【正文】 要求 1)儀容標(biāo)準(zhǔn):整潔,大方,自然,得體。2)男員工要求:不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā),不蓄胡須，頭發(fā)梳理要整齊,胡須,鼻毛應(yīng)刮,剪干凈。3)女員工要求:不留怪異發(fā)型,力求自然美,不畫濃妝。4)個(gè)人衛(wèi)生要求:保持清潔,注意臉部,口腔,手腳衛(wèi)生。5)禁忌不雅舉動(dòng):當(dāng)眾剔牙,掏耳鼻孔,抓頭皮,拔胡須,摳腳丫等。1)佩戴要求:辦公人員佩戴“工作胸卡”(左胸前),著公司員工制服。2)商務(wù)活動(dòng):男著西裝或襯衫,系領(lǐng)帶。女著西裝,套裙或時(shí)裝,但不宜太袒太露。3)著裝風(fēng)紀(jì):穿戴整潔合體,切忌衣冠不整,不穿開線少扣服裝。4)著裝禁忌:不得穿拖鞋,短褲上班。1)禁忌舉止:足放于桌上,翹二郎腿,在人面前兩腿抖動(dòng)等。2)神態(tài)儀表:真誠(chéng),友善,和藹,有度。 1)自我介紹:說(shuō)明自我姓名,身份,單位等要求:舉止大方,表情親切。2)介紹他人:先稱呼要介紹一方,再介紹所要介紹的人；介紹時(shí)應(yīng)手掌伸直,掌心向上。3)介紹規(guī)則:先把男士介紹給女士,先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者,先把職位低者介紹給職位高者。4)介紹稱謂:應(yīng)姓和名并稱,然后加敬詞,如王,王先生。1)握手的基本禮節(jié):親切,熱情,真誠(chéng)。2)非特別關(guān)系握手:時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。3)男女之間的握手:時(shí)間應(yīng)短,力量應(yīng)輕。4)特殊情況的握手:雙手相握,以示謙恭。5)上下級(jí)之間握手:上級(jí)伸手下級(jí)方可接握。6)握手時(shí)注意事項(xiàng):不可坐握,搶握,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力,更不得左顧右盼,漫不經(jīng)心。1)多人互換名片:依職位高低,或由近及遠(yuǎn)贈(zèng)送。2)接受他人名片:應(yīng)雙手接,隨即遞送自己名片。3)沒(méi)有或不想交換:應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,我沒(méi)帶”或以其它合理說(shuō)詞告之。4)遞送名片方法:雙手捏兩角,名片字體正面朝向?qū)Ψ剿瓦f。5)名片交換注意:不可直接索要名片。有意索要時(shí)可用“我如何與您聯(lián)系”或“今后怎樣向您請(qǐng)教”之類語(yǔ)言暗示。 1)學(xué)講普通話。2)話語(yǔ)自然,有節(jié)有度,語(yǔ)氣親切,表達(dá)得體。3)文明禮貌,不帶口語(yǔ),不說(shuō)臟話,把握分寸。1)提倡禮貌用語(yǔ),早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”,“再見”等用語(yǔ)。2)工作中多使用下列頻率較高的文明用語(yǔ):“您好”,“請(qǐng)”,“謝謝”,“請(qǐng)?jiān)彙?“對(duì)不起”“歡迎”,“請(qǐng)指教”,“請(qǐng)多關(guān)照”,“這是我應(yīng)該做的”,“我能幫助您什么嗎 ”等等。1)交談時(shí)不要老看表,玩東西或伸懶腰。2)談話時(shí)不要用手指人,避免大聲說(shuō)話,唾液四濺。3)不要談及疾病,死亡,痛苦等不愉快的事。4)不應(yīng)直詢對(duì)方履歷,收入,財(cái)產(chǎn)等私人生活問(wèn)題。5)一般不詢問(wèn)女性年齡,婚姻狀況。6)不打聽和傳播他人隱私,不在背后說(shuō)人閑話。7)爭(zhēng)論問(wèn)題要有度,不譏諷,挖苦,辱罵。1)不采用流行語(yǔ),口頭禪作開場(chǎng)白,如:“哇塞!”等等。2)不用“嗯”,“喔”等鼻子發(fā)出的聲音來(lái)表達(dá)個(gè)人意見的同意與否。1)電話通話原則:聲音溫和,措辭簡(jiǎn)明易懂,咬字清楚,用語(yǔ)禮貌。2)接電話規(guī)范用語(yǔ):“您好”,報(bào)公司(部門)全稱或規(guī)范簡(jiǎn)稱,“請(qǐng)講”。3)詢問(wèn)對(duì)方何人用語(yǔ):“貴姓”,“您是哪一位”等。4)核實(shí)對(duì)方說(shuō)話用語(yǔ):“對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一下”等。5)有求于對(duì)方時(shí)用語(yǔ):“您費(fèi)心”,“謝謝您”等。6)對(duì)方要求不能照辦用語(yǔ):“對(duì)不起”,“很抱歉”等。7)須對(duì)方等候用語(yǔ):“對(duì)不起,請(qǐng)稍侯,我查一查”等。8)電話通話注意事項(xiàng):不能盛氣凌人,不能沒(méi)完沒(méi)了,不能嘴含東西,不能咀嚼食物,不能大聲干擾,不能同時(shí)與他人搭話。 1)工作精神飽滿,不歪斜坐伏； 2)辦公專心致志,不看閑雜書； 3)文案安排有序,不亂擺亂放； 4)注意個(gè)人形象,不吃零食物； 5)保證工作時(shí)間,不打盹瞌睡； 6)辦公座位,不隨意調(diào)換亂坐； 7)辦公處所,不可化妝與修飾； 8)辦公時(shí)間,不打逗閑聊亂串。1)接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有禮,“請(qǐng)進(jìn)”.如工作應(yīng)暫停起立并說(shuō)“請(qǐng)稍等”,若讓對(duì)方等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)道“對(duì)不起,讓您久等了”。2)領(lǐng)導(dǎo)初晤客人:應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人。