售樓員的儀容儀表和行為規(guī)范(參考版)
2025-04-10 23:04本頁面
【正文】 對收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后應(yīng)馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。第三條 名片的接受和保管 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。，應(yīng)先把把男性介紹給女性。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給別公司的人。 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。、熱情、大方、微笑服務(wù)。，可先打聲招呼。，馬上起來接待，并讓座。轉(zhuǎn)交前，請先扼要匯報對方談話內(nèi)容。，不得在電話中聊天。對方講述時要 用心聽，并記下要點。第二條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話，最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印盒等使用后應(yīng)及時合上蓋子。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。：走廊時要放輕腳步。進入房間后，如果對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對話，也要注意把握時機，請用：“很抱歉，能打斷您一下嗎？”開始說話。：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進。：握手時用普通站姿，并注視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放好，然后再坐。會見客戶或出 席儀式站立場合，或在長輩上級面前，不得把手交叉放在胸前。第三條 在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢和動作具體要求是：：兩腳腳跟著地，腳尖離開45度，腰背挺直，胸膛自然，頸背伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。：應(yīng)保持清潔光亮，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。：男職員應(yīng)配帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相襯。第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不要過分追求修飾。：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。一、 公司應(yīng)有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。第三章 接待禮儀 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感； 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感； 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感； 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感； 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)； 保持精神飽滿、禁止將個人不良情緒帶到工作中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍?；貞浺幌挛覀冏约河袥]有過這樣的情況？日常銷售工作中，無論銷售代表是男是女，常會發(fā)生如下的情況：★風(fēng)風(fēng)火火地走進一位銷售代表，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗；★一身白色或淺色西裝，零星點綴著油污；★白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑得發(fā)亮；★一雙皮鞋，滿是灰塵；★伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥；★渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂；★涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。在與上司交談時未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。3凡進入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進入。3全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候?！?對客人疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。3通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到——來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的，應(yīng)回答“對不起，先生，目前還
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