【正文】 話時，不準(zhǔn)隨便插嘴。客人問話，應(yīng)禮貌回答；注意保密，不得傳播乘車人講話內(nèi)容。 第四十二條 在社交活動中，司機對待客人既要彬彬有禮又要不卑不亢，態(tài)度要自然、大方。不得向客人索要禮品或示意索取禮品。 第四十三條 駕駛員需團結(jié)協(xié)作，互相幫助，嚴禁拉幫結(jié)派及不利于班組和公司的言行，嚴禁無理取鬧，打架斗毆。 第三章 職業(yè)形象具體規(guī)范 公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。 第一節(jié) 儀容儀表 第四十四條 公司員工上班時應(yīng)著裝整潔、大 方得體。出席大型會議及接待上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規(guī)定需穿工作服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。 第四十五條 員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。 第四十六條 員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。 第二節(jié) 言行舉止 第四十七條 站立時應(yīng)保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。 第四十八條 入座時動作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人 “ 搶座 ” 的感覺。女員工入座時，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。 第四十九條 行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時，靠右行走。行走時如遇賓客，應(yīng)自然注視賓客，主動點頭致意或問好，并放慢行 走速度以示禮節(jié)，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。 第五十條 工作中提倡使用文明用語，自覺運用諸如 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 沒關(guān)系 ” 、“ 再見 ” 等，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 第三節(jié) 公關(guān)禮儀 第五十一條 握手禮節(jié)： 握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。 握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點頭致意。握手時切忌 看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。 握手時間一般在 2 至 4 秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。 作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。 第五十二條 接打電話： 接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。 在有必要知道對方姓名時可以說： “ 請問您是什么單位，請問您貴姓？ ” ，并確認對方： “X 先生 /小姐，您好 ” 。 認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。 如對方通知或詢問某事應(yīng)按對方要求逐條記錄并復(fù)述給對方聽。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。 在接聽電話時，無論對方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。 通話結(jié)束，應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。 對于打錯的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響企業(yè)形象。 打出電話時，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆晕医榻B。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。語言要簡練，不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接 聽。 打出電話時，如 需接電話者傳呼他人，語言要客氣， “ 請問 XX 部的 XX 先生 /小姐在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 XX 先生 /小姐 ” 。 第五十三條 接遞名片 名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應(yīng)使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應(yīng)保持清潔、平整。 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。 接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了 事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀? 第五十四條 接待客人 客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。 確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。 如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達，并做好記錄。 引導(dǎo)客人時，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中 央；以主人 身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應(yīng)先進入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進入電梯后，再按下樓層按鈕。到達目的樓層，應(yīng)按住開門按鈕讓客人先出電梯。 與客人進餐時，應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的信仰、習(xí)慣。 第五十五條 訪問客戶 訪問客戶前應(yīng)與對方預(yù)約訪問時間、地點及目的，并安排好訪問日程。 訪問客戶必須嚴格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。 如被訪問者繁忙，需要等候，應(yīng)聽從被訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。 向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應(yīng)把手機調(diào)成靜音，談話過程中一般不應(yīng)接打電話，以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應(yīng)向客戶表示歉意。 與客戶會談時要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對客戶的尊重；談話盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束，會談結(jié)束時，應(yīng)對客戶給予的接待表示 感謝。 第五十六條 會議禮儀： 開會時，與會人員應(yīng)按會議時間要求，提前 5 分鐘進場，依會議安排落座。 會議期間，與會人員要注意保持會場秩序，不得從事與會議無關(guān)的活動，不得交頭接耳。要將手機關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)，不能在會場內(nèi)接打電話。中途有事退場動作要輕，不要影響他人。 一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和設(shè)主席臺的大型會議。在方桌會議中，如會議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進 門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，左側(cè)為下級（或主人）座席。如會議桌一側(cè)朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，背門一側(cè)為下級（或主方）座席。 在主席臺的大型會議中，主席臺座次一般按照職務(wù)高低（或領(lǐng)導(dǎo)排序）安排。主席臺上人數(shù)為單數(shù)時，最中間座席為 1，其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為 8?? ，其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為 9?? ；主席臺上人數(shù)為雙數(shù)時，按照面向代表席的方向，主席臺中線右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為 7?? ，中線左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為 8?? 。重要會議需要預(yù)先制作座位卡，并根據(jù)職位高低或領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)確放置到位。 第四節(jié) 辦公環(huán)境 第五十七條 保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。嚴禁在辦公室內(nèi)吸煙，不得隨意在辦公室墻面及辦公桌張貼紙張。上班應(yīng)提前 1015 分 鐘到崗，下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈，不得亂放東西。 第五十八條 愛護公用設(shè)施。要妥善保管個人辦公用品。愛護計算機、傳真機、復(fù)印機、電話機等辦公室公共設(shè)施。 第五十九條 保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達信息應(yīng)放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室用電話聊天，工作時間不得在電腦 上瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站信息。 第六十條 注意安全節(jié)約。離開辦公室時，應(yīng)關(guān)閉計算機、復(fù)印機、空調(diào)、照明等一切電器設(shè)備的電源開關(guān)，最后離開者應(yīng)保證關(guān)好門窗。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。不得在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物品。 第四章 附 則 第六十一條 本《規(guī)范》由公司總經(jīng)理辦公室負責(zé)解釋。第六十二條 本《規(guī)范》自公布之日起施行。