試談置業(yè)顧問儀容儀表與行為規(guī)范社交禮儀(參考版)
2025-04-11 04:37本頁面
【正文】 其他員工在接待顧客時，如非接待員工與客戶有接觸或視線交流時，應(yīng)點頭微笑示意，迎送客戶要有始有終，不要來時熱情洋溢，顧客離開時表情僵硬，無論顧客意向如何，均應(yīng)一視同仁，禮貌相待。自信，相信自己、相信產(chǎn)品、相信顧客需要你的服務(wù)和產(chǎn)品，樂觀向上。不要因為自己的不開心影響到工作中，更不要因為自己的不開心影響到其他同事的心情，同事之間說話也要尊重對方，不要隨便按自己性格做事（自私任性等），應(yīng)互相鼓勵對方?！苯哟霞夘I(lǐng)導(dǎo)時：領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門時要及時主動開門，上前示意，點頭或彎腰以示敬意，領(lǐng)導(dǎo)有指示工作時，要勤加速度完成，不得慢慢吞吞表現(xiàn)出反感厭煩的態(tài)度，要做到上協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)同同事，以服務(wù)為主，勤勞。當(dāng)眾打哈欠在交際場合，打哈欠給對方的感覺是你對他不感興趣、不耐煩。在公共場合抖腿有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且還自我感覺良好以為無傷大雅。當(dāng)眾撓頭皮有些頭皮屑多的人，往往忍不住癢而在公眾場合撓起來，結(jié)果頓時皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。咀嚼的時候應(yīng)閉上嘴，不能發(fā)出聲音，嚼過之后應(yīng)用紙包起來扔到垃圾箱。隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。隨地吐痰隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的行為。如果下次你的手機(jī)響起的時候，有人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，請原諒，”然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完再入座。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的間量。一般情況下誰最先走到走廊盡頭誰就該開門，并且把門扶住直到后面的人接手了。如果已知這扇門很難開啟，則應(yīng)走到客人的前面并向客人解釋：“這扇門很重，還是由我來開吧。十、開關(guān)門應(yīng)讓客人或者同行人中階層較高的人先通過，且毋須做任何開門的動作。遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞接物品時注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。給客人送茶水、飲品時，如果是低矮的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿。要主動為客人開啟、關(guān)閉車門，并讓賓客先上先下。上下轎車上車時要側(cè)著身體，先坐于車座上，而后將雙腿、腳同時挪入車門，再將身體調(diào)整好；絕對不要頭先進(jìn)去再彎腰蹺臀鉆身體，像爬行一樣，很不雅。引導(dǎo)客人上下樓梯時，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體；男士下蹲時，兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x；但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下，特別在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。下蹲時，左腳在前右腳在后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。蹲姿生活工作中，經(jīng)常需要到低處撿拾東西或做清潔等工作，此時如果采取彎腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅觀和有失禮貌的行為。在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠右邊而行，不宜走中間大搖大擺；幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行；如確需并排走時，不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。步高：男子腳跟離地2 ~ 3厘米；女子腳跟離地3 ~ 4厘米。注意，一般行走的速度標(biāo)準(zhǔn)是：步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。男性腳步要利落、穩(wěn)健、雄健；女性要自如、勻稱、輕柔，有明顯的節(jié)律感和步韻感。行走時，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑；雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，擺動幅度以30 ~ 40厘米為宜。飄灑優(yōu)美的走姿最能顯示出人體的動態(tài)美，讓你顯得體態(tài)輕盈，朝氣蓬勃。離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。女性入座時，注意兩膝不能分開，兩腳經(jīng)并攏，可以交叉小腿；如果蹺腿坐，注意不要蹺得過高，不要把襯裙露出來，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下；起立時，雙腿先后收半步或右腳先向后收半步，然后站起，注意動作不要迅猛，也不要雙手扶腿站起。腿的擺法也不容忽視的，兩腿應(yīng)筆直向前，兩膝分得太開、抖動腿腳、兩腿并攏或八字而兩膝外展，或兩腳放在座椅下等，都是非“禮”的動作。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿應(yīng)注意以下幾個方面：入座時，要輕而穩(wěn)，輕盈舒緩，從容自如；若著裙裝，要用手將裙子稍攏一下，不要坐下后再站起整理裙子；注意落坐的聲音要輕，不要猛的墩坐，如同與別人搶坐位，特別是忽的坐下，騰地站起，如同賭氣，容易造成緊張氣氛。側(cè)坐分左側(cè)和右側(cè)坐兩種，在保持坐姿的基本要領(lǐng)基礎(chǔ)上，向左（右）擺45度，兩腳、兩膝靠攏。國際上公認(rèn)的也是最普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。提倡服務(wù)接待人員溫文爾雅的坐姿，不僅是為了表現(xiàn)坐姿的體態(tài)美，更重要的是通過這種美的姿態(tài)，傳達(dá)出對對方的尊敬。四肢：兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后，虎口向前，手指自然彎曲，不要兩手插兜；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分；膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力；兩腳跟相靠，女性兩腳分成“V”字形，腳尖開度為45 ~ 60度，男性兩腳與肩同寬，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不在偏移；女士穿旗袍時，可站成丁字步型，頷略收，雙手交叉于肚臍位置上，有亭亭玉立的形象；如果站立時間過長，感到疲憊時，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上。軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀；頸項挺直、頭部端正、微收下頜；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸
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