【正文】 銷售部所有人員傭金均以資金回款到帳情況為傭金發(fā)放的主要依據(jù)，并于次月發(fā)工資時一并發(fā)放；傭金發(fā)放的比。工裝制作后采取先扣后返的原則進行管理，即連續(xù)兩個月按工裝款50%的比例從工資中扣除工裝費用，第四個月返還工裝扣除費用的50%，第七個月返還工裝扣除費用余下的50%，在此期間，無論任何原因離職，工裝不予收回，扣款不予退還。三、工裝制度項目銷售人員工裝原則上從項目當?shù)剡M行選購，并由銷售經(jīng)理選擇制式。當月銷售冠軍且完成當月指定銷售任務，除享有正常的待遇之外，另給予200元的冠軍獎勵。對于私泄公司機密者，罰款200元，情節(jié)嚴重者，作開除處理。對于惡意搶單的銷售人員，除客戶退還之外，罰款200元，取消接待資格一周，由此造成的損失由銷售人員自行承擔；當月發(fā)現(xiàn)兩次者當場辭退。對于打聲訊電話、私話者，除補交相應電話費用之外，罰款200元。對于破壞工作環(huán)境、生活環(huán)境、綠化環(huán)境等處以10元罰款。1辦公場所必須整潔規(guī)范化，要求定置管理，統(tǒng)一擺放，愛護公司財物，維護良好的工作環(huán)境。銷售經(jīng)理額外交代保留的除外。價格表、戶型圖禁止放在前臺，必須放在指定的抽屜中。每周將樓盤的情況匯總統(tǒng)計如實上報公司。候輪銷售人員應做好接待準備，保證客戶到訪時能立即接待客戶。如發(fā)現(xiàn)銷售人員虛假銷控，將給予相應的處罰。房屋售出后，要有專人做好銷控。處罰標準參照獎懲制度。售樓部電話為辦公電話，嚴禁打私話、聲訊電話。應隨時注意自身形象；客戶面前不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、化妝等行為。女性要求淡裝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能過耳,至少每月理一次發(fā),勤洗頭,不留胡須；注意個人衛(wèi)生。公司對保密文件資料分成了A、B、C、D四個等級，即A總監(jiān)級、B—項目經(jīng)理級、C銷售經(jīng)理級、D置業(yè)顧問級；凡文件資料封面注明級別的，此級別以下人員不得翻閱。不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。未盡之處項目銷售經(jīng)理可在不違反以上原則的情況下，視實際情況本著公平、合理的原則判定客戶歸屬，一經(jīng)判定，銷售人員應遵照執(zhí)行！保密制度屬于秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由專人負責保管。嚴禁同事之間搶單，對于搶單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認，除客戶歸還之外，并將給予一定的處罰。不知歸屬的老客戶,由當前輪候銷售人員接待，同時應報前臺及銷售經(jīng)理核查其歸屬，確無歸屬的，視為新客戶。如第二次以個人身份看樓，則視為新客戶（指定銷售人員除外）。如甲、乙銷售人員前后兩次登記的客戶經(jīng)確定為夫妻關系或直系親屬關系，以第一次有效登記為準；其他親屬視為新客戶（指定銷售人員的除外）。（即最初登記此客戶的銷售人員）。客戶登記有效期為15天,如超出15天而銷售人員無客戶跟蹤洽談記錄的，視為歸屬權喪失?？蛻糁付ㄤN售人員的，該名銷售人員可徑自接待，但記輪序一次。銷售人員接待完客戶，須填寫《來訪客戶登記表》。在銷售過程中保證銷售口徑的統(tǒng)一，嚴禁銷售人員之間惡意競爭；炒作樓盤；利用任何不正當手段達成銷售。電話接待不享有該客戶的擁有權，電話接待客戶須由銷售經(jīng)理劃分以后方可追蹤。二、現(xiàn)場管理制度接待制度Ⅰ、電話接待接聽電話應使用標準禮貌用語，并按要求填寫《來電客戶登記表》。如遇突發(fā)事件，因工作確實需要加班。加班員工在規(guī)定的工作時間，應提高效率，按時完成當天的工作。調休：如休息日安排上班，可在當月內同等時間調休，調休需經(jīng)銷售經(jīng)理批準且必須填寫調休單方可離開，調休時間不予累計。凡項目發(fā)布廣告的當日、展銷會期間，任何人不得請假。病假可電話請假，但上班后需拿當?shù)卣?guī)醫(yī)院檢查證明補齊請假手續(xù)，否則以曠工處理。請假請假須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后，填寫請假單并與相關工作人員做好交接后方可離去。每天下班前進行晚會，對一天的工作做個總結以及對第二天工作的安排。如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理。按規(guī)定時間晚到5分鐘以內者視為遲到一次，提前5分鐘以內下班視為早退一次；遲到超過30分鐘的，視為曠工一次；每月累計遲到三次者，記曠工一次。希望各位同事；認真，負責地遵守和執(zhí)行案場管理制度。每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。3中午12：00—14：00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休；休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。3銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。如遭到客戶投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。2每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。2銷售人員的手機24小時不能關機，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。2銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。（以此累加）。1每周例會不能隨意請假，開會時手機調為振動，如接聽緊急電話時須向案場經(jīng)理請準后外出接聽；不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷售人員，簽字確認并留存?zhèn)浞菀环荩阌诓殚?。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。1銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學習禮儀接待和銷講，直到通過考核位置。如有漏填，每一空罰款2元。違者罰款10元，扣5分。如沒做到，每次罰款5元?？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。如超過時間，每次罰款10元扣5分。換工作服時間不得超過10分鐘。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場同事有特殊委托的除外），當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計A位接待名次。當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報案場經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。否則也視為自動放棄接待，一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。第四篇：銷售案場管理制度銷售案場管理制度一、接待客戶制度板塊接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準備好。離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政部核實確認。二次以上者,予以辭退處罰。違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。違反上述第13條者,予以辭退處罰。違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰。違規(guī)處罰:違反上述第111條者,處以20元/次罰款處罰。1嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的。1不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。1不允許使用客戶專用紙杯。不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。不允許長時間接打私人電話。不得在客戶視線范圍內化妝。不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。離開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報告。著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰?？记诠芾?1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄,于次月2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務部。私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。事假期間扣除當天工資。超期離崗者,以曠工處理。(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準,擅自離崗,以曠工處理。(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。每月累計早退三次記曠工一次。每月累計遲到三次記曠工一次。10分鐘以上1時以內,每次罰款50元。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。銷售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。銷售員每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間,必須在上班后30分鐘內打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰?！叭R”即:室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50500元罰款。業(yè)務工作越級匯報的,每次扣款50200元并處以行為過失單。著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶。限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。2. 儀容著裝要求審查1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正。6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當月所有遲到時間加倍處罰。3160分鐘,每分鐘扣2元。4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元。2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元。、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系。,出現(xiàn)差錯,責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。,凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜。,不得打聲訊電話。,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生。工作時間內,不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。第5條 電話禮儀:,先報標準問候語:“**,您好!很高興為您服務!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。3)日常業(yè)務中的禮儀,以學長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。對不起,打擾……39。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。、走廊時要放輕腳步。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。2)優(yōu)雅的`姿勢和動作::常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。,上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。,化淡妝,配深色皮鞋 。凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。③經(jīng)公司領導批準確認的。同時符合以下三種情況的才算