置業(yè)顧問基本素養(yǎng)及案場禮儀行為規(guī)范(參考版)
2025-04-20 12:25本頁面
【正文】 （5） 對收到的名片要妥善保管，以便檢索，不得隨意丟棄。（3） 接對方名片時，雙手接過，并馬上瀏覽，正確記住對方的姓名和職務(wù)，將名片收好，如遇對方姓名中有難認文字，應(yīng)馬上詢問清楚。（2） 遞出自己的名片時。停留35秒即可，然后松開。（2） 伸出手時稍帶角度，且拇指向上，雙方虎口應(yīng)相互接觸。（2） 當客戶或其他來訪者進入你的辦公室時。（7） 給對方打手機時，請先詢問對方現(xiàn)在接電話是否方便，并且征詢是否可以有座機轉(zhuǎn)接，不宜長時間占用對方電話。（4） 結(jié)束時待對方掛斷之后，方可掛線，不可先于對方掛線。（2） 對方講話應(yīng)認真聽，必要時要作好記錄，通話要點要問清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（19）談及其他樓盤或其他人時，千萬不要詆毀別人。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。（16）任何時候不準講“喂”或說“不知道”。（14）如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒、了 解客戶需求，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。（12）不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不宜模仿他人的語言和語調(diào)談話。（11）說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不清楚。（9） 在工作、打電話或與顧客交談時，如有其他客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示你已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。（7） 顧客和你在講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。（5） 工作場所不宜哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。應(yīng)謹記客戶的姓名，以示尊重。4. 接待客戶時應(yīng)禮貌、大方、熱情、主動、微笑服務(wù)（1） 顧客來訪時要主動起身迎接，并致問候語：“歡迎您的光臨”，并主動為客戶倒水；顧客走時，注意講“歡迎再次光臨”或者“感謝您的光臨
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