前臺工作行為規(guī)范-資料下載頁
2024-11-09 17:06本頁面
【正文】 應，應向?qū)Ψ秸f明情況，特向領導請示后再答復對方。第五篇：前臺接待人員行為規(guī)范前臺接待人員行為規(guī)范一、儀容儀表：面部清潔，化淡妝，不可濃妝艷抹。衣著整潔得體，勿過于光鮮亮麗；不可佩戴夸張的發(fā)出聲響的飾物。皮鞋擦拭光亮，注意與服裝的搭配，不穿松糕鞋、運動鞋、拖鞋上班。保持手部整潔，指甲修剪整齊，不涂鮮亮的指甲油。發(fā)型簡單自然，不染鮮艷發(fā)色（紅、黃、藍、白等），不理怪發(fā)型。二、言行舉止站姿：上身保持正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放在身體兩側(cè)或左手握右手自然放在前側(cè)，雙腿并攏。坐姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放于桌面或腿上，雙腿并攏偏向一側(cè)或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。走姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然擺動，腳步自然面帶微笑，保持良好的精神狀態(tài)。使用普通話，言語禮貌、溫和、清晰自然，不可聲音過大。三、崗位規(guī)范（可以根據(jù)實際更新）早上8:20準時到崗，做好一切準備工作：打開前臺燈和辦公室照明及辦公開關，做好前臺及周邊的衛(wèi)生。把當天的報紙放入報架，隔天的報紙收集放好。董事長辦公室開門后協(xié)助保潔清理董事長室的衛(wèi)生。前臺人員辦公位不允許任何人逗留（除同事因公查資料或傳郵件），客人坐在前臺位置時應禮貌客氣的勸其離開到沙發(fā)或接待室就坐。做好來訪客戶的接待工作，為客人斟上茶水（一般客人礦泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超過8分滿）上茶時需雙手呈上，并微笑禮貌用語“請喝水”。公司任何人員不得使用前臺電話長時間通話，如有來電前臺需接轉(zhuǎn)到所找部門分機上，撥打長途一定要先撥打”17909”如某部門來電而部門同事不在其崗位，前臺需接聽記下電話內(nèi)容，告知來電所找人員。收到資料、傳真轉(zhuǎn)交給傳真指定人或傳真事物負責人，收到商務或宣傳傳真交與主管人查看，再聽其安排。前臺是公司信息收集的重要位置，所有資料必須歸納整理妥善，不得轉(zhuǎn)告他人或泄露他人，如有利于公司發(fā)展的活動，講座等（免費）可以向公司推薦。熟記公司各部門分機號。前臺人員需做好公司的機動清潔，看到雜亂、垃圾等情況要立即通知公司保潔員前去整理。1員工外出辦公需到前臺填寫外出登記表，前臺需監(jiān)督這一程序完成。1前臺需負責會議的電話通知和安排，做好會議前的準備工作（會議室空調(diào)打開，如需要將投影設備準備好準備工作完畢后告知主管領導）。1做好商務車的使用登記工作。1做好辦公室純凈水的使用及購買工作。1下班前工作：關閉空調(diào)開關，檢查前臺辦公桌鎖及會議室、貴賓室柜鎖是否鎖好，如因前臺人員失誤，沒有完善以上工作，并造成事端，將視情節(jié)輕重給予20100元罰金。四、接待規(guī)范：客人進門時應起身站立，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意，主動問候：“你好！”問明客人來意及所找人員，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受訪人員。找董事長的客人要有預約，如沒有預約要指引客人到接待室，然后向董事長匯報，視情況接待來客。如領導公務繁忙沒時間接待，要有禮貌用適當理由告知來客。不要引起客人的不滿。送客：⑴、客人離開時，應起身做好送客準備； ⑵、站立，面帶微笑，身體前傾，點頭示意；⑶、必要時親自送客人至電梯口，并等電梯門關上后返回。⑷、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用于簡潔明了，一般用語為:“再見”、“請慢走”“歡迎再來”等。如客人進入時，接待人員正在接電話，應盡快結束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，要點頭向客人示意，用手勢安排就坐。五、電話規(guī)范：電話鈴不超過3聲接聽。接電話先問好后報稱如“你好！深圳”；如需接轉(zhuǎn)應先說“請稍侯”，如轉(zhuǎn)接人不在公司應說：“您好，已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會盡快幫您通知，如對方不需要轉(zhuǎn)達，前臺人員應建義對方打所找人手機，并記下來電顯示上的電話，做好電話記錄，以方便轉(zhuǎn)達。來電記錄筆跡要清晰，不要出現(xiàn)錯漏，記錄要詳細具體如：來電公司名稱、來電人姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務要求等。結束商務電話前應禮貌道謝：“謝謝來電！”通話時要是用普通話，口齒清晰、自然，語氣溫和，音量適中。通話結束后要等對方先掛聽筒，任何時候都不可用力擲聽筒。前臺接待要熟悉外聯(lián)電話號碼，注意收集相關業(yè)務的電話號碼
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