)發(fā)（男士，發(fā)型要求：前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳），不化濃妝（女士）、噴濃烈香水、蓄染指甲、做怪異發(fā)型、染怪異發(fā)色，佩戴夸張佩飾。第二十九條辦公環(huán)境保持工作區(qū)整潔有序，班前班后及時(shí)整理，做到地面干凈、桌面整齊無(wú)塵；上班時(shí)嚴(yán)禁在工作區(qū)、桌面上擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，下班后桌面上除電腦以外的其它工作用品也一律不得留置擺放。第三十條接打電話工作時(shí)間接打外部、內(nèi)部電話，須先表明自己身份，講清部門(mén)和姓名，使用規(guī)范用語(yǔ)“您好（我是）部門(mén)/分行/支行，（姓名）”，通話中用語(yǔ)須文明，語(yǔ)氣須親切，語(yǔ)音須清晰，接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離其工位最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話應(yīng)做好接聽(tīng)記錄。第三十一條工作稱謂工作時(shí)間員工之間使用直接稱呼姓名的方式，員工對(duì)上級(jí)應(yīng)使用姓或姓名+職位的稱呼方式，員工對(duì)外應(yīng)使用適當(dāng)尊稱；遇到他人時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到熱情有禮、得體大方。第八章廉潔自律行為規(guī)范第三十二條回避利益沖突在辦理業(yè)務(wù)中，如涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出回避。不從事與本行有利害關(guān)系的第二職業(yè)。第三十三條抵制違法行為應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。第三十四條抵制內(nèi)幕交易應(yīng)自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益，不得將內(nèi)幕信息告知他人。拒絕洗錢(qián)，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢(qián)義務(wù)。第九章附 則第三十五條本行為規(guī)范自印發(fā)之日起執(zhí)行。各業(yè)務(wù)條線和分支機(jī)構(gòu)可依據(jù)本規(guī)范，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。第三十六條本行為規(guī)范由總行負(fù)責(zé)修訂和解釋。第五篇：銀行員工行為規(guī)范心得體會(huì)牢記責(zé)任愛(ài)崗敬業(yè)銀行員工行為規(guī)范心得體會(huì)在支行營(yíng)業(yè)部精心組織和實(shí)施的《員工行為守則規(guī)范》學(xué)習(xí)活動(dòng)中，通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，我深刻的體會(huì)到認(rèn)真執(zhí)行《員工行為守則規(guī)范》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導(dǎo)員工自我約束、自我激勵(lì)、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)的需要；積極貫徹《員工行為守則規(guī)范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持支行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。1，規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。2，愛(ài)崗敬業(yè)，客戶至上通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。