銷售人員日常行為規(guī)范管理-資料下載頁(yè)
2025-04-19 01:03本頁(yè)面
【正文】 戶調(diào)查。 聽(tīng)取對(duì)方陳述對(duì)我們公司和產(chǎn)品意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。 聽(tīng)取客戶對(duì)產(chǎn)品的希望，對(duì)我們產(chǎn)品的銷售方法、售后服務(wù)等忠告。 在適宜場(chǎng)合，介紹我們的新產(chǎn)品。訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級(jí)別高低。)八、 銷售員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)（一）、銷售員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)，要求銷售員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。 注意個(gè)人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。 工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。 要有堅(jiān)忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休的信念。 在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)我們的產(chǎn)品要做到精通。 有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。 面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。 具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。（二）、勤務(wù)要求規(guī)范 遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。 外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。 外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。 外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。 外出使用公司物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。 公司與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，銷售員無(wú)權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意。 在處理合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。 外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。銷售員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告并記錄進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)。（三）、非外出時(shí)間的工作 日常業(yè)務(wù)銷售員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司時(shí)，主要負(fù)責(zé)客戶資料的搜集、整理、準(zhǔn)備，貨款的核算、與客戶及相關(guān)的報(bào)價(jià)、方案制作等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。 銷售員將外出時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。 工作安排出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括:(1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。(2)上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。(3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。 出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容:(1)產(chǎn)品宣傳資料的準(zhǔn)備。(2)客戶地址和乘車路線。(3)各種票據(jù)、報(bào)價(jià)、方案的準(zhǔn)備。(4)電腦演示系統(tǒng)的檢查。(5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備。附1：客戶拜訪記錄表年 月 日NO.客戶名稱客戶類型拜訪目的拜訪時(shí)間聯(lián)系人備注核實(shí)： 填表：附2：客戶資料登記卡客戶資料公司網(wǎng)址://.地址郵編所需產(chǎn)品行業(yè)員工數(shù)年銷售額萬(wàn)聯(lián)系人姓名性別電話傳真部門職務(wù)手機(jī)ＱＱEmailMSN拜訪內(nèi)容時(shí)間聯(lián)系人拜訪情況記錄客戶需求及應(yīng)對(duì)策略下次跟進(jìn)內(nèi)容和時(shí)間拜訪記錄第一次拜訪第二次拜訪第三次拜訪第四次拜訪第五次拜訪客戶來(lái)源：業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)主管：
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