3)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪:應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)。4)接待坐陪注意:領(lǐng)導(dǎo)不提問(wèn)一般不插話。5)客人告辭禮節(jié):離開時(shí)應(yīng)先開門讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先走。重要客人應(yīng)送至門外,乘車來(lái)的,一直送上車。6)乘車辦事禮節(jié):上車領(lǐng)導(dǎo)先,下車領(lǐng)導(dǎo)后。乘車位置后座為上,服務(wù)人員應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè),上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)或客人開車門,后上先下。7)陪客行路禮節(jié):主陪應(yīng)并排在左,隨同應(yīng)后或兩側(cè)偏后,拐彎應(yīng)上前手示方向。1)上級(jí),平級(jí)來(lái)接洽事宜,要起立接待。2)平級(jí)之間面洽時(shí),上級(jí)來(lái)到,應(yīng)先禮貌接洽。3)辦緊急公務(wù)遇領(lǐng)導(dǎo)正與人談話時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”并從速。4),不應(yīng)延遲。5)到其他辦公室應(yīng)先敲門,征得同意后方可進(jìn)入,離開時(shí)隨手關(guān)門。6)向上級(jí)匯報(bào)工作,應(yīng)事先做好準(zhǔn)備,不可紊亂無(wú)序,一問(wèn)三不知。7)要尊重上級(jí),如有不同意見應(yīng)擇機(jī)直言或婉言陳述。1)非本人經(jīng)管的文件,不隨意拆閱,不亂翻他人抽屜。2)本人經(jīng)管的文件,除公事之外,不得宣傳與泄露。3)他人起草的文件,未經(jīng)過(guò)許可,不應(yīng)私自查閱。4)一切行政文件均應(yīng)按規(guī)定手續(xù),呈送主管人核閱。5)凡掌握企業(yè)商業(yè)機(jī)密的人員,應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度。1)出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí),因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者,應(yīng)提前1小時(shí)內(nèi)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。2)出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序,將手機(jī)靜音或關(guān)閉,緊急需要接聽電話應(yīng)離開會(huì)場(chǎng)接聽；不喧嘩,不竊竊私語(yǔ)；保持會(huì)場(chǎng)清潔,會(huì)議結(jié)束后有序退場(chǎng)。3)會(huì)間不得中途溜號(hào),有緊急公務(wù)須向主持人請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后退場(chǎng)。4)與會(huì)人員要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,做好會(huì)議記錄,同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要服從和執(zhí)行。1)辦公物品,工作用具等一律實(shí)行定置管理,按定置規(guī)范置放。2)保證和保持所轄衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及個(gè)人崗位辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生,總體清掃應(yīng)在班前或班后完成。3)嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,亂吵嬉鬧,不隨地吐痰,亂扔雜物。4)不得將親友、小孩或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。1)嚴(yán)禁將易燃易爆或其它有害物品帶入工作場(chǎng)所。2)司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通部門頒布的規(guī)章條例。3)下班前應(yīng)認(rèn)真檢查門,窗,水,電,汽等有關(guān)安全的設(shè)備設(shè)施。4)遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度,消除隱患。1)工作時(shí)間除宴請(qǐng)客人外,不許喝酒。2)宴請(qǐng)客人須禮貌熱情,服務(wù)周到。3)席間陪同人員應(yīng)機(jī)敏靈活,把握好主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖,不亂說(shuō)話。4)席間敬酒應(yīng)把握分寸 ,原則上不能讓客人喝醉；陪同人員應(yīng)保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)飲酒適度,保證領(lǐng)導(dǎo)頭腦清醒,不失態(tài)。5)飲酒應(yīng)適度,不能以過(guò)度追求客人滿意而超量飲酒，從而導(dǎo)致醉酒后行為失態(tài)。6)司機(jī)不得與客人一起吃飯、娛樂(lè)。1)自覺(jué)遵守國(guó)家法律,法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范。2)自覺(jué)遵守和執(zhí)行公司的所有規(guī)章制度。附則，恪守職業(yè)行為規(guī)范，誠(chéng)信守法。具體詳見《拓普員工職業(yè)操守準(zhǔn)則》。，未盡事項(xiàng)由各公司完善補(bǔ)充。